●郎嘉娜

信任源于積極有效的溝通

●郎嘉娜

教師的溝通能力是衡量教師工作能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。與家長(zhǎng)的溝通是一門(mén)藝術(shù)，溝通方法的選擇，溝通水平的高低，可以直接影響到教育工作的質(zhì)量和效果。怎樣才能更好地與家長(zhǎng)溝通，以達(dá)到預(yù)期的教育目標(biāo)呢？

積極主動(dòng)。家長(zhǎng)是學(xué)校教育活動(dòng)的重要參與者。身為教師，要積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)談話，共同商討使學(xué)生健康成長(zhǎng)的方式。比如，經(jīng)常利用各類(lèi)信息平臺(tái)發(fā)送信息，對(duì)學(xué)生的微小進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)。每周堅(jiān)持發(fā)送，并與家長(zhǎng)主動(dòng)溝通，很快便能贏得他們的信任與支持。如果學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)或者生活上的問(wèn)題，教師更應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)。對(duì)于那些比較溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)，首先肯定其孩子的長(zhǎng)處，然后再委婉地指出孩子的不足，說(shuō)服家長(zhǎng)采取更好的方式方法教育孩子；對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管的家長(zhǎng)，要想辦法吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來(lái)。如請(qǐng)家長(zhǎng)參與活動(dòng)，把孩子的心聲傳達(dá)給家長(zhǎng)，使他們明白在孩子成長(zhǎng)道路上的重要地位。

民主平等。教師要學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上換位思考，設(shè)身處地為家長(zhǎng)謀劃，幫助他們分析解決孩子的實(shí)際問(wèn)題，從而贏得家長(zhǎng)的信任；平等地對(duì)待每一個(gè)家長(zhǎng)，不管其孩子成績(jī)是否優(yōu)秀；不打擊任何一個(gè)孩子，作為教師，要保護(hù)好孩子的自信，維護(hù)孩子的身心健康。教師要學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)的藝術(shù)：您有什么好辦法嗎？您對(duì)孩子的了解可能比我更全面，能不能向我介紹一下？您能幫我分析他出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因嗎？教師與家長(zhǎng)談話的態(tài)度要保持在共同解決問(wèn)題的立場(chǎng)上，力求找到與家長(zhǎng)之間的契合點(diǎn)，切記一味地指責(zé)。

機(jī)智靈活、不卑不亢?！昂醚砸痪淙?。對(duì)于那些來(lái)學(xué)校興師問(wèn)罪的家長(zhǎng)，教師既不能生氣，也不能置之不理。要冷靜地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，如果是學(xué)校工作確有疏漏，要主動(dòng)道歉，有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)于因孩子闖禍被“請(qǐng)”來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)，要讓其明白教師的意圖，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣，并積極尋求解決的辦法，共同引導(dǎo)孩子往健康的道路上成長(zhǎng)。

與學(xué)生家長(zhǎng)交流要避免情緒化。比如遇到學(xué)生糾紛的情況，在見(jiàn)家長(zhǎng)之前要做充分的準(zhǔn)備工作。要先把情況了解清楚，如果有傷人的事情發(fā)生，要第一時(shí)間安撫受傷學(xué)生及家長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)并密切關(guān)注孩子的情況；廣泛、詳細(xì)地調(diào)查事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，親臨現(xiàn)場(chǎng)勘查；聯(lián)系過(guò)錯(cuò)方家長(zhǎng)，說(shuō)明情況，表明主動(dòng)陪同去看望傷者的意愿。在雙方家長(zhǎng)接觸之前要了解對(duì)方的需求和底線，衡量家長(zhǎng)的要求是否合理。

如果學(xué)生糾紛上升為家長(zhǎng)糾紛，千萬(wàn)不要置之不理，任由發(fā)展。教師應(yīng)當(dāng)充當(dāng)調(diào)解人，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行曉之以理，動(dòng)之以情的勸告?！昂⒆觽兌己芴煺妫芸炀蜁?huì)忘記這次不愉快的事情，作為家長(zhǎng)又何必較真，耿耿于懷呢？”若有必要，教師需查閱相關(guān)的法律資料，根據(jù)法律知識(shí)進(jìn)行調(diào)解，會(huì)更加具有說(shuō)服力。

教師應(yīng)經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的建議，以改進(jìn)自己的教育工作。只要教師付出真心，多一些耐心，就能獲得家長(zhǎng)最大的配合。這樣，學(xué)校教育與家庭教育才能產(chǎn)生同向而行的合力。

（作者單位：咸寧市實(shí)驗(yàn)小學(xué)）

（責(zé)任編輯 周小益）