陳雪春

遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110036

新媒體時(shí)代下醫(yī)患報(bào)道“失實(shí)”現(xiàn)象探析

陳雪春

遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110036

本文通過(guò)對(duì)新聞?wù)鎸?shí)和社會(huì)建構(gòu)理論進(jìn)行闡述，來(lái)解釋新聞報(bào)道“失實(shí)”現(xiàn)象。媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系事件的傳播也是影響輿論走向的關(guān)鍵因素。新聞媒體是大眾獲得信息的主要渠道之一，要正確引導(dǎo)輿論走向，做出公正、客觀的新聞報(bào)道。但現(xiàn)如今，新聞媒體所做出的新聞報(bào)道在很多方面都有失偏頗。這樣的醫(yī)患關(guān)系經(jīng)過(guò)刻板化和標(biāo)簽化之后，形成了公眾心中的醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知。

醫(yī)患報(bào)道；新媒體；新聞?wù)鎸?shí)

1 探尋“新聞?wù)鎸?shí)”的河流

新聞事業(yè)的生命是真實(shí)，客觀、公正理所應(yīng)當(dāng)成為報(bào)道中的第一原則。新聞媒體所有的報(bào)道及評(píng)論都必須以客觀的事實(shí)為根據(jù)，同時(shí)這也是媒體公信力的體現(xiàn)。只有新聞事實(shí)立足于客觀、真實(shí)、公正和平衡，才可以被時(shí)間反復(fù)檢驗(yàn)和證明。但現(xiàn)如今，新聞媒體所做出的新聞報(bào)道在某些方面都有失偏頗。

在醫(yī)療糾紛的新聞報(bào)道中，有些記者徹頭徹尾引用了患者一方的說(shuō)辭，對(duì)醫(yī)院方面完全沒(méi)有進(jìn)行采訪(fǎng)和報(bào)道。缺少關(guān)鍵醫(yī)院方面的說(shuō)法，致使新聞報(bào)道的公正性大大降低。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)并不是個(gè)別的、少數(shù)的，而是普遍的、大多數(shù)的，是由于新聞機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的缺失造成的。新媒體的崛起，給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)危機(jī)，刮起了一陣浮躁之風(fēng)。調(diào)查取證過(guò)程中不夠深入，片面相信一家之言，缺乏專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療常識(shí)，只顧眼前金錢(qián)利益，這都是新聞界的不良傾向，造成新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，媒體的公信力逐年下降。

新聞媒體開(kāi)展輿論監(jiān)督，把消極罪惡的社會(huì)一面公布出來(lái)，推動(dòng)了醫(yī)療體制的深入改革。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上看，維護(hù)了社會(huì)大眾的根本利益。但如果把輿論監(jiān)督作為制造“轟動(dòng)場(chǎng)面”的工具，就是媒體道德的喪失。不利于社會(huì)整體的醫(yī)患和諧，社會(huì)信任被長(zhǎng)期侵蝕，潛藏危險(xiǎn)，從量變到質(zhì)變的積累，在某一個(gè)事件點(diǎn)突然爆發(fā)。就此而言，與大堤潰穴的原理非常類(lèi)似。

2 “媒介真實(shí)”與“客觀真實(shí)”

大眾感知世界受到多種因素的影響，一方面，通過(guò)與周?chē)鐣?huì)環(huán)境的互動(dòng)的過(guò)程中形成的。另一方面，對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知的過(guò)程中形成的。也就是社會(huì)大眾感知的世界都是社會(huì)建構(gòu)的結(jié)果。

李普曼認(rèn)為，在社會(huì)信息化程度發(fā)達(dá)的時(shí)代，一是存在客觀不以人的意志為轉(zhuǎn)移的現(xiàn)實(shí)；二是經(jīng)過(guò)媒介選擇和加工之后向大眾呈現(xiàn)的“象征性現(xiàn)實(shí)”；三是存在于大眾頭腦中“主觀現(xiàn)實(shí)”。第三種“主觀現(xiàn)實(shí)”是在基于與現(xiàn)實(shí)環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中的認(rèn)知基礎(chǔ)上形成的，依賴(lài)著大眾媒體所提供的“象征性現(xiàn)實(shí)”。這已經(jīng)不是對(duì)客觀社會(huì)環(huán)境的鏡子式再現(xiàn)，而是一種“擬態(tài)”。媒介對(duì)于社會(huì)大眾是信息源，通過(guò)對(duì)輿論的塑造來(lái)影響人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的感知。李普曼引證柏拉圖著作《理想國(guó)》中最著名的段落——洞穴隱喻，來(lái)論述我們看到的真實(shí)是“媒介真實(shí)”。我們受到經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等因素影響認(rèn)識(shí)世界，這個(gè)認(rèn)識(shí)是不理性、不客觀的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)受到媒介描繪的圖景來(lái)建構(gòu)自己主觀認(rèn)知。

在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)呈現(xiàn)出緊張的態(tài)勢(shì)，醫(yī)患糾紛案件頻頻出現(xiàn)在大眾的視野中。醫(yī)生和患者這兩種日常生活必不可少的社會(huì)角色，與每個(gè)人的切身生活利益相關(guān)。對(duì)于醫(yī)患糾紛，從表象上看，是醫(yī)生和患者的沖突，但是從更深層次上看，糾紛涉及醫(yī)療工作者和社會(huì)兩類(lèi)群體的沖突。在現(xiàn)實(shí)生活中，公眾通過(guò)大眾媒介提供的文本或者圖形影像等符號(hào)來(lái)認(rèn)知醫(yī)患之間的關(guān)系。通過(guò)這種認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)建對(duì)方的角色定位和期待，并在對(duì)方的現(xiàn)實(shí)行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建社會(huì)意義。當(dāng)然，每一個(gè)社會(huì)角色都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的道德和權(quán)力義務(wù)的公眾期望，如果社會(huì)角色行為與期望產(chǎn)生分歧不一致的時(shí)候，大眾媒介所塑造的醫(yī)患關(guān)系的環(huán)境就會(huì)加強(qiáng)社會(huì)公眾的認(rèn)知。

3 “大航海時(shí)代”的社會(huì)媒介場(chǎng)

目前我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)的惡化態(tài)勢(shì)，讓很多人都對(duì)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生失望和質(zhì)疑的態(tài)度。談“醫(yī)”色變的背后并不見(jiàn)得是從日常生活經(jīng)驗(yàn)和患者親身經(jīng)歷中獲得，相反，大多數(shù)人對(duì)于醫(yī)患的負(fù)面感知直接來(lái)源于以藥養(yǎng)醫(yī)的畸形醫(yī)療制度體系、醫(yī)療工作者違背醫(yī)德收取患者紅包和檢查項(xiàng)目過(guò)多等經(jīng)歷。固然，大眾媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的塑造成為公眾依賴(lài)的主要渠道。培養(yǎng)理論學(xué)派提出“主流效果”理論可以給我們啟發(fā)。主流效果是指：理應(yīng)多樣化的價(jià)值觀，因接觸電視而變得與電視所呈現(xiàn)的意見(jiàn)主流相似。由于長(zhǎng)期接受大眾傳媒的受眾，其對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)知和觀點(diǎn)和主流媒體趨于一致化。以傳統(tǒng)新聞報(bào)道為例，醫(yī)患負(fù)面新聞帶來(lái)話(huà)題性，吸引大眾的關(guān)注。首先，潛移默化的加強(qiáng)受眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系負(fù)面認(rèn)知，并影響他們的行為。其次，新聞報(bào)道文本帶有不可逆轉(zhuǎn)的情感傾向，引導(dǎo)著事件輿論走向。因此，呈獻(xiàn)給受眾的醫(yī)患真實(shí)并不是對(duì)現(xiàn)實(shí)客觀世界的客觀反映。

如今，媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系事件的傳播和塑造也是影響輿論走向的關(guān)鍵因素。首先，網(wǎng)絡(luò)上的醫(yī)患議題有很多，但是許多新聞事件缺后續(xù)報(bào)道不足。其次，媒體消息來(lái)源單一，傾向于高話(huà)語(yǔ)權(quán)的職業(yè)，例如醫(yī)生、政府、權(quán)威人士和專(zhuān)業(yè)媒體。再次，作為醫(yī)患關(guān)系的主體之一，來(lái)源于患方的消息太少。他們被認(rèn)為是話(huà)語(yǔ)權(quán)低的群體，大多數(shù)意見(jiàn)被拒之口外，更嚴(yán)重的是，常常被媒體打上“情緒化”“不理性”的形象。最后，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于醫(yī)療工作者的形象充滿(mǎn)了悖論。批評(píng)性報(bào)道中對(duì)醫(yī)生常常丑化，例如就診態(tài)度惡劣、給患者開(kāi)昂貴的進(jìn)口藥劑、診療項(xiàng)目大多貴而無(wú)用等。而在醫(yī)患沖突報(bào)道中，對(duì)醫(yī)生同情、理解的話(huà)語(yǔ)較多，例如，連續(xù)工作24小時(shí)以上、帶病堅(jiān)持等。這些都只是停留在事件上，淺層化問(wèn)題和淡化問(wèn)題。每個(gè)事件發(fā)生后，能夠讓大眾了解事件背景、經(jīng)過(guò)以及原因，更多普及全民醫(yī)學(xué)素養(yǎng)才是媒體的職責(zé)所在。

4 “失實(shí)”報(bào)道的對(duì)策

作為新聞媒體，大眾獲得信息的主要渠道之一，要正確引導(dǎo)輿論走向，做出公正、客觀的新聞報(bào)道。要正確樹(shù)立醫(yī)患關(guān)系，以社會(huì)和諧和國(guó)家穩(wěn)定為大背景，杜絕虛假、過(guò)度渲染的新聞。呼喚媒體從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高廣大自媒體平臺(tái)的新聞素養(yǎng)。在報(bào)道新聞中應(yīng)該搜集多方觀點(diǎn)，不要肆意抹黑和歪曲一方的說(shuō)辭，造成公眾誤解。完善事件的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)該對(duì)事件的背景進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。加強(qiáng)新聞評(píng)論，樹(shù)立主流價(jià)值觀，分清醫(yī)療事件真?zhèn)?，多角度、深層次分析建言。建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督平臺(tái)，把握社會(huì)醫(yī)療熱點(diǎn)，及時(shí)對(duì)新聞源頭進(jìn)行核實(shí)和報(bào)道，避免謠言散播。

要正確引導(dǎo)社會(huì)輿論和媒體宣傳方向，適時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者奉獻(xiàn)精神的宣傳，不斷改善醫(yī)方在患者心中的形象。建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，設(shè)置完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，防止對(duì)醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的過(guò)度宣傳。管制自媒體平臺(tái)對(duì)醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的過(guò)度宣傳，進(jìn)行新聞消費(fèi)。

醫(yī)療衛(wèi)生是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性極高的職業(yè)，并沒(méi)有完全為大眾所熟知，而且事故的認(rèn)定一直以來(lái)飽受爭(zhēng)議。由于對(duì)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，記者在報(bào)道中使用的詞匯，需要謹(jǐn)慎對(duì)待和斟酌，以免造成社會(huì)恐慌和動(dòng)蕩，避免妖魔化的醫(yī)生形象，減少對(duì)醫(yī)生的刻板印象的認(rèn)知，讓公眾最接近事實(shí)的真相。

[1]白劍鋒.中國(guó)式醫(yī)患關(guān)系[M].北京：紅旗出版社，2011（12）：20-40.

[2]萬(wàn)陽(yáng).醫(yī)患糾紛的媒介呈現(xiàn)[D].合肥：安徽大學(xué)，2015（5）：10-15.

[3]楊惠林.媒介再現(xiàn)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)建構(gòu)[J].紅河學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）：57-59.

G2

A

1674-6708（2016）171-0023-01

陳雪春，遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，研究方向?yàn)樾旅襟w研究。