季 墨

大慶市圖書館

淺談圖書館引入志愿服務(wù)的必要性

季 墨

大慶市圖書館

隨著網(wǎng)絡(luò)的深入人們的生活，公眾對于圖書館的熱情越來越低。所以圖書館應(yīng)該要進行適當?shù)男薷?，彌補人力資源不足，提高綜合服務(wù)的水平來吸引更多的讀者。圖書館的志愿服務(wù)可以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，所以應(yīng)該建立合理的志愿者服務(wù)機制，大力宣傳積極營造志愿文化。

圖書館；志愿服務(wù)；必要性

一、前言

圖書館志愿者指的是在不索取任何物質(zhì)報酬的前提下，基于某種信念、道義、責任感等，自愿、無償?shù)氐綀D書館提供服務(wù)、幫助他人的人員。我國的圖書館志愿服務(wù)發(fā)展比較晚，極為不成熟，所以我們更應(yīng)該加強志愿者的服務(wù)功能。

二、我國圖書館管理現(xiàn)狀

（一）志愿服務(wù)總體情況。我國的圖書館志愿者項目發(fā)展較晚，但是發(fā)展勢頭良好。在認識、管理模式方面需要很大的改進。在圖書館的志愿者中大部分都是在校學生充當志愿者，小學生的比例更高但是卻很少有中老年人員做志愿的工作。而且志愿服務(wù)的工作時間段在周一至周五的比較少，大多數(shù)人都是周末的時候才有時間完成志愿服務(wù)工作。被動參加志愿者的人數(shù)較少，大多數(shù)都是主動加入到志愿者的活動中的，并且大多都愿意參與深度服務(wù)而不是基礎(chǔ)服務(wù)。

（二）志愿服務(wù)者類型。大學生是圖書館志愿者的主力軍，大學生有著豐富的知識儲備還有充裕的可以自由支配的時間。并且大學生具有一定的應(yīng)變能力，所以可以較好地處理突發(fā)情況。相比之下中小學生由于年齡過小，知識儲備不足，并且活潑好動所以并不適合做圖書館志愿者這項工作。但是做志愿服務(wù)可以幫助學生增長知識、拓展視野、鍛煉能力，也幫助他們樹立奉獻社會、服務(wù)社會的志愿者精神。教育學生形成良好的價值觀和思想品德。還有一些以文化、學術(shù)或公益性為主的非政府組織出于豐富課外生活，實現(xiàn)自我價值的目的也會加入志愿者的活動中來。他們在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有很大的優(yōu)勢，但也能出現(xiàn)道德素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。

三、圖書館引入志愿者的意義

（一）節(jié)省圖書館經(jīng)費。在一些學校里，由于學校規(guī)模的變大。圖書館的讀者數(shù)量變得越來越多、需求越來越多。然而圖書館的經(jīng)費和安排好的相應(yīng)人員是有限的。所以很多情況下無法滿足讀者的需求。圖書館引入了志愿者服務(wù)后可以很大程度上節(jié)省經(jīng)費，而且很好地解決了圖書館管理、工作和服務(wù)人員不足的問題。志愿者可以幫助圖書館完成許多的工作，比如：書本擺放、書本運送和書本借還等工作。改善圖書館的環(huán)境質(zhì)量，提升圖書館的服務(wù)水平后，吸引來更多的讀者。

（二）營造友好互助的環(huán)境。志愿者發(fā)揮的是一種互相幫助無私奉獻的友好社會精神，這項活動充分體現(xiàn)了和諧社會的活力特征與誠信友愛，推進了社會進步。志愿者活動傳遞了社會友好的文明和正能量，促進了社會主義精神文明建設(shè)，還可以改善社會風氣，使人際關(guān)系變得越來越好。所以引入志愿者可以使圖書館更好地承擔社會責任。

（三）使圖書館具有更強的教育職能。圖書館內(nèi)大量藏書的目的是教育讀者，使其具有更加美好的品質(zhì)，讓讀者可以不斷進步。志愿者在進行圖書館的志愿工作的同時可以在空閑時間閱讀大量的書記，增強自身的學習能力，獲取更多的信息，有利于增強志愿者的社會競爭力。而且有助于讓志愿者的社會閱歷也變得更加豐富。增加了對社會的認識，在工作中增強了與人溝通流合作的能力，這有助于志愿者將來踏上社會后更快更好的適應(yīng)社會。志愿者的活動可以使志愿者樹立牢固的為社會和他人做貢獻的思想道德意識，增強社會責任感，提高社會道德水平。

（四）改善圖書館的服務(wù)水平。志愿者市圖書館的工作人員也是圖書館的讀者，通過志愿者的親身體會可以將圖書館的設(shè)備中需要修改的地方反映給總部，這樣的整改措施可以更加高效的提高圖書館的服務(wù)水平。并且志愿者具有很強的創(chuàng)新性，志愿者的來源多種多樣，不同年齡段，不同的專業(yè)和不同的社會階層可以為圖書館的管理工作做出很大的貢獻。

四、圖書館志愿者項目的改進措施

（一）建立合理的志愿者招募機制。開展統(tǒng)一的志愿者招募活動，大范圍的為全市各個階層的人員提供成為志愿者的機會。在網(wǎng)絡(luò)的浪潮強力襲來的情況下，志愿者招募活動的宣傳方式不僅僅只是停留在海報，廣告單宣傳的層次上。可利用微信、圖書館網(wǎng)站、社論壇等多種多樣的方式發(fā)布志愿者的招募信息。在大量的報名人員中選用綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才，為圖書館的日常工作正常運行奠定堅實的基礎(chǔ)。統(tǒng)一的規(guī)模大的志愿者招募不僅可以招攬更多的志愿者還可以提高圖書館在市民心中的地位。

（二）加強志愿者培訓。志愿者招募后還要進行統(tǒng)一的志愿者服務(wù)培訓，教會志愿者處理圖書館的各項工作，如：圖書擺放，圖書外借歸還登記等。還要加大對志愿者態(tài)度的訓練，志愿者需要具有服務(wù)意識，舉止要端莊禮貌，言談要文明有禮，不能夠態(tài)度上咄咄逼人，舉止傲慢。志愿者培訓品質(zhì)高不僅有利于圖書館的管理工作順利高效的展開還可幫志愿者提升個人素質(zhì)與修養(yǎng)。

（三）建立完善的激勵制度。志愿者的服務(wù)具有資源型、無償性的特點，加入志愿者的人很有可能具有不同的動機。要采用“物質(zhì)獎勵”與“精神獎勵”并行的激勵制度，例如給優(yōu)秀志愿者頒發(fā)相應(yīng)的證書和獎品以此來提高志愿者的“服務(wù)競爭意識”，引導管大的志愿者做得更加出色。如果志愿者工作做得不好，那么可以采取批評甚至終止志愿服務(wù)的懲罰措施，以此讀錯所有加入的志愿者認真對待這項工作。對于在校學生的志愿者工作可以和學校聯(lián)系，對于優(yōu)秀的學生志愿工作者將其優(yōu)秀事跡上報學院，在網(wǎng)站上公開表揚，一定程度上和評獎評優(yōu)相關(guān)。通過一系列獎罰制度增強志愿者的光榮感，讓志愿者更加具有工作熱情，鼓勵志愿者們不斷創(chuàng)新，發(fā)揮自身潛能提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語

圖書館應(yīng)該為志愿者而搭建一個流與溝通的平臺，幫助其拓寬往層面，對志愿者實施人文關(guān)懷。在實踐中結(jié)合圖書館的服務(wù)類型和服務(wù)人群制定不同的措施，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，幫助志愿者不斷進步。

［1］王玉芹.對大慶市圖書館開展志愿者服務(wù)的思考［J］.圖書情報導刊，2016（1）：78—80.

［2］王玉芹.公共圖書館志愿服務(wù)隊伍組織與建設(shè)［J］.開封教育學院學報，2016（4）：220—221.