李　兵

新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在的誤區(qū)與改進(jìn)對(duì)策

李兵

圖書館的信息咨詢服務(wù)直接面對(duì)的是用戶的需求，通過信息反饋機(jī)制來影響著圖書館其他服務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率。在文中主要對(duì)新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在一定的誤區(qū)以及改進(jìn)對(duì)策進(jìn)行探討。

圖書館 信息咨詢服務(wù) 改進(jìn)

圖書館的讀者信息咨詢服務(wù)在面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展與充滿無限潛力的信息市場(chǎng)而面臨著一系列的重大挑戰(zhàn)。在新時(shí)期，圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在著哪些誤區(qū)呢？在面臨新的發(fā)展環(huán)境下如何才能適應(yīng)時(shí)代的變革發(fā)展？這些都是迫切需要我們解決的問題。

一、新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在的誤區(qū)

（一）讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)意識(shí)不高

圖書館多年長(zhǎng)期以來就將讀者至上、服務(wù)第一作為服務(wù)宗旨，但是現(xiàn)實(shí)生活中能夠自覺執(zhí)行就這一宗旨的館員并不多。歸咎其原因無非就是館員沒有將這種服務(wù)理念融化在自己的工作與思想中，缺乏隨時(shí)準(zhǔn)備從已然存在或是潛在的用戶中接受任務(wù)，不重視研究讀者與用戶。這無疑給圖書館工作的開展造成了損失，失去了利用文獻(xiàn)資源與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，失去了讀者、用戶對(duì)圖書館的信任與期望。

（二）圖書館資源整合嚴(yán)重不足

一是圖書館資源分散，經(jīng)過整合的館藏資源不多，即便是整合過的其自身特色也不突出。從筆者多年從事讀者信息咨詢服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，讀者的信息需求呈現(xiàn)出日漸細(xì)化、實(shí)用、有效，比如有很多的讀者需要數(shù)值型的數(shù)據(jù)來為課題研究、工作學(xué)習(xí)提供參考，但是當(dāng)前圖書館中卻很少有類似于數(shù)值型的數(shù)據(jù)庫(kù)［1］。二是缺乏館際之間的合作意識(shí)，在開在咨詢服務(wù)的過程中不善于利用其他圖書館的資源來彌補(bǔ)自身的不足。

（三）咨詢服務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)水平較低

當(dāng)前圖書館讀者信息咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)較為單一，缺乏綜合學(xué)科、高素質(zhì)的人才，難以勝任新時(shí)期的信息咨詢服務(wù)。大多數(shù)的咨詢?nèi)藛T思維不靈活、觀念保守，對(duì)信息市場(chǎng)的變化不敏感，信息意識(shí)僅僅停留在館藏文獻(xiàn)查詢的層面之上，從而降低了服務(wù)的水平。

二、解決當(dāng)前圖書館讀者信息咨詢服務(wù)誤區(qū)的對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)，改變工作重心

信息咨詢服務(wù)人員要樹立起讀者至上、服務(wù)第一的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將信息咨詢的工作引向深入。一方面圖書館自動(dòng)化的目的不僅是為了提高館內(nèi)工作的效率，更為重要的就是要為讀者提供一個(gè)方便快捷的查詢系統(tǒng)，培養(yǎng)讀者的信息檢索能力，從而提高信息咨詢的服務(wù)水平。因此，圖書館在做現(xiàn)代化的同時(shí)應(yīng)該完善信息咨詢的服務(wù)功能，比如在圖書館大廳內(nèi)設(shè)置館藏文獻(xiàn)的檢索終端，為讀者自行查詢提供便利。另一方面，圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境之下，應(yīng)緊緊圍繞信息資源的開發(fā)與服務(wù)等重點(diǎn)工作制定方針測(cè)策略?？梢曰ヂ?lián)網(wǎng)為依托，優(yōu)化機(jī)構(gòu)并相應(yīng)調(diào)整，設(shè)置專門的讀者信息咨詢部門，專門負(fù)責(zé)文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資源的查詢工作，從而使信息的咨詢工作專職化。

（二）圖書館信息資源的采集與整序

一是圖書館的基本信息資源的開發(fā)流程一般包括信息采集、信息整序、信息服務(wù)三個(gè)大類別。新時(shí)期下，讀者的需求對(duì)圖書館的信息服務(wù)的影響更加深遠(yuǎn)。從信息資源的加工程序來講，信息的咨詢服務(wù)處于鏈條下游，受到信息采集與整序的影響，但是信息服務(wù)與讀者的需求最為接近，因此可以從其中收集讀者的反饋來為信息資源的采集與整序工作等提供參考意見。因此，需要調(diào)整信息采集的重心，加大對(duì)具有特色的信息資源與專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的訂購(gòu)，從而滿足讀者對(duì)信息資源的細(xì)化等需求。與此同時(shí)，還應(yīng)考慮到購(gòu)買一些專業(yè)性的數(shù)據(jù)分析工具，為專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)與個(gè)性化的服務(wù)提供工具支持。二是信息整序?qū)φ麄€(gè)信息資源的開發(fā)工作起這承上啟下的關(guān)鍵作用，根據(jù)信息咨詢環(huán)節(jié)中讀者反饋的信息需求從而對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行深加工［2］。但是由于讀者在通過自定義標(biāo)簽的方式參與到信息資源組織的工作，用戶參與的大眾分類形式有助于對(duì)信息資源的解讀，但是容易出現(xiàn)混亂、矛盾、無序等問題。因此，在信息整序工作在尊重讀者個(gè)性化表達(dá)的基礎(chǔ)上，需要對(duì)其的真?zhèn)芜M(jìn)行辨別并去掉其中的偽劣部分，從而保證信息資源整序結(jié)果的合理性與整體性的統(tǒng)一。

（三）提高信息咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)與服務(wù)水平

首先，圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來借鑒一些有益的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人事制度改革的深化，積極推進(jìn)崗位聘任制、拉開薪金收入、嚴(yán)格考核、引進(jìn)讀者監(jiān)督機(jī)制等等，加大圖書館人員的流動(dòng)，免除在其位不謀其政的人員，用高新與良好的福利來挽留具有豐富經(jīng)驗(yàn)與由高度工作熱情的人員，將信息咨詢?nèi)藛T的工作成果與酬勞掛上鉤，體現(xiàn)重視人才、多勞多得的原則。其次，加大對(duì)信息資源服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。處于信息咨詢服務(wù)工作崗位的工作人員應(yīng)不斷更新知識(shí)，為跟上時(shí)代的步伐，不僅需要掌握先進(jìn)的相關(guān)技術(shù)，好需要對(duì)工作保持高度飽滿的熱情。圖書館管理人員應(yīng)重視對(duì)信息咨詢服務(wù)的讀者反饋，對(duì)于在讀者信息咨詢上出現(xiàn)的問題要及時(shí)組織對(duì)工作人員進(jìn)行再培訓(xùn)，幫助其掌握先進(jìn)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與信息技術(shù)，從而提高信息咨詢服務(wù)的水平。

三、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期，圖書館的讀者信息咨詢服務(wù)仍然處于一個(gè)探索發(fā)展的過程，在這樣一個(gè)特別時(shí)期需要對(duì)圖書館信息咨詢服務(wù)的重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，吸引、培養(yǎng)這方面的中高級(jí)人才，榆次同事建立有利的圖書館管理體制，調(diào)動(dòng)一切積極因素，從而推動(dòng)圖書館持續(xù)、和諧發(fā)展。

［1］陳姍姍.信息時(shí)代我國(guó)公共圖書館信息咨詢服務(wù)研究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（15）：71～74.

［2］花建軍.新時(shí)期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務(wù)模式探討［J］.河北科技圖苑，2011（02）：49～51.

（作者單位：貴州省圖書館）