遇水則琳

陳蘭和田晨晨是閨蜜，兩人最近要去國(guó)外旅行，田晨晨特意提醒陳蘭出發(fā)前開通手機(jī)國(guó)際漫游，多存一點(diǎn)話費(fèi)。

很快，兩人就來(lái)到了目的地。一天行程結(jié)束后，兩人回到酒店，剛打算看看各自手機(jī)里的照片，陳蘭就發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見了。一番找尋無(wú)果，陳蘭猜想，一定是自己不注意的時(shí)候被小偷鉆了空子。

“算了，舊的不去新的不來(lái)，現(xiàn)在最要緊的是把手機(jī)卡和相關(guān)銀行卡的網(wǎng)銀掛失，不然損失就大了。”田晨晨說(shuō)道。陳蘭點(diǎn)點(diǎn)頭，立馬就用田晨晨的手機(jī)撥打了運(yùn)營(yíng)商的客服電話，說(shuō)明情況后，辦好了停機(jī)手續(xù)，接著繼續(xù)和田晨晨開始接下來(lái)的行程。

回到國(guó)內(nèi)，陳蘭立馬到營(yíng)業(yè)廳辦了補(bǔ)卡，沒想到剛打了一個(gè)電話，手機(jī)就停機(jī)了。工作人員告訴陳蘭，她的手機(jī)產(chǎn)生了二十幾萬(wàn)元的欠費(fèi)，如果要繼續(xù)使用，需要先繳清欠費(fèi)，這可讓陳蘭大吃一驚。

從營(yíng)業(yè)廳提供的電話明細(xì)來(lái)看，陳蘭手機(jī)丟失后的一天里，她的手機(jī)號(hào)總共有上千個(gè)國(guó)際漫游通話記錄，而且，電話是連續(xù)撥打的，每一分鐘都有進(jìn)出電話，進(jìn)出的號(hào)碼也大多是重復(fù)的。工作人員也確定，電話應(yīng)該不是本人所打。

田晨晨聽說(shuō)此事后，跟著陳蘭找到工作人員說(shuō)：“出國(guó)前她預(yù)存了一千多元，手機(jī)丟了以后，就想這錢被打光也就停機(jī)了。國(guó)內(nèi)哪怕欠一元錢也會(huì)停機(jī)，我們哪想到會(huì)產(chǎn)生這么多的話費(fèi)?！标愄m也說(shuō)：“在國(guó)外我第一時(shí)間辦理了停機(jī)保護(hù)業(yè)務(wù)，從發(fā)現(xiàn)手機(jī)被盜到辦理停機(jī)保護(hù)也沒有超過(guò)24小時(shí)?！碧锍砍空J(rèn)為，雖然手機(jī)是陳蘭的，但這筆費(fèi)用與她無(wú)關(guān)?？墒枪ぷ魅藛T還是這樣答復(fù)：“在境外使用服務(wù)時(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商結(jié)轉(zhuǎn)方式不一樣，結(jié)算存在一個(gè)‘識(shí)別期，就是結(jié)算流程往往也需要幾天時(shí)間。因此，一旦消費(fèi)者出境，運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算會(huì)出現(xiàn)延遲。因無(wú)法及時(shí)檢測(cè)到話費(fèi)余額情況，就無(wú)法在欠費(fèi)后第一時(shí)間辦理停機(jī)。所欠話費(fèi)應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)，與運(yùn)營(yíng)商沒有關(guān)系?！?/p>

這下可急壞了陳蘭，田晨晨拉了拉陳蘭的手，對(duì)她說(shuō)：“沒事，我們?cè)僬衣蓭熑プ稍冏稍??！?/p>

律師了解后，立刻提出了疑點(diǎn)：“運(yùn)營(yíng)商沒有告知消費(fèi)者在境外消費(fèi)存在識(shí)別期，因而話費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)不合理，我們有希望與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商！”之后，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商溝通，運(yùn)營(yíng)商最終減免了陳蘭的巨額話費(fèi)。

律師點(diǎn)評(píng)：

《巨額話費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)》故事涉及的一個(gè)法律問題，即話費(fèi)出現(xiàn)異常消費(fèi)時(shí)運(yùn)營(yíng)商有告知義務(wù)。

根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)異常的巨額話費(fèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知用戶并采取相應(yīng)的措施。所以，如果電信公司發(fā)現(xiàn)以后沒有采取措施，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，而且，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)。

故事中，陳蘭作為用戶開通了國(guó)際漫游，并且預(yù)存了一千多元話費(fèi)，那么，她理解的最大損失限度就是一千多元?，F(xiàn)電信公司以無(wú)法及時(shí)檢測(cè)到話費(fèi)余額而產(chǎn)生巨額話費(fèi)為由推卸自己的責(zé)任，顯然不當(dāng)。因?yàn)?，一方面，?duì)于境外結(jié)算周期沒有明確告知；另一方面，也沒提醒境外結(jié)算的具體方式，最終導(dǎo)致了用戶理解上的錯(cuò)誤，造成了損失，那么，電信公司就要承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。