肖茜

摘要：文章論述了電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的有關(guān)問(wèn)題，首先針對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，繼而在此基礎(chǔ)上對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，最后在闡述電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出了發(fā)展措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；現(xiàn)代化建設(shè)；電力企業(yè)；服務(wù)界線；市場(chǎng)意識(shí)；自主能力 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2016）23-0161-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.080

當(dāng)前，電力企業(yè)已經(jīng)成為了當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵企業(yè)，同時(shí)也成為了各行各業(yè)發(fā)展的核心性支持?？v向的觀察，相對(duì)于以往而言，我國(guó)電力企業(yè)在很多方面均取得了較大程度的進(jìn)步，例如供電可靠性以及安全性的提高，均是值得一提的，但就目前的情況看，我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷方面。電力營(yíng)銷工作的順利完成能夠有效地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高提供保證，在社會(huì)環(huán)境不斷發(fā)展變化的今天，我國(guó)電力領(lǐng)域以及有關(guān)企業(yè)有必要從各個(gè)角度出發(fā)去做好電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)工作，這是保證電力領(lǐng)域發(fā)展的基礎(chǔ)。

1 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)特點(diǎn)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)是當(dāng)前電力領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)主要要求，同時(shí)也是一個(gè)主要趨勢(shì)，總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：

1.1 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，做好營(yíng)銷工作已然成為了各領(lǐng)域發(fā)展的主要途徑，反映到電力領(lǐng)域便是做好電力營(yíng)銷工作。在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，營(yíng)銷效果的提高要以現(xiàn)代化為基礎(chǔ)，即要以營(yíng)銷的現(xiàn)代化水平作為衡量各電力企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，由此可見(jiàn)，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)屬于電力領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。

1.2 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)于電力企業(yè)自身實(shí)力要求較高

在具體的建設(shè)過(guò)程中，具備較高實(shí)力的電力企業(yè)能夠獲得更好的建設(shè)效果。需要注意的是，電力企業(yè)的實(shí)力指的是綜合實(shí)力，既包括人才方面的保證，又包括技術(shù)方面的實(shí)力，在人才方面，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)需要電力企業(yè)具備足夠的具有較高專業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷人才，這是保證建設(shè)過(guò)程能夠順利實(shí)現(xiàn)的支撐。另外，在技術(shù)方面，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)于信息技術(shù)的要求較高，這就對(duì)電力企業(yè)提出了信息化方面的要求。

2 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化特點(diǎn)

對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化特點(diǎn)的了解能夠?yàn)闋I(yíng)銷過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)以及營(yíng)銷水平與效果的提高提供基礎(chǔ)性的保證。具體而言，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的特點(diǎn)主要可以從服務(wù)界限、市場(chǎng)意識(shí)以及自主能力三個(gè)角度入手去進(jìn)行分析，總的來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)為以下方面：

2.1 服務(wù)界線

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷對(duì)于電力用戶的服務(wù)主要集中于對(duì)電力設(shè)施主要故障的維修，同時(shí)，對(duì)于發(fā)生問(wèn)題的電力設(shè)備，電力企業(yè)也并不會(huì)承擔(dān)更換費(fèi)用，在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化過(guò)程中，要求維修人員在發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備中存在問(wèn)題時(shí)，要在最短的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題，同時(shí)還要電力企業(yè)主動(dòng)的去負(fù)擔(dān)電力設(shè)備更換所帶來(lái)的費(fèi)用。除此之外，對(duì)于較小的電力系統(tǒng)問(wèn)題而言，維修人員要及時(shí)地針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決問(wèn)題的方式去對(duì)電力用戶進(jìn)行講解，以使服務(wù)水平能夠得到進(jìn)一步的提高。

2.2 市場(chǎng)意識(shí)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，具備一定程度的市場(chǎng)意識(shí)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，對(duì)此電力企業(yè)一定要提高自身的市場(chǎng)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到想要保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就一定要將企業(yè)本身投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，通過(guò)降低生產(chǎn)成本等方式去保證自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，這是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的另外一大特點(diǎn)。

2.3 自主能力

自主能力的提高對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化要求電力企業(yè)必須具備一定程度的自主能力，不能以引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)以及借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)去保證自身的發(fā)展，但是可以將其作為輔助策略，不過(guò)最主要的還是要加大力度研發(fā)自己的技術(shù)，這樣才能使自身的發(fā)展擁有技術(shù)方面的支撐。

3 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展措施

從上述文章的內(nèi)容中可以看出，在電力企業(yè)當(dāng)中，做好電力營(yíng)銷工作十分重要，這是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，鑒于電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的特點(diǎn)，在具體的發(fā)展過(guò)程中，一定要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)，同時(shí)還要提高自主能力，這是保證電力營(yíng)銷現(xiàn)代化能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)。就目前的情況看，我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中還存在著諸多問(wèn)題，例如營(yíng)銷人才不足、服務(wù)理念創(chuàng)新性不足、電力商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建不完善以及電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃不合理等都屬于其中的重要問(wèn)題，嚴(yán)重影響著電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)，因此必須針對(duì)上述問(wèn)題提出相應(yīng)的措施?？偟膩?lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展措施主要包括以下四點(diǎn)：

3.1 培養(yǎng)營(yíng)銷人才

當(dāng)前，我國(guó)電力領(lǐng)域在電力營(yíng)銷過(guò)程中還存在著營(yíng)銷人才不足的現(xiàn)象。高素質(zhì)的人才是各行各業(yè)發(fā)展的重要保證，一旦缺乏了人才基礎(chǔ)，各領(lǐng)域均無(wú)法獲得較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)于電力領(lǐng)域而言同樣如此，但就目前的情況看，營(yíng)銷人才的缺乏卻在的電力領(lǐng)域廣泛存在，對(duì)此有必要提出相應(yīng)的措施去對(duì)營(yíng)銷人才進(jìn)行培養(yǎng)。對(duì)于營(yíng)銷人才的培養(yǎng)而言，教育界要首當(dāng)其沖做出表率。具體而言，各高校要積極開(kāi)設(shè)有關(guān)營(yíng)銷的專業(yè)，要大量培養(yǎng)全日制的營(yíng)銷人才。需要注意的是，在對(duì)人才的培養(yǎng)過(guò)程中，一定要既注重理論知識(shí)的培養(yǎng)，又注重對(duì)其實(shí)踐素質(zhì)的培養(yǎng)。在理論方面，要通過(guò)教師素質(zhì)的提高，去使學(xué)生的理論知識(shí)得到最大程度的培養(yǎng)，而在實(shí)踐方面，校企聯(lián)合屬于一個(gè)非常好的措施，在這一基礎(chǔ)上，學(xué)生可以在固定的時(shí)間去企業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐，這對(duì)于人才全面素質(zhì)的培養(yǎng)非常重要，因此必須得到學(xué)校足夠的重視。對(duì)此，電力企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到與學(xué)校聯(lián)合的重要性，要認(rèn)識(shí)到只有這樣才能為自身的發(fā)展帶來(lái)更多的人才支撐。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)理念創(chuàng)新性不足是當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的另一個(gè)問(wèn)題。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺和發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，電力領(lǐng)域想要保證自身的營(yíng)銷效果，就要針對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的種種策略以及理念進(jìn)行創(chuàng)新。鑒于服務(wù)效果的提高對(duì)于電力營(yíng)銷效果的影響，必須要在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)理念。具體而言，要改變以往的服務(wù)理念，要認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入的今天，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，除了要通過(guò)降低成本去保證經(jīng)濟(jì)效益之外，還要從服務(wù)方面入手，提高服務(wù)質(zhì)量，以最大程度地滿足消費(fèi)者的需求。對(duì)于電力領(lǐng)域而言，由于電力設(shè)備的損壞而造成的問(wèn)題對(duì)于電力用戶的影響極其嚴(yán)重，針對(duì)這一方面的問(wèn)題，電力企業(yè)必須要自行承擔(dān)設(shè)備的更新維修的費(fèi)用，要從電力用戶的角度出發(fā)去完善與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，這樣才能更好地保證電力企業(yè)能夠更加受客戶歡迎。另外，針對(duì)電力設(shè)備出現(xiàn)的較小的問(wèn)題，電力企業(yè)一定要派專業(yè)人員去進(jìn)行維修，在維修的同時(shí)，還要指導(dǎo)電力用戶維修方法，這對(duì)于電力營(yíng)銷效果的改善具有重要價(jià)值，因此必須要得到電力企業(yè)的重視。

3.3 構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)

就目前的情況看，電子商務(wù)已經(jīng)成為了當(dāng)前商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的主要趨勢(shì)，電力領(lǐng)域同樣需要認(rèn)識(shí)到這一大趨勢(shì)，要跟緊時(shí)代以及商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的步伐，利用電子商務(wù)系統(tǒng)做好營(yíng)銷工作。當(dāng)前，電力營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)于電子商業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用還并沒(méi)有達(dá)到一定的效果，這是阻礙電力營(yíng)銷工作進(jìn)展的一個(gè)主要因素，同時(shí)也是電力營(yíng)銷領(lǐng)域必須要解決的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建需要企業(yè)領(lǐng)域的支持，要從整體上做出構(gòu)建規(guī)劃，以為電力商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供政策方面的支持，并對(duì)其構(gòu)建的大方向做出規(guī)劃。除此之外，工作人員還要在相應(yīng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，去根據(jù)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)將規(guī)劃中的內(nèi)容落到實(shí)處，對(duì)此，可以通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)的構(gòu)建以及業(yè)務(wù)辦理等手段去對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)，這樣一來(lái)，用戶便能夠在足不出戶的前提下去完成繳費(fèi)以及業(yè)務(wù)辦理工作，這樣的營(yíng)銷策略對(duì)于電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)十分重要。除此之外，還應(yīng)針對(duì)用戶建立個(gè)人平臺(tái)，在平臺(tái)中，用戶能夠自行地查詢每一次的繳費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容，這是改善電力營(yíng)銷效果的主要

措施。

3.4 完善的電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃，支持信息系統(tǒng)創(chuàng)新

電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃工作的不完善以及信息系統(tǒng)創(chuàng)新性不足是當(dāng)前電力領(lǐng)域存在的一個(gè)顯著問(wèn)題，上述兩項(xiàng)問(wèn)題的存在會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)設(shè)施過(guò)于混亂，因此也就會(huì)對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷水平的提高造成阻礙，解決上述兩項(xiàng)問(wèn)題很有必要。對(duì)電網(wǎng)設(shè)施的規(guī)劃需要從電網(wǎng)設(shè)施的建設(shè)過(guò)程入手，在建設(shè)之前，要做好對(duì)圖紙的繪制，以為建設(shè)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)。另外，還要對(duì)信息系統(tǒng)做出創(chuàng)新，對(duì)此可以將種種設(shè)備的型號(hào)以及各項(xiàng)參數(shù)與購(gòu)入以及使用的時(shí)間記錄在系統(tǒng)當(dāng)中，同時(shí)針對(duì)維修過(guò)的設(shè)施，還要對(duì)其故障原因以及維修過(guò)程與維修時(shí)間等進(jìn)行記錄，這樣一來(lái)，一旦電網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，工作人員便可以通過(guò)信息系統(tǒng)快速地了解到有關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)施的一系列信息，這對(duì)于問(wèn)題的解決十分有利，同時(shí)也就能夠?yàn)殡娏ο到y(tǒng)的發(fā)展以及用戶需求的滿足帶來(lái)更大的價(jià)值，這對(duì)于營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)以及營(yíng)銷效果的改善十分有利。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述文章可以看出，當(dāng)前，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，還存在著諸如營(yíng)銷人才欠缺、服務(wù)理念創(chuàng)新性不足、電力商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建不完善以及電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃不完善等問(wèn)題，上述問(wèn)題的存在對(duì)于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重要阻礙，因此有必要針對(duì)上述問(wèn)題提出相應(yīng)的解決策略，要在培養(yǎng)營(yíng)銷人員的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，還要在構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，對(duì)當(dāng)前的信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能從整體上保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)也才能保證整個(gè)電力領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：秦遜玉）