尹鳳慶

YIN Feng-qing

（中國移動通信集團設計院有限公司）

(China Mobile Group Design Institute Co. Ltd.)

移動互聯(lián)網(wǎng)應用之融合通信

尹鳳慶

YIN Feng-qing

（中國移動通信集團設計院有限公司）

(China Mobile Group Design Institute Co. Ltd.)

隨著智能終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應用日漸成為熱門技術，而融合通信是移動互聯(lián)網(wǎng)的重要應用之一，融合通信集電話、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、即時通信、呼叫中心等眾多應用為一體的全方位服務，契合現(xiàn)在眾多企業(yè)的業(yè)務需求。論文重點介紹企業(yè)建設自己的融合通信系統(tǒng)的方案，首先從系統(tǒng)的協(xié)議選擇，IMS標準架構和非IMS框架下的標準，鑒于IMS標準的復雜性，建議企業(yè)選擇非IMS框架下的標準；接著，對系統(tǒng)的實現(xiàn)方式，采用當前熱門的虛擬化技術還是傳統(tǒng)的獨立物理機部署，從各業(yè)務間影響、對機房資源需求、設備資源利用率、設備維護復雜度、業(yè)務擴展等5大方面進行比較，各有優(yōu)缺點，企業(yè)可根據(jù)自身情況進行選擇；其次，從系統(tǒng)組網(wǎng)角度給出數(shù)據(jù)通信設備雙機備份的部署建議；最后，從便于員工的遠程登錄使用業(yè)務，建議融合通信系統(tǒng)接入運營商網(wǎng)絡，擴大業(yè)務使用范圍。

移動互聯(lián)網(wǎng)；融合通信；即時通信；IMS；虛擬化；APP

1 引言

移動互聯(lián)網(wǎng)，是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結合起來，移動互聯(lián)網(wǎng)應用是用戶使用智能終端通過移動通信網(wǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)資源，由于其使用的便捷性，給人們的工作和生活帶來了極大便利，成為當今最熱門的技術之一。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年底，我國移動電話用戶合計130 573.8萬戶（其中，3G用戶39 910.1萬戶，4G用戶38 622.5萬戶），移動互聯(lián)網(wǎng)用戶96 447.2萬戶，手機181 261.4萬部，智能手機139 943.1萬部。

2 融合通信業(yè)務的優(yōu)勢

在智能終端的不斷普及以及寬帶移動通信網(wǎng)絡的大規(guī)模建設形勢下，市場需求旺盛，移動互聯(lián)網(wǎng)應用也層出不窮，其中融合通信就是一塊香味醇厚的奶酪。

融合通信，也叫統(tǒng)一通信，是指把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融合一體的新通信模式，融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡在一個網(wǎng)絡平臺上，實現(xiàn)電話、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、即時通信、呼叫中心等眾多應用服務。

從企業(yè)機構的通信業(yè)務來看，主要包括兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部人員之間的通信，主要以有效協(xié)同工作為目標；二是企業(yè)與客戶之間的通信，一般以聯(lián)絡中心/呼叫中心的形式存在，并與企業(yè)的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)密切配合，以便企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業(yè)帶來更多的商機。企業(yè)建設自己的融合通信系統(tǒng)有如下優(yōu)點：

1）用戶統(tǒng)一建立統(tǒng)一管理，避免非企業(yè)用戶接入。

用戶都是由系統(tǒng)管理員按照企業(yè)組織架構統(tǒng)一建立和管理，這樣對用戶范圍進行了限定，非企業(yè)用戶無法接入系統(tǒng)使用業(yè)務。

2）系統(tǒng)部署在企業(yè)內(nèi)部，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

系統(tǒng)安全包括組網(wǎng)的安全、操作維護的安全和數(shù)據(jù)的安全，可通過部署防火墻和制定安全策略來確保系統(tǒng)組網(wǎng)的安全。企業(yè)自己維護和管理融合通信系統(tǒng)， 確保數(shù)據(jù)的安全性。

3）便于與企業(yè)其他系統(tǒng)間的接口開發(fā)。

企業(yè)自建融合通信系統(tǒng)，可方便與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)，如OA等的互通，將用戶的代辦任務即時下發(fā)給用戶，提高了工作效率。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，為便于使用，企業(yè)融合通信系統(tǒng)應支持移動

終端接入，移動終端包括手機和Pad等終端類型。

3 企業(yè)自建融合通信系統(tǒng)方案

首先，企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務需求來確定業(yè)務平臺的建設，融合通信業(yè)務平臺分為通信類和社交類，其中，通信類業(yè)務平臺，包括語音業(yè)務平臺、即時消息平臺、音視頻會議平臺等，社交類業(yè)務平臺，包括圈子、公眾賬號等。從通信協(xié)議上看，目前，社交類業(yè)務應用基本為http協(xié)議，通信類業(yè)務應用分為IMS框架下的標準和非IMS框架下的標準，兩者的區(qū)別在于，IMS框架下的標準采用標準的IMS協(xié)議實現(xiàn)的業(yè)務，一般用于電信運營商網(wǎng)絡，以便于與現(xiàn)有網(wǎng)絡的互通；非IMS框架下的標準，一般用于企業(yè)用戶等。

其次，就是系統(tǒng)組網(wǎng)，各業(yè)務平臺通過局域網(wǎng)交換機進行網(wǎng)絡組織，并通過路由器接入Internet，為避免公眾互聯(lián)網(wǎng)側帶來的安全隱患，可建設防火墻設備，并配置相應的安全策略。為了提高系統(tǒng)的安全性，有多種方式可實現(xiàn)，雙機備份是比較常用的方式，就目前來講，部署方式包括傳統(tǒng)獨立物理機方式和虛擬化技術。

圖1 企業(yè)自建融合通信系統(tǒng)方案

虛擬化技術就是在標準的服務器硬件上安裝虛擬軟件，將少量服務器虛擬為多臺服務器，系統(tǒng)部署在虛擬化服務器上，各業(yè)務平臺共用服務器資源，近年來隨著虛擬化技術的不斷成熟，采用虛擬技術部署逐漸被更多采用；而傳統(tǒng)的獨立物理機方式，就是兩套系統(tǒng)分別部署在獨立的物理服務器上，資源相互獨立。兩種方式各有特長，企業(yè)可根據(jù)自身實際情況進行選擇。虛擬化技術和獨立物理機方式比較見表1。

對于局域網(wǎng)交換機、路由器和防火墻等組網(wǎng)設備，可成對配置以提高系統(tǒng)的安全性，當其中1套設備出現(xiàn)故障或鏈路出現(xiàn)故障時，通過成對設備間的心跳消息將業(yè)務倒換到配對的另1套設備。

最后，企業(yè)建設完善的融合通信系統(tǒng)，可開發(fā)專用的app，員工下載在手機上，為了便于員工遠程登錄，可通過租用專線等方式接入Internet，通過運營商分組域或運營商WLAN網(wǎng)絡接入系統(tǒng)，以方便使用。

Converged Communications of Mobile Internet Application

Along with the popularization of intelligent terminal, mobile internet application is becoming a kind of hot technology. Converged communications includes total services such as telephone, data transmission, audio and video meeting, instant messaging, call center, etc. This paper introduces the converged communications systematic scheme for the enterprises.

mobile internet; converged communications; instant messaging; IMS; virtualization; APP

表1 虛擬化技術和獨立物理機方式比較