盧慧婷

東莞圖書館　廣東東莞　523000

淺談微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

盧慧婷

東莞圖書館廣東東莞523000

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)著，因?yàn)樵诓粩噙M(jìn)步的信息化時(shí)代，人們對于圖書館提供的信息需求也變得越來越廣泛。人們經(jīng)常使用手機(jī)進(jìn)行信息的獲取已經(jīng)成為了一種趨勢，這就對公共圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，而事實(shí)上服務(wù)也在不斷更新進(jìn)步，為讀者帶去更好的信息，本文主要就微信在圖書館服務(wù)的重要性展開，其具體實(shí)行的可能性，最后是在實(shí)際中的應(yīng)用，希望能夠給圖書館服務(wù)帶去便利。

微信；公共圖書館；讀者服務(wù)工作；應(yīng)用

一、引言

當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致了人們對于信息的需求越來越高，想要提高公共圖書館讀者的服務(wù)工作，需要不斷的更新自己的手段，在依靠先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，也需要開闊自己的眼界，不能任由讀者服務(wù)自行發(fā)展。其中，在讀者服務(wù)工作中應(yīng)用較廣的就當(dāng)屬微信了。它是一種程序可以通過及時(shí)通訊的模式來讓讀者對服務(wù)提出自己的看法和建議，也能更好的改進(jìn)圖書館的服務(wù)工作。而圖書館開始使用微信平臺(tái)，可以將具體的內(nèi)容采用一對一的方式，將其推送到每一位讀者手中，成為了一種強(qiáng)有力的工具。

二、微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用必要性

讀者服務(wù)工作主要有幾個(gè)方面，組織研究藏書、組織研究讀者、組織研究策略。組織藏書是根據(jù)圖書館的類型進(jìn)行的不同的選擇，需要依據(jù)讀者的需求，經(jīng)過整理加工等方式將分散的文獻(xiàn)記錄全部綜合在一起，將其變成一種有記錄的系統(tǒng)化的藏書體系，這得益于讀者的不同需求，盡可能的去收集讀者需求信息，才能不斷的滿足讀者多元化的需求，這種信息需求的采集就需要利用到微信這種便捷的工具。圖書館的讀者對于知識(shí)的需求是多種多樣的，他們不同的需求就決定了圖書館想要做出重大的服務(wù)突破就需要挖掘信息，提高讀者對圖書館的興趣，這要求除了做到一般的信息咨詢，還需要廣泛的做好跟蹤服務(wù)等，這就離不開微信這種交流溝通都特別強(qiáng)大的平臺(tái)。最后一項(xiàng)，服務(wù)是公共圖書館的價(jià)值的體現(xiàn)，這關(guān)系到讀者能否在圖書館中受到收益，這得益于先進(jìn)的手段和方式將圖書館信息資源發(fā)送到每一位讀者手中。

三、微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)用的可行性

想要了解微信這種新的交流手段和平臺(tái)，能夠切切實(shí)實(shí)的應(yīng)用到實(shí)際的圖書館服務(wù)工作中去，那么首先來了解它的經(jīng)濟(jì)適用性。微信的使用者較為廣泛、使用方便快捷，還有和同樣的QQ和短信相比，具有很大的優(yōu)勢，圖書館的工作人員利用微信平臺(tái)可以很好的為讀者服務(wù)。其次是微信對于讀者的粘度還是較高的，因?yàn)槲⑿攀切枰檬謾C(jī)，而現(xiàn)代的手機(jī)普及率已經(jīng)非常高，這對于時(shí)間較少的工作人群來說，是一種非常好的方式，他們利用零碎的時(shí)間去瀏覽微信，在閱讀圖書館推送的信息之后也會(huì)進(jìn)一步提高對圖書館的依賴程度。微信具有的靈活性、全平臺(tái)支撐也是很好的優(yōu)點(diǎn)，可以極大的改變讀者和圖書館之間的服務(wù)關(guān)系，也能更大程度的激發(fā)讀者對于閱讀的興趣，讓公共圖書館發(fā)揮它的作用。

四、微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

微信具有的即使、方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，也是一項(xiàng)較為先進(jìn)的技術(shù)，對于傳統(tǒng)的通信技術(shù)有了很大的改善，所以在對信息的傳送上就有很大優(yōu)勢，其實(shí)在其他行業(yè)微信已經(jīng)有了很大的應(yīng)用，并取得了很好的效果，那么圖書館可以進(jìn)一步利用它的優(yōu)點(diǎn)打造更好的公共圖書館的讀者服務(wù)體系，讓讀者及時(shí)掌握圖書館的動(dòng)態(tài)。

（一）對最新的圖書信息的推送

公共圖書館存在的目的就是為了將知識(shí)傳遞給讀者，也能夠增強(qiáng)讀者的獲取知識(shí)的能力，微信就很好地提供這種方式，原有的信息傳遞較為落后，貼大字報(bào)、公示欄等，既不方便，也不快捷，使用了微信技術(shù)之后，就能夠很好的將公共圖書館在最新消息及時(shí)的傳遞給讀者，傳遞速度快捷，讀者也能及時(shí)的了解，然后進(jìn)行閱讀瀏覽。還有，讀者可以很好的了解圖書的歸還日期和圖書館近期將要舉行的重要活動(dòng)，及時(shí)的掌握圖書館的動(dòng)態(tài)。

（二）圖書推薦

很多讀者在面多浩瀚如煙的書籍海洋時(shí)，自己面臨著困難的選擇，根本就不知道要怎么去選擇自己適合的圖書，在整個(gè)過程中都缺乏有效的目標(biāo)，對于圖書的選擇也是隨意選擇的，也就缺乏一些推薦，此時(shí)，微信的作用就顯示出來了，它可以發(fā)布一些圖書的基本信息，對于圖書的基本內(nèi)容進(jìn)行介紹，讓讀者有著大概的了解，也能幫助讀者去進(jìn)行圖書的選擇，也可以選擇一些經(jīng)典的圖書進(jìn)行推薦，為讀者提供一些參考意見。

（三）在線的咨詢功能

微信除了作為一種平臺(tái)，也可以作為一種通信工具，這就需要發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，可以對此進(jìn)行利用，讀者在了解圖書的信息過程中，可以很好的和讀者進(jìn)行交流，這樣就可以彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)圖書館的延遲缺陷，也能夠及時(shí)的進(jìn)行交流溝通，讀者其實(shí)很少去圖書館網(wǎng)站上瀏覽信息，這樣就能夠利用微信強(qiáng)大的交流功能，及時(shí)解答讀者的問題，也能很好的和讀者進(jìn)行互動(dòng)，使得讀者對于公共圖書館的形象有著極大的改變。微信平臺(tái)有自動(dòng)回復(fù)的功能，可以在讀者輸入了關(guān)鍵字之后就出現(xiàn)相關(guān)的信息，這對于讀者來說，是一種便捷的功能，圖書館的工作人員可以根據(jù)這個(gè)同讀者之間進(jìn)行溝通交流，提升服務(wù)的質(zhì)量。

五、結(jié)語

微信，一個(gè)小交流溝通工具，帶給人們的改變是方方面面的，在面對這樣的變化，公共圖書館的工作人員對于讀者服務(wù)也可以進(jìn)行改進(jìn)，選擇利用微信將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去，是一件非常值得慶幸的時(shí)期，這種快捷的傳遞方式也獲得讀者的認(rèn)可，為大眾接受。所以，要及時(shí)的擴(kuò)大溝通渠道，才能加強(qiáng)服務(wù)。

［1］金昆.王景.基于微信的公共圖書館信息服務(wù)發(fā)展探討［J］.江蘇科技信息圖書與情報(bào)，2014（02）：15-16.

［2］李俊杰.淺議微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用［J］.信息技術(shù)，2015（02）：25-26.