王萍

摘 要：電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目是電力企業(yè)管理的重要組成部門，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，因此要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理，以便為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文章分析了電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的重要性，其次分析了電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，最后探究了加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的方法，以便能促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)工程；項(xiàng)目管理；電力

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）30-0162-02

隨著風(fēng)能、太陽(yáng)能、天然氣等多樣化能源在社會(huì)生活的大量應(yīng)用，電能面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)市場(chǎng)，電力企業(yè)決策者已經(jīng)意識(shí)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)除了產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，服務(wù)質(zhì)量也是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，用電客戶是寶貴的財(cái)富，發(fā)展更多的電力客戶并為其提供高質(zhì)量的服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，業(yè)擴(kuò)工程管理作為電力企業(yè)能為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要載體和集中體現(xiàn)，其管理效率和質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象和品牌戰(zhàn)略，本文對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行研究。

1 電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的重要性

電力業(yè)擴(kuò)工程是對(duì)用電客戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行受理到開(kāi)始給客戶供電的周期，本質(zhì)上屬于售前服務(wù)的范圍，業(yè)擴(kuò)工程涉及范圍廣泛，包括電力工程的所有環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)、審核、施工、檢查及竣工驗(yàn)收等，雖然整個(gè)過(guò)程并不存在供電行為，然而任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都可能影響到客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的滿意度和潛在客戶的數(shù)量，因此必須要確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量，除了要嚴(yán)格按照“辦事公開(kāi)、一口對(duì)外、三不指定、便捷高效”的原則外，還必須對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行高質(zhì)量的管理，確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的高效、規(guī)范運(yùn)行，只有這樣才能為電力企業(yè)樹立良好的形象，因此做好業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理具有十分重要的意義。

2 電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀

首先，雖然很多電力企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用客戶經(jīng)理責(zé)任制開(kāi)展服務(wù)。然而在具體執(zhí)行過(guò)程中，由于多年來(lái)電力企業(yè)壟斷行業(yè)的影響，客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)變化缺乏敏銳度和認(rèn)知度，難以從根本上解決和滿足電力用戶的確切需求，進(jìn)而使得電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題。由于營(yíng)銷過(guò)程沒(méi)有真正考慮用電客戶的具體特征和實(shí)際訴求就開(kāi)始實(shí)施服務(wù)，再加上服務(wù)方法和模式相對(duì)比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理呈現(xiàn)粗放性特征，在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

其次，用電客戶具體需求的差異性決定了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目存在偏差，這就導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工程極易出現(xiàn)各種問(wèn)題。有的大客戶可能會(huì)重視供電時(shí)效性，這就要求電力企業(yè)各部門之間必須要進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)溝通，然而在具體協(xié)作過(guò)程中，由于管理存在諸多不足之處，責(zé)權(quán)不明確，具體實(shí)施起來(lái)程序繁瑣復(fù)雜，效率低下，不僅對(duì)用電客戶的利益造成不良影響，還影響了電力企業(yè)的形象。除此之外，也難以有效保障按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

最后，業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目對(duì)管理流程具有較高要求。然而業(yè)擴(kuò)工程在具體實(shí)施過(guò)程普遍存在協(xié)調(diào)、溝通不佳，如客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目流轉(zhuǎn)通過(guò)紙質(zhì)聯(lián)系單方式實(shí)現(xiàn)，在具體傳送過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生銜接性不佳的狀況；服務(wù)效率低下，過(guò)程不透明；業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理通常比價(jià)注重營(yíng)銷和復(fù)核管理，難以從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有機(jī)融合和信息共享。

3 加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的方法

3.1 打造高效、有序的業(yè)擴(kuò)工程工作環(huán)境

為了提高電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的水平和效率，要對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行精益化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

首先，要明確業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目相關(guān)部門的權(quán)限和職責(zé)，強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，按照遵循“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。

在工程實(shí)施之初，管理層要根據(jù)工程具體現(xiàn)狀制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，以便工作的開(kāi)展能有章可循，對(duì)供電方案的審批要進(jìn)行嚴(yán)格的審核和把關(guān)，確保制定的供電方案具有可行性，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理要細(xì)化到工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，從電力工程的設(shè)計(jì)、包裝到驗(yàn)收及結(jié)算等，每個(gè)步驟都要配置專門的人負(fù)責(zé)，責(zé)權(quán)分明，做好本職工作，確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的有序、保質(zhì)、保量進(jìn)行，對(duì)工程中的采購(gòu)，要嚴(yán)格檢查采購(gòu)發(fā)票和清單，避免出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，對(duì)于工程有關(guān)的數(shù)據(jù)資料要存檔保存，為后續(xù)工程的進(jìn)行提供借鑒。

其次，盡量縮短業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝時(shí)限，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的監(jiān)督，不合格環(huán)節(jié)絕對(duì)不能通過(guò)，并要求及時(shí)進(jìn)行返修，達(dá)到用電安全標(biāo)準(zhǔn)。

最后，業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行中要嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”的原則，用電客戶是主體，業(yè)擴(kuò)工程的所有環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)等都可以允許客戶自由選擇，進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好的業(yè)擴(kuò)工程環(huán)境。

3.2 建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并注重日常培訓(xùn)

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制提倡“一對(duì)一”服務(wù)，盡可能的為客戶提供便利，這對(duì)客戶經(jīng)理提出了更高要求，必須要具有加強(qiáng)的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，從業(yè)擴(kuò)工程的合同簽訂、設(shè)計(jì)、勘查及驗(yàn)收等整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾。

為了確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目高質(zhì)量實(shí)施，可采取下述管理模式：

第一，建立分管領(lǐng)導(dǎo)直接管理的工作機(jī)制，并對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目人員的工作狀況進(jìn)行考核，對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)工程的要求對(duì)主要復(fù)雜人進(jìn)行評(píng)判，整個(gè)過(guò)程必須公開(kāi)透明；

第二，強(qiáng)化問(wèn)效管理機(jī)制，對(duì)已經(jīng)完成的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行各類檢查，如供電安全性、質(zhì)量、客戶滿意度及利潤(rùn)等，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，決不姑息養(yǎng)奸；

第三，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目服務(wù)流程，在初始設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)要考慮客戶的具體需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)最優(yōu)化的實(shí)施方案，讓客戶用最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

第四，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的審計(jì)，審計(jì)的內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)、驗(yàn)收、庫(kù)存、材料來(lái)源及質(zhì)量等，是否存在挪用材料、以次充好等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要按照相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理，堵塞管理漏洞。

對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升他們的專業(yè)技能和管理水平，使其具有經(jīng)營(yíng)、策劃和技術(shù)等綜合性知識(shí)。培養(yǎng)客戶經(jīng)理的責(zé)任、服務(wù)意識(shí)，以便客戶經(jīng)理能為用電客戶提供高質(zhì)量、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要與其他同行多溝通和交流，學(xué)習(xí)同行的優(yōu)點(diǎn)，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理質(zhì)量。

3.3 注重管理流程和方法

首先，受理業(yè)擴(kuò)工程后，客戶經(jīng)理與用電客戶進(jìn)行仔細(xì)的溝通，確定現(xiàn)場(chǎng)勘察的時(shí)間和流程，并分析了解客戶的具體需求，為其制定合適的供電方案；

其次，對(duì)接入線路的容量、需求、未來(lái)用電規(guī)劃等綜合分析，根據(jù)分析結(jié)果制定合理、科學(xué)的供電方案，并嚴(yán)格落實(shí)供電過(guò)程的“三審”工作；

接著，對(duì)資質(zhì)審查進(jìn)行規(guī)范，為客戶制定好合理方案并經(jīng)過(guò)客戶同意后，要開(kāi)始進(jìn)行工程施工，當(dāng)施工各項(xiàng)工作落實(shí)后，客戶經(jīng)理要仔細(xì)檢查各種設(shè)備。在業(yè)擴(kuò)工程施工完成后，要進(jìn)行竣工驗(yàn)收，即對(duì)竣工報(bào)告資料進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，在送電申請(qǐng)書上簽字；

最后，注重業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目審批流程的規(guī)范性，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)收費(fèi)。

3.4 規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理

要規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理可具體做好下述幾方面：

第一，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場(chǎng)勘察。當(dāng)電力企業(yè)受理業(yè)擴(kuò)工程后，要根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程容量的不同，采用不同的方式勘察現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)勘察結(jié)果、客戶需求及未來(lái)規(guī)劃等，設(shè)計(jì)一套合理的供電方案；

第二，規(guī)范方案設(shè)計(jì)審查。組織相關(guān)人員定期對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，要根據(jù)供電方案來(lái)評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙，從根本上確保圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的可行性、正確性；

第三，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程中期檢查?？蛻艚?jīng)理要組織相關(guān)管理人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，尤其是中期檢查，以確保業(yè)擴(kuò)工程能嚴(yán)格按照計(jì)劃和預(yù)期進(jìn)行，確保工程質(zhì)量；

第四，規(guī)范合同簽訂。業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的實(shí)施要嚴(yán)格按照合同進(jìn)行，合同的簽訂流程要規(guī)范，可采用會(huì)簽單形式進(jìn)行，這樣既能提高工作效率，還能使資產(chǎn)分界點(diǎn)更清晰、明確；

第五，規(guī)范設(shè)備送電與工程驗(yàn)收。在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目完成后，要及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)要注意保存業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)資料，方便后續(xù)工作的使用。

3.5 建立常態(tài)化例會(huì)制度

要定期召開(kāi)業(yè)擴(kuò)方案會(huì)議，對(duì)供電方案集中審批，盡可能的減少審批流程和環(huán)節(jié)，同時(shí)要建立常態(tài)化的例會(huì)制度，對(duì)施工圖紙進(jìn)行審查，確保其合理性和科學(xué)性，并要技術(shù)向客戶經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)度，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目質(zhì)量。

4 結(jié) 語(yǔ)

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程并非單個(gè)部門的活動(dòng)，而是涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)的眾多部門，業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理影響電力企業(yè)的管理質(zhì)量及效率。相關(guān)部門要從大局出發(fā)，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程流程，為用電客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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