高伊琛

職位交接引發(fā)了市場擔心，一是因為繼任者缺乏零售行業(yè)經(jīng)驗，另外也是因為舒爾茨對于星巴克太過重要

2016年12月2日，霍華德·舒爾茨宣布將卸任星巴克CEO一職，消息一出，星巴克股價盤后跌幅一度高達11%。

投資人擔心重蹈覆轍。早在16年前，舒爾茨就有過卸任舉動，在他不再擔任CEO之后，接手的職業(yè)經(jīng)理人只注重新增門店數(shù)量和業(yè)績增長，用力過猛，同時遇上了金融危機，導(dǎo)致公司業(yè)績出現(xiàn)下滑，星巴克股價下跌42%，于是才有了舒爾茨2008年的回歸。

重返崗位后，他關(guān)閉了近千家門店，適度裁員，精簡體系，將新店開張速度下調(diào)30%，并以損失600萬美元營業(yè)額為代價關(guān)店做全面培訓(xùn)，提升每家門店的咖啡制作技藝。隨著經(jīng)濟大環(huán)境的復(fù)蘇，星巴克順利扭虧為盈。

他的經(jīng)營理念是注重人文精神，增強人與咖啡的關(guān)系。聚焦利潤空間的同時，舒爾茨密切關(guān)注社會熱點和員工福利等內(nèi)容，在他的決策下，星巴克成為世界上第一家為每位員工提供全額健康保險及職工優(yōu)先認股權(quán)的零售企業(yè)，福利對象甚至包括臨時工。 2015年，星巴克更宣布為每位雇員支付亞利桑那州立大學(xué)四年在線學(xué)位課程教育的全部學(xué)費。

這樣的舉動，與他自身的成長經(jīng)歷有關(guān)。舒爾茨年少家貧，父親在工作中跌斷腳踝，沒有醫(yī)療保險與工商賠償，全家失去經(jīng)濟來源，只能舉債度日，他也不得不很小就開始掙錢。父親的不幸激勵了他建立為員工創(chuàng)造幸福感的公司。

在《將心注入》這部書中，舒爾茨寫道：“這段經(jīng)歷讓我開始有了夢想，就是建立一個能夠?qū)⒐镜某晒拓敻慌c公司里每一個人一起分享的企業(yè)，建立一個我父親沒有機會工作過的公司，建立一個有父親從來都沒有享受過的待遇的企業(yè)?！?/p>

在掌舵星巴克前，舒爾茨就曾在其中工作，后因與創(chuàng)始人理念不合離開。1987年，主售咖啡豆的星巴克經(jīng)營困難面臨出售危機，他出資400萬美元將其收購，并改造為咖啡、咖啡豆及咖啡杯售賣店。1992年，星巴克在紐約納斯達克上市。到現(xiàn)在，星巴克已發(fā)展成全球最大的連鎖咖啡店，在全球六十多個國家有超過2.5萬家門店?？梢哉f，星巴克有現(xiàn)在的成績，舒爾茨功不可沒。

不過作為行業(yè)老大，星巴克沒法掉以輕心，Dunkin Donuts 、麥當勞等快餐店都開始做起咖啡生意，精品咖啡連鎖店Stumptown 和 Intelligentsia也在一旁虎視眈眈，同時，崛起的電商使得人們?nèi)ゾ€下商圈的時間逐漸減少。

舒爾茨的接任者是凱文·約翰遜，過去七年的星巴克高管，2015年3月起任星巴克首席運營官。來星巴克之前的33年都在科技公司度過。

職位交接定于2017年4月3日，主動選擇卸任，說明舒爾茨對約翰遜能力的信任，也意味著對星巴克當前處境的肯定。日前他在分析師會議上說，現(xiàn)在星巴克有史上最強的領(lǐng)導(dǎo)團隊，這一人事安排將能更好地讓星巴克處理未來的技術(shù)變革。

作為星巴克的靈魂人物，舒爾茨的下一步舉動備受關(guān)注，有傳言稱其有意從政，這一說法已被星巴克否認。不擔任CEO，不意味著舒爾茨離開公司，接下來，他會專注于星巴克高端業(yè)務(wù)的發(fā)展，推動星巴克新品牌——星巴克臻選的擴張。

在舒爾茨看來，實體零售商想要生存，就必須從物理空間向消費者去往的方向演進，“向高端咖啡邁進”是他對自己這番話的實踐，同時也是星巴克創(chuàng)立二十多年以來最大的改變之一。

擺脫CEO職責，不受時間限制，舒爾茨將以自己最擅長的開拓者的姿態(tài)，幫助星巴克在高端市場走出一條差異化道路。