李 瑩黃淮學(xué)院文化傳媒學(xué)院，河南駐馬店 463000

微信公眾平臺(tái)的優(yōu)劣勢及發(fā)展策略探究

李 瑩
黃淮學(xué)院文化傳媒學(xué)院，河南駐馬店 463000

近年來，微信公眾平臺(tái)憑借其信息傳播的及時(shí)性、平等性、個(gè)性化等特點(diǎn)，受到了越來越多的用戶的喜愛，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中占據(jù)著重要位置。然而，在日益激烈的市場競爭中，微信公眾平臺(tái)要想立于不敗之地，不能止步不前，而應(yīng)時(shí)刻保持警醒，全面分析自身的優(yōu)劣勢，尋找出其長遠(yuǎn)發(fā)展的突破口。

微信公眾平臺(tái)；優(yōu)劣勢；發(fā)展策略

微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日上線，是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，在這個(gè)平臺(tái)上，個(gè)人和企業(yè)都可以建立自己的公眾服務(wù)號(hào)，實(shí)現(xiàn)了群體和個(gè)體、群體和群體之間的文字、圖片、語音的溝通與互動(dòng)。2013年，微信公眾號(hào)細(xì)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)的申請(qǐng)者即運(yùn)營主體必為組織和個(gè)人，服務(wù)號(hào)的申請(qǐng)者即運(yùn)營主體主要是組織，包括企業(yè)、媒體、公益組織，個(gè)人無權(quán)申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。2014年，微信公眾平臺(tái)又新增企業(yè)號(hào)。截至2015年年底，微信公眾平臺(tái)用戶規(guī)模已突破1 000萬，且呈擴(kuò)大趨勢。目前，微信公眾平臺(tái)依其提供內(nèi)容不同可分為電子商務(wù)類、公共服務(wù)類、新聞資訊類、娛樂休閑類、視頻影音類、教育文化類、行業(yè)知識(shí)類等多個(gè)類別，資源日益豐富。對(duì)微信公眾平臺(tái)優(yōu)劣勢的全面分析，有利于微信公眾平臺(tái)完善自我，以謀求更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢

1.1 傳播主體

微信公眾平臺(tái)的傳播主體是微信公眾賬號(hào)內(nèi)容的供應(yīng)商，其具有平等性、團(tuán)體性、類別性等優(yōu)勢。首先，微信公眾平臺(tái)傳播主體的平等性的優(yōu)勢體現(xiàn)在其打破了以往傳統(tǒng)推送內(nèi)容受身份地位的限制的局面，注冊(cè)通過后的組織皆可推送內(nèi)容信息，最大限度地吸引用戶。其次，微信公眾平臺(tái)傳播主體的團(tuán)體性優(yōu)勢體現(xiàn)在其傳播主體背后大都是專業(yè)人員基于本組織的信息推送，而非微博的那種個(gè)人發(fā)現(xiàn)身邊事物，使得其信息更具專業(yè)性。最后，微信公眾平臺(tái)傳播主體類別性優(yōu)勢體現(xiàn)其依據(jù)功能和內(nèi)容等進(jìn)行的劃分，使得公眾選擇關(guān)注更具針對(duì)性。

1.2 傳播內(nèi)容

微信公眾平臺(tái)傳播內(nèi)容的優(yōu)勢體現(xiàn)其基于賬號(hào)不同以及內(nèi)容不同的限制，使得其精選內(nèi)容并準(zhǔn)確定位傳播內(nèi)容。首先，微信公眾平臺(tái)建立之初就設(shè)下諸如公眾平臺(tái)訂閱號(hào)每天24小時(shí)內(nèi)發(fā)送1條群發(fā)消息以及公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)1個(gè)月僅可發(fā)送4條群發(fā)消息的默認(rèn)規(guī)則，更多的內(nèi)容留給用戶自己發(fā)掘和探索，避免了信息堵塞和信息質(zhì)量的問題。其次，微信公眾平臺(tái)基于內(nèi)容的劃分使其傳播內(nèi)容定位更為精準(zhǔn)。

1.3 傳播渠道

微信公眾平臺(tái)基于不同類型的賬號(hào)的信息推送是瞬時(shí)同步完成的，保證了信息傳遞的及時(shí)性，使得所有人接收信息時(shí)無時(shí)間差，同時(shí)一對(duì)多的推送而一對(duì)一的接收渠道，也避免了中間環(huán)節(jié)的誤導(dǎo)、加工和丟失，保證了信息內(nèi)容的原態(tài)。

1.4 傳播平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)作為微信的重要組成部分，因微信過億的用戶量，一經(jīng)開發(fā)問世便自帶客戶群，不需像“微博”等平臺(tái)那樣從零開始吸引用戶注冊(cè)，使其有更多的精力用在革新技術(shù)和完善管理之上，從而為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，微信與第三方接口的合作使得微信公眾平臺(tái)不只是一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，其服務(wù)更加多樣化和個(gè)性化。如微信公眾平臺(tái)客戶可在推送內(nèi)容中添加網(wǎng)上購買鏈接，訂閱者無需另外通過“淘寶、天貓”等進(jìn)行購買，可直接付款購買，減少中間環(huán)節(jié)，方便客戶。此外，微信公眾平臺(tái)為受眾提供了更為便捷的信息共享環(huán)境，通過新媒介形式分享資訊，并提供信息的出處、用途等。

2 微信公眾平臺(tái)的劣勢

2.1 輿情的隱匿

微信公眾平臺(tái)以一對(duì)多的方式推送，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式傳播信息，其所傳遞的內(nèi)容僅停留在傳受者之間，具有一定的隱秘性，在一定程度上增加了國家輿論監(jiān)管的難度。此外，微信公眾平臺(tái)這樣點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的封閉的交流方式，還會(huì)造成圈外人對(duì)微信公眾賬號(hào)某個(gè)圈子里已然流行的輿情一無所知，而當(dāng)此輿情發(fā)展到主流網(wǎng)站、論壇、微博中時(shí)，會(huì)立刻給相關(guān)管理部門造成較大輿論壓力。

2.2 信息的聚合

目前，很多網(wǎng)民習(xí)慣在微博上轉(zhuǎn)發(fā)自己所關(guān)注的微信公眾賬號(hào)內(nèi)容，這導(dǎo)致越來越多的來自微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容被大量發(fā)布到微博、論壇上，而經(jīng)過微博、論壇的“聚合”后，致使最終的信息的轉(zhuǎn)發(fā)量劇增，實(shí)現(xiàn)自媒體的爆破性傳播效果。此外，在信息傳播的過程中，受選擇性接觸機(jī)制的影響，用戶傾向于訂閱與自己價(jià)值觀以及立場相同的微信公眾賬號(hào)，極易出現(xiàn)“群體極化”現(xiàn)象，影響社會(huì)安定。

2.3 效果的聯(lián)動(dòng)

與論壇、微博，微信不同，由于微信公眾平臺(tái)所依靠的是相識(shí)之人的“強(qiáng)關(guān)系”，其信息傳遞私密，從而產(chǎn)生較強(qiáng)的黏性和凝聚力，在推送消息、發(fā)布活動(dòng)時(shí)更具號(hào)召力。此外，當(dāng)微信公眾平臺(tái)與微博平臺(tái)對(duì)某一熱點(diǎn)事件的觀點(diǎn)相同時(shí)會(huì)產(chǎn)生共振，而此共振會(huì)加深固化既定觀點(diǎn)，降低社會(huì)動(dòng)員的成本。因此，一個(gè)帖子經(jīng)微博微信公眾平臺(tái)傳播后，能夠迅速激起其他沒有直接利益相關(guān)群體的參與，產(chǎn)生效果聯(lián)動(dòng)，而這種效果互動(dòng)倘若被不當(dāng)使用或不加以規(guī)范，將引發(fā)不良社會(huì)事件。

2.4 謠言的擴(kuò)散

目前，手機(jī)和微信軟件尚未嚴(yán)格實(shí)施實(shí)名制，其在為網(wǎng)民創(chuàng)造了直接、暢通表達(dá)自我意見的環(huán)境的同時(shí)，也為網(wǎng)絡(luò)謠言、有害信息等不良內(nèi)容的傳播創(chuàng)造了生存空間。與此同時(shí)，微信公眾平臺(tái)受眾的廣泛性和信息傳播的快速性，也極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息、不實(shí)言論向更大范圍擴(kuò)散，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，引發(fā)社會(huì)危機(jī)事件，影響社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

3 微信公眾平臺(tái)的發(fā)展策略

3.1 信息公開

信息公開是減少微信公眾平臺(tái)謠言滋生的良方。微信公眾平臺(tái)謠言產(chǎn)生的主要原因在于信息的隱匿，加之輿情監(jiān)管不到位，使得相關(guān)信息的不公開或公開的不及時(shí)、不充分，致使公眾萌生不良社會(huì)心態(tài)，進(jìn)一步給謠言傳播提供時(shí)空，影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，政府要逐步落實(shí)實(shí)名制，同時(shí)建立全面科學(xué)的輿情信息收集、預(yù)警、分析工作機(jī)制，對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，將有可能釀成的網(wǎng)絡(luò)謠言以及聯(lián)動(dòng)效應(yīng)下有可能釀成的社會(huì)危機(jī)事件化解在萌芽狀態(tài)。

3.2 受眾抵制

作為微信公眾平臺(tái)的使用者，其應(yīng)在微信公眾平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)中擔(dān)當(dāng)起管家的角色。首先，微信公眾平臺(tái)的使用者在“推送”自家內(nèi)容時(shí)應(yīng)自律，切實(shí)做到不散布、不傳遞不良以及不實(shí)信息；其次，在“轉(zhuǎn)發(fā)”“轉(zhuǎn)載”“評(píng)論”微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容時(shí)，微信公眾平臺(tái)的使用者應(yīng)有辨別力和預(yù)估力，自覺抵制不良、不實(shí)信息，同時(shí)預(yù)估其轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載該信息后可能帶來的社會(huì)影響，不為別有企圖之人所利用。

3.3 平臺(tái)規(guī)范

就微信公眾平臺(tái)自身而言，其應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)證環(huán)節(jié)，規(guī)范認(rèn)證審核程序，提高認(rèn)證門檻，以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清理違法違規(guī)微信公眾賬號(hào)，提高微信公眾平臺(tái)推送的信息質(zhì)量，進(jìn)而在一定程度上預(yù)防信息聚合和效果聯(lián)動(dòng)帶來的危害。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)還可出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)、支持具備條件的主流媒體網(wǎng)站積極開放、運(yùn)營微信公眾賬號(hào)，壯大主流輿論場，引導(dǎo)微信公眾平臺(tái)輿論朝著正確的方向發(fā)展，提高輿情的透明度。

［1］顧寧，劉家茂，柴曉路.微信公眾平臺(tái)原理與研發(fā)實(shí)踐［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：120-122.

［2］齊紅飛.微信公眾平臺(tái)傳播特性研究［J］.2014（5）：70-75.

［3］陳夢(mèng)軼.微信公眾平臺(tái)的傳播學(xué)解讀［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2014，31（2）：20-22.

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1674-6708（2016）168-0099-02

李瑩，黃淮學(xué)院文化傳媒學(xué)院。