蘭 　俊

（國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司，四川 南充 637000）

電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理

蘭 俊

（國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司，四川 南充 637000）

在電力營銷管理系統(tǒng)中，密集化出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)，是電力營銷工作中茲待解決的一大難題，解決好電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理，是電力營銷工作者面臨的一大全新挑戰(zhàn)。隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)水平日新月異的不斷蓬勃發(fā)展，在一定程度上造成了基層工作人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)高度依賴信息管理系統(tǒng)，同時(shí)，由于基層業(yè)務(wù)工作者在業(yè)務(wù)知識(shí)、管理責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平方面存在較大差異，加上由于電力工作流程與工作操作模式的改變，讓部分電力企業(yè)老職工暫時(shí)無法適應(yīng)電力營銷中部分出現(xiàn)的新局面，可能會(huì)導(dǎo)致部分工作無人管理負(fù)責(zé)的新情況。在開展電力營銷數(shù)據(jù)管理工作的短短數(shù)年間，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的頻繁更換，都給電力營銷日常管理工作和電力數(shù)據(jù)監(jiān)控都帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)展開論述，就如何利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)所收集到的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、總結(jié)進(jìn)行分析，就如何對(duì)電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和管理上提出以下幾點(diǎn)建議。

電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)；數(shù)據(jù)質(zhì)量；監(jiān)控；管理

在電力營銷管理系統(tǒng)中，密集化出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)，是電力營銷工作中亟待解決的一大難題，解決好電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理，是電力營銷工作者面臨的一大全新挑戰(zhàn)。隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)水平日新月異的不斷蓬勃發(fā)展，在一定程度上造成了基層工作人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)高度依賴信息管理系統(tǒng)，同時(shí)，由于基層業(yè)務(wù)工作者在業(yè)務(wù)知識(shí)、管理責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平方面存在較大差異，加上由于電力工作流程與工作操作模式的改變，讓部分電力企業(yè)老職工暫時(shí)無法適應(yīng)電力營銷中部分出現(xiàn)的新局面，可能會(huì)導(dǎo)致部分工作無人管理負(fù)責(zé)的新情況。在開展電力營銷數(shù)據(jù)管理工作的短短數(shù)年間，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的頻繁更換，都給電力營銷日常管理工作和電力數(shù)據(jù)監(jiān)控都帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)展開論述，就如何利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)所收集到的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、總結(jié)進(jìn)行分析，就如何對(duì)電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和管理上提出以下幾點(diǎn)建議。

一、營銷系統(tǒng)創(chuàng)建背景

電力營銷系統(tǒng)是一項(xiàng)新興于電力企業(yè)的全新營銷系統(tǒng)，為保證該系統(tǒng)工作的正常運(yùn)行，工作人員需要通過確認(rèn)新系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，以確?；闋I銷系統(tǒng)相關(guān)工作的準(zhǔn)確性，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、加工及處理方面進(jìn)行規(guī)則式稽查檢驗(yàn)，從而可發(fā)現(xiàn)稽查中出現(xiàn)的問題線索。

1.電力用戶電表查詢與報(bào)表對(duì)比

進(jìn)行電力用戶電表查詢與報(bào)表對(duì)比，電力稽查工作人員可通過使用軟件將查詢語句與報(bào)表的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，通過該技術(shù)檢測(cè)可發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與報(bào)表結(jié)果會(huì)出現(xiàn)不一致的情況，而且是多個(gè)查詢結(jié)果不一致。在實(shí)際工作中，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際電價(jià)與用戶檔案存在著諸多不相符合的情況，追究原因，導(dǎo)致審計(jì)結(jié)果的偏差是因此用電用戶建檔初期未完善或者未準(zhǔn)確填寫，導(dǎo)致了電價(jià)與用戶實(shí)際用電情況不相符合。

2.核對(duì)數(shù)據(jù)平衡關(guān)系

采用財(cái)務(wù)慣用的結(jié)賬方式，對(duì)電力營銷的賬務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是電力營銷數(shù)據(jù)管理的常用方法。通過該方法對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，可發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)、呆賬、預(yù)收等賬務(wù)異常情況，經(jīng)過系統(tǒng)校對(duì)，即可發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)中出現(xiàn)的違規(guī)操作，又可檢測(cè)到系統(tǒng)中自身存在的漏洞和不足。在對(duì)電力營銷進(jìn)行稽查工作時(shí)，工作人員首先應(yīng)將本月收集到的報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)入至已經(jīng)歸類整理好的平衡表中，在檢查工作時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)用電用戶在一些月份內(nèi)出現(xiàn)欠費(fèi)、呆賬的賬務(wù)不平衡的情況，應(yīng)該追查其他月份該用電用戶的電量使用情況。首先，在實(shí)際工作中，由于電力營銷系統(tǒng)剛剛上線，處于起步階段，營銷工作人員對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)化操作的具體步驟可能存在人為誤差，從而導(dǎo)致誤操作等問題出現(xiàn)。其次，報(bào)表統(tǒng)計(jì)在營銷系統(tǒng)中上報(bào)后，可通過進(jìn)行取消算費(fèi)或電費(fèi)重算，如果系統(tǒng)未出現(xiàn)異常提示，將導(dǎo)致這部分應(yīng)收數(shù)據(jù)出現(xiàn)不平衡的情況。最后，在數(shù)據(jù)遷移過程中，由于系統(tǒng)缺失了部分預(yù)收賬務(wù)的記錄和部分呆賬的標(biāo)志丟失，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不平衡的的現(xiàn)象再次發(fā)生。校驗(yàn)各種數(shù)據(jù)平衡關(guān)系的公式，可依靠欠費(fèi)平衡公式表示：

欠費(fèi)平衡公式：

本期月末欠費(fèi)=上期月末欠費(fèi)（本期月初欠費(fèi)）+本期應(yīng)收數(shù)-本期的實(shí)收數(shù)

預(yù)收平衡公式：

本期月末預(yù)收=上期月末預(yù)收（本期月初預(yù)收）+本期收入-本期支出

呆賬平衡公式：

本期月末呆賬=上期月末呆賬（本期月初呆賬）+本期新增呆賬-本期回收呆賬

3.核對(duì)數(shù)據(jù)遷移的完整性

因?yàn)椋娏?shù)據(jù)受到電力營銷系統(tǒng)本身系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)加工等影響外，還有部分用戶用電數(shù)據(jù)是從舊電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上直接嫁接而來，因此，為準(zhǔn)確保證數(shù)據(jù)遷移的正確性，也是影響數(shù)據(jù)通過歷史檢索方式查詢正確率的又一客觀條件。通過對(duì)比新舊系統(tǒng)既往數(shù)據(jù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新電力營銷系統(tǒng)中可能存在因部分用戶數(shù)據(jù)為遷移而導(dǎo)致的系統(tǒng)紕漏，而發(fā)生這一情況的主要原因是因?yàn)樵陔娏I銷系統(tǒng)遷移過程中，工作人員沒有深刻理解舊系統(tǒng)中存在的部分信息，人為導(dǎo)致了數(shù)據(jù)遷移過程中出現(xiàn)信息缺失和出現(xiàn)部分新舊電力信息數(shù)據(jù)不一樣的情況，當(dāng)電力數(shù)據(jù)遷移在新舊系統(tǒng)中出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致數(shù)據(jù)完整性遭到破壞時(shí)，可導(dǎo)致新加入用電用戶會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)，出現(xiàn)違約竊電、差錯(cuò)處理等情況。因此，電力稽查工作，對(duì)這部分新加入的用電用戶應(yīng)嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)遷移的完整性，合理打擊偷電盜電情況。

4.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加工處理

檢測(cè)電力營銷稽查工作數(shù)據(jù)加工是否達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是，對(duì)各種接線模式進(jìn)行抽查合格檢查，如在檢查中發(fā)現(xiàn)有變壓器變損、電路損耗、功率考核、分時(shí)標(biāo)志、基本電費(fèi)異常情況，可對(duì)有異常的用電用戶進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，以確保正確核算用戶電量使用數(shù)據(jù)，對(duì)電量流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的傳票數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有電量變損標(biāo)志的用電用戶，積極糾正得出變損電量的正確數(shù)據(jù)。

5.核對(duì)檔案的完整正確性

因?yàn)闋I銷信息數(shù)據(jù)在遷移時(shí)遺留下來的相關(guān)問題，造成新系統(tǒng)對(duì)從前系統(tǒng)中提出數(shù)據(jù)不規(guī)范等問題，這些薄弱環(huán)節(jié)給稽查小組，進(jìn)行每月定期審核客戶各類型檔案造成困難，在對(duì)讀電表、變壓器等數(shù)據(jù)審核時(shí)，應(yīng)建立個(gè)性化電表檔案時(shí)，應(yīng)將用戶長期用電情況及用戶相關(guān)信息，記錄到檔案內(nèi)，以確保整份檔案從完整性、正確性、一致性和關(guān)聯(lián)性4個(gè)方面達(dá)到統(tǒng)一合格的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)數(shù)據(jù)檔案出現(xiàn)問題事，應(yīng)根據(jù)客戶基本資料，從檔案管理入手，具體發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

二、電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)一步構(gòu)建思路

在電力企業(yè)內(nèi)部，開展培訓(xùn)班與考核班，督促電力企業(yè)內(nèi)部工作人員通過不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)電力稽查技術(shù)員的專業(yè)素質(zhì)，確保及時(shí)、高效進(jìn)行查表工作。

為提高工作效率，確實(shí)有效保證電力營銷工作的順利開展，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該加快沒有電表收錄速度，把電費(fèi)繳納時(shí)間提前，通過銀行系統(tǒng)回單，對(duì)拖欠電費(fèi)用戶，進(jìn)行銷號(hào)處理，建立起營銷與財(cái)務(wù)對(duì)賬相匹配的運(yùn)作模式。

在財(cái)務(wù)收費(fèi)方面，電力企業(yè)應(yīng)加快銀聯(lián)“一戶通”建設(shè)的步伐，將電子銷號(hào)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際工作中，以取代傳統(tǒng)的手工銷號(hào)技術(shù)，提高財(cái)務(wù)營銷間對(duì)數(shù)的平衡性，以建立起高效、快捷的收費(fèi)模式為最終目的。

在新舊系統(tǒng)交替過程中，將舊用戶信息轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)時(shí)，電力營銷行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)將原來不清晰、不明確的數(shù)據(jù)信息清除，同時(shí)將數(shù)據(jù)庫中的垃圾信息摒除，以達(dá)到和建立起安全、正確、可信度高的底層數(shù)據(jù)信息檔案庫之目的。

在進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)工作時(shí)，應(yīng)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行定期稽查檢測(cè)，確保所收集到的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，新建立并逐步完善起的稽查系統(tǒng)，可有效防止因人為因素所導(dǎo)致的誤操作，從源頭上避免因人工誤差引起的錯(cuò)誤問題。

6.在進(jìn)行創(chuàng)建、保存及新增數(shù)據(jù)時(shí)，因從源頭開始，以確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的正確性與完整性。為早日實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化電力公司的任務(wù)目標(biāo)，努力提高電力企業(yè)的營銷業(yè)績(jī)，提高電力企業(yè)的管理水平，應(yīng)在堅(jiān)持開展好本職工作的前提下，爭(zhēng)取在3～5年的時(shí)間內(nèi)，以科學(xué)的態(tài)度及不懈的努力，達(dá)到讓工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階的新要求。

電力營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)重要的核心系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理又是電力營銷管理系統(tǒng)中的核心內(nèi)容。在電力營銷管理系統(tǒng)中，技術(shù)、管理及數(shù)據(jù)三者內(nèi)容相輔相成，不可分割，但其中數(shù)據(jù)管理占據(jù)了至關(guān)重要的地位，通過對(duì)數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)中所具有的重要位置可見，通過稽查數(shù)據(jù)，提高電力營銷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，防止管理系統(tǒng)出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的缺陷，導(dǎo)致經(jīng)營所得的經(jīng)濟(jì)利益流失，為建立健全合理的電力營銷管理系統(tǒng)，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，建立起自我約束、規(guī)范化、體質(zhì)化的營銷經(jīng)營模式，為確保營銷系統(tǒng)的正常工作積極、努力。

[1]王冬靜.電力營銷稽查在信息系統(tǒng)中的實(shí)踐探索[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（21）：153-154.

[2]丁峰.電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理[J].商品與質(zhì)量?焦點(diǎn)關(guān)注，2012（8）：33-34.

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