譚少波

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局，廣東 江門 529000）

高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝時間優(yōu)化方式研究

譚少波

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局，廣東 江門 529000）

近年來，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝工程建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，然而，其耗時較長，出現(xiàn)了工期拖延、報裝延誤等問題，影響了業(yè)擴(kuò)報裝工作效率，導(dǎo)致了客戶的不滿，對此必須加大高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝管理，提高業(yè)擴(kuò)報裝工作效率。本文分析了高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝時間的影響因素以及優(yōu)化方案。

高壓客戶；業(yè)擴(kuò)報裝；時間；影響因素；優(yōu)化方案

高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程建設(shè)需要特定的施工技術(shù)、管理方案，實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程施工必須獲得專業(yè)的施工力量、設(shè)計單位的指導(dǎo)，同時，需要各個參建方的積極配合，這樣才能從根本上確保業(yè)擴(kuò)報裝工程進(jìn)度，提高工作效率，從而確保業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量。

一、高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝時間的影響因素

高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝施工是一項相對復(fù)雜、專業(yè)的工程項目，具體的業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)包括：報裝現(xiàn)場勘察、報裝設(shè)計、設(shè)計審核、報裝施工、竣工檢查、報裝、試送電等。這一系列工作需要專業(yè)的技術(shù)、管理等的支持、組織，更需要客戶的積極配合，然而，實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報裝施工確存在很多問題，導(dǎo)致報裝時間得不到優(yōu)化計劃，報裝工作質(zhì)量下降。從整體來看，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝工程整體施工建設(shè)中，耗時最長的環(huán)節(jié)分別為：業(yè)擴(kuò)施工環(huán)節(jié)，圖紙設(shè)計環(huán)節(jié)、現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)這3大環(huán)節(jié)，其中具體影響可簡單概括為：

1.客戶拖延。業(yè)擴(kuò)報裝需要客戶的積極配合，例如：提供資費(fèi)、設(shè)備選配、圖紙審核、竣工檢驗(yàn)等，然而，實(shí)際的業(yè)擴(kuò)建設(shè)過程中，客戶未能積極配合，出現(xiàn)了繳費(fèi)不及時等問題，導(dǎo)致了報裝拖延。

2.參建方協(xié)調(diào)不善。業(yè)擴(kuò)報裝工程項目涉及多部門的參與、配合，例如：設(shè)計單位、施工單位等，然而，如果這些單位間不能協(xié)調(diào)配合，將影響報裝施工的高效展開。

3.各單位時間意識較差。各個參建單位未能形成積極的時間意識，未能從自身入手加大時間控制，把握好工作進(jìn)程，從而導(dǎo)致工期拖延，報裝時間過長等問題。

從以上分析可以看出，高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝主要受到客戶方、設(shè)計單位、施工單位等的影響，要想從整體上優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝的工作時間，就必須從這些關(guān)鍵的影響因素入手，提高工作效率。

二、高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的問題

高壓業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)是隨著用電服務(wù)需求的提升而逐漸發(fā)展起來的一項工程，近年來在整個社會中業(yè)擴(kuò)報裝工程建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，然而，實(shí)際報裝工程施工效率卻得不到保證，出現(xiàn)了低效報裝、低效工作、拖延性施工等問題，這在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率，使得報裝客戶無法及時獲得滿意的服務(wù)，影響了業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量。

整體來看，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝工作效率低下的原因有很多，其中業(yè)擴(kuò)報裝設(shè)計單位、施工單位等時間意識淡薄、工作效率低下等為主要原因，同時，相關(guān)部門間的協(xié)調(diào)能力差、組織能力弱等也極大地影響了高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作的高效進(jìn)展。

供電企業(yè)要想提高業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量，達(dá)到報裝時間的優(yōu)化管理，就必須從現(xiàn)存問題入手，分析問題產(chǎn)生的原因，有針對性地采取解決措施，從而控制業(yè)擴(kuò)報裝工作時間，確保其工作質(zhì)量。

三、高壓業(yè)擴(kuò)報裝時間的優(yōu)化策略

1.科學(xué)控制報裝時間

高壓業(yè)擴(kuò)報裝最初出現(xiàn)的一個問題就是報裝時間較長，超出了客戶要求的范圍，造成這一現(xiàn)象主要是由于客戶未能全方位、深入、熟練地掌握業(yè)擴(kuò)工程概況，從而在設(shè)計委托、費(fèi)用支付、設(shè)備選型等工作中效率低下，浪費(fèi)了時間，造成報裝拖延。對此為了把握好業(yè)擴(kuò)報裝時間，提高工作效率，有必要利用信息技術(shù)系統(tǒng)與通信系統(tǒng)創(chuàng)建一套高壓業(yè)擴(kuò)報裝通知體系，通過開放此系統(tǒng)來向客戶發(fā)出通知、提供業(yè)擴(kuò)工程的相關(guān)指導(dǎo)，從而防止出現(xiàn)報裝延誤的情況。

（1）實(shí)行統(tǒng)一通告制度，依托于已有的高壓業(yè)擴(kuò)告知文件，在此基礎(chǔ)上增設(shè)客戶手電工程設(shè)計、供貨等環(huán)節(jié)的通知。

（2）創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)報裝模擬系統(tǒng)，為客戶提供真實(shí)的報裝模擬經(jīng)歷，這樣客戶就能夠?qū)I(yè)擴(kuò)工程有一個全方位地了解，其中設(shè)置行業(yè)專業(yè)人士，例如：報裝技術(shù)人員、專家等，成為咨詢服務(wù)人員。

（3）實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制。為了有效貫徹落實(shí)業(yè)擴(kuò)報裝的相關(guān)制度，提高業(yè)擴(kuò)報裝工作效率，有必要實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制度，要求客戶經(jīng)理對整個業(yè)擴(kuò)報裝工程負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理要達(dá)到全方位了解業(yè)擴(kuò)報裝工程的信息、概況與進(jìn)展情況，對客戶有深入地了解，建立與客戶間順暢的溝通，為客戶講明業(yè)擴(kuò)報裝過程中的注意事項，爭取客戶的積極支持與配合，從而優(yōu)化報裝時間。

（4）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用管理。長期的業(yè)擴(kuò)報裝工作實(shí)踐表明，業(yè)擴(kuò)報裝最容易耽擱時間的環(huán)節(jié)莫過于業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的繳納環(huán)節(jié)，之所以會出現(xiàn)這種現(xiàn)象多半是因?yàn)槭孪任醋龊脴I(yè)擴(kuò)報裝價格的公開、公示工作，所謂的價格不透明降低了客戶繳費(fèi)的積極性，對此，電力服務(wù)企業(yè)必須實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝統(tǒng)一管理，向客戶公開報裝價格，并提供各項業(yè)務(wù)的單據(jù)，形成一個細(xì)致、清晰的業(yè)擴(kuò)報裝價格清單，其中包括：各項電氣設(shè)備的價格、服務(wù)費(fèi)用等，讓客戶心中有一筆明白的賬目，提高其繳費(fèi)積極性。

2.積極組織協(xié)調(diào)各部門

業(yè)擴(kuò)報裝工作需要多個部門、多個崗位間的合作互助、相互配合，各部門間組織、協(xié)調(diào)不善將會很大程度地影響高壓業(yè)擴(kuò)報裝時間。對此，就必須積極組織協(xié)調(diào)各部門，使他們能夠妥善配合、高效合作完成業(yè)擴(kuò)報裝工作任務(wù)。

電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極利用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，創(chuàng)建一個專門的業(yè)擴(kuò)報裝管理服務(wù)溝通平臺，利用這一平臺將各個涉及到的部門聯(lián)系起來，促進(jìn)部門間信息的流動與流轉(zhuǎn)，以此來提高業(yè)擴(kuò)報裝工作效率，該系統(tǒng)的主要運(yùn)行程序?yàn)椋?/p>

收集業(yè)擴(kuò)報裝信息→報裝項目跟蹤→生成報表→分享信息

首先，廣泛收集業(yè)擴(kuò)報裝各方信息，例如：供電企業(yè)、電力工程施工企業(yè)、設(shè)計單位等的信息，對所收集的信息進(jìn)行統(tǒng)一化歸納、整理。

然后，啟動跟蹤系統(tǒng)，對業(yè)擴(kuò)報裝工程項目實(shí)施動態(tài)跟蹤，此工作應(yīng)該依托于matlab軟件展開，并參照規(guī)定的時間、標(biāo)準(zhǔn)等來深入計算、分析得出各個報裝環(huán)節(jié)的所需要的時間，編制計劃，確保實(shí)際報裝施工能夠在計劃時間范圍內(nèi)完成，并做好報裝工作質(zhì)量評估，重點(diǎn)加強(qiáng)時間監(jiān)管，防止出現(xiàn)拖延、延期等問題。

再次，形成業(yè)擴(kuò)報裝報表。經(jīng)過業(yè)擴(kuò)報裝信息的搜集與業(yè)擴(kuò)跟蹤，要形成一個業(yè)擴(kuò)報裝報表，利用該報表來統(tǒng)計、分析、總結(jié)一切業(yè)擴(kuò)報裝的信息和情況，從而為接下來工作的開展提供依據(jù)。

最后，信息分享。將形成的業(yè)擴(kuò)報裝報表信息向企業(yè)相關(guān)部門發(fā)送，其中包括：高層管理部門，項目負(fù)責(zé)人、設(shè)計單位、電力施工企業(yè)等，為其工作的開展與總結(jié)提供依據(jù)。

3.強(qiáng)化設(shè)計與施工管理

高電壓業(yè)擴(kuò)報裝工程項目從項目設(shè)計到項目施工都需要特定的時間，也是耗時最長的兩個環(huán)節(jié)。要想從整體上達(dá)到業(yè)擴(kuò)報裝時間的優(yōu)化管理，就必須從這兩個環(huán)節(jié)入手，創(chuàng)建設(shè)計單位、施工單位自律、自我監(jiān)督制度，強(qiáng)化他們的時間觀念、責(zé)任意識，全面提升其工作效率，科學(xué)控制這兩大環(huán)節(jié)的耗時，從而提升業(yè)擴(kuò)報裝工作效率。

第一，合同或契約式管理。當(dāng)用電客戶根據(jù)自身需求提出報裝申請時，供電企業(yè)就要形成業(yè)擴(kuò)報裝時間優(yōu)化意識，向報裝施工單位、設(shè)計單位等提出建議和要求，要求二者同客戶建立合作契約關(guān)系，其中要注明每一個環(huán)節(jié)、每一項任務(wù)完成所需要的時間，同時，將施工變更、特殊情況等納入考慮范圍，并增設(shè)時間規(guī)劃、增設(shè)管理方法，要求設(shè)計單位、施工單位全權(quán)按照契約中規(guī)定的時間計劃來完成任務(wù)。

第二，創(chuàng)建客戶反饋平臺。業(yè)擴(kuò)報裝工程建設(shè)最直接的服務(wù)對象是廣大用電客戶，必須加強(qiáng)用戶服務(wù)管理，為了提高業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝時間，為客戶提供及時、到位、滿意的服務(wù)，供電企業(yè)有必要創(chuàng)建一個客戶意見反饋平臺，鼓勵用戶通過這一平臺來反饋業(yè)擴(kuò)報裝各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等信息，以此形成對施工單位報裝施工的監(jiān)督，從整體上確保業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量。

此外，業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)企業(yè)有必要設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，專門針對報裝工作的開展進(jìn)行組織、規(guī)劃與監(jiān)督，制定周密的工作計劃，形成細(xì)致的工作進(jìn)度安排，監(jiān)督各項工作的進(jìn)度與進(jìn)展，有組織、有規(guī)范地展開各項工作，從而防止出現(xiàn)工期拖延問題。

結(jié)語

高電壓用戶業(yè)擴(kuò)報裝是一項相對復(fù)雜的工作，需要多機(jī)構(gòu)、多組織、多部門間的協(xié)調(diào)配合，更需要高水平的施工技術(shù)、設(shè)計方案的支持。各個參建方，例如：供電單位、施工單位、設(shè)計單位等必須強(qiáng)化自身的時間意識和責(zé)任觀念，積極提升工作效率，全面提升業(yè)擴(kuò)報裝施工水平。

［1］彭曉峰，廖學(xué)中.“契約式”服務(wù)：業(yè)擴(kuò)報裝新模式［J］.大眾用電，2009（10）：8-9.

［2］陳靚.電力業(yè)擴(kuò)的“訂單式”服務(wù)［J］.中國電力企業(yè)管理，2011（4）：74-76.

［3］陳政琦.關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程優(yōu)化的分析［J］.中國電業(yè)技術(shù)，2012（4）：71-73.

［4］張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決方法［J］.電力需求側(cè)管理，2011（5）：63-65.

F426

A