文／圖_本刊記者 付 琳 李曉光

度夏那些事兒

文／圖_本刊記者 付 琳 李曉光

“您好，我們是中站供電所的工作人員，想了解一下夏季負(fù)荷高峰期你們企業(yè)的用電情況?！?月8日，焦作供電公司中站供電所員工來(lái)到大華針織制衣有限公司開展親情服務(wù)。這是電網(wǎng)度夏以來(lái)，該供電所服務(wù)的第10家企業(yè)。

為確保電網(wǎng)安全度夏，焦作公司多措并舉，逐個(gè)篩查度夏過(guò)程中容易發(fā)生隱患的環(huán)節(jié)，為企業(yè)居民用上電、用好電提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

未雨綢繆除隱患

7月、8月是迎峰度夏關(guān)鍵時(shí)期，焦作公司為了更好地落實(shí)迎峰度夏的各項(xiàng)工作，超前準(zhǔn)備、周密部署，層層落實(shí)責(zé)任，全力做好隱患排查工作。

進(jìn)校園講安全

“真是太感謝你們了，細(xì)致的檢查維護(hù)后，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心用電安全問(wèn)題了。”7月11日，焦作市蒙牛乳業(yè)有限公司機(jī)修負(fù)責(zé)人對(duì)焦作公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

隨著天氣逐漸炎熱，蒙牛公司也進(jìn)入了用電高峰期。7月9日8時(shí)，焦作公司員工利用休息日冒雨前往該廠區(qū)，對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行定檢定試及維護(hù)。

為最大限度減少企業(yè)損失，縮短停電時(shí)間，供電員工分秒必爭(zhēng)，嚴(yán)格按照程序緊張而有序地進(jìn)行著各種設(shè)備的定檢定試工作。大家齊心協(xié)力，5個(gè)小時(shí)完成了原計(jì)劃7個(gè)小時(shí)的工作。這是焦作公司為蒙牛公司服務(wù)的第五個(gè)年頭了。5年來(lái)，焦作公司認(rèn)真履行著電力人的職責(zé)，做到了“工作零差錯(cuò)、設(shè)備零故障、服務(wù)零距離”，深得用戶稱贊。

從容應(yīng)對(duì)不畏難

度夏期間，焦作公司認(rèn)真落實(shí)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，積極完善電力應(yīng)急搶修預(yù)案，提升供電服務(wù)水平。

該公司把保證電網(wǎng)安全作為重中之重，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各部室、基層單位結(jié)合實(shí)際編制迎峰度夏方案和工作措施，落實(shí)每一個(gè)崗位職責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)工作，做到電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。

編制工作責(zé)任簿，明確每一位客戶的負(fù)責(zé)人。全面檢查梳理應(yīng)急預(yù)案，完善對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)內(nèi)容，明確事件可能涉及的部門和基層單位、班組，落實(shí)相關(guān)聯(lián)系人員和聯(lián)系方式，加強(qiáng)電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程，提高突發(fā)事件快速處置能力。

組建電力設(shè)施搶修分隊(duì)，針對(duì)惡劣天氣易造成設(shè)備設(shè)施損壞等情況，提前做好防御措施和搶修方案的編制，為迎峰度夏工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

檢查配網(wǎng)缺陷

7月1日晚上，一場(chǎng)大風(fēng)和短時(shí)雷陣雨造成焦作市10千伏府城支線發(fā)生故障，線路脫落，變壓器損毀。焦作公司了解這一情況后，立即組織搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，制定搶修方案，調(diào)撥搶修物資，連夜展開搶修作業(yè)。拆除倒塌線桿、金具，安裝新線桿、架線、安裝變壓器……經(jīng)過(guò)近17個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，安全送電成功。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)添動(dòng)力

作為服務(wù)型企業(yè)，不斷提升服務(wù)水平既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。長(zhǎng)期以來(lái)，焦作公司一直在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上努力著。

依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“大安全”相關(guān)要求，焦作公司出臺(tái)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定”，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日考核機(jī)制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天記錄和安全生產(chǎn)百日競(jìng)賽同等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于發(fā)生重大、特大等服務(wù)事件的單位和個(gè)人進(jìn)行重罰。同時(shí)，從滿足客戶用電需求的角度出發(fā)，開展常態(tài)化供電服務(wù)大檢查，全方位查找供電服務(wù)隱患。

為提高供電服務(wù)水平，焦作公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)專業(yè)高壓檢查班的9名成員歷時(shí)1年半時(shí)間，自發(fā)完成了公司首張供電服務(wù)“鳥瞰圖”的繪制，該圖冊(cè)共分為《區(qū)域、網(wǎng)格服務(wù)圖冊(cè)》《重要用戶服務(wù)圖冊(cè)》《高考及社會(huì)活動(dòng)保供電服務(wù)圖冊(cè)》《雙電源用戶服務(wù)圖冊(cè)》《線損管理圖冊(cè)》5本，旨在提升故障搶修效率、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“為一次性做好線路設(shè)備信息收集，我們對(duì)市區(qū)每一條街道的線路進(jìn)行摸底、采集信息、隱患排查等工作，詳細(xì)記錄每臺(tái)公用變壓器位置坐標(biāo)、用戶設(shè)備詳細(xì)信息等資料，并針對(duì)這些收集到的線路設(shè)備資料進(jìn)行繪圖?！卑嚅L(zhǎng)王紅軍說(shuō)。

“這套圖冊(cè)內(nèi)容豐富，無(wú)數(shù)個(gè)大大小小的標(biāo)記、圖標(biāo)、符號(hào)，將焦作市城區(qū)的高低壓線路、公配變、專變、開閉所等設(shè)備串接起來(lái)，為重大保電、供電應(yīng)急提供了技術(shù)支撐，是公司在供電服務(wù)中的又一次完善?！苯棺鞴緺I(yíng)銷黨總支書記王存仁說(shuō)。