姬明鑫

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司中牟縣供電公司，河南鄭州　451450）

抄核收管理在現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)的運(yùn)用

姬明鑫

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司中牟縣供電公司，河南鄭州451450）

隨著科技的發(fā)展，信息時(shí)代已悄然到來(lái)，科技也影響著供電企業(yè)電費(fèi)的抄核收管理，加強(qiáng)電費(fèi)的抄核收管理時(shí)當(dāng)今供電企業(yè)發(fā)展的必然要求，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文通過對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)抄核收管理中存在的問題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提出了幾點(diǎn)電費(fèi)抄核收管理措施，為日后企業(yè)電費(fèi)管理提供借鑒。

抄核收供電企業(yè)電費(fèi)管理

電費(fèi)抄核收管理是供電公司營(yíng)銷收費(fèi)的重要內(nèi)容，實(shí)際電費(fèi)管理中，拖欠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中也存在有些許問題，阻礙了電費(fèi)管理工作的順利開展。

1　電費(fèi)抄核收管理中存在的問題

1.1電費(fèi)抄核收缺少嚴(yán)格的管理

在抄表的過程中，工作人員由于粗心大意抄錯(cuò)數(shù)值的情況時(shí)有發(fā)生，而且有時(shí)字跡潦草，無(wú)法辨認(rèn)。有的員工由于人際關(guān)系的影響，存在有故意少抄的情況。還有的員工為了加快工作效率，并沒有認(rèn)真讀取數(shù)據(jù)而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推算，這使得記錄數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不符。由于電費(fèi)抄核收管理工作中缺乏相應(yīng)的工作制度，對(duì)工作人員的行為約束較為寬松。再加上對(duì)抄核收工作的監(jiān)督與審查存在漏洞，使得這些不實(shí)數(shù)據(jù)無(wú)法改正，降低了抄核收工作的準(zhǔn)確性，這并不利于電費(fèi)管理工作的開展。

1.2用電量增大，抄核收工作效率低

傳統(tǒng)的抄核收工作是由人工完成的，隨著人們生活、工廠運(yùn)行等用電量的增大，人員的工作量也有了翻天覆地的變化。實(shí)際抄核收工作中，工作人員手工抄錄的工作能力不均，而且，人工抄錄在任務(wù)量較大的情況下更加顯得工作效率低下，這已經(jīng)不能夠滿足管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.3消費(fèi)者的滿意程度較低

由于電費(fèi)抄核收管理工作的工作效率及工作質(zhì)量較差，已經(jīng)不能夠滿足消費(fèi)者的用電需求。而且有的工作人員假公濟(jì)私，工作技能、服務(wù)態(tài)度有好有壞，使得部分消費(fèi)者對(duì)供電公司產(chǎn)生了懷疑，對(duì)抄核收工作的滿意程度降低，這使得電費(fèi)抄核收工作的開展變得更加困難。而且，有的消費(fèi)者素質(zhì)較差，故意拖欠電費(fèi)等，這都加大了抄核收工作的難度。

2　加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)措施

2.1加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收制度的建設(shè)，完善各項(xiàng)制度規(guī)范，加大監(jiān)督

加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范電費(fèi)回收管理規(guī)范，制定嚴(yán)格的電費(fèi)回收指標(biāo)的考核辦法等，將抄核收工作進(jìn)行層層分工，形成權(quán)責(zé)明確，責(zé)任到人的管理體系。同時(shí)，設(shè)立監(jiān)管部門，對(duì)抄核收管理工作進(jìn)行全方位監(jiān)督，對(duì)實(shí)際工作中的《供用電合同》、《電費(fèi)決算協(xié)議》等文件的簽訂進(jìn)行嚴(yán)格審查，杜絕推卸責(zé)任、貪污腐敗等現(xiàn)象的產(chǎn)生。對(duì)于拖欠電費(fèi)等情況較為嚴(yán)重的人員可以采取相應(yīng)的法律措施。同時(shí)，企業(yè)可以制定績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，設(shè)立完善的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)工作人員積極完成工作。

2.2推廣預(yù)付費(fèi)購(gòu)電措施，推動(dòng)滾動(dòng)預(yù)收方式的發(fā)展

供電企業(yè)可以自行研發(fā)推廣一種電費(fèi)管理系統(tǒng)，讓人們進(jìn)行晚上預(yù)付費(fèi)購(gòu)電，可以設(shè)立兩個(gè)扣電費(fèi)的賬戶，銀行賬戶或供電企業(yè)的賬戶。用戶將錢存入銀行賬戶或者直接存入供電企業(yè)的賬戶。采用相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，提倡用戶進(jìn)行預(yù)付費(fèi)購(gòu)電，例如：預(yù)付費(fèi)購(gòu)電積分政策，利用積分換取物品或者服務(wù)。

2.3創(chuàng)新抄核收管理手段，對(duì)電費(fèi)回收方式進(jìn)行改革

供電企業(yè)可以聯(lián)合多家銀電聯(lián)網(wǎng)設(shè)立代收系統(tǒng)，并銀行等金融機(jī)構(gòu)設(shè)立誠(chéng)信檔案，對(duì)于拖欠電費(fèi)超過一定期限的用戶設(shè)立黑名單，限制其的某項(xiàng)權(quán)限。同時(shí)，設(shè)立vip客戶，對(duì)于符合條件的用戶提供vip身份，vip用戶可以在相應(yīng)的銀行以及供電公司享有一定的優(yōu)惠或優(yōu)先服務(wù)的待遇。

2.4對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

傳統(tǒng)的手工抄表等已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理。供電公司應(yīng)引進(jìn)專門的電費(fèi)抄核收系統(tǒng)，在系統(tǒng)中進(jìn)行賬目的錄入、審核工作，并由電費(fèi)管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高工作質(zhì)量與效率。這種抄核收方式的變化必然會(huì)使得有人不適應(yīng)，這就需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們改變傳統(tǒng)的觀念，學(xué)習(xí)新的工作制度，提高工作效率。

2.5加大對(duì)電費(fèi)抄核收工作的宣傳，提高用戶按時(shí)繳費(fèi)、積極繳費(fèi)的熱情

供電企業(yè)可以加強(qiáng)與用戶之間的感情聯(lián)系，在小區(qū)宣傳按時(shí)繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)的積極意義。加強(qiáng)與用戶之間的問候與人文關(guān)懷，建立同用戶之間的情感聯(lián)系，使得用戶自發(fā)地按時(shí)繳費(fèi)。對(duì)于困難家庭或者行動(dòng)不便老年用戶，送去溫暖，提供上門服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，使得他們支持企業(yè)發(fā)展。

3　結(jié)語(yǔ)

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，供電企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，改變管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新發(fā)展，才能夠脫穎而出。為保障電費(fèi)抄核收工作的順利開展，企業(yè)應(yīng)從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范完善，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工的管理培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，創(chuàng)新管理方式?？傊?，提高企業(yè)抄核收管理工作的質(zhì)量勢(shì)在必行，也需要人們不斷創(chuàng)新、完善。

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姬明鑫（1986—），男，河南中牟人，本科，助理工程師，抄核收高級(jí)工，主要從事電力營(yíng)銷工作。