文、攝影/別昊

不忘初心
——記西安波濤眼鏡店店長周磊

文、攝影/別昊

西安波濤眼鏡店在當(dāng)?shù)卦缫咽羌矣鲬魰?，在陜西乃至整個西北五省都擁有舉足輕重的地位。作為西安波濤眼鏡三大特級店店長之一的周磊，懷揣著夢想和激情走出校園，踏進了波濤眼鏡。這11年里，周磊不僅參與并見證了波濤眼鏡店從7家店到46家直營店的迅猛發(fā)展，更為自己書寫了一部在眼鏡行業(yè)的成長史。

西安波濤眼鏡店店長周磊

尚好的活力青春

經(jīng)歷過千軍萬馬過獨木橋式的高考，周磊只身一人從河北來到西安念書，就讀計算機信息管理專業(yè)，看起來似乎和眼鏡行業(yè)隔著千山萬水，其實他和波濤眼鏡的緣分卻在一早就已結(jié)下。大學(xué)四年里，周磊總愛到西安的年輕潮流街區(qū)——小寨購物，每每經(jīng)過波濤眼鏡店時，總是會被店內(nèi)一把巨大瞳距尺的獨特造型所吸引，店內(nèi)充滿活力朝氣的氛圍與周邊店鋪形成了鮮明的對比，能夠在這樣的環(huán)境中工作成為了周磊當(dāng)時的心愿。在他大學(xué)畢業(yè)時，恰逢波濤眼鏡全面啟動校園計劃，希望能夠吸納更多的年輕人，于是周磊毫不猶豫地投出了自己的簡歷。由于當(dāng)時國內(nèi)開設(shè)眼視光專業(yè)的院校屈指可數(shù)，眼視光專業(yè)人才的極度匱乏讓周磊獲得了一次進入眼鏡行業(yè)的機會——銷售太陽鏡成為了他在波濤眼鏡的第一份工作。

那時候，信息的流通速度遠(yuǎn)不如今日，對于周磊這樣的應(yīng)屆畢業(yè)生來講，眼鏡行業(yè)似乎充滿著神秘感，驗光室總是拉著簾子，加工室里擺放著不知名的工具，各種專業(yè)名詞更是聞所未聞。但在神秘感之下，周磊更有著對這個行業(yè)的崇拜，每一單的成交都會給他帶來成就感，讓他切身體會到只要自己肯干就能創(chuàng)造業(yè)績。在這里，周磊感覺找到了自己的歸屬。

時至今日，周磊仍舊記得自己第一次銷售眼鏡時的感受，那會兒他不僅對眼鏡行業(yè)不熟悉，對銷售也毫無概念。當(dāng)他第一次給顧客介紹產(chǎn)品時，就像大學(xué)里打小抄一樣，把宣傳手冊貼在大腿上，躲在柜臺后面照本宣科地念完，沒想到竟成功地將產(chǎn)品賣了出去，但這同時也讓周磊意識到學(xué)習(xí)專業(yè)知識和累積銷售經(jīng)驗的重要性。

于是，周磊從廠家印發(fā)的產(chǎn)品介紹手冊入手，在他看來，那簡簡單單的幾頁紙是專業(yè)營銷團隊通過層層篩選之后所制作出的最精華的部分，不僅能夠快速地了解核心知識，還能夠掌握如何向顧客介紹產(chǎn)品的方法。在周磊勤奮刻苦的努力下，很快便成為了同批實習(xí)生中銷售業(yè)績的前三甲，提前轉(zhuǎn)為正式員工，繼而擔(dān)任店長。

周磊（左）與三井化學(xué)（中國）管理有限公司銷售經(jīng)理靳濤（右）

成長的酸甜苦辣

或許在旁人眼里周磊的職場經(jīng)歷太過順?biāo)?，但只有他自己才知道這背后的艱辛。初任特級店店長的時候，周磊十分困惑：一下子從80平米的小店調(diào)到3000平米的大型店鋪，以往在社區(qū)店和校園店總是事事親為來獲取員工信任的模式完全無法適用于對特級店鋪的管理。并且由于當(dāng)時國內(nèi)對大型眼鏡店鋪的管理模式尚未成熟，常常外出參加培訓(xùn)的周磊也未能找到合適的方法。

直到公司請到了一位香港的實戰(zhàn)培訓(xùn)大師，為周磊指點了迷津。曾經(jīng)周磊所在的店鋪接到公司關(guān)于一個新產(chǎn)品的推廣任務(wù)，由于品牌知名度不是很高，銷售難度較大，分配任務(wù)以后員工們有點抵觸情緒。周磊一邊為難地向營運部申請降低任務(wù)指標(biāo)，一邊安撫員工勉強執(zhí)行，但一個月下來，促銷任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果十分不理想。但這位培訓(xùn)大師僅用了“簡單聽話跟著做”七個字，在店內(nèi)親自做了一筆典型的成功銷售案例，并讓大家仿照著去做，很快便突破了該產(chǎn)品的銷售瓶頸。除此之外，這位培訓(xùn)大師還留下了諸如“無客的時候微笑點頭問聲好，面對顧客投訴的時候先處理心情，后處理事情，最后原則不變”等簡單易用卻又十分有效的口頭禪來幫助推動店鋪的高效運作，讓周磊受益匪淺，也讓他找到了走出困惑的方向。

此后，周磊開始轉(zhuǎn)變思路，在高效管理的基礎(chǔ)上認(rèn)真探索服務(wù)模式。2011年他被公司派往臺灣考察，當(dāng)?shù)氐囊患?-11便利店讓周磊印象頗深：整家便利店內(nèi)僅有一位老年人在打理，當(dāng)一批游客進店以后，老人不慌不忙地把服務(wù)做得僅僅有條。按周磊的話說，那位老人就像一個處理器，一邊結(jié)算，一邊回答游客的疑問，甚至還能出門幫你撥打IC電話。她是如何對多件事進行排序引發(fā)了周磊的思考，回到西安以后，周磊便和公司同事一起開發(fā)規(guī)范服務(wù)的六大流程板塊：銷售、驗光、取鏡、維修、售后投訴、隱形眼鏡，為推動波濤眼鏡的迅速發(fā)展作出了實實在在的貢獻(xiàn)。

逆境的捶打磨礪

西安波濤眼鏡店

本欄目由三井化學(xué)冠名刊登

隨著時代的不斷發(fā)展，眼鏡零售實體店無一不在面對著新時代所帶來的各種挑戰(zhàn)，但一路走來，周磊已經(jīng)能夠游刃有余地應(yīng)對。電子商務(wù)的崛起分流了大量消費者，許多年輕顧客進店以后，立馬拿出手機上網(wǎng)對比產(chǎn)品，這成為擺在周磊面前的又一大難題，但他認(rèn)為，電商無法打垮實體店，反倒會因為電商的發(fā)展，讓實體店的專業(yè)和購物體驗顯得越發(fā)珍貴。尤其是從去年開始，消費者在經(jīng)歷了“買家秀”和“賣家秀”的痛苦之后，消費行為也愈加理性，更加看重品牌產(chǎn)品，因為在許多消費者心中，品牌代表著對質(zhì)量的保證。而周磊要做的就是在與顧客的一來一往之間，保證眼鏡店能夠為顧客提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，每當(dāng)有新員工加入公司，周磊總會提醒他們要記住四個“先后”：“先服務(wù)，后銷售；先朋友，后客戶；先去做，后解釋；先心情，后事情”。

針對人員流失以及專業(yè)人才匱乏的問題，周磊根據(jù)自身經(jīng)歷分析道：“以往也有同事選擇自主創(chuàng)業(yè)，離開公司去經(jīng)營自己的店鋪，但漸漸地就會發(fā)現(xiàn)無論是裝修還是設(shè)備，人員還是制度，他們都能復(fù)制，但為什么他們不能復(fù)制公司的成功呢？其原因就在于他們離開公司帶走了那些能看得見的，但是沒有帶走那些成功的精髓——高效管理團隊的執(zhí)行力。而這些都只有自己去一一經(jīng)歷后才會懂得?！?/p>

在波濤眼鏡的這11年里，周磊已從初出茅廬的大學(xué)生成長為了經(jīng)驗豐富的特級店店長，盡管偶爾還會懷念自己的青春歲月，但他更喜歡現(xiàn)在這樣在挑戰(zhàn)中不斷磨礪的自己。這部用生命書寫的成長史還在繼續(xù)，未來或許還會有更多、更精彩的故事發(fā)生，讓我們拭目以待。