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        網(wǎng)上預(yù)約掛號助力“醫(yī)”路暢通

        2016-12-20 19:13:50褚萌萌程卓
        晚晴 2016年11期
        關(guān)鍵詞:北京大學(xué)人民醫(yī)院號源販子

        褚萌萌 程卓

        天津的王女士陪父親到北京看病。兩天前,她通過微信公眾號“北京114預(yù)約掛號”預(yù)約好了這次門診,省去了在醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號的麻煩?!爱?dāng)天來、當(dāng)天就能看上病,這在以前絕對想不到?!蓖跖空f。

        不用在窗口前排“長龍”、點(diǎn)一點(diǎn)電子屏幕就能掛上號,王女士的體驗(yàn)只是網(wǎng)上預(yù)約掛號的好處之一。近四五年來,隨著網(wǎng)頁、手機(jī)APP等多種網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺的推出,患者就醫(yī)更方便了,醫(yī)院的管理和就診環(huán)境也有所改善。

        “掛號渠道多,能夠分流患者,緩解窗口掛號的壓力?!北本┐髮W(xué)人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息中心高級工程師劉麗紅介紹說。除現(xiàn)場掛號外,來該醫(yī)院就診的患者還可以通過北京市統(tǒng)一的114掛號平臺或該醫(yī)院的手機(jī)APP客戶端預(yù)約掛號。今年8月,有13000多名患者通過114平臺在北京大學(xué)人民醫(yī)院預(yù)約掛號,對于日門診量八九千人的該醫(yī)院來說,這相當(dāng)于減少了近7%的現(xiàn)場排隊(duì)掛號人數(shù)。

        通過網(wǎng)上掛號,患者也可以更自由地安排就診時間?!皰焐狭四奶斓奶栐龠^來,就不用白跑一趟了?!钡结t(yī)院做例行產(chǎn)檢的李女士說,她的這次產(chǎn)檢是一個月之前就預(yù)約好的。

        中國衛(wèi)生主管部門2009年對公立醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療工作做出部署,此后各地陸續(xù)出臺了相關(guān)管理辦法和規(guī)范,完善預(yù)約服務(wù)流程,嚴(yán)格門診管理。截至2015年底,全國三級醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達(dá)到32.1%。

        北京市屬醫(yī)院2011年開始推出包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多種預(yù)約掛號方式,當(dāng)前的總體預(yù)約就診率已達(dá)到67.5%。北京市衛(wèi)生計(jì)生委主辦的北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺官網(wǎng)顯示,這一平臺目前涵蓋北京市內(nèi)147家醫(yī)療機(jī)構(gòu),每天有不少于30000患者通過該平臺預(yù)約成功。

        劉麗紅表示,根據(jù)北京大學(xué)人民醫(yī)院APP開發(fā)和運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)上掛號還有利于遏制號販子:患者掛號更方便了,就沒有必要去找號販子。同時,通過手機(jī)號綁定患者信息、保證網(wǎng)上公平分配號源等方式,號販子“囤號”的成本也更高了。

        國家衛(wèi)生計(jì)生委今年制定方案,將“全面實(shí)施預(yù)約診療”列為2016年改善醫(yī)療服務(wù)行動的10項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。方案要求三級醫(yī)院全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù),不斷提高預(yù)約診療率,有效分流患者,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。方案還提出探索開展實(shí)名制預(yù)約診療,加強(qiáng)身份識別、號源管理,遏制倒賣號源現(xiàn)象,有效改善患者掛號體驗(yàn)。

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