文/宋欣杰

網(wǎng)上網(wǎng)下都是為民服務(wù)

文/宋欣杰

隨著官方微博、微信的應(yīng)運(yùn)而生，民警為民服務(wù)方式也在悄悄改變。有30年警齡的老戶籍內(nèi)勤李紅梅剛參加工作時(shí)出具證明靠手寫；曾擔(dān)任河南省夏邑縣公安局“平安夏邑”官方微博管理員的“80后”民警謝祥在微博上與網(wǎng)友互動(dòng)，為老百姓解決困難；而2011年通過(guò)招警考試進(jìn)入夏邑縣公安局工作的郭恒已經(jīng)將公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)方式延伸到指尖上。三位民警的工作經(jīng)歷都深深地烙上了時(shí)代的印記。

謝祥 ：

2014年6月6日下午，一封＠平安夏邑官方微博的私信引起我的注意。打開(kāi)一看，是一位名為“云歸秋水靜”的網(wǎng)友發(fā)來(lái)的，她反映自己的身份證無(wú)法辦理銀行卡，想咨詢一下是什么原因。

經(jīng)查詢，“云歸秋水靜”兩年前變更了名字，而銀行系統(tǒng)的相關(guān)信息沒(méi)有更新，導(dǎo)致她無(wú)法辦理新的銀行卡。于是，我向一位在銀行工作的朋友咨詢，并把解決辦法告訴了“云歸秋水靜”。但她說(shuō)自己正在休產(chǎn)假，暫住于蘇州，無(wú)法回家鄉(xiāng)辦理戶籍證明。

看到“云歸秋水靜”發(fā)過(guò)來(lái)的失望表情，我決定幫她辦理戶籍證明。我核對(duì)了“云歸秋水靜”從網(wǎng)上傳過(guò)來(lái)的身份證信息后，又趕到業(yè)廟派出所將她的戶籍證明打印好，并于第二天用快遞寄給遠(yuǎn)在蘇州打工的“云歸秋水靜”。她收到戶籍證明后十分感動(dòng)，在留言中說(shuō)道：“你我非親非故的，能這么幫我，真不知如何向你表示感謝。我為家鄉(xiāng)警察點(diǎn)個(gè)贊吧。”

從接到她的私信到她收到戶籍證明，這中間也不過(guò)三天時(shí)間。而她往返一次的車費(fèi)至少需要五百元。免除了旅途勞頓不說(shuō)，辦事需要的五六天時(shí)間也省了。如果全部采用網(wǎng)上辦公流程，速度會(huì)更快。

網(wǎng)上辦公不僅讓群眾少跑腿，而且更快捷！ 2014年7月22日8時(shí)30分，一位網(wǎng)名為“Klaus寫給禾目的情書”的博友發(fā)來(lái)一條私信：“在帝皇大酒店南撿到一張銀行卡和身份證，用白紙包著，幫忙找一下吧！”并附圖，身份證顯示的失主叫吳素蓮，家住曹集鄉(xiāng)王老家村。

為了盡快聯(lián)系到失主吳素蓮，我一邊回復(fù)“Klaus寫給禾目的情書”，一邊與曹集派出所內(nèi)勤民警侯金晨聯(lián)系，通過(guò)侯金晨又聯(lián)系到王老家村村支部書記。村支書與吳素蓮是鄰居，他很快就通知了吳素蓮，而吳素蓮正在家中為丟失了證卡而著急呢。“Klaus寫給禾目的情書”在發(fā)微博時(shí)沒(méi)有留下聯(lián)系方式，我給其留言說(shuō)：“失主已找到，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式?！薄癒laus寫給禾目的情書”很快回復(fù)，并提供了自己的聯(lián)系方式。原來(lái)，這位博友是一名手機(jī)店的營(yíng)銷員，是在上班途中撿到吳素蓮的身份證及銀行卡的，因?yàn)榕律习噙t到所以沒(méi)能親手將所撿拾物品交到公安機(jī)關(guān)，于是發(fā)私信向警方求助。當(dāng)天上午10時(shí)30分，吳秀蓮從這位博友手中取回自己丟失的身份證和銀行卡。

從7時(shí)48分網(wǎng)友撿到失物到失主吳素蓮領(lǐng)回失物，不到三小時(shí)。吳素蓮不禁感嘆：“太快了?！蔽疑磉呌幸晃焕厦窬瘜?duì)此很感慨，他說(shuō)：“按照以前處理此類事情的模式，撿拾物品者要么到公安機(jī)關(guān)上交失物，要么打電話報(bào)警，民警接受后填寫失物登記單，而后再想方設(shè)法聯(lián)系失主，由失主到公安機(jī)關(guān)領(lǐng)取失物。如果不是微博互動(dòng)，是絕對(duì)不會(huì)這么快就找到失主的?！?/p>

李紅梅

李紅梅：

我是1984年參加公安工作的，一直從事戶籍管理，從手寫的各類證明到如今采用的制式證明，我出具的證明不計(jì)其數(shù)。在戶籍管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化之前，戶籍檔案全部是手寫，底頁(yè)中沒(méi)有照片，出具戶籍證明時(shí)上面也沒(méi)有照片。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，要求辦理戶籍證明的個(gè)人持有單位或村委的證明信，戶籍內(nèi)勤查驗(yàn)戶籍檔案后才能出具證明。

1996年，夏邑縣公安局戶籍管理開(kāi)始實(shí)行計(jì)算機(jī)化，出具的戶籍證明是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，但是證明上不顯示本人的照片。如果遇到本人不能前來(lái)辦理的，一般應(yīng)該由其親屬攜帶戶口簿或本人有效證件，表明代辦人與需要辦理戶籍證明人的關(guān)系，還要攜帶其近期照片，民警核實(shí)后方能為其出具戶籍證明。至于寄送證明等工作都需要其親屬來(lái)完成。因?yàn)楫?dāng)時(shí)警方?jīng)]有開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，沒(méi)有官方微博、微信等，居民沒(méi)法利用互聯(lián)網(wǎng)與民警溝通，民警也無(wú)法準(zhǔn)確快捷地核實(shí)居民真實(shí)身份，所以代辦起來(lái)相當(dāng)困難，而且要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。從辦事時(shí)效來(lái)看，即使代辦人攜帶的手續(xù)齊全，從申請(qǐng)到寄送到當(dāng)事人手中，估計(jì)得十天半個(gè)月的。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推廣，傳統(tǒng)的辦公方式已經(jīng)不能適應(yīng)群眾的需求，這也對(duì)老民警提出了挑戰(zhàn)，我要盡快提高網(wǎng)上辦公的能力與服務(wù)水平，適應(yīng)工作的需要。

郭恒：

郭恒

我是2011年通過(guò)招警考試進(jìn)入夏邑縣公安局工作的。從2014年11月起負(fù)責(zé)“夏邑公安”官方微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。目前，“夏邑公安”已有粉絲1.3萬(wàn)余人，多次進(jìn)入全國(guó)公安微信前50名排行榜。打造陽(yáng)光警務(wù)、辦理公安業(yè)務(wù)、普及安全防范知識(shí)、傳遞公安正能量一直是我們的宗旨。在開(kāi)通“夏邑公安”官方微信不到一年的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)微友提供的線索，夏邑警方先后抓獲四名犯罪嫌疑人，幫助兩名失聯(lián)13年的老戰(zhàn)友重逢、兩名走失的老人回到親人身邊。今后，我們一定會(huì)將公安微信平臺(tái)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的浪潮，彈奏好指尖上的警民和諧互動(dòng)“樂(lè)章”。