張中華

摘要：信息技術(shù)背景下的電力營銷系統(tǒng)建設(shè)需要從網(wǎng)絡(luò)通訊實時性、信息資源共享及技術(shù)集成中，強調(diào)以電力服務(wù)為核心的信息管理架構(gòu)，以適應(yīng)電力營銷信息化建設(shè)需求。文章探討了當前電力營銷信息系統(tǒng)管理現(xiàn)狀，并從關(guān)鍵技術(shù)研究中對電力營銷系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)需求進行了分析，采用基于B/S結(jié)構(gòu)的電力營銷系統(tǒng)整體設(shè)計模式，滿足各項子業(yè)務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；信息系統(tǒng)；B/S結(jié)構(gòu)；信息管理架構(gòu) 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM76 文章編號：1009-2374（2016）23-0061-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.029

隨著國家電網(wǎng)行業(yè)改革的不斷深入，電力企業(yè)營銷模式信息化、科學化發(fā)展已經(jīng)成為深化電能計量管理的必然選擇。立足于供電企業(yè)電力營銷實際，從電力營銷市場開拓、電費收繳管理以及提升電力服務(wù)水平等方面，迫切需要從信息化管理手段中，重新架構(gòu)扁平化、透明化的營銷服務(wù)體系。電力營銷管理系統(tǒng)作為深化電力服務(wù)改革的重要內(nèi)容，需要從營銷業(yè)務(wù)細化分析上，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確業(yè)務(wù)標準、制定多層次、多視角的營銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，來增供擴銷，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1 電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及問題

電力企業(yè)在適應(yīng)市場發(fā)展進程中，一方面要從“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)”上全面推進客戶服務(wù)；另一方面要從深化電能科學計量上逐步構(gòu)建信息化營銷管理體系。電力營銷信息化建設(shè)包括兩部分：一部分是構(gòu)建以計算機網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)的電力管理系統(tǒng)；另一部分是基于電力服務(wù)業(yè)務(wù)，從營銷信息化軟件開發(fā)上，來優(yōu)化管理流程，提升工作效率。國外發(fā)達國家電力營銷管理已經(jīng)實現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化，特別是在用電服務(wù)業(yè)務(wù)上，以營銷為目標、以客戶為核心的電力營銷架構(gòu)縮短了客戶響應(yīng)時間，特別是在GPS、GIS技術(shù)的引入中，實現(xiàn)了電力傳輸?shù)闹悄苡嬃恳约柏摵晒芾淼膭討B(tài)調(diào)度。我國電力營銷管理還處于起步階段，特別是在電力企業(yè)內(nèi)部管理流程優(yōu)化上，因?qū)ν鈿w口不一，權(quán)限管理復雜，導致管理效率普遍低下，再加之傳統(tǒng)電力體制的影響，未能充分發(fā)揮電力營銷在整個電力服務(wù)中的積極作用。加大電力營銷管理體系的研究，立足電力市場需求實際，在借鑒國外先進營銷模式基礎(chǔ)上，完善電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)的功能，從硬件、軟件服務(wù)上，充分實現(xiàn)信息共享，促進和提升電力企業(yè)整體經(jīng)營管理效率。

2 電力營銷管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

結(jié)合當前軟件開發(fā)思路，從B/S三層結(jié)構(gòu)出發(fā)，提出面向?qū)ο蟮腏ava開發(fā)平臺，其關(guān)鍵技術(shù)主要有：一是Java語言，本身的跨平臺特性，使其能夠在不同操作系統(tǒng)及平臺上穩(wěn)定運行，尤其是Java虛擬機技術(shù)，可以通過軟件方式來操作指令。同時良好的網(wǎng)絡(luò)通信能力，更適應(yīng)現(xiàn)在分布式計算的需要；二是Servlet技術(shù)，基于請求、應(yīng)答流程的通信過程，能夠通過瀏覽器實現(xiàn)對Web服務(wù)器的連接，其移植性強，可以實現(xiàn)對HTML超文本語言表單的提交；三是JSP技術(shù)，利用Servlet API技術(shù)來實現(xiàn)靜態(tài)內(nèi)容與動態(tài)內(nèi)容的分離；四是JavaBean技術(shù)，利用自身的封裝功能，可以實現(xiàn)軟件模塊的可復用性和模塊化，其強大的工具支撐特點，使得系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)組件化開發(fā)，簡化設(shè)計、便于修改和后期維護，再加之TBI平臺下能夠?qū)崿F(xiàn)信息的整合，解決企業(yè)信息孤島問題；五是瀏覽器/服務(wù)器模式，可以支持客戶端使用瀏覽器來進行系統(tǒng)開發(fā)和維護，便于在任何地方進行登陸，實現(xiàn)客戶端零維護、零安裝，減輕了服務(wù)器的負擔，增強了軟件交互性。

3 電力營銷系統(tǒng)設(shè)計需求分析

電力營銷系統(tǒng)設(shè)計要進行系統(tǒng)需求分析，結(jié)合電力營銷具體業(yè)務(wù)流程、相關(guān)數(shù)據(jù)及功能需求來優(yōu)化軟件架構(gòu)，增強電力營銷系統(tǒng)設(shè)計的適應(yīng)性和可行性。通過對電力營銷各主要業(yè)務(wù)流程的整合和細化，主要從三大模塊即電費管理、業(yè)務(wù)擴展和計量管理進行分析。

3.1 電費管理模塊分析

電費管理模塊主要分為電費收繳管理、營銷賬務(wù)管理以及欠費管理等內(nèi)容。在收繳方式上，根據(jù)不同用電戶需求有充值卡繳費、代理收費、卡表購電、特約委托收費等內(nèi)容。同時，在電子賬單上，根據(jù)不同收費方式可以提供電子賬單、短信賬單等。在營銷賬務(wù)管理上，主要結(jié)合電力營銷的行業(yè)性，從賬務(wù)管理科學性上，降低工作強度，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。如對資金的流轉(zhuǎn)進行跟蹤，生成賬目報表；對記賬過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)多種賬套業(yè)務(wù)的考核管理。在欠費管理上，根據(jù)欠費情況、風險確定、用電戶信用度等策略上進行處理，提升電費回收率，并對欠費用電戶進行及時通知和催費管理；在欠費管理上，對違約金計算、退還及暫緩等情況進行流程化管理。

3.2 業(yè)務(wù)擴展管理模塊

在業(yè)務(wù)擴展模塊，涉及的內(nèi)容較多，主要包括新裝增容及變更業(yè)務(wù)、用電檢查管理、供電合同管理、客戶檔案管理、95598業(yè)務(wù)辦理等。如在新裝類型上，有高壓用戶新裝、低壓用戶新裝、小區(qū)新裝等；在增容管理上，有高壓增容、低壓居民增容、低壓非居民增容等；在臨時用電管理上，有臨時新裝用電、無表臨時用電等；在變更用電上，有減容的、有減容恢復的、有暫停的、有暫緩的、有移表的、有遷址的、有更名的、有過戶的、有分戶的、有改壓的、有銷戶的。

3.3 計量管理模塊

在電力計量管理模塊，主要從五個業(yè)務(wù)項入手：投運前期管理、電能計量裝置管理、運行維護及檢修管理、電力計量改造工程管理、電力臺賬管理。另外，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計整體結(jié)構(gòu)需要，從項目管理、安全生產(chǎn)管理、營銷分析管理、新裝增容變更管理以及資產(chǎn)管理等方面來解決電力計量管理中的實際業(yè)務(wù)。如在計量體系管理中，分為計量人員管理、文檔管理、計量考核管理、計量標準管理、計量設(shè)施管理等業(yè)務(wù)。

3.4 其他功能模塊

抄表管理是實現(xiàn)電費管理的基礎(chǔ)，抄表工作效率將直接影響電費收繳工作完成率。在抄表管理上，通過制定抄表計劃，設(shè)置抄表時間點，針對不同轄區(qū)內(nèi)抄表任務(wù)，依照抄表工作人員配置按計劃實施；在抄表管理上，要對抄表數(shù)據(jù)進行檢查與核對，對存在異常的數(shù)據(jù)要進行跟蹤和定位處理，確保抄表數(shù)據(jù)準確性。核算管理是從電費計算、電費收繳、電費審核整個過程來進行的，核算管理的任務(wù)在于對抄表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和核算，為電力營銷中的電價波動分析、電價優(yōu)化政策制定提供參考依據(jù)；根據(jù)電費核算管理，就存在的數(shù)據(jù)異常及問題進行處理。線損管理是反映電力綜合管理水平的重要指標，加強線損管理，從降低線損率上來提升電能利用率是線損管理的主要任務(wù)。從用電戶的管理，從變電站、臺區(qū)之間的線路運行情況進行分析，為電力營銷決策提供技術(shù)支持。資產(chǎn)管理是針對電力營銷管理中的各項設(shè)施、設(shè)備進行規(guī)范管理，如提升資產(chǎn)的完整性、提高設(shè)備利用率、實現(xiàn)對資產(chǎn)工作狀態(tài)的及時查詢等。95598業(yè)務(wù)管理主要是針對電力用戶提出的業(yè)務(wù)訴求，從用電舉報、保修、投訴、業(yè)務(wù)申請等方面來進行統(tǒng)一管理，如對受理的用戶訴求進行跟蹤、督辦，并進行回訪，提升客戶滿意度。

4 電力營銷管理系統(tǒng)模塊功能精細化設(shè)計

在電力營銷系統(tǒng)設(shè)計之前，需要就系統(tǒng)運行環(huán)境進行搭建，服務(wù)器端采用Linux操作系統(tǒng)，應(yīng)用Tomcat8.0，數(shù)據(jù)庫采用Oracle11，軟件開發(fā)工具采用Eclipse。在各細化功能模塊設(shè)計上，分別從19個業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)上來進行業(yè)務(wù)邏輯分析、歸納、抽象，實現(xiàn)詳細設(shè)計。

4.1 新裝、增容及變更模塊

該模塊主要滿足不同用電業(yè)務(wù)的受理到歸檔管理，其模塊流程為業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、擬定方案、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)審批、供電工程施工、客戶設(shè)備封停、送電管理、歸檔查詢等。

4.2 合同管理

供電合同管理主要分為合同范本管理、合同管理、合同終止、公共信息查詢四個子業(yè)務(wù)，重點業(yè)務(wù)為合同管理，實現(xiàn)對不同用電戶用電合同的統(tǒng)一查詢、管理。

4.3 抄表管理

抄表業(yè)務(wù)包括抄表段管理、抄表計劃管理、抄表機管理、自動化抄表、手工抄表、抄表復核管理、異常處理、抄表工作質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.4 核算管理

核算管理主要包括電費計算參數(shù)管理、電費計算管理、電費核算管理、政策性電費參數(shù)管理、電費退補管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.5 電費收繳管理及營銷管理

電費收繳及營銷管理主要包括客戶繳費管理、營銷賬務(wù)管理、業(yè)務(wù)查詢管理、欠費管理及輔助功能管理。

4.6 用電檢查管理

從用電檢查業(yè)務(wù)來看，主要包括專項檢查管理、周期性檢查管理、用電安全管理、違約、竊電管理、用電運行管理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.7 95598業(yè)務(wù)模塊

對于95598業(yè)務(wù)主要從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、舉報、建議管理以及故障報修、客戶回訪、公共信息服務(wù)、電力知識庫管理、服務(wù)質(zhì)量管理、人員排班管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.8 資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主要包括設(shè)備選購管理、檢定、校核管理、驗收管理、倉庫管理、淘汰、報廢、停用管理、配送管理以及計量印證管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.9 計量點管理

計量點業(yè)務(wù)管理主要包括電網(wǎng)投運前管理、運行維護管理、電能計量管理、電能計量裝置改造管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.10 計量體系管理

計量體系業(yè)務(wù)主要包括計量考核管理、計量標準管理、計量文檔管理、計量設(shè)施管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.11 電能信息采集模塊

電能信息采集管理主要包括電能數(shù)據(jù)采集管理、電能采集點管理、電能控制管理、電能采集設(shè)備運行管理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.12 電力市場營銷管理

市場營銷模塊主要包括電力信息分類、電力信息指標維護、電力信息采集管理、電力信息來源維護管理、信息歸檔管理等子業(yè)務(wù)。

4.13 線損管理

線損管理主要業(yè)務(wù)包括線損基礎(chǔ)信息設(shè)置、線損考核計量管理、線損統(tǒng)計管理、線損考核管理、線損異常處理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.14 能效管理

能效管理業(yè)務(wù)模塊主要包括能效措施管理、能效指標管理、能效信息管理等子業(yè)務(wù)。

5 結(jié)語

通過對電力營銷管理系統(tǒng)管理現(xiàn)狀及功能的分析，從系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)及業(yè)務(wù)需求分析中提出科學性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊功能，促進電力營銷管理向集約化、技術(shù)化以及知識化方向轉(zhuǎn)變。

參考文獻

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[2] 王瑞琪.電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計及實現(xiàn)技術(shù)[J].中國科技投資，2013，（14）.

（責任編輯：蔣建華）