◎ 丁菱娟

你理解我

◎ 丁菱娟

跟親近的人溝通時(shí)最容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。很多男人感嘆：跟女人溝通時(shí)簡(jiǎn)直有理說(shuō)不清，常常愈講愈氣！那是因?yàn)槟腥丝傁矚g說(shuō)道理，而女人則喜歡說(shuō)感覺(jué)，女人要得到“你理解我”這樣的同理心之后才能好好地聽男人的建議與理性的忠告。

我的母親在過(guò)世之前，因身體不適，所以心情不好，她不想動(dòng)，還時(shí)常抱怨。我們兄弟姐妹不想聽抱怨，于是勸她不要想太多，要寬心，她反而心情更不好，說(shuō)我們都不關(guān)心她。后來(lái)，我反其道而行之，先聽她抱怨完那些說(shuō)了一百遍的往事，然后表示：“還好我活在這個(gè)年代，否則可能比你更慘，更辛苦。”她的情緒果然得到了疏解。慢慢地，我勸她吃藥、活動(dòng)之類的，她就能接受了。

原來(lái)，我們?cè)谡f(shuō)服某人之前，要先認(rèn)同他、接受他，這樣，我們的建議才會(huì)被采納。

這個(gè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在職場(chǎng)上也很有用。我們往往急于表達(dá)自己的意見，以顯得自己很專業(yè)，但是若不先聆聽，找出雙方“認(rèn)同”的地方，那么再多的理也說(shuō)不清。原來(lái)，人們必須“心”先認(rèn)同了，“理”才進(jìn)得去。

我們與客戶溝通時(shí)發(fā)生過(guò)這樣的事情：同事們正說(shuō)服客戶采納一個(gè)提案，客戶的高層聽完后眉毛一皺，提出了很多疑問(wèn)。同事們很著急，便再次強(qiáng)調(diào)這個(gè)提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進(jìn)去。我想了想，把提案先放一邊，問(wèn)客戶他現(xiàn)在擔(dān)憂的是什么，有什么問(wèn)題是我們沒(méi)想到的，此時(shí)，客戶才把他所關(guān)心的另一個(gè)問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。同事們當(dāng)即表示這個(gè)問(wèn)題其實(shí)有解決之道，只是他們沒(méi)有及時(shí)表達(dá)。我們花了一點(diǎn)時(shí)間解答了客戶的疑慮之后，取得了他的認(rèn)同，接下來(lái)提案就順暢無(wú)比地被采納了。

（摘自《做事堅(jiān)定，做人柔軟》浙江大學(xué)出版社）