■ 智雪霞

試論軍工企業(yè)質量管理體系有效性

■ 智雪霞

質量管理體系是在質量方面指揮和控制承制單位的管理體系，體系的建立與正常運行，對提高承制單位的質量管理水平、規(guī)范員工的工作秩序、增強顧客滿意度發(fā)揮了重要的作用。

質量管理體系是在質量方面指揮和控制承制單位的管理體系，體系的建立與正常運行，對提高承制單位的質量管理水平、規(guī)范員工的工作秩序、增強顧客滿意度發(fā)揮了重要的作用。ISO9000質量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質量管理方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式，各類軍工企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的軍工企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的軍工企業(yè)質量管理水平和績效并沒有什么改善。從根本上說，是這些軍工企業(yè)實施質量管理體系的有效性不足。試作以下分析：

1.有效性的概念

有效性指的是軍工企業(yè)質量管理體系實施的有效性。按照ISO9000 2000《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”質量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。

審核是確保軍工企業(yè)所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對質量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：

1.1對顧客及相關方的需要滿足的程度。

1.2能夠實現(xiàn)組織的質量方針和目標。

1.3軍工企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制。

1.4質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。

2.影響質量管理體系運行有效性的因素

影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指軍工企業(yè)所選擇的咨詢機構和認證結構。

一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從軍工企業(yè)實際出發(fā)，幫助軍工企業(yè)建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對軍工企業(yè)的質量管理體系進行全面系統(tǒng)的科學審核，幫助軍工企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進軍工企業(yè)不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經(jīng)濟利益擺在首位，降低對軍工企業(yè)的工作標準，放松對軍工企業(yè)的審核要求，只能使認證軍工企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認證的目的產(chǎn)生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。如，管理體系運行流于形式?，F(xiàn)在不少獲證企業(yè)求證心切，照搬照抄標準或“范本”條款，體系文件是按照標準條款展開表述的，而不是按照企業(yè)業(yè)務過程的固有規(guī)律展開描述的，監(jiān)督和審核走過場，弱化了標準的制約功能，使得管理體系變得缺乏生氣。管理體系的方針和目標與組織的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分普遍，不少組織過程運作中很多無目標的活動頻繁發(fā)生，管理體系實際上變成一個空殼。

內(nèi)部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響軍工企業(yè)質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，軍工企業(yè)領導對質量管理體系的認識水平和態(tài)度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。軍工企業(yè)的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本軍工企業(yè)的質量管理水平和產(chǎn)品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當軍工企業(yè)的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。

3.軍工企業(yè)認證有效性保證因素

確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。

3.1以顧客為中心的指導思想的貫徹

顧客對于軍工企業(yè)的重要作用已經(jīng)不言而喻，關鍵是很多軍工企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先軍工企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使軍工企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為軍工企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務的反饋，軍工企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要軍工企業(yè)的所有人員對軍工企業(yè)與顧客的關系，自己與軍工企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。

3.2質量管理目標體系的科學性

質量管理體系目標實現(xiàn)與否是對軍工企業(yè)質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多軍工企業(yè)的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內(nèi)容和層次應當與軍工企業(yè)的活動和組織結構相匹配；目標制定的水平應當具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是軍工企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是很多軍工企業(yè)制定的質量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質量目標是：工程質量100%合格，工程質量達到合格標準是國家有關法律對工程質量的一個最低要求，質量不合格不得驗收和使用，制定這樣的目標可以說對軍工企業(yè)的質量管理水平的提高沒有任何幫助。

3.3評價方法的可實施性

如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審；二是質量體系審核。這也是通過認證的軍工企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給軍工企業(yè)員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高軍工企業(yè)質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數(shù)字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的軍工企業(yè)，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將軍工企業(yè)通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經(jīng)濟效益反映出來，這也是軍工企業(yè)領導最為關心的問題，是軍工企業(yè)貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的軍工企業(yè)還可用統(tǒng)計的方法，通過建立數(shù)學模型來對質量體系做出評價。

3.4體系自我完善功能的堅持

ISO9000質量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質量監(jiān)控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些軍工企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執(zhí)行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多軍工企業(yè)的質量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，軍工企業(yè)實施的有效性也很難提高。

4.結束語

綜上所述，軍工企業(yè)取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。要使軍工企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質量，必須端正對質量管理體系認證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學的質量管理目標體系，采用各種具有可實施性的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善軍工企業(yè)質量體系，努力提高質量管理水平。這樣軍工企業(yè)實施質量管理體系的有效性才能達到，軍工企業(yè)的質量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。

（作者單位：兵器特種車輛研究所）

山河智能鉤掘機在阿爾金山的掘金之路

阿爾金山海拔5200米以上，長年冰天雪地的土地下卻蘊藏著豐富的黃金礦產(chǎn)資源，近年來更是吸引了為數(shù)眾多的淘金者，從今年3月份至今，山河智能SWRP580E鉤掘機一直征戰(zhàn)在此，在極其惡劣的環(huán)境下無大故障運行近3000小時，其作業(yè)能力、高原適應性和低油耗為客戶創(chuàng)造了可觀的價值的同時，也為自己贏得了贊譽和掌聲。

近年來山河智能順應市場差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略，勇于挑戰(zhàn)技術瓶頸，不畏環(huán)境之惡劣，用一個個成功的銷售案例一次次詮釋著公司的核心價值觀。（馬亞靜）

519廠鋼結構系列拿回千萬元洋合同

近日，519廠鋼結構公司在激烈的競標中脫穎而出，成功承攬某外企2臺套空氣預熱器，合同金額達上千萬元。這是該廠鋼結構系列走向海外、融入國際市場分工的又一重要成果。

近年來，該廠鋼結構公司緊緊依托航天技術，不斷拓展航天技術應用產(chǎn)業(yè)，展寬產(chǎn)品市場和技術服務視野，瞄準國際市場，學習高端標準，開發(fā)前沿技術，在研發(fā)和制造過程中不斷提升兼容和配套能力，促進技術、隊伍和產(chǎn)品管理與國際標準接軌，特別是以精益生產(chǎn)為契機，持續(xù)引深“全價值鏈精益生產(chǎn)”和“星級現(xiàn)場管理”工程，推廣細化生產(chǎn)工作現(xiàn)場星級評價考核，推動精益改善工具“快速換產(chǎn)”活動，進一步消化融合美鋼學會等國際鋼結構市場認證標準，開展內(nèi)部審核，規(guī)范現(xiàn)場操作，把制造生產(chǎn)納入持續(xù)改進的長效軌道，為參與國際市場分工奠定了堅實的背景基礎。目前，雙方已順利完成第三批次的產(chǎn)品見證檢驗，即將投入生產(chǎn)。（王建偉）