李瑋++范樂樂

摘要：作為學術界的共識，上下級關系是組織有效運作的核心，而中國社會與西方不同，是以關系為導向，在此背景下研究中國社會的上下級關系和西方情境下的領導成員交換關系的區(qū)別具有一定的現(xiàn)實意義，另外本文還從領導者、下屬和組織的層面探討了上下級關系在企業(yè)中的作用。

關鍵詞： 上下級關系；領導成員交換關系

組織中員工關系的處理關乎組織的管理效能和組織績效，而中國素來以“關系導向”和“權威取向”著稱，領導者在企業(yè)中處于主導位置，因此，人們對組織中縱向的員工關系管理——上下級關系更為敏感和重視。但是國內外對上下級關系的研究大多基于西方社會的領導成員交換（Leader-Member Exchange，LMX）理論為基礎，而以中國人際關系格局為背景探討組織中上下級關系（Supervisor subordinate Guanxi ，SSG）管理的研究亟須填補空白。

1.上下級關系的背景和內涵

關系（Guanxi）一詞不僅描述了人際交往的規(guī)則，同時反映中國文化特點及華人的社會心理，以至于西方學術界使用漢字拼音“Guanxi”來界定中國這一特殊的社會現(xiàn)象。關系（Guanxi）被定義為兩個或兩個以上個體之間的直接的特殊聯(lián)系，但在邏輯起點、身份形式對其內容的依附程度、情感特性、關系中的通行法則四個方面又區(qū)別與西方的人際關系（楊宜音，1995）。綜合目前學者的研究，本文認為受儒家文化的影響，中國式關系包含更多的情感成分，并不限制于人際互動關系，同時可能蘊含著“地緣”、“血緣”等復雜性關系。以此關系概念及楊國樞的“差序格局”理論為基礎，中國文化背景下的上下級關系（SSG）可以被概括理解為：上下級之間為了謀取共同的利益和目標，在正式關系之外的，通過非工作相關的交往行為而建立的一種私人關系。

2.上下級關系（SSG）與領導成員交換關系（LMX）

LMX和SSG均是研究領導與下屬關系，理論基礎也均為社會交換理論，但是兩者從文化背景、關系形態(tài)和范圍以及互惠原則四個方面仍然存在一定的區(qū)別，具體分析如下：

（1）文化背景的不同，SSG依托于儒家文化，其關系的演變來自于《論語》中的五倫之一，即君臣關系。這也意味著上下級關系之間有一定的角色規(guī)范，如君尊臣卑的等級差異、“慈、良、義、惠、仁”的決策原則等，同時注重面子和人情世故。遇到工作難題時，首先是“誰是誰”的問題，而不是考慮“什么是什么”的問題。而LMX產(chǎn)生于西方的宗教倫理，遵循人人平等及無所差別的原則。

（2）關系形態(tài)的不同，LMX描述的是建立在雇傭勞動合同基礎之上的雙方平等互惠的契約關系。而中國本土情境下的SSG從一開始便有明確的等級差異，職位等級差異規(guī)定了他們之間的權利義務，且下屬對上級存在權威敬畏感，通常為表示順從而犧牲自身的個人利益。所以中國社會的SSG是契約關系和身份關系的混合。

（3）關系的范圍不同，SSG是指發(fā)生在工作場所之外的，非正式的私人聯(lián)系。LMX則被定義為建立在工作范圍內的工作關系，進而領導與成員之間表現(xiàn)出新人、情感、奉獻等行為。此外，中國社會中上級以私人交情的深淺劃分“圈內人”與“圈外人”，后者則以下屬的工作能力和貢獻為依據(jù)。

（4）互惠的原則不同，LMX講究的是公平公正原則，SSG以“人情法則”為互惠準則。換句話說，前者強調理性分析和決策，上下級之間的獎勵或回報是公平的交換，后者則是以“情-理-法”為順序進行交換，上級會根據(jù)下屬的關系投入程度，給予下屬不同程度的資源回報，礙于人情和面子，甚至會損害組織公平公正。

3.上下級關系管理在組織中作用

在中國社會中，關系是普遍存在于人們的日常工作和生活之中，關系管理也是中國式管理的關鍵，備受企業(yè)管理實踐者和人力資源管理的重視。而在組織中，上下級關系被視為影響組織管理效能的三大背景因素之一，由此可見上下級關系在企業(yè)的管理中發(fā)揮至關重要的作用，其具體表現(xiàn)如下：

（1）從下屬角度分析，一方面若領導者主動參與下屬的討論，增加員工的工作參與度和決策權時，下屬作為回報，會對工作投入更多的精力，展示自己的能力和價值并得到組織的認同。另一方面，良好的上下級關系，使得下屬獲得更多與工作相關的資源和信息，可以提高其工作的執(zhí)行力和任務績效；同時，領導對下屬的偏愛，員工會獲得原本不屬于他的較高的績效評價，而有更高的職場滿足感和成就感，增加其工作滿意度，有助于員工在組織內的職業(yè)提升。

（2）從領導者角度分析，上級對下屬的授權和關心，促使員工表現(xiàn)出更多的工作職責之外的組織公民行為，有利于部門或團隊的管理績效的提升，繼而自身的工作績效也會增加；良好的上下級關系，意味著彼此更多的溝通交流機會，有利于員工積極主動信息資源共享，也愿意跨越對權利的敬畏感而向上級建言，領導能在很大程度上了解員工的情緒和工作態(tài)度，也能深入地了解自己，便于其管理工作的順利開展。

（3）從組織角度分析，良好的上下級關系增加了員工的歸屬感，受中國傳統(tǒng)文化的影響，中國組織是泛家族式的，個體作為家族成員之一，會追求組織整體的和諧融洽氛圍，繼而愿意犧牲個體的利益而維護整體利益，避免沖突的發(fā)生，而良好的人際關系環(huán)境，致使員工增強主人公意識，提高工作動機，促進組織效能的提升。

結語

綜上所述，中國本土文化背景下的上下級關系對組織管理工作的影響深遠，而企業(yè)在強化上下級關系的管理工作中，應考慮其背景文化，同時提升管理者的領導者素質和自身修養(yǎng)，加強企業(yè)的公平性，避免出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，這樣才能發(fā)揮上下級關系的作用，提升組織整體效能。

參考文獻：

[1]郭曉薇.中國情境中的上下級關系構念研究述評——兼論領導-成員交換理論的本土貼切性[J].南開管理評論，2011（02）： 61-68.

[2]朱曉妹，丁通達.主管-下屬關系研究綜述與未來展望[J].商業(yè)研究，2014 （10）： 123-129.

[3]楊宜音.試析人際關系及其分類[J].社會學研究，1995，5： 18-23.