用香煙“買(mǎi)”時(shí)間

在巴西首都巴西利亞一個(gè)商場(chǎng)的公共區(qū)域有一臺(tái)奇怪的售貨機(jī)。這臺(tái)售貨機(jī)上亮著二三十根香煙形狀的標(biāo)志燈，還寫(xiě)著一句話：想用你手頭的香煙購(gòu)買(mǎi)連金錢(qián)也買(mǎi)不到的時(shí)間嗎？那就行動(dòng)起來(lái)吧！一根香煙=11分鐘。

有位男子抱著試試看的態(tài)度往機(jī)子里投進(jìn)一根香煙。結(jié)果，機(jī)子上第一根香煙標(biāo)志燈自動(dòng)滅掉了。然后他每投進(jìn)一根香煙，機(jī)子上的香煙標(biāo)志燈就跟著滅掉一盞。第五根香煙標(biāo)志燈滅掉的時(shí)候，屏幕閃現(xiàn)出一句話：恭喜你，你的人生額外獲得了55分鐘，享受這些時(shí)間看一本書(shū)吧！然后，機(jī)子的出貨口就跳出了一本書(shū)籍。

看到這臺(tái)售貨機(jī)如此有趣，路人紛紛跑來(lái)操作使用。一個(gè)年輕的姑娘用她手頭的10根香煙“買(mǎi)”到110分鐘，兌換了一張電影票；另一個(gè)小伙子用他手頭的香煙“買(mǎi)”到220分鐘，兌換了一件白色T恤衫……

一整天，共有1469名路人使用了這臺(tái)售貨機(jī)。他們共投進(jìn)13995根香煙，“買(mǎi)”到了153945分鐘的生命時(shí)長(zhǎng)，兌換到了各式獎(jiǎng)品。之后，這臺(tái)能用香煙“購(gòu)買(mǎi)”時(shí)間的售貨機(jī)出現(xiàn)在了巴西利亞的很多角落。

人人都說(shuō)：這真是一臺(tái)神奇的售貨機(jī)！其實(shí)，這是巴西政府推出的一則禁煙公益廣告，那臺(tái)售貨機(jī)，就是廣告的載體。巴西政府邀請(qǐng)專(zhuān)家精心打造的這臺(tái)特殊售貨機(jī)，讓它在各大公共場(chǎng)所與煙民進(jìn)行了一場(chǎng)不一樣的“對(duì)話”。

將抽象概念具象化，將要傳達(dá)的文化形象表達(dá)出來(lái)，并且切實(shí)讓人得到好處，才能真正地觸動(dòng)變革。

十分鐘理發(fā)店的億元生意經(jīng)

源自日本的QB House理發(fā)店從來(lái)不為顧客做發(fā)型設(shè)計(jì)、不染發(fā)、不剃須，連頭都不肯幫你洗。但就是這么一家要什么沒(méi)什么的理發(fā)店，從1996年創(chuàng)立至今，已經(jīng)開(kāi)設(shè)超過(guò)500家分店，年收入40億日元（約合人民幣2.3億元），擁有一群忠實(shí)的“QB粉絲”。

QB House的口號(hào)是“只專(zhuān)心做好一件事情——剪發(fā)”。創(chuàng)始人小西國(guó)義的靈感來(lái)源于他的一次理發(fā)經(jīng)歷：他去剪頭發(fā)，等了很久終于坐上理發(fā)椅，發(fā)型師助理卻給他沒(méi)完沒(méi)了地推銷(xiāo)護(hù)發(fā)品，剪完頭發(fā)就一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了。小西國(guó)義覺(jué)得這煩瑣冗長(zhǎng)的服務(wù)，根本就是在浪費(fèi)時(shí)間，而且還被收取高額費(fèi)用。

1996年，小西國(guó)義在銀座開(kāi)設(shè)了第一家QB House——10分鐘快剪理發(fā)店。他的理念是“把時(shí)間還給客人”。他將顧客劃分為兒童、老人、男士、女士四類(lèi)，各自制定了兩三種標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，這恰好迎合了消費(fèi)者對(duì)“簡(jiǎn)單快捷”的需求。在他的規(guī)劃下，QBHouse店內(nèi)設(shè)備也統(tǒng)一了“極簡(jiǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)，常用的工具只有剪刀、鏡子和毛巾。成本方面，店鋪面積一般6～8平方米，僅擺放3張理發(fā)椅；“客流量”方面，他將QB House開(kāi)在大型商場(chǎng)附近、地鐵口等人流密集的地方，為每家店帶來(lái)每天100人次的顧客。

2004年，QB House成功上市，如今更是成功進(jìn)軍中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、韓國(guó)、新加坡等地，引得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相效仿。

是為顧客進(jìn)行創(chuàng)新，還是為了企業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)新？有時(shí)這不是一件能兩全的事。任何一個(gè)時(shí)代，永遠(yuǎn)圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，最終也將成就企業(yè)的效益和價(jià)值。

“麻煩”中找商機(jī)

治療跌打損傷的“虎油”，其療效早被證明，但銷(xiāo)量一直停滯不前，廠商也從沒(méi)想過(guò)為什么。

涂抹虎油這種液態(tài)藥品時(shí)，如果不使用棉球，用量就會(huì)失控，在身體上隨意流淌，在衣服上留下難以清洗的污漬，其難聞的氣味非常濃烈，令年輕女子寧愿忍受疼痛也不愿涂抹這種“反面香水”。外地游客本來(lái)想購(gòu)買(mǎi)帶回家，但因飛機(jī)上禁止攜帶這種氣味難聞的藥只好放棄購(gòu)買(mǎi)。

就在原廠商對(duì)這種麻煩渾然不覺(jué)時(shí)，一家日本公司看到了商機(jī)。這家公司開(kāi)發(fā)出了一款唇膏式虎油產(chǎn)品。藥油由液態(tài)變成固態(tài)，使用時(shí)只需擰開(kāi)管套，像使用唇膏一樣涂抹至損傷處，只有輕微異味，而且飛機(jī)上不禁止攜帶。此產(chǎn)品剛一推出，市場(chǎng)銷(xiāo)量狂增，獲得很好的口碑。

任何一個(gè)產(chǎn)品都是因某個(gè)或某些麻煩做出來(lái)的，或者說(shuō)任何一個(gè)產(chǎn)品都是某個(gè)或某些麻煩的解決之道。創(chuàng)新不一定非是從無(wú)到有，實(shí)際可能只是一點(diǎn)點(diǎn)形式上的改變。