馬子淇

青島理工大學(xué)

體驗(yàn)社會(huì)、奉獻(xiàn)自我、提升能力、實(shí)現(xiàn)價(jià)值——暑期志愿者服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

馬子淇

青島理工大學(xué)

2016年暑假我有幸成為青島C20峰會(huì)的一名大學(xué)生志愿者，參加了青島C20峰會(huì)的服務(wù)活動(dòng)。此次志愿者活動(dòng)不僅使我感受到了嚴(yán)謹(jǐn)又開放的國(guó)際峰會(huì)的威嚴(yán)大氣、快速的工作效率、上乘的服務(wù)工作質(zhì)量、志愿者特有的服務(wù)方式，而且我還體會(huì)到了奉獻(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一絲絲的滿足和自豪。

志愿者活動(dòng)；C20峰會(huì)；奉獻(xiàn)；能力；價(jià)值

一、基本情況概要

(一)實(shí)踐時(shí)間：2016年6月25日—2016年7月6日

(二)實(shí)踐地點(diǎn)：青島香格里拉大酒店

(三)實(shí)踐內(nèi)容：為參加C20峰會(huì)會(huì)議的受邀人員引導(dǎo)、介紹青島市情，記錄會(huì)場(chǎng)情況、保障與會(huì)人員正常開會(huì)。

(四)實(shí)踐方式：志愿者服務(wù)

(五)實(shí)踐目的：體驗(yàn)社會(huì)、奉獻(xiàn)自我、提升能力、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

二、通過(guò)面試

青島C20峰會(huì)是2016年9月在中國(guó)杭州舉行二十國(guó)集團(tuán)(G20)峰會(huì)的子峰會(huì)。本屆會(huì)議主題為“消除貧困、綠色發(fā)展、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與民間貢獻(xiàn)”，會(huì)議邀請(qǐng)了二十國(guó)集團(tuán)成員、嘉賓國(guó)以及部分發(fā)展中國(guó)家非政府組織代表及聯(lián)合國(guó)、非盟、東盟等國(guó)際和地區(qū)組織，中外代表共約200人與會(huì)，會(huì)議將通過(guò)成果性文件《2016年二十國(guó)集團(tuán)民間社會(huì)會(huì)議公報(bào)》并提交杭州峰會(huì)。會(huì)期為7月5日至6日共計(jì)2天。據(jù)會(huì)議資料顯示，這次會(huì)議需要招募大學(xué)生志愿者為會(huì)議提供服務(wù)，我掩飾不住內(nèi)心的激動(dòng)就踴躍報(bào)了名。

此次志愿者活動(dòng)選拔比較嚴(yán)格，在面試前我查閱了往屆G20峰會(huì)的相關(guān)資料，做了初步了解，同時(shí)又普及了志愿者通識(shí)。由于準(zhǔn)備全面到位，面試當(dāng)天進(jìn)行的比較順利，自己如愿以償?shù)爻闪艘幻驹刚摺?/p>

三、崗前培訓(xùn)

為確保峰會(huì)期間的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工作有序規(guī)范，組委會(huì)于6月25日至6月27日利用三天時(shí)間對(duì)會(huì)議志愿者進(jìn)行了“青島概況、安全常識(shí)、志愿者通識(shí)、志愿者禮儀、急救知識(shí)與技能”五種基本課程的培訓(xùn)。

“青島概況”課程的培訓(xùn)讓我們熟知了青島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市容市貌、人文歷史，大到青島從殖民到現(xiàn)在的歷史變遷，小到市情市景，例如市花，小吃，標(biāo)志等?！鞍踩ＷR(shí)”課程的培訓(xùn)使我們深刻認(rèn)識(shí)到遵守服務(wù)期間的紀(jì)律以及保證會(huì)議安全的重要性?！爸驹刚咄ㄗR(shí)”課的培訓(xùn)讓我懂得參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂(lè)人”，同時(shí)也“樂(lè)己”?！爸驹刚叨Y儀”課程的培訓(xùn)讓我們了解了志愿者禮儀，知曉了平時(shí)待人接物時(shí)應(yīng)注意的交往禮節(jié)禮儀，感到課程內(nèi)容對(duì)將來(lái)也會(huì)很受用。通過(guò)“安全急救知識(shí)與技能”課程的“基本知識(shí)、急救模擬演練”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我們掌握了安全急救團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及會(huì)議期間應(yīng)有的安全急救技能。

四、上崗實(shí)踐

此次志愿者活動(dòng)我被安排在峰會(huì)會(huì)務(wù)組，根據(jù)要求我們要提前一天上崗，熟悉工作。我的工作是負(fù)責(zé)引導(dǎo)嘉賓入會(huì)、引導(dǎo)疏散人群，幫助嘉賓解決突發(fā)問(wèn)題等。

第一天早晨我們統(tǒng)一乘坐大巴到達(dá)峰會(huì)會(huì)議地點(diǎn)，下車后在會(huì)議大廳接受身份認(rèn)證和安檢，整個(gè)過(guò)程十分有序也很嚴(yán)肅。大家稍作準(zhǔn)備后就到達(dá)了各自崗位，剛開始工作時(shí)興奮而緊張，我在指引外賓時(shí)有點(diǎn)手忙較亂，后來(lái)逐漸熟悉并進(jìn)入工作狀態(tài)。下午進(jìn)入辦公室和伙伴們一起整理第二天開會(huì)時(shí)的花名冊(cè)、資料本，熟悉與會(huì)人員的基本情況和他們所在的分組，確認(rèn)核實(shí)桌簽，發(fā)放分會(huì)場(chǎng)通行卡。全天工作在忙忙碌碌中結(jié)束。

第二天我和一名學(xué)姐被分配到峰會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，我的工作主要是協(xié)助主持人計(jì)時(shí)，在與會(huì)發(fā)言人講話超時(shí)時(shí)提醒他們。再有就是在會(huì)議茶歇時(shí)幫助嘉賓整理資料，負(fù)責(zé)后勤工作。當(dāng)天上午我就遇到一個(gè)突發(fā)情況，在開分組會(huì)議時(shí)，有外賓找不到自己的小組會(huì)議地點(diǎn)，我在仔細(xì)查看他的通行卡后，根據(jù)他的身份，依據(jù)準(zhǔn)備工作時(shí)掌握到的會(huì)場(chǎng)分布資料很快確定了他所在的分組并順利的將他引入小組會(huì)議廳。在會(huì)議期間，我始終以飽滿的精神狀態(tài)對(duì)待我的工作，希望給與會(huì)人員留下一個(gè)陽(yáng)光并富有時(shí)代感的大學(xué)生形象，同時(shí)我也聽取了嘉賓們頗具特色的發(fā)言，對(duì)我完成好今后的學(xué)習(xí)及工作很有啟發(fā)。

第三天我又回到了一開始的崗位上，有了前兩天的峰會(huì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，我的工作方式、工作質(zhì)量要求都有一定的改進(jìn)和提高，這使我在接下來(lái)的工作中應(yīng)對(duì)相對(duì)自如。峰會(huì)會(huì)議在第三天上午就結(jié)束了。下午我們所有的志愿者相聚在志愿者之家，大家交流著這幾天的所見所聞，在一起分享了一個(gè)家庭裝大蛋糕，并在留言板上簽名留念，一起拍照合影，整個(gè)氛圍愉快溫馨。

五、實(shí)踐后的收獲與感悟

(一)體驗(yàn)社會(huì) 快樂(lè)奉獻(xiàn)

以往我們都是在索取，從小學(xué)到大學(xué)一路走來(lái)，無(wú)論是對(duì)家里父母無(wú)私的愛(ài)，還是社會(huì)、政府、組織、路人的關(guān)愛(ài)。也許自己并不在意也沒(méi)有感覺(jué)到他們(它們)的不易和辛苦，但是當(dāng)我作為一名志愿者真正付出后，才深刻的體會(huì)到了曾經(jīng)的那些關(guān)愛(ài)的價(jià)值。所以我非常感謝共青團(tuán)青島市委志愿者工作部給我提供了這樣難得的機(jī)會(huì)，讓我成為一名志愿者，并以志愿者行動(dòng)開始履行公民的義務(wù)，做有意義的事情。通過(guò)這次志愿服務(wù)活動(dòng)，我收獲到了奉獻(xiàn)的快樂(lè)，讓我更深刻地體會(huì)到了“價(jià)值”這個(gè)詞的意義。

(二)奉獻(xiàn)自我 提升能力

在工作期間，我每天晚上都會(huì)把白天在會(huì)議上的工作經(jīng)歷認(rèn)真加以總結(jié)、反思。查找出其中成功的做法和存在的問(wèn)題，之后，我就會(huì)有一份改進(jìn)方案，等到來(lái)天工作時(shí)應(yīng)用，看看效果怎么樣。然后再不斷改進(jìn)。同時(shí)，我也在不斷提醒自己要加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，牢記“主動(dòng)、熱情、有效”的峰會(huì)服務(wù)宗旨。在此次志愿者服務(wù)活動(dòng)中，我開始走出書本，與其他志愿者共同服務(wù)于峰會(huì)，并真正用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行了溝通交流，這不僅鍛煉了自己的英語(yǔ)交流能力，也讓我感到很是開心。雖然在工作中有許多挑戰(zhàn)和困難，但我還是能有條不紊地安排自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，很好地完成了志愿者服務(wù)的各項(xiàng)工作。

得到了共青團(tuán)青島市委志愿者工作部的認(rèn)可與肯定。

(三)合作共贏 實(shí)現(xiàn)價(jià)值

這些天我們志愿者在一起就像在一個(gè)大家庭，在我們會(huì)議組里，總共有十二個(gè)人，十個(gè)崗位，每天有八個(gè)時(shí)間段的崗。我們有時(shí)會(huì)在自己工作的時(shí)間段里需要和其他崗位的小伙伴合作，一起完成任務(wù)。雖然大家白天都忙于自己的工作，但到午餐和午間短休時(shí)間我們會(huì)聚在一起。我們談?wù)撝?dāng)天各自的經(jīng)歷，所見所聞，開開玩笑，聊聊校園生活。幾天下來(lái)在不斷的磨合與互相幫助中增強(qiáng)了我們之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，同時(shí)也讓我結(jié)識(shí)了一群陽(yáng)光的小伙伴，并收獲了一份永世難忘的深刻友情。

(四)收獲成功 回報(bào)社會(huì)

我很開心能和大家一起參加這種大型志愿者活動(dòng)，峰會(huì)服務(wù)工作在志愿者、安保人員、后勤保障人員等成員的一起努力下順利完成。我也完成了一次十分有意義的暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)讓我收獲了很多，成長(zhǎng)了很多。在我看來(lái)，暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它不僅有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，而且也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式和有效途徑。

六、結(jié)束語(yǔ)

在峰會(huì)服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，我對(duì)未來(lái)的展望是這樣的：志愿者服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛(ài)心和傳播文明，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)大學(xué)生融入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)有著不可估量的積極作用。雖然我為峰會(huì)服務(wù)的志愿者身份已經(jīng)結(jié)束了，但是我作為社會(huì)的志愿者生活才剛剛開始。今后我會(huì)將志愿者精神延續(xù)下去，我相信通過(guò)我們這次志愿者活動(dòng)定會(huì)感召更多的人投入到志愿者服務(wù)的行列中來(lái)，共建我們心中的和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我們偉大的中國(guó)夢(mèng)。

[1]胡紅云.G20峰會(huì)：背景、主旨和機(jī)遇[J].浙江經(jīng)濟(jì).2016(5)

[2]史亞?wèn)|.G20峰會(huì)對(duì)中國(guó)的意義[J].紫光閣.2016(9)

[3]王寧江.G20峰會(huì)來(lái)了[J].浙江經(jīng)濟(jì).2015(23))

照片資料(見下圖)：