在IT運維領域，有兩個被無數(shù)次提起的詞，一個是“救火隊員”，一個是與之對應的“主動運維”。兩個詞匯前后呼應，旨在說明IT部門為了擺脫前者匆忙、低效的形象，用盡洪荒之力，以求避免IT系統(tǒng)故障。但是，作為國內(nèi)領先的IT運維管理解決方案提供商，北塔軟件在為很多客戶提供運維服務時卻發(fā)現(xiàn)，“主動運維”真正實現(xiàn)起來困難重重。這是因為，在主動運維落地時存在的兩大難題：經(jīng)驗、能力。

誤把“閾yù”當“閥fá”，棘手問題緊跟其后

在IT管理中，有兩個詞經(jīng)常被混淆在一起用，這就是閾值和閥值。其實，“閥值”這個詞最早是沒有的，后來咬文嚼字工作組通過統(tǒng)計全國人民使用詞語的習慣，發(fā)現(xiàn)了閥值這個詞。但規(guī)范來講，“閾值”才是主動運維中的正宗血脈。那么，我們?yōu)楹我o緊抓住它呢？

在被動運維中，業(yè)務部門一般最先發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象，而主動式IT運維服務則可以很好地采取預防手段進行監(jiān)控管理。為此，IT部門需要針對每個系統(tǒng)建立閾值報警體系，通過“基準線”觀察每個系統(tǒng)可用性、流暢度、安全性的指標，低于或超過閾值，說明系統(tǒng)無法達到最低要求，則對該系統(tǒng)進行報警提示。

閾值的定義很容易理解，但在運維工具中如何設定就是一道難題了，這需要“經(jīng)驗”。北塔軟件表示：閾值的設定要依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，但一些維護人員往往是依靠運維經(jīng)驗和行業(yè)慣例來設定，無法按照系統(tǒng)的運行變化特性及時地進行智能調(diào)整，也沒有持續(xù)改進和優(yōu)化的有效方法來改變現(xiàn)狀。鑒于以上難題，北塔BTSO2.5在保留實時閾值告警的基礎上，更著重于對歷史數(shù)據(jù)進行深入挖掘，系統(tǒng)從用戶業(yè)務環(huán)境中自主學習和生成風險閾值，這項特性可以幫助管理員解決閾值固化的問題，進而實現(xiàn)自動化的主動運維方式。

沒有“技術大咖”就無法實現(xiàn)主動運維嗎？

建立和實施信息系統(tǒng)的主動式運維管理平臺，需要對運維規(guī)則進行反復的調(diào)整。因此，如果說“自主學習”是主動運維的第一步，接下來就需要實現(xiàn)“智能運維”，這也是從“人治”到“法治”的門檻。

傳統(tǒng)的主動運維思路以事件為核心，側重對故障的定位，但不負責解決，這就無法擺脫“人治”的束縛。而BTSO提出的主動運維不僅以數(shù)據(jù)為核心，根據(jù)用戶所屬行業(yè)自動定義正常閾值，還能將運維規(guī)則自動導入，指引用戶按照規(guī)則處理IT預警信息，直接讓用戶步入中等運維水平。

以高負載主機為例，當管理對象加入系統(tǒng)后，BTSO自動啟動各類主機性能監(jiān)控，當個別主機出現(xiàn)高負載的表象后，系統(tǒng)不僅可以過濾偶發(fā)的CPU沖高現(xiàn)象，還能橫向擴展分析，結合歷史數(shù)據(jù)自動判斷，告之用戶這個偶發(fā)現(xiàn)象是否有關聯(lián)、是否影響了業(yè)務系統(tǒng)的整體健康。如果被確定為長期高負載主機，系統(tǒng)將提出優(yōu)化處理步驟。

不僅是CPU，管理員最擔心的內(nèi)存泄露，BTSO也能從增長趨勢的角度，智能分析出這些表像背后的根源，利用72小時或更長時期的分析報告，或是系統(tǒng)將根據(jù)用戶需求自動做出24小時的“進程級”內(nèi)存泄露定位，展現(xiàn)有可能溢出的進程名稱和消耗，更主動地消除故障隱患。另外，網(wǎng)絡擁堵、數(shù)據(jù)庫指標異常波動等，這些很難在短時間處理、必須依靠技術高手處理的問題，BTSO都提供了智能處理的內(nèi)置規(guī)則，在用戶無需掌握深奧理論的情況下，首先解決實際問題。并且，這些正確處理的步驟會被一一記錄，在企業(yè)內(nèi)部形成運維知識體系的傳承。

“開刀治病”不如“強身健體”

在IT運維領域中，“主動運維”刻不容緩。這就如人生病一樣，很多疾病都會造成身體上多處特征的不良反應，但生活中多數(shù)人都不在意身體不適癥狀，因此導致很多疾病錯過了最佳的治療時機。當然，主動運維理念的發(fā)展方向也將迎來改變，智慧運維不僅需要“開刀治病”，更應解決運維經(jīng)驗、個人能力等問題，指引業(yè)務系統(tǒng)“強身健體”。

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