盛瑞蓬

天津圖書館天津300201

公共圖書館流通服務中細節(jié)評價分析

盛瑞蓬

天津圖書館天津300201

公共圖書館的流通服務是圖書館管理中的主要工作組成部分，圖書館中工作人員的服務水平與圖書館整體工作效果的好壞有著直接的關系，在流通服務中相關的工作比較繁雜，管理人員就更加應該注意細節(jié)方面的內容，只有將細節(jié)工作做好才能實現(xiàn)整體工作質量的提升，因此流通服務需要從細節(jié)入手，加強細節(jié)方面的管理，這樣才能提高公共圖書館的流通服務質量。

公共圖書館；流通服務；細節(jié)評價

公共圖書館的各項工作中，流通服務可以說是與讀者進行直接溝通的一項工作，也是讀者可以直接體驗圖書館服務水平的工作項目，可以說流通服務是公共圖書館發(fā)展的一扇窗口，也是讀者和圖書館建立聯(lián)系的紐帶，讀者在圖書館提供的流通服務中去認識和感受圖書館的品質。公共圖書館流通服務應該重視細節(jié)問題，做到以人為本，在細節(jié)服務中讓讀者感受到親切與溫暖，實現(xiàn)公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。

一、公共圖書館流通服務中細節(jié)評價的重要性

現(xiàn)代社會公共圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)出了明顯服務設施現(xiàn)代化、服務資源多元化的特點，公共圖書館具備的服務能力也產(chǎn)生了很大程度的提升，讀者能在圖書館中享受到更加便捷、高效的服務。公共圖書館所具有的科學精神也能夠在其流通服務的完善中進行充分的體現(xiàn)，人們在感受到公共圖書館服務管理工作水平逐漸提升的同時也應該注意到其服務質量方面仍然存在的一些不足。這些不足的表現(xiàn)在流通服務中是比較明顯的，流通服務可以說是公共圖書館建設發(fā)展的一個對外窗口，針對讀者對服務的質疑需要找到一個正確的著手點去進行排解，提高流通服務質量。結合國內國外的公共圖書館的發(fā)展經(jīng)驗可見，要想完善流通服務就需要重視細節(jié)服務。在服務中形成以人為本的服務精神，需要公共圖書館工作人員與讀者的共同努力，加強雙方溝通，用心做好流通服務工作中的小事，為讀者提供更加符合需求優(yōu)質服務。

二、公共圖書館流通服務中的細節(jié)管理

（一）在公共圖書館內設置引導標志和架標

公共圖書館流通服務看似簡單，但實際開展并不容易，流通服務是直接面對讀者的服務，服務的質量直接影響讀者對圖書館的評價，也關系到圖書館資源的有效利用問題。因此在流通服務工作中要重視細節(jié)管理，越是簡單的事情越要認真對待。細節(jié)管理一方面需要設置相關的引導標志及架標，公共圖書館面對的服務對象是多樣的，人們對圖書館的布局會比較陌生，進而對讀者在圖書館的閱讀計劃的實現(xiàn)增加了難度，引導標志及架標的設置也就非常必要了。在顯眼的位置放置引導標志及圖書館的整體布局圖，可以讓讀者對自己尋找的地方一目了然，節(jié)約了時間，能更加順利地進行圖書的借閱。這種管理方式為讀者的借閱提供了便利，也能提高圖書的利用率，架標的設置可以讓讀者對圖書的分類進行了解，對書架擺放規(guī)則以及書籍主題等進行了解，既使得圖書管理更加規(guī)范，同時也更加方便讀者進行圖書查找。

（二）在流通服務細節(jié)中設置咨詢臺、飲水機等

讀者來到公共圖書館，如果對這個地方不熟悉那么其最先想到的就是進行詢問，這也是讀者對圖書館進行熟悉的最為直接的一種方法，因此咨詢臺的設置是非常必要的，讀者可以通過它去加深對圖書館的了解，還可以節(jié)約自己的時間，對圖書館提供的各種資源進行優(yōu)選利用。咨詢臺的工作人員同時可以起到一個引導的作用，也可以在工作中去主動的與讀者進行接觸與溝通，了解讀者的實際需求以及對圖書館的問題，使其能夠快速地找到自己想要的書籍，接納讀者提出的意見與建議，對自己的工作進行及時的改進。還可以在圖書館內設置檢索設備，在其中進行資料信息的記錄，讀者可以進行自主檢索查找，再去有針對性的查閱，提高了自身的閱讀效率。

另外，還應該對公共圖書館中的一些基礎性設施進行完善，讀者到圖書館進行借閱通常都會在館內待上一段時間，一些基礎性設施的設置就能夠為讀者帶來更大的方面，提供更加人性化的服務，比如在管內設置飲水機，使得讀者切實地感受到圖書館服務的人性化，體會到一種親切、溫暖的感覺。有的公共圖書館中工作人員數(shù)量可能有限，在遇到還書的高峰階段時，一些圖書就不能及時地進行歸架處理，在管內設置一些待排書架對這些圖書進行暫時存放，可以緩解流通服務人員的工作壓力，也使得圖書館內更加整齊有序。

三、公共圖書館流通服務人員的管理細節(jié)

在信息技術高速發(fā)展的時代，現(xiàn)代化的圖書館流通服務逐漸取代了傳統(tǒng)的流通服務，流通服務工作人員的專業(yè)知識、觀念等都需要改進。首先，公共圖書館的流通服務工作人員應該對圖書分類、館藏布局、設備應用等進行熟悉，更好的為讀者提供咨詢服務，現(xiàn)代公共圖書館既包括紙質文獻，還有很大一部分電子文獻，在流通服務管理工作人員既要熟悉紙質文獻的整理方法，還要掌握電子文獻的處理手段，也就是說，不斷的革新自身的計算機應用知識，做到對讀者進行檢索及查詢等的正確引導，使其能夠從館藏文獻到網(wǎng)上信息都可以進行有序的組織，提供更加優(yōu)質的信息服務。

另外，公共圖書館中的流通服務人員還需要具備一個友好的態(tài)度，做到耐心、熱情與主動，當讀者出現(xiàn)不滿或者抱怨的時候也要保持平和的態(tài)度，指導問題得到處理。公共圖書館的工作環(huán)境相對安靜，流通服務的開展在一些情況要進行非語言層面的溝通，主要就是借助表情、身體語言等進行，微笑是具有豐富內涵的表情符號，可以表達服務人員的友好態(tài)度，也可以表達歉意、包容等態(tài)度，在服務工作中針對不同的讀者，服務人員都應該以微笑面對，而適合的身體語言的應用則既可以保持環(huán)境的安靜又可以簡潔明了的表達自己想要傳遞的信息。

四、結束語

細節(jié)往往會決定一件事物的好壞與成敗，在公共圖書館的建設發(fā)展中加強細節(jié)管理和創(chuàng)新，可以顯著的提升圖書館的整體服務水平，形成良好的對外形象，同時能夠提升公共圖書館的社會地位。通過細節(jié)工作的完善可以更好地折射出公共圖書館多具備的人性化魅力，讓讀者感受到更加完善的服務。流通服務工作人員需要立足崗位，從實際工作中的細節(jié)處著手，獲得細節(jié)管理上的逐漸完善，確立服務意識，增強公共圖書館對讀者的吸引力。

［1］周文華.公共圖書館流通服務中的細節(jié)評價［J］.才智，2011，35：340.

［2］張?；?公共圖書館流通服務中館讀矛盾沖突的分析與對策［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013，14：80-82.