張艷

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，吉林長春　130052）

淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)

張艷

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，吉林長春130052）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，信息化時(shí)代下高校圖書館工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)，流通服務(wù)工作也要隨著時(shí)代的改變而不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)寬流通服務(wù)工作的廣度和深度。只有不斷優(yōu)化服務(wù)才能夠提高讀者的滿意度，才能夠開創(chuàng)流通服務(wù)工作的新局面。在信息化發(fā)展迅速的今天，高校圖書館流通服務(wù)部門正面臨著一個(gè)重要的難題，如何給讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)。

信息化高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境流通服務(wù)

流通是圖書館收集文獻(xiàn)的最終目的，流通主要就是為了滿足讀者對(duì)信息的滿足，對(duì)知識(shí)的需求，流通是為了為對(duì)著提供利用。流通服務(wù)主要就是指流通部門負(fù)責(zé)的主要工作：管理圖書的借閱和歸還服務(wù)，負(fù)責(zé)全校師生借閱圖書，還書歸架。流通服務(wù)工作是圖書館工作的重要窗口，他是圖書館工作的生命線，他是溝通讀者和圖書館聯(lián)系的媒介，他的工作質(zhì)量的好壞直接影響到圖書館的日常工作管理。

1　高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

借閱服務(wù)是流通工作的主要內(nèi)容，長期以來，我們都是通過人力來進(jìn)行記錄，借閱、歸還、續(xù)借、丟失等操作。人工操作制約了流通服務(wù)的質(zhì)量和水平，導(dǎo)致圖書館的流通服務(wù)管理水平低，技術(shù)水平不高。通過科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改善了這一情況。手工操作是傳統(tǒng)的圖書館采用的流通服務(wù)手段，操作比較繁瑣，效率比較低，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等高新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用，傳統(tǒng)的手工操作技術(shù)被計(jì)算機(jī)所取代。大大提高了工作效率，降低了管理員的勞動(dòng)量，避免了簡單重復(fù)的手工操作。市圖書館的流通服務(wù)工作上一新臺(tái)階。讀者在進(jìn)入圖書館后可以根據(jù)自己的需求查閱圖書，可以自己辦理借閱，借閱和歸還手續(xù)比較簡單，這樣既節(jié)省了讀者的時(shí)間，也提高了書看的利用率。

2　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高效圖書館流通服務(wù)工作存在的問題

2.1硬件設(shè)備需加強(qiáng)

科技水平的高速發(fā)展，現(xiàn)代圖書館在一定程度上提高了流通服務(wù)的效率，提高了資源的利用率，但是再此同時(shí)也帶來了一系列的問題。故障一旦出現(xiàn)，那么圖書館的借閱系統(tǒng)將會(huì)遭到攻擊。一旦出現(xiàn)故障，圖書館將會(huì)面臨嚴(yán)重的損失，無法開展正常工作，信息資料丟失，有些信息則無法恢復(fù)。所以應(yīng)該加強(qiáng)圖書館硬件設(shè)備的管理與檢查工作。

2.2管理人員缺乏正確的認(rèn)識(shí)

受到傳統(tǒng)的借閱模式的影響，很多人認(rèn)為流通服務(wù)僅僅是借閱、歸還、整理圖書這些工作，其實(shí)圖書館流通服務(wù)還應(yīng)該包括引導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)等。由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，他們的錯(cuò)誤觀念導(dǎo)致他們忽視了自己工作的重要性，大多數(shù)管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，無法成為讀者和書籍的管理者，無法適應(yīng)新環(huán)境下所提出的新的要求。

2.3工作人員的工作方法技能有待加強(qiáng)

高校圖書館流通服務(wù)從傳統(tǒng)的辦公管理方式過渡到現(xiàn)代化的管理方式，從紙質(zhì)的辦公管理模式到網(wǎng)絡(luò)化的辦公，由于工作的環(huán)境發(fā)生了變化，工作人員應(yīng)該加強(qiáng)自己的工作技能，來適應(yīng)新的環(huán)境。部分高校圖書光工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)掌握不熟練，容易出錯(cuò)，無法做一個(gè)合格的圖書館管理人員，無法滿足信息化對(duì)他的要求，作為一個(gè)合格的圖書館工作人員必須要有較強(qiáng)的工作能力，較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能夠更好的適應(yīng)新的環(huán)境。

2.4讀者的素質(zhì)有待提高

很多讀者，他們?cè)谶M(jìn)入圖書館時(shí)并沒有明確的目的，在書庫中盲目的進(jìn)行找書，不關(guān)注文獻(xiàn)的分類，很多書亂拿亂放，加重了管理員的工作量。讀者之間相互借閱圖書，導(dǎo)致圖書破損、丟失、圖書超期等現(xiàn)象甚至有些讀者存在僥幸心理，撕毀圖書的條形碼，將圖書占為己有，這一系列的問題都影響了圖書的正常借閱。

3　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的對(duì)策

3.1加強(qiáng)硬件設(shè)施的日常維護(hù)

在日常的管理工作中，首先應(yīng)該要將重要的資料進(jìn)行備份。主要是為了防止電腦病毒或者是突然間斷電導(dǎo)致資料的丟失，高校圖書館流通服務(wù)部門應(yīng)該設(shè)置專門的儲(chǔ)存渠道，降低各種風(fēng)險(xiǎn)所帶來的一系列損失。其次，為了防止認(rèn)為的對(duì)設(shè)備造成危害。應(yīng)該增強(qiáng)安保設(shè)施，裝設(shè)監(jiān)控設(shè)備，經(jīng)常進(jìn)行巡查。防止有人故意破壞圖書館系統(tǒng)設(shè)施。若發(fā)現(xiàn)有人蓄意破壞設(shè)施，應(yīng)該對(duì)破壞的人員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)使用其他網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)圖書館的硬件設(shè)施進(jìn)行破壞的，可以安裝跟蹤設(shè)備，來維護(hù)設(shè)備的安全性。

3.2加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)人員的認(rèn)識(shí)

圖書館時(shí)傳遞知識(shí)，存儲(chǔ)知識(shí)的重要場所，施工讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、了解知識(shí)的場所。所以高校圖書館工作人員應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，不斷更新自己的觀念，要樹立無私奉獻(xiàn)的工作精神，在工作中不怕苦、不怕累，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷克服自身工作的障礙和困難，積極地?zé)崆榈淖龊米约旱墓ぷ?，為讀者提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，做到高質(zhì)量服務(wù)，人性化服務(wù)。

3.3提高圖書館服務(wù)人員的技能

一個(gè)合格的工作人員，應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新的環(huán)境。高校圖書館流通服務(wù)人員應(yīng)該不斷總結(jié)自身的問題，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。作為一名合格的工作人員，應(yīng)該具備以下幾種工作技能：首先，應(yīng)該不斷地提高自身的計(jì)算機(jī)操作技能，只有充分掌握專計(jì)算機(jī)知識(shí)，才能充分了解圖書館的藏館情況和圖書的運(yùn)作。作為一名合格的工作人員還應(yīng)該要具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，只有品德高尚的人才會(huì)真正珍惜書籍，愛護(hù)書籍。真正盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。作除此之外，為一名合格的工作人員應(yīng)該具備虛心和耐心。要平靜的對(duì)待每一位讀者，盡自己最大努力滿足他們的借閱需求，應(yīng)該用裝也得態(tài)度來對(duì)待讀者，不能愛答不理的對(duì)待讀者，要虛心聽取讀者的意見，及時(shí)的糾正自己的錯(cuò)誤，更正自身的不足。

4　結(jié)語

高校是未來社會(huì)人才的聚集地，服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師是高校圖書館所有工作的中心環(huán)節(jié)，他是圖書館一切工作的直接點(diǎn)和終點(diǎn)。圖書館流通服務(wù)的效率直接決定了資源的利用率。在當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，高校圖書館的工作得到了極大程度上的改善。在新的環(huán)境下，圖書館流通服務(wù)工作也面臨著更多的挑戰(zhàn)，很多問題都需要我們進(jìn)一步的探究。作為一名合格的工作人員，應(yīng)該不斷地提高自身的計(jì)算機(jī)操作技能。作為一名合格的工作人員還應(yīng)該要具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。不斷提高流通服務(wù)水平，為高校的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［1］楊杞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的思考［A］.圖書館改革與發(fā)展——陜西省社會(huì)科學(xué)信息學(xué)會(huì)第六次學(xué)術(shù)討論會(huì)論文集［C］，2003年.

［2］楊曉麗.略論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)［J］.大理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2006年07期.

［3］王榕榕.信息時(shí)代高校圖書館采編工作與館藏資源建設(shè)探討［A］.安徽省高校圖工委文獻(xiàn)信息委員會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集［C］，2009年.