劉曉佳吉林人民廣播電臺(tái)，吉林長(zhǎng)春　130033

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廣播電臺(tái)如何做好服務(wù)類(lèi)節(jié)目

劉曉佳
吉林人民廣播電臺(tái)，吉林長(zhǎng)春130033

摘要如今廣播電臺(tái)各類(lèi)節(jié)目中，服務(wù)類(lèi)節(jié)目占有了越來(lái)越高的比例。如果做好服務(wù)類(lèi)節(jié)目是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。本文聽(tīng)過(guò)對(duì)做好服務(wù)類(lèi)節(jié)目的對(duì)策進(jìn)行逐個(gè)剖析，為服務(wù)類(lèi)節(jié)目的制作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞廣播電臺(tái)；服務(wù)類(lèi)節(jié)目；制作策略

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的媒體面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，新媒體逐漸在媒體行業(yè)中立足，廣播電臺(tái)的地位在一定程度上遭到削弱。不僅其他的媒體在為了生存進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)，甚至是同行之間都已經(jīng)處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)危機(jī)，廣播電臺(tái)在服務(wù)類(lèi)節(jié)目上加大了投入，將廣播電臺(tái)向服務(wù)類(lèi)媒體靠攏，給聽(tīng)眾更多的收聽(tīng)廣播的理由。這種新的運(yùn)營(yíng)策略在實(shí)踐中仍然顯得經(jīng)驗(yàn)不足，我們這就來(lái)總結(jié)一下，應(yīng)該如何做好廣播電臺(tái)的服務(wù)類(lèi)節(jié)目。

1　對(duì)自身的精確定位

所謂精準(zhǔn)的定位，指的是服務(wù)類(lèi)廣播節(jié)目必須首先明白自己的行業(yè)定位。即服務(wù)類(lèi)節(jié)目的主題是什么。有的節(jié)目?jī)A向于路況播報(bào)，有的節(jié)目為百姓出行旅游提供建議，有的節(jié)目為聽(tīng)眾提供突發(fā)新聞，有的節(jié)目提供新聞評(píng)論。只有有了精確的定位，聽(tīng)眾才能更好的尋找到自己想要收聽(tīng)的節(jié)目。一檔節(jié)目的生存和發(fā)展，首先就要看自己的定位是否明確。明確的定位是基礎(chǔ)，不明確的定位只能導(dǎo)致節(jié)目走向終結(jié)。

1.1精準(zhǔn)定位服務(wù)特定人群

那么要怎么才能進(jìn)行精準(zhǔn)定位呢？那首先要看一個(gè)節(jié)目的播放時(shí)間、主持風(fēng)格、播放內(nèi)容、受眾群體。比如一個(gè)在早上早高峰在新聞?lì)l道播出的欄目，那么其內(nèi)容就一定要與上班族有關(guān)。如果是一個(gè)交通頻道的深夜節(jié)目，那么夜班出租車(chē)司機(jī)和貨車(chē)司機(jī)就是其主要的受眾，需要播出貼合這類(lèi)人群實(shí)際的內(nèi)容。只有經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)定位的廣播節(jié)目才能直指聽(tīng)眾內(nèi)心，使聽(tīng)眾從心底里喜歡上這個(gè)節(jié)目。當(dāng)聽(tīng)眾越來(lái)越多，形成規(guī)模效應(yīng)，一個(gè)人人皆知的品牌就誕生了［1］。

1.2依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)輔助定位

要怎么樣進(jìn)行精準(zhǔn)定位呢？我們可以請(qǐng)外援。如果你是親子類(lèi)的服務(wù)節(jié)目，就可以請(qǐng)各種育兒專(zhuān)家做客演播室，聽(tīng)眾一聽(tīng)就知節(jié)目的定位了，也能讓節(jié)目?jī)?nèi)容不至于跑偏。如果你是一檔教育類(lèi)的節(jié)目，就可以請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生，有成功經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)，名校的教師或校長(zhǎng)來(lái)參與節(jié)目，相關(guān)教育專(zhuān)家也有很好的定位效果。這些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的人員一方面提升了本節(jié)目的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，讓聽(tīng)眾產(chǎn)生一種權(quán)威感；另一方面也讓本節(jié)目的定位愈發(fā)明確，聽(tīng)眾在想要獲取相關(guān)消息時(shí)會(huì)第一時(shí)間想到這個(gè)節(jié)目，可以說(shuō)，這時(shí)節(jié)目的定位就成功了。

2　拓展自身服務(wù)空間

2.1正確選擇服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，大部分的廣播電臺(tái)節(jié)目其實(shí)都有生活服務(wù)的性質(zhì)。但是那種傳統(tǒng)的生活服務(wù)存在著諸多問(wèn)題。首先是把生活服務(wù)當(dāng)做是小點(diǎn)綴，往往不能講得具體，有蜻蜓點(diǎn)水之感；另一方面許多節(jié)目在選擇內(nèi)容時(shí)不加甄別，導(dǎo)致許多許多信息出現(xiàn)在節(jié)目里，客觀上損害了廣播節(jié)目的公信力。所有要服務(wù)類(lèi)節(jié)目拓展自己的服務(wù)空間，首先要選擇正確的服務(wù)內(nèi)容，保障服務(wù)內(nèi)容的高質(zhì)量，不能再被虛假?gòu)V告拖累聲譽(yù)。

2.2樹(shù)立品牌的良好形象

嚴(yán)格甄選服務(wù)內(nèi)容很大程度上是為了保護(hù)品牌形象。一個(gè)好的品牌形象是一筆無(wú)形的財(cái)產(chǎn)，需要每一個(gè)服務(wù)類(lèi)節(jié)目好好珍惜。在為百姓提供生活類(lèi)服務(wù)時(shí)，也要注意與聽(tīng)眾的互動(dòng)。不管是線上的互動(dòng)還是線下的互動(dòng)，聽(tīng)眾的反饋都能給一個(gè)節(jié)目帶來(lái)好的形象和忠誠(chéng)度。要與過(guò)去傳播虛假?gòu)V告的廣播電臺(tái)節(jié)目相決裂，修復(fù)行業(yè)形象，樹(shù)立品牌形象，讓聽(tīng)眾能夠信任節(jié)目，喜愛(ài)節(jié)目，并且能夠從節(jié)目中獲得有價(jià)值的信息。

3　堅(jiān)持以人為本的宗旨

3.1貼近群眾需求

聽(tīng)眾收聽(tīng)一檔節(jié)目的原因有兩個(gè)，首先是這個(gè)節(jié)目很有趣，或者是這個(gè)節(jié)目很有用。堅(jiān)持以人為本的宗旨，首先就要做到后一條——有用。有用，就是可以讓聽(tīng)眾應(yīng)用于生活實(shí)踐中的信息，貼近人民群眾的日常生活需求。要時(shí)時(shí)刻刻考慮聽(tīng)眾生活中會(huì)遇到什么、用到什么，為聽(tīng)眾的生活提供輔助。這也是服務(wù)類(lèi)節(jié)目與娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目的主要區(qū)別。娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目重視內(nèi)容的新鮮有趣，而服務(wù)類(lèi)節(jié)目則偏重于生活實(shí)際。娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目是酒的話，服務(wù)類(lèi)節(jié)目就是飯。

3.2提高群眾的參與度

堅(jiān)持以人為本自然要把聽(tīng)眾置于節(jié)目的核心地位，所以要廣泛地邀請(qǐng)聽(tīng)眾參與到節(jié)目中來(lái)。比如在節(jié)目中增加嘉賓邀請(qǐng)環(huán)節(jié)和聽(tīng)眾來(lái)電環(huán)節(jié)，讓聽(tīng)眾能夠?qū)崒?shí)在在感受到這檔節(jié)目與自己并不遙遠(yuǎn)，還有許多與自己一樣收聽(tīng)節(jié)目的人出現(xiàn)在節(jié)目里。同時(shí)也要繼續(xù)加強(qiáng)聽(tīng)眾反饋制度的建設(shè)，讓聽(tīng)眾能夠發(fā)出自己的聲音。

4　突出自身的節(jié)目特色

4.1豐富節(jié)目?jī)?nèi)容

豐富節(jié)目?jī)?nèi)容要靠許多途徑。首先節(jié)目的編導(dǎo)人員就要對(duì)自己研究要求，力圖產(chǎn)出高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，畢竟廣電編導(dǎo)才是一個(gè)節(jié)目?jī)?nèi)容質(zhì)量的真正靈魂。第二點(diǎn)是廣泛的發(fā)動(dòng)群眾，群眾不僅能夠提供收聽(tīng)率，也可以與節(jié)目產(chǎn)生互動(dòng)。許多節(jié)目的內(nèi)容就是建立在與聽(tīng)眾的互動(dòng)上的，比如，一些情感類(lèi)節(jié)目。聽(tīng)眾通過(guò)電話，或者微信，或者微博，與主持人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，主持人針對(duì)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。豐富節(jié)目?jī)?nèi)容是做好服務(wù)類(lèi)節(jié)目的主要保障［2］。

4.2加快節(jié)目傳播速度

想要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加快節(jié)目的傳播速度，就必須要依靠外來(lái)的力量，比如說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)正是自媒體最大的能量來(lái)源，但這不代表傳統(tǒng)媒體就不能運(yùn)用。使用社交網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)類(lèi)節(jié)目快速的推廣和傳播，比固守廣播電臺(tái)要高效得多。但是并不是所有的內(nèi)容都能夠在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，內(nèi)容制作必須要遵循社交網(wǎng)絡(luò)的邏輯，學(xué)習(xí)自媒體的內(nèi)容安排和形式，讓社交網(wǎng)絡(luò)的力量能夠?yàn)槲宜谩?/p>

5　不斷自我創(chuàng)新

5.1節(jié)目?jī)?nèi)容的創(chuàng)新

辦好服務(wù)類(lèi)節(jié)目，就要不斷地自我創(chuàng)新。首先要在內(nèi)容上創(chuàng)新。所謂的要在內(nèi)容上創(chuàng)新，說(shuō)是些別人沒(méi)說(shuō)過(guò)的事，提供一些別人沒(méi)有提供過(guò)的服務(wù)，或者從一個(gè)節(jié)目的“臉面”入手，比如一個(gè)奇思妙想的名稱(chēng)，一個(gè)出人意料的編排。

5.2節(jié)目形式的創(chuàng)新

形式上的創(chuàng)新是比較容易也是比較常見(jiàn)的，比如重新制作一個(gè)吸引人的片頭，片頭采用的音樂(lè)要定期更換，時(shí)刻跟上流行潮流。在片尾進(jìn)行每次節(jié)目的總結(jié)，讓聽(tīng)眾能夠從片尾中體會(huì)到本期節(jié)目的主題。同時(shí)，也要注意整個(gè)節(jié)目的節(jié)奏感，把節(jié)目的控制權(quán)牢牢掌握在自己手中。

5.3節(jié)目流程的創(chuàng)新

節(jié)目流程的創(chuàng)新要依賴(lài)支持人和幕后編導(dǎo)共同努力，主持人在節(jié)目中要充分發(fā)揮自己的風(fēng)格，引導(dǎo)這個(gè)節(jié)目的流程，結(jié)合編導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的事前部署，實(shí)現(xiàn)節(jié)目流程的創(chuàng)新和改變。這需要主持人有比較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、精準(zhǔn)有趣的語(yǔ)言和比較好的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力。

6　結(jié)論

廣播電臺(tái)的服務(wù)類(lèi)節(jié)目是下一步廣播電臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)，做好服務(wù)類(lèi)節(jié)目對(duì)于廣播媒體的未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。本文對(duì)如何做好服務(wù)類(lèi)節(jié)目進(jìn)行了深入的思考，得出了利用各種方式精確定位自身、為了樹(shù)立形象拓展服務(wù)空間、堅(jiān)持以人為本的節(jié)目制作宗旨、突出自身的節(jié)目特色和不斷自我創(chuàng)新等方法、原則和對(duì)策，希望能夠?yàn)樘岣邚V播電臺(tái)服務(wù)類(lèi)節(jié)目的質(zhì)量作出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

［1］張宏滋，佘?chē)?guó)俊.淺談市級(jí)廣播電臺(tái)如何做好對(duì)農(nóng)生活服務(wù)節(jié)目［J］.中國(guó)新通信，2014（15）：72.

［2］梁青瑩.中國(guó)對(duì)外廣播新變化探析［D］.南寧：廣西大學(xué)，2013.

中圖分類(lèi)號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2016）165-0009-02

作者簡(jiǎn)介：劉曉佳，編輯，研究方向?yàn)殡娕_(tái)新聞編輯。