文_本刊記者 代小龍 圖_杜 濤

編者按：質(zhì)量是企業(yè)的生命。9月，省電力公司以“提升電網(wǎng)質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強企”為主題，在系統(tǒng)內(nèi)舉辦了豐富多彩的“質(zhì)量月”活動，大力弘揚工匠精神，營造企業(yè)追求質(zhì)量，人人關(guān)注質(zhì)量、人人參與質(zhì)量監(jiān)督管理的濃厚氛圍。其實，公司對質(zhì)量的重視不僅體現(xiàn)在“質(zhì)量月”，而是一以貫之地落實在為全省人民提供可靠供電服務(wù)的每一項具體工作之中。

質(zhì)量驅(qū)動 強企惠民
——省電力公司建設(shè)質(zhì)量強企工作紀(jì)實

文_本刊記者 代小龍 圖_杜 濤

加強線路巡視，提升電網(wǎng)安全運行水平

“站內(nèi)6號施工點土建工藝與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)存在誤差，請立即整改?！?月18日，濟源供電公司組織專業(yè)技術(shù)人員對110千伏虎嶺輸變電工程施工質(zhì)量進行細(xì)致檢查，現(xiàn)場督導(dǎo)整改存在的問題和不足，確保工程質(zhì)量“零缺陷”。

這是9月份，省電力公司“質(zhì)量月”活動中的一幕。多年來，公司大力弘揚工匠精神，持續(xù)強化質(zhì)量管理，努力建設(shè)質(zhì)量強企，不斷用堅強的電網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足全省人民越來越高的用電需求。

嚴(yán)把關(guān)，讓每項工程都合格

9月9日，開封供電公司物資供應(yīng)中心組織召開供應(yīng)商約談會，協(xié)調(diào)解決在物資抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的柱上斷路器機械特性不合格問題，經(jīng)協(xié)商，供應(yīng)商同意更換該批次所有柱上斷路器。

物資質(zhì)量是保障電網(wǎng)工程合格的基礎(chǔ)。近年來，在我省大力加強各級電網(wǎng)建設(shè)的背景下，公司進一步加強電網(wǎng)物資質(zhì)量管控，對電網(wǎng)物資抽檢實行“三個全覆蓋”（覆蓋全部物資供應(yīng)批次、覆蓋所有產(chǎn)品類別、覆蓋全部供應(yīng)商），并加強物資到貨檢驗，嚴(yán)格把關(guān)。此外，公司還開展物資供應(yīng)商績效評價工作，對供應(yīng)商不良行為嚴(yán)肅處理。

物資質(zhì)量管控只是公司打造優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)工程諸多環(huán)節(jié)中的一環(huán)。為了讓每一項電網(wǎng)工程都合格，公司還以精益求精的態(tài)度和精神，嚴(yán)格實行工程質(zhì)量全過程管控，切實把好電網(wǎng)建設(shè)的每一道關(guān)。

在每項工程建設(shè)之前，公司按照工程建設(shè)的質(zhì)量管理要求，明確工藝要點和通病防治具體措施，要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行；工程建設(shè)期間，要求參建單位落實施工圖會檢紀(jì)要審查備案制，不斷強化工程檔案、痕跡過程管理，嚴(yán)格工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)工程自檢、復(fù)檢流程，督促問題按期整改閉環(huán)，實現(xiàn)工程“投運即達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)”的管理目標(biāo)；工程投運后，開展工程質(zhì)量回訪，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，確保投運設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

“為確保工程質(zhì)量，公司還要求35千伏及以上輸變電工程開工前，五方主體項目負(fù)責(zé)人必須簽訂《工程質(zhì)量終身責(zé)任承諾書》，明確設(shè)計使用年限內(nèi)的工程質(zhì)量責(zé)任?！惫窘ㄔO(shè)部負(fù)責(zé)人說。

嚴(yán)格的質(zhì)量管控，讓公司電網(wǎng)工程多年來屢獲殊榮。僅2015年，公司就有多項工程獲得全國性大獎：500千伏濮陽東變電站工程獲得中國建筑工程“魯班獎”，靈紹特高壓工程（河南段）獲得國家電網(wǎng)公司線路安全質(zhì)量管理流動紅旗，參建的哈鄭特高壓直流輸電工程榮獲國家優(yōu)質(zhì)工程金獎。

重民生，把供電質(zhì)量提上去

“電網(wǎng)改造后，加工石雕再也不用提心吊膽了，效率大大提升，我這幾個月收入增加了不少！”9月5日，鎮(zhèn)平縣玉都街道辦事處五里崗村宏鑫石雕工藝品公司總經(jīng)理李新有對上門回訪的供電員工說。

五里崗村有500多戶村民從事石雕加工作業(yè)，但由于電網(wǎng)薄弱，供電不穩(wěn)定成為了大家的“心病”。去年6月，該村村民收到好消息，該村電網(wǎng)建設(shè)被納入到鎮(zhèn)平縣2016年新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級儲備項目之中。今年4月，鎮(zhèn)平縣供電公司一次性為該村增容改造了5臺配電變壓器，增加配變?nèi)萘?200千伏安。經(jīng)過改造，五里崗村電壓合格率和供電可靠率均達(dá)到99%以上。

我省是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口多，但長期以來，由于全省農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)相對滯后，很多農(nóng)村像五里崗村一樣，面臨著供電質(zhì)量差、可靠性低的難題。針對這一情況，近年來，公司利用難得的政策機遇，加大農(nóng)村電網(wǎng)投入力度，把提升農(nóng)村供電質(zhì)量擺上了重要日程。

“低電壓”治理是提升農(nóng)村供電質(zhì)量的一項重要內(nèi)容。截至2014年年底，我省仍有189.38萬“低電壓”用戶。為此，公司去年打響了全省“低電壓”治理攻堅戰(zhàn)，采取銷號管理模式，不留死角地治理“低電壓”。

2015年，公司完成了121萬“低電壓”用戶治理，是公司“低電壓”治理投入最多、力度最大、改造戶數(shù)最多的一年。到今年年底，公司將完成剩余68萬“低電壓”用戶治理工作，徹底消除全省“低電壓”問題。

在加強農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的同時，公司還進一步強化農(nóng)村線損管理、推進“大檢修”管理模式在縣公司落地、推行網(wǎng)格化搶修等，不斷縮短農(nóng)村停電時間，實現(xiàn)了農(nóng)村供電質(zhì)量和可靠性的顯著提升，大大提升了農(nóng)村居民的用電體驗。

樹形象，每天都是“心”服務(wù)

“是供電所嗎？我是江村的郭名揚，現(xiàn)在家里突然沒電了，你們能過來看一下嗎？”9月16日，接到報修電話后，新安縣供電公司李村供電所兩名員工迅速趕往客戶家中，總共用了不到10分鐘的時間。其實，郭名揚家中并沒有停電，這是新安縣供電公司在中秋節(jié)期間對基層站所服務(wù)水平進行明察暗訪時發(fā)生的一個場景。

供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的“生命線”。為了持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，目前，在省市縣三個層面對供電服務(wù)進行明察暗訪已經(jīng)成為公司督導(dǎo)提升供電服務(wù)水平的一項常態(tài)機制。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，省公司明察暗訪共發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題297項，下發(fā)督辦單87件，辦結(jié)率100%。

為提升服務(wù)品質(zhì)和效率，公司今年還在全省范圍內(nèi)推行“低壓居民客戶不停電催費”“欠費停電工單”“欠費失信清單”“清欠即付即送”“費控7天延遲停電”五項工作舉措，加強了電費催繳規(guī)范管理；積極落實國家電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)報裝各項要求，推行“業(yè)擴報裝不受限”服務(wù)理念，精簡業(yè)擴流程，明確投資界面，逐步實現(xiàn)業(yè)擴報裝全環(huán)節(jié)透明操作、全過程監(jiān)督考核。今年上半年，公司業(yè)擴報裝平均接電時間同比縮短3.26天，業(yè)擴報裝規(guī)范率同比提升1.27個百分點。

此外，公司今年還出臺了供電服務(wù)“零容忍”考核辦法，對各類渠道發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)突出問題進行嚴(yán)肅考核?！肮╇姺?wù)是與客戶直接打交道，有時一句話不恰當(dāng)就會導(dǎo)致投訴事件，隨著‘零容忍’考核措施出臺，公司營銷人員的規(guī)范服務(wù)意識明顯加強了?！惫緺I銷部工作人員說。

統(tǒng)計顯示，公司上半年服務(wù)投訴同比下降16.48%，其中營業(yè)投訴同比下降47.53%。