張保偉　董穎　秦進(jìn)紅　任曉輝

（哈爾濱師范大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150025）

提升圖書借閱率的學(xué)科館員執(zhí)行方案研究*

張保偉董穎秦進(jìn)紅任曉輝

（哈爾濱師范大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150025）

基于中國(guó)知網(wǎng)CNKI全文檢索系統(tǒng)的文獻(xiàn)，對(duì)高校圖書館讀者借閱率和讀者特征之間的關(guān)系進(jìn)行了深入分析，研究不同的讀者類型、興趣愛(ài)好對(duì)于圖書借閱率的影響，對(duì)讀者借閱過(guò)程中的行為信息進(jìn)行分析，獲取讀者信息特征與圖書借閱率之間的關(guān)系。

學(xué)科服務(wù)借閱行為問(wèn)卷調(diào)查

1　概述

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)化、電子化資源的發(fā)展和人們閱讀方式的轉(zhuǎn)變，許多高校圖書館的紙質(zhì)圖書借閱率呈現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)，雖然各高校想方設(shè)法提高圖書利用率，然而仍然改變不了圖書借閱量逐年下滑的現(xiàn)狀[1]。2012年，共有586所高校圖書館在“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”中填報(bào)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有效的為546所。年度總經(jīng)費(fèi)的平均值創(chuàng)新高，約為501.8萬(wàn)元（2011年的平均值約為496.4萬(wàn)元），其中，59.5%的高校圖書館經(jīng)費(fèi)投入超過(guò)200萬(wàn)元。圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)均值約為250萬(wàn)元（2011年約為252.5萬(wàn)元），雖然延續(xù)了2010年以來(lái)的持續(xù)走低趨勢(shì)，但是下降率并不是很大，僅有3%，由此可以看出圖書館對(duì)于紙質(zhì)資源的購(gòu)置量還是相當(dāng)大的。與圖書館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的不斷上升相比較，圖書館采購(gòu)的大部分館藏圖書被借閱的次數(shù)卻很少，從而導(dǎo)致了大量經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。

傳統(tǒng)圖書館的借閱數(shù)據(jù)一般由圖書館流通部門人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，將借閱等流通數(shù)據(jù)提交給采藏部門的人員用于制定圖書采購(gòu)計(jì)劃和推薦閱讀工作，主要依靠的手段是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。僅僅依靠定量方法會(huì)忽視一部分質(zhì)量較好的圖書，如何對(duì)待那些利用率不高但學(xué)術(shù)價(jià)值又較高的紙質(zhì)文獻(xiàn)，是非常值得研究和思考的問(wèn)題。學(xué)科館員具有一定的學(xué)科專業(yè)背景知識(shí)，精通圖書館業(yè)務(wù)，熟悉本校相應(yīng)學(xué)科的發(fā)展布局，了解院系師生專業(yè)知識(shí)需求，積極參與圖書采購(gòu)和推介工作，能夠有效發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的價(jià)值，最大限度提高館藏文獻(xiàn)的利用率。

2　影響圖書借閱率的因素研究

學(xué)科館員可以深入研究影響圖書借閱率的各種因素。除了流通部門要關(guān)注的一些因素外，對(duì)于圖書內(nèi)容質(zhì)量、出版社和作者影響力等因素的判斷都需要學(xué)科館員的參與。

用戶借閱行為分析是指在獲得圖書館OPAC借閱量基本數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)影響用戶借閱的相關(guān)因素，并從用戶借閱行為中挖掘到了新的知識(shí)，從而發(fā)現(xiàn)目前用戶圖書借閱中圖書館可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)方案提供依據(jù)。目前絕大部分的用戶行為研究，是針對(duì)用戶在使用和訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)站時(shí)發(fā)生的行為，這些研究中定義的用戶行為包括用戶使用時(shí)進(jìn)行的所有操作，包括鼠標(biāo)停留時(shí)間、頁(yè)面訪問(wèn)頻次、檢索詞的使用習(xí)慣等。而用戶借閱行為是用戶行為研究領(lǐng)域中的一個(gè)分支，是指用戶在圖書館最終借閱一本圖書的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一系列心理和生理的反映。

目前，關(guān)于高校圖書館圖書借閱工作的研究主要集中于對(duì)讀者借閱影響因素、圖書館藏借閱一體化模式、圖書館用戶借閱資料保密問(wèn)題，以及圖書館用戶自助服務(wù)、圖書館用戶個(gè)性化服務(wù)等主題的理論探討。國(guó)內(nèi)外的很多學(xué)者都對(duì)用戶借閱行為進(jìn)行了研究，尤其是對(duì)各類影響閱讀的因素進(jìn)行了一系列的研究，取得了豐碩的成果。張愛(ài)紅通過(guò)對(duì)音樂(lè)學(xué)院的專業(yè)圖書館借閱記錄分析認(rèn)為，“讀者的閱讀傾向體現(xiàn)出強(qiáng)烈的專業(yè)性特征，讀者對(duì)一些具有共通性的專業(yè)理論書籍體現(xiàn)出強(qiáng)烈的需求。”吳江通過(guò)對(duì)所讀者借閱類別的關(guān)聯(lián)分析認(rèn)為“借閱計(jì)算類書籍的讀者通常也會(huì)借閱經(jīng)濟(jì)類書籍?！盵3]嚴(yán)彬、涂海清等通過(guò)對(duì)讀者借閱行為模式的挖掘發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的讀者借閱行為在“時(shí)間”“圖書類別”“讀者特性”等幾個(gè)方面相互間都存在關(guān)系，同一讀者在不同時(shí)間段的借閱行為會(huì)不同，不同讀者在借閱圖書類別上會(huì)存在差異[4-5]。易澈通過(guò)對(duì)貴州師范大學(xué)圖書館館藏圖書借閱狀況的統(tǒng)計(jì)分析，在掌握讀者借閱需求的基礎(chǔ)上，為本館圖書采訪、藏書整合、讀者導(dǎo)讀等工作提供了依據(jù)[6]。揚(yáng)州大學(xué)圖書館的張煒認(rèn)為，高校圖書館信息管理系統(tǒng)中存在著大量的圖書流通數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)充分反映了讀者對(duì)館藏資源的利用狀況和需求信息[7-8]。

通過(guò)整理已有文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，影響用戶圖書借閱行為的因素主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）評(píng)價(jià)，即他人通過(guò)評(píng)價(jià)進(jìn)行推薦；（2）老師推薦，如果讀者為一個(gè)學(xué)生，毫無(wú)疑問(wèn)老師的推薦肯定會(huì)對(duì)學(xué)生的借閱行為產(chǎn)生很大的影響；（3）出版社知名度，讀者在選購(gòu)圖書的過(guò)程中，很難快速判斷出同類而不同品種圖書內(nèi)容質(zhì)量的優(yōu)劣，更多的讀者往往是借助出版社品牌來(lái)選購(gòu)圖書；（4）讀者自身因素，包括讀者認(rèn)識(shí)、情緒、意志心理過(guò)程的發(fā)展和規(guī)律，讀者個(gè)性心理特征、氣質(zhì)、能力、性格的差異和類型等；（5）圖書館本身的因素，開放時(shí)間、館舍環(huán)境和館員素質(zhì)等都屬于圖書館自身因素；（6）作者寫作水平，即圖書內(nèi)容質(zhì)量的優(yōu)劣；（7）圖書借閱系統(tǒng)的方便程度等其他因素。影響用戶行為的因素千差萬(wàn)別，呈現(xiàn)出多方面、多層次、立體化的特征。

3　用戶圖書借閱行為影響因素問(wèn)卷調(diào)查

3.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

筆者將已有成果中關(guān)于影響借閱率的因素總結(jié)歸納為兩類：內(nèi)部因素和外部因素，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查目的在于區(qū)分這些因素之影響力的大小，找出學(xué)科館員需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，以作為學(xué)科館員執(zhí)行方案的指導(dǎo)性依據(jù)。

此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷相結(jié)合的方式，調(diào)查對(duì)象主要為在校學(xué)生，學(xué)生范圍包括本科生、碩士研究生和博士研究生，共準(zhǔn)備120份問(wèn)卷，共收回有效問(wèn)卷109份。被調(diào)查者男女比例相當(dāng)，女性略多于男性，女性讀者有56人，占總數(shù)的50.89%，男性讀者有53人，占總數(shù)的49.11%。其中研究生有80人，占總數(shù)的77.23%。受訪者分布在北京地區(qū)985高校和其他相關(guān)高校的20個(gè)不同的學(xué)院，文理工科背景基本各占50%，因此這次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可以綜合反映高校用戶的借閱行為以及圖書館使用情況。在使用圖書館的經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，如表1所示，62.9%的同學(xué)使用圖書館超過(guò)三年以上，因此調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果具有一定的代表性，其結(jié)果具有驗(yàn)證和分析的價(jià)值。

3.2影響用戶借閱行為的主要因素分析

3.2.1內(nèi)部因素

把書籍自身的因素和圖書館自身的因素統(tǒng)稱為內(nèi)部因素，并作為一個(gè)整體來(lái)具體分析。從圖1可以看出，內(nèi)部影響因素中在讀者心中影響力最高的是書籍內(nèi)容的豐富程度，其次為書籍所獲得的評(píng)價(jià)，而出版社知名度影響力最低，并且影響力大幅落后于其他因素。相對(duì)來(lái)說(shuō)，圖書擺放的位置及其排列的準(zhǔn)確度、電子檢索系統(tǒng)、圖書館員的態(tài)度、作者知名度的影響力差距不大。

圖1　影響因素分析

3.2.2外部因素

書籍借閱不僅受到書籍自身和圖書館自身因素的影響，還會(huì)受到其他很多主客觀因素的影響，我們把這些其他主客觀因素統(tǒng)稱為外部因素，可劃分為朋友推薦、教師或?qū)＜彝扑]、工作學(xué)習(xí)需求、個(gè)人偏好等幾個(gè)方面。

圖2　外部因素分析

讀者借閱的個(gè)人偏好作為主要影響因素，其主要內(nèi)容包括讀者認(rèn)識(shí)、情緒、意志等心理過(guò)程的發(fā)展和規(guī)律；讀者個(gè)性心理特征、氣質(zhì)、能力、性格的差異和類型；不同類型的讀者對(duì)各類圖書需要的形成和變化。讀者有年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況等區(qū)別，并受到直接的客觀環(huán)境，如讀者的民族和習(xí)俗、階級(jí)和階層、所處的地理環(huán)境、居住和工作條件等限制，不同閱歷、不同經(jīng)歷、不同處境的讀者對(duì)圖書的借閱需求也各不一樣。

教師和專家的推薦因素所占比例為26%，主要包括授課教師指定參考書目、指導(dǎo)教師提供的研究方向書單以及專家給出的學(xué)科基礎(chǔ)必讀文獻(xiàn)等，這些因素將直接影響讀者的閱讀取向。如何將教師和專家的推薦意見反映并傳遞給讀者，這需要學(xué)科館員在圖書館與院系教學(xué)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。學(xué)科館員可以在工作過(guò)程中注意采集和收集相關(guān)信息，一方面用于指導(dǎo)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，另一方面，在充分發(fā)揮學(xué)科館員專業(yè)文獻(xiàn)導(dǎo)讀、導(dǎo)航的作用，為學(xué)生有效閱讀提供幫助。

4　提升借閱率的學(xué)科館員實(shí)際操作參考方案

參考咨詢是學(xué)科館員對(duì)信息用戶在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)而提供幫助的活動(dòng)，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題報(bào)道等方式向信息用戶提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。毫無(wú)疑問(wèn)，參考咨詢工作是連接信息資源和信息用戶的紐帶，是現(xiàn)代圖書館的重要職能，也是衡量圖書館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志之一。參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的好壞，由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就能反映出來(lái)，對(duì)其進(jìn)行分析研究，不斷改進(jìn)參考咨詢服務(wù)工作是參考館員的職責(zé)?？赏ㄟ^(guò)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、了解用戶需求和加強(qiáng)綜合管理3個(gè)方面提升圖書館資源的借閱率。

圖3　學(xué)科館員實(shí)際操作參考方案

4.1將學(xué)科服務(wù)方法和技術(shù)與流通數(shù)據(jù)相結(jié)合

隨著學(xué)科館員職責(zé)的深化與擴(kuò)充，國(guó)內(nèi)外一些圖書館專家學(xué)者試圖重新定義學(xué)科館員所扮演的角色，而資源建設(shè)是學(xué)科館員所扮演的最基礎(chǔ)的角色。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與人工智能技術(shù)的突飛猛進(jìn)，已為學(xué)科館員的發(fā)展增添了新的元素，進(jìn)入多姿多彩的興盛時(shí)代。同為“資源建設(shè)”，在過(guò)去特指“館藏文獻(xiàn)建設(shè)”，而如今則可以涵蓋數(shù)字資源建設(shè)、科研數(shù)據(jù)管理、資源發(fā)現(xiàn)與管理等眾多領(lǐng)域。過(guò)去界限分明的資源建設(shè)與服務(wù)，曾被視為圖書館工作的兩大方向，如今已經(jīng)彼此交融，不可分割。必須擺脫概念條框的制約，充分解放思想，積極實(shí)踐。只要是有利于讀者更加便利、有效地利用信息，任何實(shí)踐方法都應(yīng)該是無(wú)邊界的?？梢宰寭碛邢嚓P(guān)背景知識(shí)的館員負(fù)責(zé)與之知識(shí)匹配的圖書區(qū)域，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向用戶提供相關(guān)的服務(wù)。只有了解圖書館圖書流通和借閱的規(guī)律，才能有效開展學(xué)科服務(wù)工作。因此學(xué)科館員不僅是圖書館文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)領(lǐng)域的專家，而且應(yīng)該了解高等教育的教學(xué)規(guī)律，具備一定的學(xué)科專業(yè)特長(zhǎng)。這是有的放矢提供學(xué)科服務(wù)的基本素質(zhì)要求。

4.2深入了解用戶需求，做聯(lián)系用戶與圖書館服務(wù)之間的紐帶

學(xué)科館員應(yīng)掌握嫻熟的用戶調(diào)查方法，經(jīng)常深入用戶，系統(tǒng)了解用戶需求，有效把握用戶查詢利用文獻(xiàn)信息的特點(diǎn)，將用戶需求信息作為改進(jìn)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的依據(jù)，作為圖書館制定和完善服務(wù)規(guī)劃的重要參考。學(xué)科館員應(yīng)定期對(duì)圖書館用戶進(jìn)行不同層次的調(diào)研，以了解用戶當(dāng)前最迫切的需求，提出圖書館改進(jìn)管理與服務(wù)的相關(guān)建議。在對(duì)用戶需求進(jìn)行實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定合理的文獻(xiàn)資源建設(shè)計(jì)劃。根據(jù)影響借閱的因素分析，及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃，科學(xué)調(diào)整館藏文獻(xiàn)布局，構(gòu)建適應(yīng)讀者要求的讀者服務(wù)模式，最大限度滿足讀者對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)信息的需求。學(xué)科館員應(yīng)積極參與圖書館流通服務(wù)，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的學(xué)科范圍，挖掘館藏中質(zhì)量較高而借閱率又較低的圖書，提供推薦服務(wù)，緩解圖書采購(gòu)和借閱之間的矛盾。

4.3加強(qiáng)綜合管理，提升服務(wù)效率

國(guó)外圖書館在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域所取得的優(yōu)勢(shì)地位絕非一日之功，我們難以復(fù)制，也不可能照抄照搬。我國(guó)高校圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展的歷史比較短暫，仍屬于新生事物。我國(guó)學(xué)科館員制度應(yīng)在以下幾個(gè)方面得到加強(qiáng)：①學(xué)科館員不斷進(jìn)行知識(shí)更新，要求其不僅掌握自身的專業(yè)知識(shí)和技能，而且要不斷更新對(duì)應(yīng)學(xué)科的知識(shí)。要能夠掌握學(xué)科發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，積極了解最新出版的成果，推薦給流通部門，需將這些工作任務(wù)常態(tài)化。②強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把“以人為本、服務(wù)至上”的理念貫穿于工作的全過(guò)程，按照讀者需求培訓(xùn)工作技能，深入了解對(duì)應(yīng)學(xué)科廣大讀者的學(xué)習(xí)、工作、教學(xué)、科研的文獻(xiàn)信息需求，不斷調(diào)整工作模式，強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。③建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行定崗、定責(zé)、定權(quán)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使學(xué)科館員的利益與其貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤。

[1]鄭文娟.讀者借閱心理初探[J].徐州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，1994（3）:158.

[2]張愛(ài)紅，吳春明.音樂(lè)學(xué)院圖書館專業(yè)圖書借閱統(tǒng)計(jì)分析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（13）:29-31.

[3]李若溪.基于用戶借閱行為的館藏資源使用挖掘研究.北京理工大學(xué)碩士論文.2014.

[4]吳江.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘在高校圖書借閱統(tǒng)計(jì)分析中的應(yīng)用[J].龍巖學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（1）:131-136.

[5]嚴(yán)彬，顏世偉.資源效用視角下的學(xué)生讀者閱讀行為分析[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（15）:116-119.

[6]涂海青，等.高校圖書館借閱情況的統(tǒng)計(jì)與分析[J].河南圖書館學(xué)刊，2006（4）:43-48.

[7]易澈.從館藏圖書借閱狀況分析我校讀者借閱需求[J].貴圖學(xué)刊，2008（4）：59-66

[8]張煒.讀者借閱行為的時(shí)間序列統(tǒng)計(jì)模式實(shí)證分析與對(duì)策思考[J].圖書館論壇，2011（31）:26-28.

張保偉男，1966年生，辦公室主任。研究方向：信息管理。

G252

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金研究項(xiàng)目“數(shù)字圖書館動(dòng)態(tài)組合學(xué)科服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14BTQ017）和教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“團(tuán)體導(dǎo)向的數(shù)字圖書館評(píng)價(jià)研究機(jī)制”（項(xiàng)目編號(hào)：12YJA870003）研究成果之一。

（2016-05-28；責(zé)編：徐向東。）