松姍

摘要：隨著新媒體的發(fā)展，政務微博與政務微信成為檔案部門提供信息服務的兩大平臺。本文通過比較，分析了二者在功能特點、信息擴散與效果、服務對象與定位方面的異同，并在此基礎上，提出正確認識“雙微”平臺作用做好功能定位、矩陣式發(fā)展等建議。

關鍵詞：綜合檔案館政務微博政務微信

隨著移動通信技術的迅猛發(fā)展，以及手機客戶端的日益普及，檔案部門與公眾溝通的渠道日益多樣化。從政務微博到政務微信的應用，檔案部門利用新媒體開展信息服務的水平正不斷增強。目前，雖然不少綜合檔案館同時運營兩個平臺，但是我們也應該看到，新媒體發(fā)展有其獨有的特征，檔案部門官微運營總體處于摸索階段，如何利用好上述兩個平臺是檔案部門需要深入思考的問題。

一、使用情況概述

2016年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。2015年9月，微信日均登錄用戶5億7千萬。根據(jù)2012年新浪網(wǎng)發(fā)布的全年財報統(tǒng)計，2012年注冊用戶就已突破5億。另據(jù)筆者2016年10月以“檔案館”為關鍵詞進行檢索（以新浪微博平臺為例），發(fā)現(xiàn)各級綜合檔案館建立官方微博共171個，綜合檔案館微信公眾號共75個。目前，越來越多的綜合館重視官微的應用，主要呈現(xiàn)以下特點：一是檔案運營官微平臺趨于成熟，檔案微博在幾年的運營過程中能夠形成自身風格，微信運營也有明確定位。二是檔案官微平臺能夠提供豐富及時的檔案信息，實現(xiàn)信息的共享。三是除了傳播檔案文化服務以外，檔案微博的“線上問題，線下解決”以及檔案微信的在線咨詢服務等方式，實現(xiàn)了多樣化的在線服務。

二、比較分析

（一）功能特點比較

雖然政務微博與政務微信都屬于新媒體，但是其各有特色。一是二者性質(zhì)不同，CNNIC報告中將微博作為自媒體平臺，即用戶可以在該平臺上成為信息的制造者；而將微信作為即時通信軟件，以手機客戶端為主，具有通信迅速、反應及時、人氣旺盛的特點。二是功能側重不同，政務微博有屬于自己的溝通平臺，可以將相關信息方便地進行交流傳播，特別是將文本內(nèi)容限制在140字以內(nèi)，更迎合了現(xiàn)代社會公眾習慣于用零碎的時間接受碎片化信息的需求。相較而言，政務微信通過文字、圖像、語音、視頻全媒體等形式傳遞信息，涵蓋所有媒體符號形式。正是由于上述優(yōu)勢，政務微信成為聯(lián)系檔案機構與利用者最方便、直接、及時的工具。三是提供服務的方式不同，政務微博的咨詢服務交互性強，強調(diào)線上問題線下解決。而檔案政務微信是社會公眾與檔案專業(yè)人士對話的平臺，由檔案館工作人員提供在線咨詢服務，可以在最短時間內(nèi)解決利用者在查檔、利用過程中遇到的疑問，除了能夠快速傳遞信息以外，還能夠隨時快速傳遞文件，有效提供信息服務，極大地提高了檔案信息遠距離傳輸?shù)墓ぷ餍?。例如，多?shù)檔案館微信公眾號設有查檔利用服務一欄，不僅讓利用者更詳細地了解如何利用檔案，而且提供在線服務。

（二）信息擴散與效果比較

政務微博與政務微信傳播模式的共同點都是去中心化，參與信息生產(chǎn)、傳播、接收的全過程。但是，由于二者在內(nèi)容呈現(xiàn)方式和信息傳播模式上具有較大不同，因此二者的核心價值也有所不同。

1.從信息擴散特點看，政務微博信息為點對面?zhèn)鞑?，覆蓋面廣，可以使檔案部門的信息推送產(chǎn)生最大化的社會影響；政務微信通過實時通信，將信息從一方傳遞到另一方，進而使利用者的需求得到最快的滿足。

2.從傳播效果來看，政務微博屬于裂變式傳播模式，傳播速度快，能夠迅速形成輿論焦點，因此，利用此平臺檔案信息傳播得最為廣泛。而政務微信傳播范圍取決于訂閱用戶數(shù)量，很難有幾百萬的粉絲數(shù)量，并且微信沒有促進內(nèi)容大規(guī)模擴散的轉(zhuǎn)發(fā)和評論機制，因此，決定了微信難以大規(guī)模傳播，其社會影響有限。

3.從傳播效率看，政務微博平臺信息量巨大。例如，檔案利用者所關注的檔案信息會很快在網(wǎng)絡中被未關注的海量信息所湮沒，這種較低的傳播效率，使得利用者只能再次搜索所需信息，耗時耗力。而政務微信平臺信息傳播互動性強，信息傳播效率高，比如利用者想要了解利用須知，只需在檔案政務微信平臺上查找欄目，或者接受公眾號實時推送的文章。

（三）服務對象與定位比較

1.在服務對象方面，政務微博的服務對象廣泛且具有不確定性，一般受眾表現(xiàn)為對其感興趣并關注，政務微博注重信息大范圍傳播及功能共享，許多粉絲傾向在海量信息中選擇所需檔案信息，進而關注該政務微博。而政務微信服務對象明確，且具有一定的檔案知識水平，其受眾一般通過熟人參與，或?qū)n案工作有一定認識，“個性化”特征比較突出。

2.檔案政務微博與政務微信目前都定位于利用館藏檔案，宣傳檔案工作，提供信息服務。不同的是，檔案政務微博傾向宣傳，檔案政務微信則傾向服務。由于微博作為自媒體，具有裂變性的特征，因此檔案政務微博向社會推送的公共檔案信息，一旦被利用者轉(zhuǎn)發(fā)、分享便具有擴散效應。例如南京檔案館的政務微博中有關城市老建筑、城市名人、老照片的內(nèi)容，觸發(fā)了公眾懷舊情懷，吸引了大量粉絲的關注，從而更好地宣傳了檔案文化。而在檔案政務微信中，用戶需求明確，向公眾提供個性化服務才是關鍵。如廣東檔案館的微信平臺，在功能介紹中就明確定位政務信息公開、公眾互相溝通、便民利用等服務。

三、應用建議

（一）正確認識“雙微”平臺的作用，建設好兩個平臺

檔案信息服務是新時期檔案工作的落腳點和出發(fā)點，目前檔案政務微博與政務微信是檔案事業(yè)面向社會的重要窗口，是聯(lián)系檔案與社會公眾的“橋梁”與“紐帶”。一般而言，檔案政務微信大多是在檔案政務微博運營的基礎上發(fā)展而來，隨著用戶的增多，甚至有超越檔案政務微博的趨勢。盡管如此，我們還應看到二者靈活多樣的服務方式，最大限度地發(fā)揮檔案信息的社會效益和經(jīng)濟效益。從這個角度來說，應重視兩個平臺的作用，利用好兩個平臺。一是利用兩個平臺協(xié)同、互融服務，實現(xiàn)兩個平臺在內(nèi)容上的互為補充。例如在國際檔案館宣傳日，微博平臺可滾動宣傳信息，微信平臺推送詳細宣傳報道及宣傳方案，擴大檔案宣傳覆蓋面。二是發(fā)揮兩個平臺的功能優(yōu)勢，提供多方位的檔案服務。檔案政務微博強調(diào)提供精簡、快捷的信息，可以發(fā)布利用案例，為檔案利用工作做宣傳。檔案政務微信則側重文章的可讀性，可以推送更為詳細的利用須知等內(nèi)容。

（二）準確定位，提供有針對性的服務

目前，有人把微博稱為“永不落幕”的發(fā)布廳，因為它是信息滾動發(fā)布的主渠道；而把微信稱為移動民生平臺，因為它具有精準傳播的特性。因此，在運營檔案政務微博與政務微信的過程中，政務微博應定位于立足館藏，傳播檔案知識，培養(yǎng)社會檔案意識，而政務微信應定位于服務檔案利用，滿足檔案利用者的需求。一方面，檔案政務微博運營應運用生動活潑的語言，培養(yǎng)社會公眾檔案意識。例如可借鑒公安微博等其他行業(yè)使用甄嬛體、淘寶體等網(wǎng)絡語言來宣傳自身工作。另一方面，檔案政務微信的信息推送，應提供更為專業(yè)的文章，在編輯排版下功夫，圖文并茂詳細描述，滿足利用者的需求，提升其檔案知識水平。另外，目前微信的民生服務功能已經(jīng)發(fā)揮了巨大作用，比如交通部門在微信公眾號中提供實時路況查詢，醫(yī)院開通微信掛號，還有各類公共事業(yè)繳費都已在微信中實現(xiàn)，極大地方便了百姓生活，因此檔案政務微信的上述各類服務功能亟待開發(fā)，并在此基礎上應加大挖掘服務功能的力度。

（三）矩陣式發(fā)展，發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢

檔案信息聚合服務是新媒體環(huán)境下檔案信息服務的發(fā)展方向。2015年9月，國務院印發(fā)的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》中提出，推動大數(shù)據(jù)發(fā)展和應用，在未來5至10年打造精準治理、多方協(xié)作的社會治理新模式，加快政府數(shù)據(jù)開放共享，推動資源整合，提升治理能力，可見，運用大數(shù)據(jù)推動經(jīng)濟發(fā)展，完善社會治理，提升政府服務和監(jiān)管能力正成為一種趨勢。目前，檔案政務微博已經(jīng)是“集群化”服務模式，大部分檔案館政務微博加入地方政府微博矩陣，由“獨唱”變?yōu)椤昂铣?，發(fā)揮著巨大的信息整合、共享、擴散作用。雖然檔案政務微信尚未如此，但是可以預見的是，隨著越來越多的綜合檔案館政務微信平臺的上線，以及地方政務微信的普及，政務微信集群化將是未來趨勢。針對兩個平臺檔案聚合服務的趨勢，檔案政務微博與政務微信需要把握的基本要領為：一是樹立“大數(shù)據(jù)”理念意識，整合資源，發(fā)揮檔案行業(yè)優(yōu)勢，提供精準服務；二是橫向聯(lián)動，加入地方政府矩陣，發(fā)揮地方特色，為社會提供檔案服務；三是縱向聯(lián)動，各級檔案館官微形成矩陣，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供更為權威的檔案信息服務。

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作者單位：北京市西城區(qū)檔案局