王元
雙安商場是王府井集團旗下的時尚精品百貨店,建筑面積4萬余平方米,是集購物、餐飲、娛樂于一體的多元化大型百貨商場。地處海淀區(qū)西北三環(huán)路畔,處中關村高新技術園區(qū)核心地帶,臨近中國人民大學等高校,使雙安商場一直吸引著一批高知份子,亦算的上是京城西北商圈很具代表性的時尚精品百貨。
知性消費者的向往
雙安商場集結了500余家國內外知名品牌,打造了西北商圈集男女裝、化妝、精品、飾品為一體的華麗陣容,成為“知性消費者”向往的購物圣地。
面對市場環(huán)境的變化,雙安商場始終沒有停下不斷調整與自我完善的步伐,商場內的各項功能、品牌、活動等等每年都會有所升級與創(chuàng)新。今年,潘多拉、施華洛世奇、Coach等品牌完成華麗蛻變,重裝亮相;引進意大利奢侈女裝品牌GIADA、時尚輕奢品牌MICHAEL KORS、國內高端女裝品牌V.GRASS,德國高端時尚品牌MarcO’Polo等滿足當今雙安顧客需求的品牌;菲仕樂、雙立人新裝升級,增設各類家庭廚房式體驗等,均獲得了新老會員與顧客的喜愛與認可。
雙安商場一直對店內品牌商品有著嚴格的把控力,最大限度保證新品首發(fā)、新品覆蓋率、限量商品預定等以保證雙安的顧客,獲得最一手的商品資源,同時,挖掘更多精致好貨,全面為顧客解讀商品的魅力。觀奇洋行、藍豹都可以高端定制;內野刺繡DIY自己的名字;還有顧客為juicy施華洛世奇的限量版遠道而來;8月戴森吹風機新品首發(fā),未到店,就被顧客搶先預定近百臺;杰尼亞溫控風衣,相比價格,以高薪知識分子為代表的客戶群更愿意為其高科技的穿衣感受買單。
雙安商場亦打造出“雙安U悅服務”的服務品牌,建立“安心、便捷、愉悅、尊貴”為承諾的服務價值觀體系,開創(chuàng)了服務品牌化的先河,并擁有一支頗具號召力的大客戶團隊,為顧客進行一對一的服務。客戶經理是雙安商場于2011年推出,針對高端顧客的精準個性化服務項目,包含商品咨詢、全程陪同購物、意見信息反饋等,更像是顧客的時尚顧問與生活管家,不僅局限于購物,更為顧客解決生活瑣事、提供各項便捷。雙安用真誠的服務,拉近了商場與顧客的距離,是顧客,更是朋友、更像家人。
自創(chuàng)品牌日——單日銷售過億的VIP狂歡
雙安商場的自創(chuàng)品牌節(jié)日——VIP尊賞日,已經走過了8年的輝煌。每年12月初,一場購物盛宴準時開啟。雙安人為此付出了極大的努力和心血,打造這個“全年最閃耀的VIP顧客專屬優(yōu)惠日”,盡管市場形勢風云變幻,雙安商場尊賞日單日過億元的銷售額,卻仍在保持逐年遞增的勢頭,這也印證了VIP尊賞日在顧客心目中的價值。尊賞日VIP銷售占比亦高達98%。
雙安商場尊賞日,發(fā)揮全員的力量與智慧,有力的貨品保障、品牌力度及參與度是核心,主體活動力度為全年最大,品牌活動參與度達到95%以上,秋冬新貨占比各品牌達到95%以上,禁止品牌換貨;貨品儲備量每年同比平均提高10%,真真正正的為顧客帶來一場購物的狂歡盛宴。
圈群建設的商業(yè)力量
雙安商場于1996年在行業(yè)內首次提出榮譽顧客制度,并經過不斷的調整、完整、迭代至今,已擁有一套較為完整與成熟的會員體系。
近幾年雙安的VIP銷售占比在65%-70%之間,VIP客群發(fā)展較為健康,其中28%的高購買力顧客創(chuàng)造了85%的銷售份額。
雙安商場其實很早就開始對顧客進行圈群建設,現已有雙安樂活會,雙安親子俱樂部,雙安真愛粉等較為成熟與活躍的社群。還有根據顧客的興趣喜好,定期開展技能課堂,滿滿的技能“get起來”。雙安商場的心滿意廚私教課堂,顧客可以在菲仕樂、雙立人、WMF這三個專柜免費學習成品菜。每周都有不同的課程,每個月還會特邀品牌學院老師親臨助陣,為顧客帶來各類課程。