松姍

摘要：隨著新媒體的發(fā)展，政務(wù)微博與政務(wù)微信成為檔案部門提供信息服務(wù)的兩大平臺(tái)。本文通過比較，分析了二者在功能特點(diǎn)、信息擴(kuò)散與效果、服務(wù)對(duì)象與定位方面的異同，并在此基礎(chǔ)上，提出正確認(rèn)識(shí)“雙微”平臺(tái)作用做好功能定位、矩陣式發(fā)展等建議。

關(guān)鍵詞：綜合檔案館政務(wù)微博政務(wù)微信

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及手機(jī)客戶端的日益普及，檔案部門與公眾溝通的渠道日益多樣化。從政務(wù)微博到政務(wù)微信的應(yīng)用，檔案部門利用新媒體開展信息服務(wù)的水平正不斷增強(qiáng)。目前，雖然不少綜合檔案館同時(shí)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)平臺(tái)，但是我們也應(yīng)該看到，新媒體發(fā)展有其獨(dú)有的特征，檔案部門官微運(yùn)營(yíng)總體處于摸索階段，如何利用好上述兩個(gè)平臺(tái)是檔案部門需要深入思考的問題。

一、使用情況概述

2016年1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)。2015年9月，微信日均登錄用戶5億7千萬。根據(jù)2012年新浪網(wǎng)發(fā)布的全年財(cái)報(bào)統(tǒng)計(jì)，2012年注冊(cè)用戶就已突破5億。另據(jù)筆者2016年10月以“檔案館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索（以新浪微博平臺(tái)為例），發(fā)現(xiàn)各級(jí)綜合檔案館建立官方微博共171個(gè)，綜合檔案館微信公眾號(hào)共75個(gè)。目前，越來越多的綜合館重視官微的應(yīng)用，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是檔案運(yùn)營(yíng)官微平臺(tái)趨于成熟，檔案微博在幾年的運(yùn)營(yíng)過程中能夠形成自身風(fēng)格，微信運(yùn)營(yíng)也有明確定位。二是檔案官微平臺(tái)能夠提供豐富及時(shí)的檔案信息，實(shí)現(xiàn)信息的共享。三是除了傳播檔案文化服務(wù)以外，檔案微博的“線上問題，線下解決”以及檔案微信的在線咨詢服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)了多樣化的在線服務(wù)。

二、比較分析

（一）功能特點(diǎn)比較

雖然政務(wù)微博與政務(wù)微信都屬于新媒體，但是其各有特色。一是二者性質(zhì)不同，CNNIC報(bào)告中將微博作為自媒體平臺(tái)，即用戶可以在該平臺(tái)上成為信息的制造者；而將微信作為即時(shí)通信軟件，以手機(jī)客戶端為主，具有通信迅速、反應(yīng)及時(shí)、人氣旺盛的特點(diǎn)。二是功能側(cè)重不同，政務(wù)微博有屬于自己的溝通平臺(tái)，可以將相關(guān)信息方便地進(jìn)行交流傳播，特別是將文本內(nèi)容限制在140字以內(nèi)，更迎合了現(xiàn)代社會(huì)公眾習(xí)慣于用零碎的時(shí)間接受碎片化信息的需求。相較而言，政務(wù)微信通過文字、圖像、語音、視頻全媒體等形式傳遞信息，涵蓋所有媒體符號(hào)形式。正是由于上述優(yōu)勢(shì)，政務(wù)微信成為聯(lián)系檔案機(jī)構(gòu)與利用者最方便、直接、及時(shí)的工具。三是提供服務(wù)的方式不同，政務(wù)微博的咨詢服務(wù)交互性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)線上問題線下解決。而檔案政務(wù)微信是社會(huì)公眾與檔案專業(yè)人士對(duì)話的平臺(tái)，由檔案館工作人員提供在線咨詢服務(wù)，可以在最短時(shí)間內(nèi)解決利用者在查檔、利用過程中遇到的疑問，除了能夠快速傳遞信息以外，還能夠隨時(shí)快速傳遞文件，有效提供信息服務(wù)，極大地提高了檔案信息遠(yuǎn)距離傳輸?shù)墓ぷ餍?。例如，多?shù)檔案館微信公眾號(hào)設(shè)有查檔利用服務(wù)一欄，不僅讓利用者更詳細(xì)地了解如何利用檔案，而且提供在線服務(wù)。

（二）信息擴(kuò)散與效果比較

政務(wù)微博與政務(wù)微信傳播模式的共同點(diǎn)都是去中心化，參與信息生產(chǎn)、傳播、接收的全過程。但是，由于二者在內(nèi)容呈現(xiàn)方式和信息傳播模式上具有較大不同，因此二者的核心價(jià)值也有所不同。

1.從信息擴(kuò)散特點(diǎn)看，政務(wù)微博信息為點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鞑?，覆蓋面廣，可以使檔案部門的信息推送產(chǎn)生最大化的社會(huì)影響；政務(wù)微信通過實(shí)時(shí)通信，將信息從一方傳遞到另一方，進(jìn)而使利用者的需求得到最快的滿足。

2.從傳播效果來看，政務(wù)微博屬于裂變式傳播模式，傳播速度快，能夠迅速形成輿論焦點(diǎn)，因此，利用此平臺(tái)檔案信息傳播得最為廣泛。而政務(wù)微信傳播范圍取決于訂閱用戶數(shù)量，很難有幾百萬的粉絲數(shù)量，并且微信沒有促進(jìn)內(nèi)容大規(guī)模擴(kuò)散的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論機(jī)制，因此，決定了微信難以大規(guī)模傳播，其社會(huì)影響有限。

3.從傳播效率看，政務(wù)微博平臺(tái)信息量巨大。例如，檔案利用者所關(guān)注的檔案信息會(huì)很快在網(wǎng)絡(luò)中被未關(guān)注的海量信息所湮沒，這種較低的傳播效率，使得利用者只能再次搜索所需信息，耗時(shí)耗力。而政務(wù)微信平臺(tái)信息傳播互動(dòng)性強(qiáng)，信息傳播效率高，比如利用者想要了解利用須知，只需在檔案政務(wù)微信平臺(tái)上查找欄目，或者接受公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送的文章。

（三）服務(wù)對(duì)象與定位比較

1.在服務(wù)對(duì)象方面，政務(wù)微博的服務(wù)對(duì)象廣泛且具有不確定性，一般受眾表現(xiàn)為對(duì)其感興趣并關(guān)注，政務(wù)微博注重信息大范圍傳播及功能共享，許多粉絲傾向在海量信息中選擇所需檔案信息，進(jìn)而關(guān)注該政務(wù)微博。而政務(wù)微信服務(wù)對(duì)象明確，且具有一定的檔案知識(shí)水平，其受眾一般通過熟人參與，或?qū)n案工作有一定認(rèn)識(shí)，“個(gè)性化”特征比較突出。

2.檔案政務(wù)微博與政務(wù)微信目前都定位于利用館藏檔案，宣傳檔案工作，提供信息服務(wù)。不同的是，檔案政務(wù)微博傾向宣傳，檔案政務(wù)微信則傾向服務(wù)。由于微博作為自媒體，具有裂變性的特征，因此檔案政務(wù)微博向社會(huì)推送的公共檔案信息，一旦被利用者轉(zhuǎn)發(fā)、分享便具有擴(kuò)散效應(yīng)。例如南京檔案館的政務(wù)微博中有關(guān)城市老建筑、城市名人、老照片的內(nèi)容，觸發(fā)了公眾懷舊情懷，吸引了大量粉絲的關(guān)注，從而更好地宣傳了檔案文化。而在檔案政務(wù)微信中，用戶需求明確，向公眾提供個(gè)性化服務(wù)才是關(guān)鍵。如廣東檔案館的微信平臺(tái)，在功能介紹中就明確定位政務(wù)信息公開、公眾互相溝通、便民利用等服務(wù)。

三、應(yīng)用建議

（一）正確認(rèn)識(shí)“雙微”平臺(tái)的作用，建設(shè)好兩個(gè)平臺(tái)

檔案信息服務(wù)是新時(shí)期檔案工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，目前檔案政務(wù)微博與政務(wù)微信是檔案事業(yè)面向社會(huì)的重要窗口，是聯(lián)系檔案與社會(huì)公眾的“橋梁”與“紐帶”。一般而言，檔案政務(wù)微信大多是在檔案政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，隨著用戶的增多，甚至有超越檔案政務(wù)微博的趨勢(shì)。盡管如此，我們還應(yīng)看到二者靈活多樣的服務(wù)方式，最大限度地發(fā)揮檔案信息的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。從這個(gè)角度來說，應(yīng)重視兩個(gè)平臺(tái)的作用，利用好兩個(gè)平臺(tái)。一是利用兩個(gè)平臺(tái)協(xié)同、互融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)在內(nèi)容上的互為補(bǔ)充。例如在國(guó)際檔案館宣傳日，微博平臺(tái)可滾動(dòng)宣傳信息，微信平臺(tái)推送詳細(xì)宣傳報(bào)道及宣傳方案，擴(kuò)大檔案宣傳覆蓋面。二是發(fā)揮兩個(gè)平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)，提供多方位的檔案服務(wù)。檔案政務(wù)微博強(qiáng)調(diào)提供精簡(jiǎn)、快捷的信息，可以發(fā)布利用案例，為檔案利用工作做宣傳。檔案政務(wù)微信則側(cè)重文章的可讀性，可以推送更為詳細(xì)的利用須知等內(nèi)容。

（二）準(zhǔn)確定位，提供有針對(duì)性的服務(wù)

目前，有人把微博稱為“永不落幕”的發(fā)布廳，因?yàn)樗切畔L動(dòng)發(fā)布的主渠道；而把微信稱為移動(dòng)民生平臺(tái)，因?yàn)樗哂芯珳?zhǔn)傳播的特性。因此，在運(yùn)營(yíng)檔案政務(wù)微博與政務(wù)微信的過程中，政務(wù)微博應(yīng)定位于立足館藏，傳播檔案知識(shí)，培養(yǎng)社會(huì)檔案意識(shí)，而政務(wù)微信應(yīng)定位于服務(wù)檔案利用，滿足檔案利用者的需求。一方面，檔案政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)用生動(dòng)活潑的語言，培養(yǎng)社會(huì)公眾檔案意識(shí)。例如可借鑒公安微博等其他行業(yè)使用甄嬛體、淘寶體等網(wǎng)絡(luò)語言來宣傳自身工作。另一方面，檔案政務(wù)微信的信息推送，應(yīng)提供更為專業(yè)的文章，在編輯排版下功夫，圖文并茂詳細(xì)描述，滿足利用者的需求，提升其檔案知識(shí)水平。另外，目前微信的民生服務(wù)功能已經(jīng)發(fā)揮了巨大作用，比如交通部門在微信公眾號(hào)中提供實(shí)時(shí)路況查詢，醫(yī)院開通微信掛號(hào)，還有各類公共事業(yè)繳費(fèi)都已在微信中實(shí)現(xiàn)，極大地方便了百姓生活，因此檔案政務(wù)微信的上述各類服務(wù)功能亟待開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上應(yīng)加大挖掘服務(wù)功能的力度。

（三）矩陣式發(fā)展，發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)

檔案信息聚合服務(wù)是新媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)的發(fā)展方向。2015年9月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》中提出，推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用，在未來5至10年打造精準(zhǔn)治理、多方協(xié)作的社會(huì)治理新模式，加快政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享，推動(dòng)資源整合，提升治理能力，可見，運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善社會(huì)治理，提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力正成為一種趨勢(shì)。目前，檔案政務(wù)微博已經(jīng)是“集群化”服務(wù)模式，大部分檔案館政務(wù)微博加入地方政府微博矩陣，由“獨(dú)唱”變?yōu)椤昂铣保l(fā)揮著巨大的信息整合、共享、擴(kuò)散作用。雖然檔案政務(wù)微信尚未如此，但是可以預(yù)見的是，隨著越來越多的綜合檔案館政務(wù)微信平臺(tái)的上線，以及地方政務(wù)微信的普及，政務(wù)微信集群化將是未來趨勢(shì)。針對(duì)兩個(gè)平臺(tái)檔案聚合服務(wù)的趨勢(shì)，檔案政務(wù)微博與政務(wù)微信需要把握的基本要領(lǐng)為：一是樹立“大數(shù)據(jù)”理念意識(shí)，整合資源，發(fā)揮檔案行業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供精準(zhǔn)服務(wù)；二是橫向聯(lián)動(dòng)，加入地方政府矩陣，發(fā)揮地方特色，為社會(huì)提供檔案服務(wù)；三是縱向聯(lián)動(dòng)，各級(jí)檔案館官微形成矩陣，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供更為權(quán)威的檔案信息服務(wù)。

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作者單位：北京市西城區(qū)檔案局