? 深圳市羅湖區(qū)德福社工服務(wù)中心 戴 玉

用心服務(wù) 快樂(lè)生活
——深圳市羅湖區(qū)黃貝街道碧波社區(qū)托老所特色服務(wù)掃描

? 深圳市羅湖區(qū)德福社工服務(wù)中心 戴 玉

2013年，在開(kāi)啟“碧波托老所”建設(shè)項(xiàng)目前，深圳市羅湖區(qū)德福居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員曾對(duì)碧波、水庫(kù)和怡景社區(qū)進(jìn)行了需求評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示，96%的社區(qū)老人表示需要日間照料服務(wù)。例如：講座需求比例最高，為20%；其次為各種娛樂(lè)活動(dòng)和興趣學(xué)習(xí)班，需求比列分別為17%和13%；其他服務(wù)項(xiàng)所占的比例分別為：家政服務(wù)9%，上門(mén)醫(yī)療7%，康復(fù)訓(xùn)練6%，送餐5%，臨時(shí)護(hù)理4%，陪同外出3%，心理輔導(dǎo)3%，定期入戶(hù)探訪(fǎng)3%，法律咨詢(xún)3%，日托照顧3%，選其他服務(wù)的為4%。因此，需要建造一座綜合性的老年活動(dòng)中心，以滿(mǎn)足廣大老年群體不斷增長(zhǎng)的需求。

碧波托老所自2013年運(yùn)營(yíng)以來(lái)，德福居家養(yǎng)老服務(wù)中心秉承“德播天下 福耀萬(wàn)家”的服務(wù)理念，旨在為老人們打造家一般溫暖的日間照料場(chǎng)所，為長(zhǎng)者提供生活照料、保健康復(fù)、心理慰藉、文體娛樂(lè)及醫(yī)護(hù)服務(wù)。僅在今年前9個(gè)月，碧波托老所就提供了至少44項(xiàng)為老服務(wù)，共累計(jì)為25萬(wàn)人次老人提供各種服務(wù)。

從3年來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)看，依托中心的社工及養(yǎng)老護(hù)老人員所開(kāi)設(shè)的一系列服務(wù)，確實(shí)有效地滿(mǎn)足了長(zhǎng)者的部分需求，分擔(dān)了政府的養(yǎng)老護(hù)老壓力，推動(dòng)了養(yǎng)老護(hù)老產(chǎn)業(yè)的精細(xì)化進(jìn)程。

細(xì)心的生活照料

社工林姑娘一天的工作并不是從老人進(jìn)門(mén)開(kāi)始的，而是從每周與營(yíng)養(yǎng)師定食堂菜譜開(kāi)始。她與食堂的莊師傅商定適合老人食用的菜品、用油、用鹽量及白飯軟硬程度，每天的菜色搭配；與護(hù)理員確定每日用餐人數(shù)；為需要提供喂飯服務(wù)的老人做好喂飯安排；用餐過(guò)后調(diào)整好室溫，為老人午休提供適宜的環(huán)境；安排護(hù)理員給老人修剪指甲及頭發(fā)，為有需要的老人提供洗衣、沖涼服務(wù)。服務(wù)直至老人離開(kāi)托老所。

林姑娘說(shuō)，讓老人在托老所的一天感覺(jué)溫暖和快樂(lè)，是碧波托老所所有工作人員的追求。

貼心的醫(yī)養(yǎng)融合

“阿婆，您走過(guò)來(lái)的，辛苦啦！先坐著歇會(huì)兒，十分鐘后護(hù)士會(huì)給您量血壓。”

“阿公，準(zhǔn)備好了嗎？今天您要開(kāi)始肢體訓(xùn)練啦。”

“阿婆，為您按摩時(shí)間不能太長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)可以啦！”

“阿公，蔡姑娘昨天鼓勵(lì)過(guò)您，現(xiàn)在的康復(fù)鍛煉已經(jīng)有成果啦，再堅(jiān)持堅(jiān)持，好嗎？”

“這周我們請(qǐng)來(lái)了醫(yī)生做天灸，符合條件的老人可以來(lái)登記報(bào)名。” （天灸，灸法之一。出自《針灸資生經(jīng)》。是采用對(duì)皮膚有刺激性的藥物敷貼于穴位或患處，使其局部皮膚自然充血、潮紅或起皰的治療方法。因其不用艾火而局部皮膚有類(lèi)似艾灸的反應(yīng)，并且作用也非常相似，故名天灸。）

……

老人進(jìn)門(mén)后，護(hù)理員陳姑娘對(duì)每個(gè)人的問(wèn)候和安排，讓老人們備感溫馨；而每周兩次的醫(yī)生坐診及每月定期的講座，也讓老人們受益匪淺。在碧波托老所，基礎(chǔ)護(hù)理+定期坐診+特色授課的方式，讓老人能得到全方位的醫(yī)療護(hù)理。

熱心的心理慰藉

李阿姨一邊享受按摩的舒適，一邊向社工林姑娘說(shuō)起了家里的煩心事。原來(lái)，雖然李阿姨有了小外孫，但女兒和女婿兩個(gè)人的關(guān)系近來(lái)不和諧，李阿姨看在眼里，急在心里，于是就向林姑娘訴說(shuō)一番。

聽(tīng)完李阿姨的傾訴，林姑娘除了耐心勸說(shuō)之外，還采用專(zhuān)業(yè)的心理測(cè)量?jī)x測(cè)試?yán)畎⒁痰男睦頎顩r，配合心理行為訓(xùn)練方式進(jìn)行緩解，提供家庭溝通的支援，使李阿姨慢慢放下了懸著的心。

耐心的益智訓(xùn)練

“公公婆婆們，請(qǐng)大家坐好，拿起筷子來(lái)，把碗里的豆子夾到另一個(gè)碗里?！?/p>

“阿婆，每人傳一次球，看著，馬上就到您啦?！?/p>

“每人抽一塊積木，看看誰(shuí)能堅(jiān)持到最后不讓積木掉下來(lái)?！?/p>

……

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的操作，貴在堅(jiān)持。每周，社工林姑娘都會(huì)組織托老所里的老人們進(jìn)行益智訓(xùn)練，讓老人在日常服藥的同時(shí)，結(jié)合家人的照顧，加強(qiáng)對(duì)老人生活能力及記憶力的訓(xùn)練，從而達(dá)到延緩老人記憶力喪失的目的。

在老人來(lái)到碧波托老所接受服務(wù)初期，社工會(huì)為每個(gè)老人做簡(jiǎn)易記憶力自測(cè)，評(píng)估老人當(dāng)時(shí)的記憶力狀況。同時(shí)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定有針對(duì)性的訓(xùn)練計(jì)劃，其中包含對(duì)記憶力很好的老人的平衡訓(xùn)練，對(duì)記憶力一般的老人的手指訓(xùn)練，對(duì)需要咨詢(xún)醫(yī)生或就醫(yī)老人的配合支持及感統(tǒng)訓(xùn)練，并佩戴黃手環(huán)防止老人走失。【感統(tǒng)是感覺(jué)統(tǒng)合的簡(jiǎn)稱(chēng)，就是人體在環(huán)境內(nèi)有效利用自身的感觀，從外界獲得不同的感覺(jué)信息（視、聽(tīng)、嗅、味、觸、前庭和本體覺(jué)等）輸入大腦，大腦對(duì)輸入信息進(jìn)行加工處理并作出適應(yīng)性反應(yīng)的能力。感覺(jué)統(tǒng)合不足或感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)就會(huì)影響大腦各功能區(qū)、感覺(jué)器官及身體的協(xié)調(diào)發(fā)揮，引發(fā)學(xué)習(xí)、生活等方面的問(wèn)題。】

暖心的服務(wù)

大家知道，老人們都是全心為家庭及孩子付出的，于是托老所的工作人員為老人和孩子辦起了老幼同托；了解到老人都想付出和參與的心愿，托老所的工作人員召開(kāi)了服務(wù)策劃會(huì)，讓老人們“在自己的地盤(pán)說(shuō)了算”；看到老人們想與家人溝通的期盼，托老所的工作人員組織了家庭聯(lián)誼會(huì)、分享會(huì)，各種活動(dòng)精彩紛呈。

碧波托老所的社工們不僅要科學(xué)地進(jìn)行需求調(diào)研及分析，同時(shí)還要掌握與老人溝通的技巧，從老人們生活的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要角度出發(fā)，進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃和提供相應(yīng)服務(wù)，同時(shí)也注重整體社區(qū)為老氛圍的建設(shè)及為老服務(wù)的倡導(dǎo)。

社工們相信，唯有在小家里愛(ài)老、在托老所里敬老、在社區(qū)里護(hù)老，才能讓老人在社區(qū)內(nèi)安度晚年，幸福快樂(lè)。

碧波托老所將致力于秉承公益理念，孜孜不倦地在為老服務(wù)領(lǐng)域中探索前行！

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深圳市羅湖區(qū)德福社工服務(wù)中心是于2011年9月在深圳市羅湖區(qū)民政局注冊(cè)的民辦非企業(yè)單位，服務(wù)范圍是為社區(qū)老人、婦女、青少年、兒童、殘疾人、婚姻家庭、學(xué)校社會(huì)工作及針對(duì)其他特殊人群的項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。中心秉承“德播天下 福耀萬(wàn)家”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新及推進(jìn)社會(huì)服務(wù)，遵循社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，構(gòu)建拼搏奮進(jìn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，共同促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展。在社區(qū)、長(zhǎng)者、婦女、外來(lái)務(wù)工者等領(lǐng)域?yàn)橛行枰纳缛禾峁?zhuān)業(yè)服務(wù)，旨在通過(guò)服務(wù)社群、關(guān)愛(ài)社會(huì)，提升居民社區(qū)參與感，促進(jìn)社會(huì)共融，為建設(shè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的溫暖家園添磚加瓦。