引言： 單位一終端用戶電腦中的Windows 7系統(tǒng)升級(jí)后，出現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法登錄故障。根據(jù)故障提示，判斷故障是由于更新的安裝文件無(wú)法正常安裝完成所致，卸載這些更新包，成功登錄系統(tǒng)。

故障現(xiàn)象

一天早上，接到終端用戶的電話 ：“我的筆記本電腦系統(tǒng)無(wú)法登錄了，畫(huà)面內(nèi)容提示的是配置Windows Update失敗，還原更改，請(qǐng)勿關(guān)機(jī)。但我已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)，還原失敗了，無(wú)法登錄啊。”拿到這臺(tái)有問(wèn)題的筆記本電腦，打開(kāi)一看,屏幕畫(huà)面一直停留在用戶所說(shuō)的提示狀態(tài)。

故障排查

解決無(wú)法正常登錄系統(tǒng)的辦法，一般思路是看能否進(jìn)入“安全模式”，如果能進(jìn)“安全模式”，就可以嘗試解決此問(wèn)題。

首先關(guān)機(jī)，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，按F8鍵選擇“安全模式”進(jìn)入Windows 7系統(tǒng)，稍等片刻，系統(tǒng)可以正常進(jìn)入“安全模式”。根據(jù)上述屏幕登錄畫(huà)面的提示，Windows 7系統(tǒng)應(yīng)該是系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中出錯(cuò)導(dǎo)致，只要順著這條線索，找到“控制面板”中的“系統(tǒng)和安全”選項(xiàng)，選擇“Winodws Update”中的“更改設(shè)置”菜單，選擇“重要更新”更改為“從不檢查更新”，并且去除勾選“允許所有用戶在此計(jì)算機(jī)上安裝更新”選項(xiàng)，應(yīng)該就能解決問(wèn)題了。但是，當(dāng)查看“控制面板”時(shí)，發(fā)現(xiàn)在“安全模式”下無(wú)法找到“Winodws Update”。

圖1 正常啟動(dòng)系統(tǒng)與安全模式啟動(dòng)后系統(tǒng)內(nèi)“系統(tǒng)和安全”選項(xiàng)對(duì)比

圖2 查看已安裝的更新

圖1是正常啟動(dòng)系統(tǒng)與安全模式啟動(dòng)后系統(tǒng)內(nèi)“系統(tǒng)和安全”選項(xiàng)對(duì)比圖。

到此，通過(guò)關(guān)閉Windows Update修復(fù)無(wú)法登錄問(wèn)題無(wú)法解決。

故障解決

關(guān)閉Windows Update和去除勾選“允許所有用戶在此計(jì)算機(jī)上安裝更新”選項(xiàng)的操作，讓筆者想到可能是更新的安裝文件無(wú)法正常安裝完成導(dǎo)致，如果卸載了這些更新，是否能解決登錄問(wèn)題呢？

馬上找到“控制面板”中“程序”選項(xiàng)，選擇“程序和功能”中“查看已安裝的更新”一項(xiàng)（如圖2），確定系統(tǒng)最近更新過(guò)三個(gè)更新包。依次卸載這三個(gè)Windows更新后，重啟系統(tǒng)，即可正常登錄Windows系統(tǒng)了。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過(guò)這次問(wèn)題的解決，筆者發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題故障出現(xiàn)的情況下，可以從系統(tǒng)給出的提示或者反饋信息中找到解決故障的線索，依據(jù)這些線索思考解決問(wèn)題的辦法，嘗試不同的操作。這樣的操作比起遇到系統(tǒng)問(wèn)題，即利用重裝系統(tǒng)來(lái)解決，更能鍛煉解決問(wèn)題的能力。