李國英　申拓

電子商務(wù)網(wǎng)站作為一種新的商業(yè)運(yùn)作模式，推動著社會流通方式的創(chuàng)新，正深入企業(yè)活動和百姓生活，成為促使經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力源?；ヂ?lián)網(wǎng)+的概念給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇，也推動了新興產(chǎn)業(yè)的地位升級，是信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)融合。隨著80后、90后逐漸進(jìn)入社會各行各業(yè)，作為接收改革開放新生思想洗禮的一代，他們已經(jīng)在市場消費(fèi)大潮中占據(jù)了非常重要的位置。中國傳統(tǒng)文化的傳承與西方自由思想學(xué)習(xí)，都決定了80后、90后消費(fèi)理念的差異化、審美角度的個性化，他們思想開放、個性鮮明，并越來越傾向于追求個性、展現(xiàn)自我。消費(fèi)主動性、便利性和個性化購買需求的增強(qiáng)，都標(biāo)志著我國正迎來海量個性化消費(fèi)的時代。然而，在個性化需求快速增長的時代，有許多禮物定制化公司應(yīng)運(yùn)而生，期間出現(xiàn)了大小不一的問題。在此，需要去進(jìn)行總結(jié)和分析。

一、團(tuán)隊-企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障

定制型禮品公司在執(zhí)行大型禮品定制活動時的兩點(diǎn)組織要求：一是應(yīng)有經(jīng)驗(yàn)豐富、操作熟練的團(tuán)隊成員。二是要有科學(xué)、明確的分工?？茖W(xué)明確的分工可以依靠企業(yè)清晰的流程將各分工單位有機(jī)地串在一起，并以此界定各關(guān)鍵點(diǎn)，厘清彼此間的工作要求和崗位職責(zé)。隨后，企業(yè)以此為基礎(chǔ)招募符合條件的團(tuán)隊充實(shí)到各個崗位上去實(shí)現(xiàn)組織的既定戰(zhàn)略目的。

從具體實(shí)施看，先定企業(yè)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略再決定組織架構(gòu)，組織架構(gòu)確定運(yùn)營流程，運(yùn)營流程再決定每一個崗位的職責(zé)。大規(guī)模定制屬于典型的按需應(yīng)變，這需要組織的運(yùn)營效率和響應(yīng)速度遠(yuǎn)高于非大規(guī)模定制型的企業(yè)。

這種要求決定了企業(yè)的運(yùn)營是典型的流程驅(qū)動型體系，標(biāo)準(zhǔn)化的流程能彌補(bǔ)先前因強(qiáng)調(diào)組織靈活性而過多分工所造成的企業(yè)效率下降的問題。

崗位職責(zé)只是說明了該工作的要求，其最終結(jié)果還要看處于該崗位的員工能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況。如何能保證所有員工都按照企業(yè)既定流程統(tǒng)一協(xié)調(diào)、步調(diào)一致地操作是大規(guī)模定制關(guān)于人才選拔的難點(diǎn)所在。

解決該問題的有效辦法是將企業(yè)在具體操作過程中所遇見的問題不斷積累和沉淀，總結(jié)提煉標(biāo)準(zhǔn)化的答案和操作步驟，并與企業(yè)流程相配合，最終通過大量有效的培訓(xùn)完成企業(yè)團(tuán)隊由隨機(jī)性操作向標(biāo)準(zhǔn)化操作的要求轉(zhuǎn)變。

二、管理體系-垂直一體的體系建立

大規(guī)模定制是一個系統(tǒng)性工程，是建立在企業(yè)解決客戶禮品需求基礎(chǔ)之上的滿意服務(wù)。這個系統(tǒng)涵蓋了從先期需求調(diào)查到后期產(chǎn)品服務(wù)的所有過程環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都將為大規(guī)模定制帶來災(zāi)難性的結(jié)果。禮品企業(yè)能在大規(guī)模定制領(lǐng)域各自取得斐然的業(yè)績，其背后主要的依靠就是建立在企業(yè)運(yùn)營機(jī)制基礎(chǔ)上的科學(xué)的專業(yè)分工管理體系。

在于透過上下游垂直整合及大廠區(qū)連續(xù)式集中生產(chǎn)，來達(dá)到公用設(shè)施、信息，甚至管理人員有效地整合利用，從而大幅度降低了產(chǎn)品購銷、運(yùn)輸、庫存等中間環(huán)節(jié)，有效地降低銷售、交易成本。

大規(guī)模定制依靠的是企業(yè)快捷的市場反應(yīng)能力和高效的供應(yīng)機(jī)制，信息流完成和客戶需求的確認(rèn)和反饋以及后期的服務(wù)支撐，產(chǎn)品流體現(xiàn)的是企業(yè)為解決客戶個性化需求所提供的物流供應(yīng)，現(xiàn)金流則是企業(yè)運(yùn)營的命脈，這三個核心關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)垂直一體化管理體系的三個支柱，缺一不可。

而企業(yè)內(nèi)部則由設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、現(xiàn)金交易、服務(wù)支撐構(gòu)成的循環(huán)往復(fù)的運(yùn)營平臺來控制這三個核心點(diǎn)。當(dāng)然，不同的企業(yè)采用的管理方式可能不盡相同，但其精髓一定是在這三個核心關(guān)鍵點(diǎn)上遠(yuǎn)超同行業(yè)的競爭對手，這也是大規(guī)模定制能落地實(shí)施的背后邏輯。

三、資源整合--供應(yīng)商體系的建立

禮品定制公司面對的是千差萬別的禮品需求，該客戶需求最終要通過企業(yè)的產(chǎn)品組合并以價值增值的方式體現(xiàn)在客戶手中。在這個龐大的供應(yīng)系統(tǒng)中，有兩個層次是最為關(guān)鍵的：一個是企業(yè)本身與客戶之間的供應(yīng)關(guān)系，一個是企業(yè)與配套供應(yīng)商之間的供應(yīng)關(guān)系。前者決定的是客戶的接受價值，后者決定了企業(yè)的材料成本。

其實(shí)，在這條價值鏈條上，供應(yīng)商是為客戶提供了間接的價值增值。傳統(tǒng)企業(yè)不過是將整個產(chǎn)品從設(shè)計到制造的環(huán)節(jié)都獨(dú)自承擔(dān)，而大規(guī)模定制所要求的是企業(yè)只做自己擅長的領(lǐng)域，其他環(huán)節(jié)交由產(chǎn)業(yè)鏈中其他效率高的企業(yè)來共同完成，最終形成整體的包含了服務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)品提供給已經(jīng)定制產(chǎn)品的客戶，滿足其需求。

某家紡類禮品企業(yè)為了保障生產(chǎn)的效率，實(shí)現(xiàn)7至12天的新品上市規(guī)劃，自己企業(yè)主體主要承擔(dān)設(shè)計、裁剪、染色等重要的加工部分，其余部分全部外包給周邊約500多個小廠。除主要生產(chǎn)流程和分包生產(chǎn)流程外還將物流配送提高到前所未有的高度，有時為了保證供貨期，還采用飛機(jī)直接配送貨物的情況。這種反應(yīng)速度和立體化配合所形成的綜合服務(wù)模式才是其他企業(yè)不容易學(xué)到的核心內(nèi)容。

四、公司內(nèi)部-組織柔性化

加強(qiáng)對組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)員工的整合與重構(gòu)，使得組織結(jié)構(gòu)和員工工作柔性化。為了適應(yīng)市場的變化，公司必然要有高度的敏感性，對大眾需求有一定的嗅覺，以最快速度滿足客戶的需求，這就需要組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，信息失真度低，并能夠增加一線人員的能力。在員工的培養(yǎng)制度上，要更加注重員工的綜合能力，同時，讓員工在各個崗位上去工作，以提高其應(yīng)變能力和解決問題的能力。

五、禮品設(shè)計、推薦方案-模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化

找準(zhǔn)自己的客戶群體，明確了客戶的需求，剩下的就是禮品如何標(biāo)準(zhǔn)化，這其實(shí)是一個組合的問題。供應(yīng)商對禮品需求標(biāo)準(zhǔn)化后，客戶會根據(jù)自己的愛好依據(jù)廠家的需求引導(dǎo)完成其標(biāo)準(zhǔn)化需求內(nèi)容設(shè)定，最終形成訂單。

我們可以將設(shè)計團(tuán)隊專業(yè)化分工形成設(shè)計流水線，將各團(tuán)隊根據(jù)客戶需求進(jìn)行專業(yè)化分工，有負(fù)責(zé)設(shè)計創(chuàng)意構(gòu)思的、有外觀設(shè)計的、有設(shè)計工藝流程的、有設(shè)計包裝的，這樣一旦有個體化需求產(chǎn)生，則立即按照這種標(biāo)準(zhǔn)化的分工快速形成設(shè)計上的效果圖，這樣客戶將從其企業(yè)配置的電腦系統(tǒng)工具中見到按照自己意圖所構(gòu)思的商務(wù)禮品三維圖像，顧客也樂意為其付出額外的報酬。

公司也可以將設(shè)計生產(chǎn)制造模塊標(biāo)準(zhǔn)化，基于企業(yè)生產(chǎn)制造成本的考慮，如果采用大規(guī)模的定制模式，勢必為企業(yè)帶來巨大的生產(chǎn)經(jīng)營的費(fèi)用，如不同的模具需求和生產(chǎn)工藝要求等。所以，從設(shè)計一開始就要按照生產(chǎn)工藝規(guī)劃產(chǎn)品的各個模塊的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可降低其產(chǎn)品成本。

以小家電禮品為例，設(shè)計時需要對所有投放市場的產(chǎn)品架構(gòu)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，需要對每一個模塊實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化配置規(guī)劃，需要對所有產(chǎn)品配置的零部件甚至是一枚螺絲都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃。這樣，企業(yè)所售的產(chǎn)品千差萬別，而生產(chǎn)、制造、服務(wù)所帶來的成本將大大降低。

六、知識產(chǎn)權(quán)-合法化、安全化

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)在中國還處于發(fā)展中階段，中國的知識產(chǎn)權(quán)研究開始的比較晚，因而在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面顯得有些薄弱，在法律上，中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的條文雖然已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)母叨?，但事?shí)上，并不能起到相應(yīng)的效果；在社會上，國民對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識比較薄弱，因而很多時候法律也只能以儆效尤。如何去保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，這是一個互聯(lián)網(wǎng)定制化服務(wù)公司所必須考慮的問題。

因此建議公司對所涉及的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行規(guī)劃和管理：①公司可指派專人負(fù)責(zé)知識產(chǎn)權(quán)的管理，列出明細(xì)，建立檔案。②對知識產(chǎn)權(quán)按其實(shí)際可創(chuàng)造價值、對公司發(fā)展的重要程度、維護(hù)成本等進(jìn)行分級。③建立知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)平臺，如中外專利數(shù)據(jù)庫、中國科技期刊數(shù)據(jù)庫、中外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫等，及時掌握國內(nèi)外最新數(shù)據(jù)信息，避免重復(fù)研究造成對公司資本的浪費(fèi)，也可避免造成對其他知識產(chǎn)權(quán)人的侵權(quán)。④綜合運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)公司利益。知識產(chǎn)權(quán)覆蓋面很廣，在簽訂合同或遇到糾紛時，有的情況下主張一項權(quán)利往往難以有效保護(hù)公司的權(quán)益，這時需將幾種權(quán)利綜合起來行使，往往可以達(dá)到令人滿意的效果。

我們通過討論互聯(lián)網(wǎng)+背景下禮品定制公司需解決的關(guān)鍵問題，為尚在籌備階段的“定制化”公司提供一些解決方案，提高其成功率，重視團(tuán)隊、管理體系、資源、標(biāo)準(zhǔn)化的問題，以此來使企業(yè)更好更快的發(fā)展。[基金項目：2016年陜西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：1492）]

（作者單位：西安石油大學(xué)）