□ 楊應(yīng)時(中國美術(shù)館公共教育部副主任)

共享藝術(shù)的快樂：中國美術(shù)館志愿者工作十年回顧

□ 楊應(yīng)時(中國美術(shù)館公共教育部副主任)

文化部公共文化司周廣蓮（中）巡視員參觀圖片文獻展

中國美術(shù)館是以收藏、研究和展示20世紀以來的中國美術(shù)為重點的國家級視覺藝術(shù)博物館，是文化部直屬的公益性文化事業(yè)單位。經(jīng)過50多年的發(fā)展，中國美術(shù)館已經(jīng)成為美術(shù)界和社會公眾心目中的最高國家美術(shù)殿堂。2006年以來，中國美術(shù)館積極進取、勇于探索，創(chuàng)建了志愿者隊伍，以努力提高文化志愿服務(wù)和管理水平，并結(jié)合重要展覽精心組織相關(guān)培訓，使志愿者隊伍承擔起大量的展覽導賞和其他公共教育服務(wù)工作，得到了社會各界的一致好評。

“共享藝術(shù)的快樂”是中國美術(shù)館志愿者隊伍的口號, 也是中國美術(shù)館志愿者工作十年來努力的方向。十年來，中國美術(shù)館以“共享藝術(shù)的快樂”為志愿服務(wù)理念，讓志愿者在學習和培訓中享受藝術(shù)的快樂、在志愿服務(wù)中與觀眾共享藝術(shù)的快樂，并把“共享藝術(shù)的快樂”貫穿于志愿者隊伍建設(shè)的全過程。志愿者在美術(shù)館與社會公眾之間架起一座舉足輕重的橋梁，成為美術(shù)館里最美麗的一道風景線。他們默默奉獻，樂此不疲，全心全意地為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的義務(wù)導賞和其它服務(wù)，秉持的是對藝術(shù)的真心熱愛和無私奉獻的精神。十年來,廣大志愿者朋友參與到了中國美術(shù)館幾乎所有方面的公共教育工作之中，并發(fā)揮著積極的作用，成為真正深受觀眾歡迎的“藝術(shù)傳播者”。這種具有真情實感的藝術(shù)傳播魅力觸動了觀眾的情感，豐富了觀眾的生活，凈化了觀眾的心靈。攜手十年，中國美術(shù)館一直將志愿者當成同事、家人，充分尊重，平等對待，彼此之間的情感愈加深厚。根據(jù)每位志愿者的特長、興趣和能力，中國美術(shù)館知人善用地為他們安排合適的工作。中國美術(shù)館同樣關(guān)注志愿者的價值實現(xiàn)，關(guān)懷和鼓勵志愿者表現(xiàn)自己的才能，獲得自我實現(xiàn)和精神層面的慰藉與升華。

鑒于中國美術(shù)館在文化志愿者服務(wù)和管理工作上的成績，中國美術(shù)館在2013年被文化部評為“全國文化志愿服務(wù)組織工作優(yōu)秀單位”，中國美術(shù)館志愿隊伍也被評為“全國美術(shù)館優(yōu)秀志愿者隊伍”，參加文化部“大地深情”活動的館藏藝術(shù)講座被評為“文化志愿者基層服務(wù)年示范項目”。中國美術(shù)館志愿者莊則平、葉振寰在2013年和2014年先后被文化部評為“優(yōu)秀文化志愿者”，莊則平并作為代表出席在廈門舉行的全國文化志愿服務(wù)工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，發(fā)表了精彩感言。中國美術(shù)館公共教育部副主任楊應(yīng)時在2013年被文化部聘為“國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會委員”, 并在2014年被文化部評為“全國文化志愿服務(wù)工作優(yōu)秀個人”。2016年，在中宣部、中組部、中央文明辦聯(lián)合在全國開展的宣傳推選志愿者服務(wù)“四個100”活動中，中國美術(shù)館文化志愿服務(wù)隊被評選為“最佳志愿服務(wù)組織”，這是文化部推薦的唯一一家參選組織，并作為先進典型代表應(yīng)邀參加了在北京舉辦的全國學雷鋒志愿服務(wù)工作推進會，接受表彰和獎勵。

中國美術(shù)館開展志愿者工作已經(jīng)整整十個春秋。我們共同經(jīng)歷了探索的艱辛，體味了成長的快樂，一切都值得珍惜，值得紀念。作為對十年工作的回顧和總結(jié)，我們今年推出了“共享藝術(shù)的快樂：中國美術(shù)館志愿者工作十年”圖片文獻展和“美術(shù)館文化志愿服務(wù)與管理”研討會等系列活動。以下，筆者擬分三個方面梳理中國美術(shù)館志愿者工作十年來的探索。

一、志愿者服務(wù)

在中國美術(shù)館活躍著一支來自社會各界的文化志愿者隊伍。這支隊伍于2006年3月建立，由公共教育部管理，目前每年人數(shù)穩(wěn)定在一百二十余人，年齡跨越老中青三代，服務(wù)專業(yè)化水平不斷提升。中國美術(shù)館志愿者招募頻率為每年1—2次，累計已經(jīng)18批次，累計人數(shù)600人。十年來，志愿者每年流失率為20%—30%，需要通過招募不斷更新和增補人員。在志愿者性別比例上，女性占絕大多數(shù)，約90%，男性比例約10%。在志愿者年齡比例上，20—40歲人數(shù)占約40%，40—60歲人數(shù)占55%。在任職狀況上，在職人員比例為47.5%，退休人員比例為45.8%。在學歷狀況上，大學學歷比例為62.5%，研究生學歷比例為37.5%。在服務(wù)分工上，義務(wù)導賞人員比例為90%，其他服務(wù)人員比例為10%。近年來，參與教育活動策劃實施的人員比例有所提升。

中國美術(shù)館志愿者隊伍結(jié)合重要展覽，常年提供面向成人、少兒和外賓等展廳的義務(wù)導賞等服務(wù)，承擔了大量的公共教育活動，并組織實施及其它服務(wù)工作，充分體現(xiàn)了美術(shù)館公共教育的公益性。近年來，中國美術(shù)館志愿者每年服務(wù)觀眾約十萬人次，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，范圍涉及展廳導賞、教育活動實施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設(shè)計、資料整理等美術(shù)館工作的諸多方面。近十年來，志愿者參與導賞服務(wù)的有約六十個重要的藝術(shù)展覽，如:“從延安走來”美術(shù)作品展、國際新媒體藝術(shù)三年展、“丹青中國夢”館藏大展、“與時代同行——中國美術(shù)館建館50周年藏品大展”、紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利和世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年美術(shù)作品展、“中華民族大團結(jié)”美術(shù)作品展等，廣大志愿者們一次次全身心地投入、激情滿懷地開展導賞服務(wù)，義無反顧地播撒審美的種子。服務(wù)觀眾當中既有社區(qū)干部居民，也有單位職工、部隊官兵，上至白發(fā)蒼蒼的離退休老人，下至活潑可愛的中小學生。中國美術(shù)館還推出了“小小志愿者講解服務(wù)”，選拔部分優(yōu)秀的小學生，他們經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，在家長的陪同下，利用周末休息時間義務(wù)為社會公眾提供生動活潑的展廳講解，得到各界觀眾的普遍好評。

中國美術(shù)館尤其注重提升志愿者策劃組織教育活動的能力，近年來逐步培養(yǎng)了一支專業(yè)化的“志愿者教員”隊伍，改變了以往“講解員”背臺詞的傳統(tǒng)形象。這些熱愛藝術(shù)博物館事業(yè)、理解藝術(shù)博物館教育意義、懂得策劃實施公共教育活動的志愿者，有效完成了教育活動的策劃與實施，產(chǎn)生了良好的反響。志愿者們參與組織策劃的教育活動包括：“藝術(shù)講堂”名家講座系列、“帶你看展覽”“與藝術(shù)家對話”“藝術(shù)沙龍”“中國美術(shù)館之夜”“大師講大美”等面向成人的品牌教育活動；“我在中國美術(shù)館畫畫兒”“我在中國美術(shù)館上課”“藝術(shù)家教我來創(chuàng)作”“跨界體驗夏令營”等富有創(chuàng)新性的品牌少兒教育活動；與學校、社區(qū)、機關(guān)團體合作開展的普及教育活動和社會公益活動，如打工子弟專場、藝術(shù)助殘主題活動等。

美術(shù)館文化志愿服務(wù)與管理研討會與會人員在中國美術(shù)館主樓前合影留念

除了策劃、實施展廳導賞和教育活動，志愿者們還承擔了新聞宣傳、外語翻譯、攝影設(shè)計、資料整理、值班記錄等大量工作。此外，在文化部、中央文明辦確定的“文化志愿者基層服務(wù)年”中，中國美術(shù)館積極響應(yīng)號召，組織劉曦林、殷雙喜等專家作為文化志愿者遠赴西北與東北地區(qū)舉辦面向基層的館藏藝術(shù)講座，深受好評。為充分發(fā)揮美術(shù)館的社會教育職能，中國美術(shù)館公共教育部還依托本館的豐富資源，積極探索開展實習生培養(yǎng)工作，將實習生培養(yǎng)納入志愿者工作，并形成一定的特色。自2009年至今共為一百三十多位有志于從事藝術(shù)博物館教育領(lǐng)域?qū)W習、研究和實踐的海內(nèi)外青年人士提供了實習機會。

廣大志愿者在各項服務(wù)中付出了大量的精力和時間，為中國美術(shù)館公共教育工作做出了巨大的貢獻，在公共文化服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用，真正成為聯(lián)系中國美術(shù)館與社會公眾的紐帶和橋梁。

二、志愿者隊伍建設(shè)

近年來，中國美術(shù)館著力建設(shè)專業(yè)化的志愿者隊伍，倡導公益意識和奉獻精神，開展展廳義務(wù)導賞和其他文化志愿服務(wù)。

中國美術(shù)館公共教育部常年接受志愿者報名申請，并每年一次或兩次組織招募考試。中國美術(shù)館志愿者招募工作主要通過網(wǎng)上報名，在進行先期的篩選后，安排面試和筆試的環(huán)節(jié)。面試審核項目主要包括以下幾個方面：熱情、公益（20%）、服務(wù)時間（20%）、勝任度（20%）、專業(yè)背景（20%）、服務(wù)目的（10%）、溝通能力（10% ）。筆試的主要目的在于了解應(yīng)試志愿者的專業(yè)水準和整體素質(zhì)，以便日后安排相關(guān)培訓和工作。

為使對志愿者的管理更加專業(yè)化和規(guī)范化，中國美術(shù)館制定并推出《中國美術(shù)館志愿者章程》《中國美術(shù)館志愿者管理辦法》等相關(guān)章程文件。中國美術(shù)館詳細記錄每位志愿者的具體資料，結(jié)合工作特點將志愿者分為4組——導賞組、服務(wù)組、教員組、值班組，并選出組長配合管理工作。志愿者服務(wù)內(nèi)容的分派主要以工作需要為出發(fā)點，以充分發(fā)揮志愿者的作用、調(diào)動各自的長處和有效安排工作。導賞組主要承擔展覽的導賞工作。針對不同的服務(wù)對象，導賞組分為普通成人導賞、少兒導賞和外賓導賞等服務(wù)方向，服務(wù)組協(xié)助中國美術(shù)館公共教育活動的實施。按照不同活動內(nèi)容，服務(wù)組可分為攝影攝像、平面設(shè)計、檔案整理、新聞報道、會務(wù)協(xié)助等服務(wù)方向，教員組輔助部分公共教育活動的策劃與實施，值班組負責志愿者休息室值班、填寫日志、記錄值班情況及處理日常工作。

符合基本條件的考試合格者登記成為“中國美術(shù)館見習志愿者”?！爸袊佬g(shù)館見習志愿者”須參加公共教育部組織的基礎(chǔ)培訓后方可上崗。其中的見習志愿講解人員還須參加講解培訓后方可上崗。見習志愿者的試用期為一年（見習期計入志愿服務(wù)年限），一年試用期滿，工作時間和服務(wù)質(zhì)量合格者可正式注冊，登記成為“中國美術(shù)館志愿者”；不合格者不予注冊,并收回相關(guān)證件。

我們根據(jù)每位志愿者的服務(wù)時間和綜合表現(xiàn)進行相應(yīng)的年度考核、總結(jié)與表彰。年度考核主要考慮的標準及所占比例為：志愿者服務(wù)態(tài)度（20%）、完成的服務(wù)時間（60%）、特殊貢獻（20%）。當然，我館平時對志愿服務(wù)也提出嚴格的要求。例如，志愿者需準時認真完成志愿服務(wù)的工作，在志愿服務(wù)活動開展期間，平均每星期志愿服務(wù)時間應(yīng)不少于4小時。為保障志愿服務(wù)工作的開展，我們也為志愿者提供了一些待遇條件。諸如：休息室（儲物柜、洗手間、洗手池、桌椅、沙發(fā)、飲水機、空調(diào)、資料等）、學習資料、免費午餐、培訓交流學習機會、館內(nèi)咖啡廳和書店優(yōu)惠、特殊加班補助。

為了進一步吸引和穩(wěn)定志愿者隊伍以提高隊伍的服務(wù)水平，從2010年起，我們結(jié)合志愿者的專業(yè)背景、工作經(jīng)歷以及志愿者們在服務(wù)中遇到的實際問題，特別策劃了一系列的志愿者素質(zhì)與技能培訓課程，邀請富有經(jīng)驗的專業(yè)培訓師和專家、學者講授有關(guān)課程。培訓計劃包含多方面內(nèi)容：如志愿者與志愿者精神、快樂志愿者、朗讀技巧與應(yīng)用、講解技巧、志愿者禮儀、志愿者心理、中外美術(shù)史、書法篆刻、藝術(shù)材料與創(chuàng)作、藝術(shù)博物館教育等。中國美術(shù)館在推出重要展覽并開展志愿者義務(wù)導賞服務(wù)時，也邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學者、中外策展人、藝術(shù)家等結(jié)合展覽舉辦系列培訓和講座，以增進志愿者們對展覽的了解和熟悉，以便使他們更好地服務(wù)公眾。平時，中國美術(shù)館對于結(jié)合展覽舉辦的各種面向公眾的學術(shù)講座和研討交流活動也優(yōu)先向志愿者開放。例如，我們曾邀請英國泰特美術(shù)館的油畫修復專家湛旭華女士主講“歐洲油畫欣賞—— 從技法藝術(shù)史看15—19世紀油畫”，邀請美國哥倫比亞大學藝術(shù)教育專家朱蒂斯·伯頓（Judith M. Burton）教授主講“數(shù)字時代的藝術(shù)與藝術(shù)教育”志愿者培訓講座，并曾組織“北京大學賽克勒博物館之旅”“中央美術(shù)學院工作室之旅”“天津文博藝術(shù)之旅”等“走出去”的培訓學習活動。

中國美術(shù)館非常重視與國內(nèi)外業(yè)界開展志愿者服務(wù)與管理方面的交流與分享。由中國美術(shù)館策劃并主辦的2013“志愿者與美術(shù)館公共文化服務(wù)”年會暨“美術(shù)館志愿者管理”工作坊是我國美術(shù)館界首次舉辦的志愿者服務(wù)與管理相關(guān)交流研討活動。結(jié)合此次會議的籌備和組織，中國美術(shù)館公共教育部還對國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作開展了調(diào)研，并形成《國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報告》。我們還與臺灣美術(shù)館、湖南省博物館、關(guān)山月美術(shù)館、天津美術(shù)館等單位開展了志愿者工作交流。

中國美術(shù)館并與中央民族大學等機構(gòu)的專家學者合作，積極開展文化志愿者服務(wù)與管理相關(guān)研究，對中國美術(shù)館志愿者開展相關(guān)調(diào)查訪談，整理中國美術(shù)館志愿者工作的相關(guān)文獻資料。中國美術(shù)館還和中央文化管理干部學院合作開展關(guān)于公共文化機構(gòu)志愿者服務(wù)與管理創(chuàng)新等方面的現(xiàn)場教學，對來自全國各地的文化管理干部進行培訓，分享相關(guān)工作經(jīng)驗和成果。

2015年，在中國美術(shù)館領(lǐng)導和廣大志愿者朋友的支持下，中國美術(shù)館公共教育部還推出了《中國美術(shù)館志愿者園地》季刊，旨在交流志愿者工作、展示志愿者風采、弘揚志愿者精神、搭建美術(shù)館與社會公眾之間溝通的橋梁。

三、反思與展望

回首過去十年的發(fā)展，中國美術(shù)館志愿者工作在三個方面已經(jīng)逐步形成自身的特色與優(yōu)勢：第一,專業(yè)化建設(shè)。在志愿者隊伍建設(shè)上,我們強調(diào)高素質(zhì)和少而精,突出專業(yè)性，側(cè)重教育服務(wù)。第二，人性化管理。我們將志愿者與員工平等相待，注重和志愿者的情感交流，并根據(jù)個人情況安排相應(yīng)的工作，做到知人善用。第三，體系化培訓。面向志愿者的專業(yè)培訓是中國美術(shù)館的強項，我們不僅開展結(jié)合展覽的培訓，也推出系列志愿者素質(zhì)與技能培訓，以滿足他們求知學習的需求，同時提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，以便使他們更好地開展志愿服務(wù)。

當然，在工作中我們也面臨諸多新的困難與挑戰(zhàn)：第一，志愿者隊伍相對老齡化，急需考慮安全保險。第二，缺少走出去的交流機會，應(yīng)該加強經(jīng)費保障。第三，館舍條件制約隊伍擴展，建議擴大活動場地。第四，志愿服務(wù)內(nèi)容相對具有局限性，有待探索拓展的可能性。

在第一個十年中，中國美術(shù)館志愿者隊伍用敬業(yè)的精神、專業(yè)的素養(yǎng)、熱情的態(tài)度獲得了社會的認可。第二個十年伊始，中國美術(shù)館志愿者隊伍昂首闊步，仍然走在不斷向前的路上。我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，思考不足，繼續(xù)改進工作，努力再創(chuàng)佳績。在新的十年，我們期盼中國美術(shù)館進一步提高專業(yè)化、國際化、現(xiàn)代化水平，積極開展和創(chuàng)新文化志愿服務(wù)，打造真正意義上的“為公眾的美術(shù)館”，讓藝術(shù)走向公眾，讓公眾親近藝術(shù)！我志愿，我奉獻，我快樂。祝愿志愿者精神無處不在！祝愿我們的社會更加和諧、美好！