文_洛陽(yáng)供電公司黨委書(shū)記 劉志賀

探索實(shí)施“1261”戰(zhàn)略 全面踐行社會(huì)責(zé)任

文_洛陽(yáng)供電公司黨委書(shū)記 劉志賀

電網(wǎng)企業(yè)是為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供電力保障的公共服務(wù)性企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供清潔能源的光榮使命。電網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)性質(zhì)所決定的，更是責(zé)任央企的天然屬性。

洛陽(yáng)供電公司立足電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接洛陽(yáng)市委、市政府“四高一強(qiáng)一率先”發(fā)展目標(biāo)，探索實(shí)踐履行社會(huì)責(zé)任“1261”戰(zhàn)略，提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的水平，塑造責(zé)任央企品牌形象。

履責(zé)實(shí)踐“1261”戰(zhàn)略，“1”就是一個(gè)全面社會(huì)責(zé)任管理理念，“2”就是開(kāi)展“社會(huì)責(zé)任月”活動(dòng)和編制發(fā)布“白皮書(shū)”兩個(gè)抓手，“6”就是責(zé)任溝通、責(zé)任服務(wù)、責(zé)任開(kāi)放、責(zé)任報(bào)告、責(zé)任項(xiàng)目、責(zé)任宣傳六項(xiàng)重點(diǎn)工作，“1”就是一系列社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目。

創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任管理理念——履責(zé)實(shí)踐戰(zhàn)略總引領(lǐng)

全面社會(huì)責(zé)任理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理要跳出企業(yè)本身，站在利益相關(guān)方的角度來(lái)思考和解決問(wèn)題，達(dá)到創(chuàng)造綜合價(jià)值最大化的最終目標(biāo)。它一方面強(qiáng)調(diào)全面社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)容，應(yīng)該履行哪些社會(huì)責(zé)任；另一方面還強(qiáng)調(diào)企業(yè)行為，企業(yè)的哪些行為是負(fù)責(zé)任的行為。實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理，不是刻意作秀，也不是短暫跟風(fēng)，而是以道德、透明的運(yùn)營(yíng)，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，是企業(yè)和社會(huì)和諧發(fā)展的需要，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度和提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容；更是推動(dòng)思想、理論、管理、制度、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，破解企業(yè)發(fā)展瓶頸的有效途徑。

為了讓“企業(yè)除了盈利之外，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這一觀念扎根每一名員工心中，并讓大家在企業(yè)具體發(fā)展中的每一個(gè)崗位和環(huán)節(jié)都能真正做到履行“責(zé)任”，洛陽(yáng)供電公司強(qiáng)化責(zé)任理念的宣傳貫徹，將社會(huì)責(zé)任知識(shí)列為年度黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃和新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，逐步引導(dǎo)干部員工轉(zhuǎn)變舊有的思維模式，提升履責(zé)意愿和能力。

同時(shí)，注重準(zhǔn)確把握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和核心，將履行社會(huì)責(zé)任作為引領(lǐng)公司戰(zhàn)略的方向，從履行社會(huì)責(zé)任的角度探索業(yè)務(wù)改進(jìn)，使之成為全體員工的共同追求和個(gè)體的自覺(jué)行動(dòng)，改進(jìn)優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立部門(mén)間高效協(xié)同機(jī)制，取得了良好的效果。

探索兩大溝通方式——增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的雙抓手

洛陽(yáng)供電公司以開(kāi)展“社會(huì)責(zé)任月”系列活動(dòng)和發(fā)布“白皮書(shū)”為兩大抓手，不斷創(chuàng)新責(zé)任溝通方式，加強(qiáng)利益相關(guān)方管理。結(jié)合牡丹文化節(jié)、河洛文化節(jié)等重要節(jié)日，洛陽(yáng)公司精心策劃“電靚牡丹花都 共享美好生活”社會(huì)責(zé)任月系列主題活動(dòng)，開(kāi)展電力特色志愿服務(wù)，發(fā)放宣傳冊(cè)3000余份，提供電力常識(shí)咨詢(xún)、解決用電難題450余次，受到了社會(huì)公眾的一致好評(píng)。

2016年，洛陽(yáng)公司率先編制、發(fā)布《電亮千年帝都》履責(zé)白皮書(shū)，彰顯和傳播責(zé)任央企價(jià)值，拓展利益相關(guān)方溝通的載體及平臺(tái)，增進(jìn)與社會(huì)的良性溝通。白皮書(shū)以“電亮千年帝都”為主題展開(kāi)，通過(guò)“電亮經(jīng)濟(jì)、電亮生活、電亮生態(tài)、電亮城市”4個(gè)篇章，以市委、市政府提出的“四高一強(qiáng)一率先”奮斗目標(biāo)為引領(lǐng)，圍繞服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)副中心城市建設(shè)為主題，積極展示電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要議題、重要行動(dòng)、綜合績(jī)效，受到了市委市政府、電力客戶(hù)、社會(huì)媒體、廣大公眾的高度認(rèn)可。

履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是處理好企業(yè)與利益相關(guān)方的關(guān)系，洛陽(yáng)公司通過(guò)創(chuàng)新責(zé)任溝通方式，引入利益相關(guān)方參與機(jī)制，加強(qiáng)利益相關(guān)方管理，增強(qiáng)工作透明度，使社會(huì)各界對(duì)公司的利益認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同、情感認(rèn)同不斷提升。

“六項(xiàng)”重點(diǎn)工作——提升品牌形象的新載體

在實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理過(guò)程中，洛陽(yáng)供電公司堅(jiān)持以“責(zé)任溝通、責(zé)任服務(wù)、責(zé)任開(kāi)放、責(zé)任報(bào)告、責(zé)任項(xiàng)目、責(zé)任宣傳”為重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任管理效果。

洛陽(yáng)公司員工與貧困學(xué)生一起做游戲 張繼紅/攝

邀請(qǐng)高校師生走進(jìn)電能計(jì)量中心，增進(jìn)社會(huì)溝通 賈佳/攝

按照“外部期望內(nèi)部化、內(nèi)部工作外部化”的工作要求，建立公司主要領(lǐng)導(dǎo)定期主動(dòng)走訪制度，承辦省、市“兩會(huì)”建議提案12項(xiàng)，代表委員答復(fù)率、滿(mǎn)意率100%，邀請(qǐng)200余名社會(huì)公眾參與“電網(wǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)；開(kāi)展“最美國(guó)網(wǎng)人”評(píng)選活動(dòng)，在公司上下選樹(shù)優(yōu)秀員工代表，積極弘揚(yáng)履責(zé)正能量；聚焦社會(huì)關(guān)注、民生熱點(diǎn)問(wèn)題，圓滿(mǎn)完成15家駐洛央企3.66萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)“三供一業(yè)”供電分離移交改造項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)直供到戶(hù)，供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四到戶(hù)”，為企業(yè)切實(shí)減負(fù)，為居民造福；完成國(guó)務(wù)院副總理汪洋扶貧調(diào)研、第34屆牡丹文化節(jié)等86項(xiàng)重大活動(dòng)保電任務(wù)；公司主要領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)五年參加《群眾評(píng)諾》《行風(fēng)熱線》《百姓問(wèn)政》等電視網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目，以問(wèn)題為導(dǎo)向，用對(duì)話(huà)增進(jìn)了解，用溝通改進(jìn)不足，持續(xù)提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；聯(lián)合市發(fā)改委開(kāi)展48家重要用戶(hù)和468個(gè)非直供小區(qū)安全隱患排查，G310國(guó)道等25項(xiàng)電力線路遷改工程全部順利實(shí)施；公司開(kāi)通微信公眾號(hào)與營(yíng)銷(xiāo)95598客戶(hù)訴求平臺(tái)掛接，及時(shí)辦理網(wǎng)友各類(lèi)訴求達(dá)903項(xiàng)。

洛陽(yáng)公司還先后拍攝制作了《執(zhí)著的飛翔》《如果沒(méi)有電》《心燈》等3部履責(zé)微電影，積極傳播企業(yè)理念和工作價(jià)值，推動(dòng)履責(zé)意愿和行動(dòng)有效傳播，用藝術(shù)的力量熏陶員工，用文化的力量引導(dǎo)員工，倡導(dǎo)樹(shù)立綠色、開(kāi)放、合作共贏的責(zé)任觀和價(jià)值觀，提升公司素質(zhì)和品位，激發(fā)向心力和凝聚力。

系列責(zé)任根植項(xiàng)目——企業(yè)責(zé)任管理落地的好方法

全面社會(huì)責(zé)任管理以實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過(guò)程覆蓋、全方位融合”為手段；以“通過(guò)透明和道德的企業(yè)行為，有效管理企業(yè)決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和自然環(huán)境的影響”為中心。社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目是推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理根植基層、融入業(yè)務(wù)的重要載體和關(guān)鍵抓手。每年年初，洛陽(yáng)公司都會(huì)組織召開(kāi)社會(huì)責(zé)任根植方案課題研討活動(dòng)，主動(dòng)扣接政府工作報(bào)告、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃等，梳理分析政府關(guān)注點(diǎn)、公司發(fā)展重點(diǎn)、業(yè)務(wù)工作難點(diǎn)、社會(huì)公眾期望點(diǎn)，據(jù)此確定一系列重點(diǎn)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，讓社會(huì)責(zé)任工作真正落地，真正做實(shí)，使社會(huì)認(rèn)同感更高，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能量更強(qiáng)。

2016年，洛陽(yáng)公司共確定重點(diǎn)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目35項(xiàng)，其中6項(xiàng)入圍國(guó)家電網(wǎng)公司立項(xiàng)，成功實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理在多個(gè)專(zhuān)業(yè)、市縣兩級(jí)的全覆蓋。在國(guó)家電網(wǎng)公司首次開(kāi)展的優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)中，洛陽(yáng)公司2個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為2015年度優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，其中《高效溝通凝聚“三供一業(yè)”工作各方合力》入選國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任典型案例集。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。全面社會(huì)責(zé)任管理工作任重道遠(yuǎn)。洛陽(yáng)供電公司將繼續(xù)著眼于將社會(huì)責(zé)任管理真正融入公司業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、企業(yè)文化之中，積極探索實(shí)踐適合公司的全面社會(huì)責(zé)任管理新模式，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，協(xié)調(diào)推進(jìn)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，讓這朵璀璨的“責(zé)任之花”在千年帝都美麗綻放。