文_本刊記者 代小龍 圖_杜 濤

編者按：質(zhì)量是企業(yè)的生命。9月，省電力公司以“提升電網(wǎng)質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企”為主題，在系統(tǒng)內(nèi)舉辦了豐富多彩的“質(zhì)量月”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)工匠精神，營(yíng)造企業(yè)追求質(zhì)量，人人關(guān)注質(zhì)量、人人參與質(zhì)量監(jiān)督管理的濃厚氛圍。其實(shí)，公司對(duì)質(zhì)量的重視不僅體現(xiàn)在“質(zhì)量月”，而是一以貫之地落實(shí)在為全省人民提供可靠供電服務(wù)的每一項(xiàng)具體工作之中。

質(zhì)量驅(qū)動(dòng) 強(qiáng)企惠民
——省電力公司建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企工作紀(jì)實(shí)

文_本刊記者 代小龍 圖_杜 濤

加強(qiáng)線路巡視，提升電網(wǎng)安全運(yùn)行水平

“站內(nèi)6號(hào)施工點(diǎn)土建工藝與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)存在誤差，請(qǐng)立即整改?！?月18日，濟(jì)源供電公司組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)110千伏虎嶺輸變電工程施工質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致檢查，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)整改存在的問(wèn)題和不足，確保工程質(zhì)量“零缺陷”。

這是9月份，省電力公司“質(zhì)量月”活動(dòng)中的一幕。多年來(lái)，公司大力弘揚(yáng)工匠精神，持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量管理，努力建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企，不斷用堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足全省人民越來(lái)越高的用電需求。

嚴(yán)把關(guān)，讓每項(xiàng)工程都合格

9月9日，開(kāi)封供電公司物資供應(yīng)中心組織召開(kāi)供應(yīng)商約談會(huì)，協(xié)調(diào)解決在物資抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的柱上斷路器機(jī)械特性不合格問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商，供應(yīng)商同意更換該批次所有柱上斷路器。

物資質(zhì)量是保障電網(wǎng)工程合格的基礎(chǔ)。近年來(lái)，在我省大力加強(qiáng)各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)的背景下，公司進(jìn)一步加強(qiáng)電網(wǎng)物資質(zhì)量管控，對(duì)電網(wǎng)物資抽檢實(shí)行“三個(gè)全覆蓋”（覆蓋全部物資供應(yīng)批次、覆蓋所有產(chǎn)品類(lèi)別、覆蓋全部供應(yīng)商），并加強(qiáng)物資到貨檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。此外，公司還開(kāi)展物資供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)工作，對(duì)供應(yīng)商不良行為嚴(yán)肅處理。

物資質(zhì)量管控只是公司打造優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)工程諸多環(huán)節(jié)中的一環(huán)。為了讓每一項(xiàng)電網(wǎng)工程都合格，公司還以精益求精的態(tài)度和精神，嚴(yán)格實(shí)行工程質(zhì)量全過(guò)程管控，切實(shí)把好電網(wǎng)建設(shè)的每一道關(guān)。

在每項(xiàng)工程建設(shè)之前，公司按照工程建設(shè)的質(zhì)量管理要求，明確工藝要點(diǎn)和通病防治具體措施，要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行；工程建設(shè)期間，要求參建單位落實(shí)施工圖會(huì)檢紀(jì)要審查備案制，不斷強(qiáng)化工程檔案、痕跡過(guò)程管理，嚴(yán)格工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)工程自檢、復(fù)檢流程，督促問(wèn)題按期整改閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)工程“投運(yùn)即達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)”的管理目標(biāo)；工程投運(yùn)后，開(kāi)展工程質(zhì)量回訪，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，確保投運(yùn)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

“為確保工程質(zhì)量，公司還要求35千伏及以上輸變電工程開(kāi)工前，五方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須簽訂《工程質(zhì)量終身責(zé)任承諾書(shū)》，明確設(shè)計(jì)使用年限內(nèi)的工程質(zhì)量責(zé)任?！惫窘ㄔO(shè)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

嚴(yán)格的質(zhì)量管控，讓公司電網(wǎng)工程多年來(lái)屢獲殊榮。僅2015年，公司就有多項(xiàng)工程獲得全國(guó)性大獎(jiǎng)：500千伏濮陽(yáng)東變電站工程獲得中國(guó)建筑工程“魯班獎(jiǎng)”，靈紹特高壓工程（河南段）獲得國(guó)家電網(wǎng)公司線路安全質(zhì)量管理流動(dòng)紅旗，參建的哈鄭特高壓直流輸電工程榮獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)。

重民生，把供電質(zhì)量提上去

“電網(wǎng)改造后，加工石雕再也不用提心吊膽了，效率大大提升，我這幾個(gè)月收入增加了不少！”9月5日，鎮(zhèn)平縣玉都街道辦事處五里崗村宏鑫石雕工藝品公司總經(jīng)理李新有對(duì)上門(mén)回訪的供電員工說(shuō)。

五里崗村有500多戶村民從事石雕加工作業(yè)，但由于電網(wǎng)薄弱，供電不穩(wěn)定成為了大家的“心病”。去年6月，該村村民收到好消息，該村電網(wǎng)建設(shè)被納入到鎮(zhèn)平縣2016年新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)儲(chǔ)備項(xiàng)目之中。今年4月，鎮(zhèn)平縣供電公司一次性為該村增容改造了5臺(tái)配電變壓器，增加配變?nèi)萘?200千伏安。經(jīng)過(guò)改造，五里崗村電壓合格率和供電可靠率均達(dá)到99%以上。

我省是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口多，但長(zhǎng)期以來(lái)，由于全省農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后，很多農(nóng)村像五里崗村一樣，面臨著供電質(zhì)量差、可靠性低的難題。針對(duì)這一情況，近年來(lái)，公司利用難得的政策機(jī)遇，加大農(nóng)村電網(wǎng)投入力度，把提升農(nóng)村供電質(zhì)量擺上了重要日程。

“低電壓”治理是提升農(nóng)村供電質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。截至2014年年底，我省仍有189.38萬(wàn)“低電壓”用戶。為此，公司去年打響了全省“低電壓”治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，采取銷(xiāo)號(hào)管理模式，不留死角地治理“低電壓”。

2015年，公司完成了121萬(wàn)“低電壓”用戶治理，是公司“低電壓”治理投入最多、力度最大、改造戶數(shù)最多的一年。到今年年底，公司將完成剩余68萬(wàn)“低電壓”用戶治理工作，徹底消除全省“低電壓”問(wèn)題。

在加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村線損管理、推進(jìn)“大檢修”管理模式在縣公司落地、推行網(wǎng)格化搶修等，不斷縮短農(nóng)村停電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村供電質(zhì)量和可靠性的顯著提升，大大提升了農(nóng)村居民的用電體驗(yàn)。

樹(shù)形象，每天都是“心”服務(wù)

“是供電所嗎？我是江村的郭名揚(yáng)，現(xiàn)在家里突然沒(méi)電了，你們能過(guò)來(lái)看一下嗎？”9月16日，接到報(bào)修電話后，新安縣供電公司李村供電所兩名員工迅速趕往客戶家中，總共用了不到10分鐘的時(shí)間。其實(shí)，郭名揚(yáng)家中并沒(méi)有停電，這是新安縣供電公司在中秋節(jié)期間對(duì)基層站所服務(wù)水平進(jìn)行明察暗訪時(shí)發(fā)生的一個(gè)場(chǎng)景。

供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的“生命線”。為了持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，目前，在省市縣三個(gè)層面對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行明察暗訪已經(jīng)成為公司督導(dǎo)提升供電服務(wù)水平的一項(xiàng)常態(tài)機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，省公司明察暗訪共發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題297項(xiàng)，下發(fā)督辦單87件，辦結(jié)率100%。

為提升服務(wù)品質(zhì)和效率，公司今年還在全省范圍內(nèi)推行“低壓居民客戶不停電催費(fèi)”“欠費(fèi)停電工單”“欠費(fèi)失信清單”“清欠即付即送”“費(fèi)控7天延遲停電”五項(xiàng)工作舉措，加強(qiáng)了電費(fèi)催繳規(guī)范管理；積極落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)報(bào)裝各項(xiàng)要求，推行“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不受限”服務(wù)理念，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程，明確投資界面，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全環(huán)節(jié)透明操作、全過(guò)程監(jiān)督考核。今年上半年，公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間同比縮短3.26天，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率同比提升1.27個(gè)百分點(diǎn)。

此外，公司今年還出臺(tái)了供電服務(wù)“零容忍”考核辦法，對(duì)各類(lèi)渠道發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)突出問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅考核?！肮╇姺?wù)是與客戶直接打交道，有時(shí)一句話不恰當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致投訴事件，隨著‘零容忍’考核措施出臺(tái)，公司營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng)了?！惫緺I(yíng)銷(xiāo)部工作人員說(shuō)。

統(tǒng)計(jì)顯示，公司上半年服務(wù)投訴同比下降16.48%，其中營(yíng)業(yè)投訴同比下降47.53%。