文／圖_寇寶剛 吳國(guó)松

“互聯(lián)網(wǎng)+”助推供電服務(wù)更優(yōu)

文／圖_寇寶剛 吳國(guó)松

8月1日，許昌市大坑李社區(qū)電纜故障，配電搶修人員用40分鐘就完成了故障點(diǎn)尋找和隔離?！皼]有互聯(lián)網(wǎng)搭建的配電故障尋址手段前，這樣的故障尋找一般需要3個(gè)小時(shí)才能完成?！痹S昌供電公司配網(wǎng)運(yùn)檢室主管楊偉杰手上小小的手機(jī)，不只是用來(lái)?yè)艽螂娫挼?，還是提高配網(wǎng)搶修效率的一件“神器”。

許昌公司積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的智能用電互動(dòng)服務(wù)體系，融合互聯(lián)網(wǎng)思維、方法、技術(shù)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以客戶滿意度為目標(biāo)，圍繞供電搶修和電費(fèi)收繳等服務(wù)難題，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，讓供電服務(wù)和搶修效率實(shí)現(xiàn)雙提升，加快了供電服務(wù)由粗放型向精細(xì)型的跨越。

故障尋找智能化

利用線路智能巡檢系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輸電線路運(yùn)行情況

故障定位裝置將電纜故障點(diǎn)傳送到服務(wù)器，進(jìn)行后臺(tái)分析研判

許昌公司配電運(yùn)檢室利用互聯(lián)網(wǎng)搭建配電故障尋址、開關(guān)狀態(tài)量通信模塊及配電網(wǎng)分級(jí)保護(hù)系統(tǒng)，投資530余萬(wàn)元，共安裝故障定位裝置380余套、不對(duì)稱電流源15臺(tái)、開關(guān)狀態(tài)量通信模塊100套、分支線路帶通信看門狗開關(guān)65臺(tái)，覆蓋城區(qū)40%配網(wǎng)供電區(qū)。

該系統(tǒng)主要利用4G網(wǎng)絡(luò)將故障信號(hào)上傳服務(wù)器，運(yùn)維人員通過(guò)手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)故障區(qū)段的迅速定位，并與分級(jí)保護(hù)配合應(yīng)用，徹底擺脫了完全依靠傳統(tǒng)的人工巡線方式，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)故障迅速定位和快速隔離，極大提高了故障尋查效率，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)供電可靠性新跨越。

該系統(tǒng)自2014年投運(yùn)以來(lái)，共成功發(fā)送故障信息135次，實(shí)現(xiàn)成功攔截和隔離故障25次，初步實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)易配電自動(dòng)化應(yīng)用效果，提高了配網(wǎng)供電可靠性。

搶修有了“導(dǎo)航圖”

“我家位置偏僻，來(lái)過(guò)的朋友再來(lái)都不好找，你們?cè)趺催@么神呀！”6月25日晚8時(shí)，家住許昌市城中村羅莊村的陳先生打95598電話報(bào)修家中故障。令他意外的是，他還在街頭等候搶修人員的時(shí)候，兩名搶修隊(duì)員已經(jīng)排除了他的用電故障。

電力故障搶修人員能迅速準(zhǔn)確找到他家，依托的是互聯(lián)網(wǎng)+電力搶修地圖。2015年年初，該公司為進(jìn)一步提升電力故障搶修效率，將互聯(lián)網(wǎng)+思維引入電力故障搶修服務(wù)，研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)+電力搶修地圖。目前，該公司故障搶修到達(dá)時(shí)間從30分鐘降低至20分鐘。

“城市框架不斷擴(kuò)大，配網(wǎng)線路結(jié)構(gòu)復(fù)雜、變動(dòng)快?！睋屝揸?duì)員董耀武說(shuō)，有了互聯(lián)網(wǎng)+電力搶修地圖后，實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)電子圖紙“隨身查”，即使不熟悉地形的搶修人員，也能跟著地圖導(dǎo)航路線輕而易舉找到故障區(qū)域。

巡線有了“千里眼”

6月8日14時(shí)，許昌公司高考保電人員在微機(jī)屏幕前密切監(jiān)視涉及高考保電線路實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，忽然發(fā)現(xiàn)在保電線路近處有吊車拆遷施工。他隨即通知現(xiàn)場(chǎng)保電人員，制止了這一可能危及線路安全運(yùn)行的施工。

許昌公司輸電運(yùn)檢專業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了輸電線路智能巡檢系統(tǒng)與防外破視頻監(jiān)控系統(tǒng)。目前，智能巡檢系統(tǒng)已涵蓋供電區(qū)全部輸電線路及所有桿塔，巡視人員通過(guò)手持終端APP向主站發(fā)送巡視信息，管理人員可通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)登錄智能巡檢系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查線路情況，還可對(duì)巡視人員歷史巡視軌跡進(jìn)行查看與統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了電力線路巡檢管理電子化、智能化、數(shù)字化，提高了線路巡檢管理水平。

同時(shí)，在14處電力線路施工多發(fā)地段裝設(shè)視頻監(jiān)控裝置，可以在辦公室實(shí)時(shí)監(jiān)控線路通道內(nèi)施工情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)施工，提高了供電可靠性，也減少了線路巡視人員工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

用電實(shí)現(xiàn)個(gè)性化

6月22日，許昌麗瑞發(fā)制品公司負(fù)責(zé)人李先生走進(jìn)許昌公司蓮城大道供電營(yíng)業(yè)廳，見到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)郭艷萍說(shuō)的第一句話就是“我是專門來(lái)向你表示感謝的”。

這家發(fā)制品公司原來(lái)電費(fèi)一直偏高，生產(chǎn)成本居高不下，公司幾個(gè)負(fù)責(zé)人一直愁眉不展。今年4月份，郭艷萍帶隊(duì)的黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)這家企業(yè)，宣傳網(wǎng)站、微信、掌上電力APP等新型服務(wù)舉措，李先生學(xué)會(huì)了如何實(shí)時(shí)查看自身用電信息。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的用電負(fù)荷觀察和分析，他意識(shí)到自己公司用電量大多集中在高峰用電時(shí)段，因此平均電價(jià)較高。李先生立即組織對(duì)生產(chǎn)方式進(jìn)行了調(diào)整，耗電量較大的工序大都調(diào)整到了低谷時(shí)段。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，今年6月份該企業(yè)電費(fèi)均價(jià)比原來(lái)下降了將近10%。

目前，許昌市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能電能表全覆蓋，縣域年底前實(shí)現(xiàn)全覆蓋。隨著智能電表的普及和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集的實(shí)現(xiàn)，許昌公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)站、微信、掌上電力APP的方式，向廣大電力客戶提供了自助查詢用電信息服務(wù)，客戶不僅能隨時(shí)了解自己的用電信息，還能根據(jù)自身用電習(xí)慣調(diào)整生產(chǎn)生活方式。

客戶繳費(fèi)無(wú)障礙

許昌公司先后開通支付寶、手機(jī)銀行APP、掌上電力APP、河南電力微信公眾號(hào)、電e寶、微信生活繳費(fèi)等繳費(fèi)平臺(tái)，客戶足不出戶就能完成繳費(fèi)。

在電子繳費(fèi)渠道推廣過(guò)程中，許昌公司組織營(yíng)業(yè)廳工作人員積極向用戶宣傳介紹，引導(dǎo)客戶正確使用。不斷組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、巾幗服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)，開展宣傳推廣工作，取得顯著成效，使更多用戶開始了解并使用新型繳費(fèi)方式。

張女士家住許昌市郊城鄉(xiāng)接合部，離供電所較遠(yuǎn)。自從供電員工到她們村宣傳網(wǎng)上繳費(fèi)功能后，張女士隨時(shí)隨地就能把電費(fèi)繳了：“我們村像我們這樣的人家比較多，丈夫去外地打工了，自己一個(gè)女人要照顧老人和小孩，能在家看著孩子的同時(shí)把電費(fèi)繳了，真是太方便了?！?/p>

編者按：“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。許昌供電公司積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的智能用電互動(dòng)服務(wù)體系，讓供電服務(wù)和搶修效率實(shí)現(xiàn)雙提升，加快了供電服務(wù)由粗放型向精細(xì)型的跨越。