文：胡熙

美國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)零配件公司運(yùn)行案例分析

文：胡熙

一般來(lái)說(shuō)，所謂汽車(chē)后市場(chǎng)是指消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后，圍繞汽車(chē)使用過(guò)程所產(chǎn)生的一切服務(wù)。零部件供應(yīng)則是其中非常重要的一個(gè)組成部分。近些年我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)也呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，那么在汽車(chē)業(yè)非常發(fā)達(dá)的美國(guó)，汽車(chē)后市場(chǎng)零部件供應(yīng)是如何運(yùn)作的呢？本文中我們選擇了具有典型性的GPC（Genuine Parts Company）公司，以此分析發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)作的一些思維方式和運(yùn)行模式。

1.公司概述

GPC是美國(guó)一家連鎖性質(zhì)的公司，從事汽車(chē)配件、工業(yè)零件、辦公用品、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售及相關(guān)服務(wù)，其汽車(chē)配件部門(mén)經(jīng)營(yíng)著將近45萬(wàn)種零配件。GPC公司旗下的全美汽車(chē)配件聯(lián)合會(huì)（National Automotive Parts Association），也就是大家熟悉的NAPA，是成立于1925年的自發(fā)性貿(mào)易聯(lián)合體，能夠提供全美范圍內(nèi)的汽配分銷(xiāo)。

截止2014年，GPC旗下有60家NAPA汽配分銷(xiāo)中心，分布在全美40個(gè)州。同時(shí)，GPC在45個(gè)州擁有將近1 100家自營(yíng)的NAPA汽配銷(xiāo)售店，其中重型牽引車(chē)的零配件專(zhuān)賣(mài)店有114家。GPC的區(qū)域分銷(xiāo)中心可以為大約4 900家加盟的NAPA汽配銷(xiāo)售店提供服務(wù)。這些加盟店占據(jù)了該公司在美國(guó)64%的汽車(chē)配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

2.零配件銷(xiāo)售

GPC公司經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)繁多、數(shù)量巨大，但是運(yùn)行效率很高，而且服務(wù)周到、便捷。GPC本身并不生產(chǎn)汽車(chē)配件，大部分產(chǎn)品是打上NAPA的商標(biāo)，以NAPA的名義銷(xiāo)售，這一點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售和企業(yè)經(jīng)營(yíng)是非常重要的。

GPC所經(jīng)銷(xiāo)的45萬(wàn)種零配件及其相關(guān)產(chǎn)品，每一種都有專(zhuān)屬的編號(hào)，用以檢索和匹配。與此同時(shí)，龐大的庫(kù)存量使得產(chǎn)品可以快速交付到消費(fèi)者手中。此外，商品交易的具體條款和方式也會(huì)根據(jù)具體情況有所變化，靈活性很高。

例如，GPC旗下的一個(gè)子公司Balkamp，不僅可以提供品種繁多的配件，還能提供各種服務(wù)設(shè)備，如檢測(cè)設(shè)備、加油設(shè)備、清潔裝置等。該子公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品約4萬(wàn)種，組成了廣泛分布于NAPA系統(tǒng)中的Balkamp產(chǎn)品鏈。

3. 服務(wù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)信息平臺(tái)建設(shè)與管理成為GPC公司運(yùn)行的核心問(wèn)題。

首先，GPC認(rèn)為其所能提供的服務(wù)種類(lèi)和覆蓋范圍是其最大優(yōu)勢(shì)。這些服務(wù)包括了快速便捷的物流系統(tǒng)、完善的零配件目錄及高效的庫(kù)存調(diào)度系統(tǒng)。GPC可以隨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)，讓加盟商可以實(shí)時(shí)反饋特定的銷(xiāo)售情況。

其次，GPC還為旗下的NAPA加盟店提供不同的管理目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和時(shí)下熱門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目制定服務(wù)，例如開(kāi)銷(xiāo)分析、集體保險(xiǎn)和養(yǎng)老金計(jì)劃等。此外，GPC還會(huì)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)議、集體廣告和培訓(xùn)項(xiàng)目等，并且專(zhuān)門(mén)為零配件銷(xiāo)售商設(shè)計(jì)了一套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，為他們的銷(xiāo)售和管理提供重要的支持。

其三，GPC建立并運(yùn)行了一套完善的庫(kù)存分類(lèi)系統(tǒng)，用來(lái)優(yōu)化分銷(xiāo)中心和零配件銷(xiāo)售商的庫(kù)存水平。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)建立在汽車(chē)注冊(cè)系統(tǒng)、使用率和生產(chǎn)率統(tǒng)計(jì)、技術(shù)進(jìn)步等相關(guān)因素之上，并且會(huì)根據(jù)具體情況不斷進(jìn)行分析和審核，這是GPC庫(kù)存控制流程不可或缺的一部分，并且是GPC庫(kù)存管理服務(wù)的重要特色。

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

GPC面臨著與汽車(chē)生產(chǎn)商（很多汽車(chē)生產(chǎn)商同時(shí)也銷(xiāo)售零配件）、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、其他零配件批發(fā)商和零售商的激烈競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域在于產(chǎn)品的供給、服務(wù)質(zhì)量、品牌認(rèn)可度和價(jià)格上，這是GPC在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。GPC認(rèn)為，今后信息的傳遞將是最需要關(guān)注的重點(diǎn)，從而隨時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)中潛在的危險(xiǎn)因素記在心上。

5.啟示

在美國(guó)激烈的汽車(chē)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，GPC公司能夠立于不敗之地，在于他們追求精致的管理和全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，歸納而言，對(duì)我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)的發(fā)展有如下幾點(diǎn)啟示。

一是需要一個(gè)覆蓋面廣泛的服務(wù)聯(lián)盟、聯(lián)合會(huì)或連鎖企業(yè)，能夠提供全區(qū)域的服務(wù)，并且為區(qū)域加盟店提供管理、營(yíng)銷(xiāo)和廣告等定制服務(wù)。

二是要有足夠多的產(chǎn)品提供給用戶，滿足用戶的需求，除零部件外還應(yīng)提供技術(shù)支持等服務(wù)，使過(guò)去的單一零部件營(yíng)銷(xiāo)變成后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

三是要搭建大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，反映企業(yè)對(duì)信息流通的高度重視，保障在繁多的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)庫(kù)存、物流等便捷的數(shù)據(jù)溝通和服務(wù)，使公司經(jīng)營(yíng)調(diào)度高效、有序。