薛玉敏

依托“活力人生”品牌概念，打造差異化發(fā)展，興業(yè)銀行信用卡成為上半年新增發(fā)卡量增幅最高的銀行興業(yè)銀行信用卡成為今年信用卡市場的一匹黑馬。

根據(jù)上市銀行半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，興業(yè)銀行信用卡新增發(fā)卡量同比增幅高達(dá)191%，排名同業(yè)第一，并因此獲得《投資者報(bào)》“2016年度最具成長信用卡銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

興業(yè)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以能夠快速發(fā)展，在于興業(yè)信用卡將原有“綠色、低碳、健康、高端”等品牌元素進(jìn)一步整合升華，結(jié)合國家關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)體育消費(fèi)的宏觀戰(zhàn)略導(dǎo)向，提出了“活力人生”品牌概念，打造差異化競爭優(yōu)勢，在品牌建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、用卡營銷、發(fā)卡渠道等方面加速發(fā)力。

差異化打造“活力人生”品牌

興業(yè)銀行信用卡中心如何打造“活力人生”品牌新概念呢？

品牌建設(shè)方面，以體育跨界為抓手，借勢上海馬拉松、中國青少年足球賽等熱點(diǎn)賽事，持續(xù)打造該行零售品牌“活力創(chuàng)新”的形象。并借助奧運(yùn)賽事帶來的運(yùn)動熱潮，與主流媒體深度合作，持續(xù)強(qiáng)化“活力人生”品牌展示，深度激活興業(yè)信用卡“運(yùn)動、活力”基因，在廣大運(yùn)動愛好者中快速樹立品牌影響力和美譽(yù)度。

產(chǎn)品層面不斷推陳出新，結(jié)合“興動力信用卡”產(chǎn)品優(yōu)勢，先后推出移動支付手環(huán)、高端運(yùn)動支付手表等運(yùn)動健康概念產(chǎn)品，打造健康金融產(chǎn)品新生態(tài)。針對“活力人生”客群的屬性，大力發(fā)展新型的支付業(yè)務(wù)，如HCE、安卓PAY、APPLE PAY、二維碼支付等近場支付、遠(yuǎn)程支付，打造全生態(tài)的支付場景。

客戶營銷方面，結(jié)合“活力節(jié)”等主題，圍繞“活力人生”客群的多樣化用卡需求，該行著力打造以健康運(yùn)動為核心商戶圈，旅行、美食、娛樂為次核心商戶圈的“愛運(yùn)動、愛旅行、愛美食、愛生活”——信用卡“活力每一天”用卡生態(tài)圈。

發(fā)卡渠道領(lǐng)域，加大推廣二維碼辦卡、網(wǎng)上辦卡、客戶推薦辦卡（MGM）等新型辦卡方式，提升辦卡效率，改善客戶體驗(yàn)，降低推廣成本，有效促進(jìn)該行信用卡新增發(fā)卡量快速增長。

深耕移動支付市場

立足信用卡“支付結(jié)算”功能，興業(yè)銀行聚焦移動支付領(lǐng)域，創(chuàng)新推出一系列活力特色的信用卡產(chǎn)品，如興動力信用卡及興動力手環(huán)、Garmin運(yùn)動手表（支付版）等，廣受客戶歡迎。

興動力信用卡具有兩大突出亮點(diǎn)，一是將配套國內(nèi)首款可穿戴移動支付產(chǎn)品——帶有支付功能的手環(huán)，打破傳統(tǒng)信用卡的卡片介質(zhì)與刷卡支付模式；二是首創(chuàng)運(yùn)動卡路里兌換信用卡積分權(quán)益，用戶無需消費(fèi)，運(yùn)動就可源源不斷地賺取信用卡積分。在此基礎(chǔ)上，該行還持續(xù)推進(jìn)興動力手環(huán)款式和功能升級，拓展、完善移動支付應(yīng)用環(huán)境建設(shè)，目前已在深圳、沈陽、合肥、貴陽等地的地鐵和公交線路上使用手環(huán)移動支付功能，為持卡人提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

Garmin運(yùn)動手表（支付版）是興業(yè)銀行推出的第二代可穿戴智能支付產(chǎn)品——國內(nèi)首款高端移動支付運(yùn)動手表。這款運(yùn)動手表在Garmin Forerunner235系列產(chǎn)品基礎(chǔ)上，加載了金融支付功能，只要將手表屏幕貼近具有銀聯(lián)閃付標(biāo)識的機(jī)具感應(yīng)區(qū)即可完成支付交易。并且該款腕表采用了Garmin自主研發(fā)的全球領(lǐng)先的光學(xué)心率技術(shù)，在讀取行進(jìn)速度與穩(wěn)定性方面更加出色，為高端運(yùn)動愛好者提供了一款絕佳的專業(yè)裝備。

據(jù)介紹，“興動力”移動支付手環(huán)上市一年半發(fā)行量已超百萬，第二代可穿戴智能支付產(chǎn)品——Garmin運(yùn)動手表（支付版）一上市即獲熱銷，成為深受運(yùn)動愛好者青睞的新一代明星產(chǎn)品。

以客戶為中心

興業(yè)銀行信用卡以“活力人生”為核心，將客戶服務(wù)置于極為重要的地位，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用卡服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)把控等方面均強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，該行深入洞察客戶需求，以客戶運(yùn)動需求為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)推出興動力信用卡，滿足運(yùn)動人群“運(yùn)動、健康、活力”的核心訴求，并推出兼具運(yùn)動功能和便捷支付功能的可穿戴支付產(chǎn)品，滿足了運(yùn)動愛好者運(yùn)動和金融支付的需要。

用卡服務(wù)上，以客戶便利為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)思維為支持，不斷提升客戶持卡的感受。如推出網(wǎng)上申辦信用卡業(yè)務(wù)，客戶通過網(wǎng)絡(luò)申辦信用卡，最快5分鐘核卡；陸續(xù)推出多層次、多渠道、高頻次的各類用卡活動，讓客戶感受健康金融消費(fèi)的理念，同時(shí)享受更多的用卡優(yōu)惠。

風(fēng)險(xiǎn)把控方面，興業(yè)銀行尤其注重移動支付產(chǎn)品的安全性能開發(fā)，不僅為持卡人提供72小時(shí)失卡保障功能，還設(shè)置了多道安全屏障：如在手環(huán)中放入存儲銀行卡信息的專用安全芯片，與手環(huán)的運(yùn)動芯片形成物理隔離，增強(qiáng)移動支付的安全性；通過多重加密程序，確保手環(huán)與手機(jī)間可安全地通過藍(lán)牙傳輸金融數(shù)據(jù)；手環(huán)的NFC天線經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，只在2～3厘米內(nèi)產(chǎn)生效力，短距離通訊有利于降低卡片盜刷風(fēng)險(xiǎn)等。