呂曉雷

（國網(wǎng)大慶供電公司東風(fēng)供電區(qū)，黑龍江 大慶 163000）

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淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

呂曉雷

（國網(wǎng)大慶供電公司東風(fēng)供電區(qū)，黑龍江 大慶 163000）

摘 要：隨著社會發(fā)展的速度不斷加快，對電力資源的需求越來越多，所以電力企業(yè)要根據(jù)市場需求的變化，不斷改變其營銷的策略，這樣才能更好地適應(yīng)市場的發(fā)展。由于市場經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行，電力企業(yè)要想更好地發(fā)展，就要改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)市場競爭力。

關(guān)鍵詞：電力市場；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；市場營銷

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也面臨改革的趨勢，筆者通過對電力市場的營銷策略進(jìn)行分析，提出加強(qiáng)營銷策略的幾點(diǎn)措施，僅供參考。

1. 電力市場營銷概述

著名營銷學(xué)大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標(biāo)準(zhǔn)定義是：個(gè)人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強(qiáng)調(diào)了營銷的價(jià)值導(dǎo)向。電力市場營銷也遵循這個(gè)定義，其不同就是電力市場的產(chǎn)品局限于特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)發(fā)生。

社會的發(fā)展對電力資源的需求逐漸加大，電力企業(yè)的發(fā)展具有巨大的潛力，針對這一市場需求，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷的策略，注重開發(fā)潛在的市場資源，根據(jù)用戶的實(shí)際需求制定用電方案，改變傳統(tǒng)的供電方式，由于客戶對電力供給的要求不斷提高，所以企業(yè)在提供電力資源時(shí)，必須要保證服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一方面是為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭力獲得更多的業(yè)務(wù)資源，另一方面也是節(jié)約能源的表現(xiàn)，而且從整體上電力的發(fā)展水平與國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的關(guān)系，所以企業(yè)要做好電力資源的營銷工作，以更好地促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，企業(yè)逐漸意識到營銷策略對企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是受到傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響，電力企業(yè)的發(fā)展方式進(jìn)步得仍然比較慢，一方面是企業(yè)對營銷概念的認(rèn)識不到位，沒有認(rèn)識到市場的主導(dǎo)作用，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)的開展不夠得當(dāng)，另一方面電力企業(yè)原來的發(fā)展方式是由國家管理，企業(yè)的管理者已經(jīng)習(xí)慣被動(dòng)的發(fā)展方式，一些部門的設(shè)置也不夠健全，而且員工在工作的過程中一直都是被動(dòng)的狀態(tài)，沒有主動(dòng)地去挖掘市場資源的意識，企業(yè)對用戶的工作也不是十分到位，使得客戶的滿意度很低，長此以往客戶資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的因素。

2. 電力市場營銷策略

2.1 價(jià)格營銷策略

市場經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行，使得電力企業(yè)的發(fā)展意識到市場的競爭力逐漸加大，而且價(jià)格因素是其中最重要的一點(diǎn)，針對這一情況，電力企業(yè)的內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一供電價(jià)格的方式進(jìn)行，這樣既是為了企業(yè)著想也是為了用戶考慮，如果一味地壓低價(jià)格，供電的質(zhì)量肯定就得不到保證，所以價(jià)格因素既是可以改變的又是不能改變的，但是在具體的工作中，可以變通的采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整，比如一些大型的重工企業(yè)，在發(fā)展中的用電量比較大，電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的情況對電價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而正常的居民用戶，可以根據(jù)不同的時(shí)間段進(jìn)行電價(jià)定位，這樣既能達(dá)到用戶的滿意，又促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 品牌營銷策略

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開品牌形象的樹立，電力企業(yè)在發(fā)展過程中也是如此，特別是近幾年電力企業(yè)的數(shù)量越來越多，樹立品牌形象也是一種營銷的手段，企業(yè)在發(fā)展的過程中，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和性價(jià)比高的電力資源，提升客戶的滿意度，建立長期的客戶關(guān)系，這樣通過樹立良好的企業(yè)形象來提高企業(yè)的競爭力。

2.3 服務(wù)營銷策略

在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)的發(fā)展需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高市場的競爭力，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也是如此，所以在營銷的過程中，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)可以針對用戶的實(shí)際用電需求，制定不同的業(yè)務(wù)類型，改變傳統(tǒng)的千篇一律的業(yè)務(wù)形式，這樣用戶就可以根據(jù)自身的實(shí)際需要選擇業(yè)務(wù)，這樣既滿足了自己的用電需求，還節(jié)約了資源，而且工作人員要定期對用戶的使用情況進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，針對存在的問題進(jìn)行解決，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的高低有著重要的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是電力企業(yè)的發(fā)展中心，企業(yè)必須要改變原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，打破壟斷的發(fā)展局面，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展必須要形成以市場為主導(dǎo)的發(fā)展模式，隨著改革的不斷深入，這一重點(diǎn)更是體現(xiàn)得淋漓盡致，而且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是企業(yè)發(fā)展的自身要求，企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變在用戶心中的形象，隨著用戶對電力服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，電力企業(yè)要把握好用戶的自身需求，盡可能地滿足其要求的條件，為其提供更加貼心的業(yè)務(wù)類型，而且電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，它與社會的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，所以企業(yè)在發(fā)展的過程中要以社會利益為主，通過實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展促進(jìn)社會的進(jìn)步。

4. 電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展

電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展需要分層次分步驟進(jìn)行。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一，要保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。電網(wǎng)是電力輸送的根本設(shè)施，要做到在運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過程中，杜絕違章操作的發(fā)生，確保正常穩(wěn)定運(yùn)行；第二，要轉(zhuǎn)變企業(yè)從上到下的思想觀念，灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。其優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提升到企業(yè)管理層面，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，在工作落實(shí)中要以滿足客戶需求為中心，始終把客戶放在首位。要提高包括營銷人員在內(nèi)全體人員的素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展；第三，要建立健全內(nèi)部管理制度，提升企業(yè)自身服務(wù)水平，要匹配相應(yīng)的考核制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門的崗位職責(zé)和績效考核范疇。

結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電力資源的需求越來越多，所以企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，就必須改變原有的營銷策略，要逐漸形成以市場變化為主導(dǎo)的發(fā)展模式，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)用戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，近而提升企業(yè)在市場競爭中的市場份額，使得企業(yè)獲得更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2008（7）：57-58.

［2］李春郁.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012 （6）：64-65.

中圖分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A