田　芳　劉姝貝　宗文哲　姜艷麗　倪書一

1.東北大學(xué)秦皇島分校圖書館　2.河北省秦皇島圖書館

論微信在高校圖書館中的服務(wù)模式

田芳1劉姝貝1宗文哲1姜艷麗1倪書一2

1.東北大學(xué)秦皇島分校圖書館2.河北省秦皇島圖書館

移動圖書館，是數(shù)字圖書館發(fā)展的新方向，我國移動圖書館的發(fā)展還處于起步階段，各方面服務(wù)工作都剛剛起步。本文分析了我國高校移動圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀以及不足，闡述了高校圖書館應(yīng)用微信服務(wù)的必要性和可行性。

圖書館；微信；移動圖書館

21世紀是人類社會發(fā)生深刻變革的時代，從2000年開始，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)取得了飛速的發(fā)展，特別是，和有線互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合而成的移動互聯(lián)網(wǎng)，使移動信息服務(wù)成為新世紀的一大潮流， 而移動圖書館作為數(shù)字圖書館的延伸和補充，使移動短信息、多媒體信息、移動無線上網(wǎng)等數(shù)字化信息服務(wù)快速普及。移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)滲透至蓬勃發(fā)展的數(shù)字圖書館信息領(lǐng)域，可以使讀者不受時空限制地訪問圖書館。這對高校圖書館來說，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。如何把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，加強數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的高校圖書館建設(shè)，是我們圖書館工作者義不容辭的光榮使命。在數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，高校圖書館有得天獨厚的學(xué)術(shù)資源，人才、技術(shù)資源為保障，移動圖書館將成為高校圖書館數(shù)字化信息化服務(wù)的新方向。高校圖書館擁有著數(shù)量最龐大的年輕讀者群，他們代表著社會的新潮流和發(fā)展方向，他們的喜好也直接影響到圖書館的發(fā)展方向。如今的大學(xué)校園開始流行和普及利用手機、電子書閱讀器、平板電腦等移動終端進行移動閱讀和學(xué)習(xí)，這給高校師生使用移動設(shè)備，隨時訪問圖書館的電子數(shù)字資源創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)條件，并對高校圖書館的移動信息服務(wù)提出了新的要求。隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展和校園無線網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館服務(wù)會越來越多的使用移動信息技術(shù)，比如短信、移動域名的圖書館網(wǎng)頁，或者圖書館聯(lián)合開發(fā)的APP應(yīng)用程序等為廣大讀者提供移動信息服務(wù)。

開通微信服務(wù)平臺，是高校圖書館開展移動服務(wù)的需要。如上所述，目前我國的移動圖書館服務(wù)模式只有SMS和WAP兩種，因服務(wù)成本、開發(fā)成本、技術(shù)力量等條件的限制，服務(wù)產(chǎn)生的效果也是不盡人意的，特別是中小型圖書館，由于受資金、人力資源等限制，移動圖書館服務(wù)可能是奢談。但不得不承認微信的推出，無疑給圖書館界讀者服務(wù)工作帶來了一縷陽光。高校讀者的特點和閱讀趨勢決定了開通微信服務(wù)的必要性。高校圖書館的用戶，特別是高校學(xué)生，幾乎人手一部智能手機，移動閱讀、碎片化閱讀已成趨勢，現(xiàn)在圖書館服務(wù)的實時性、交互性、個性化、內(nèi)容的生動性、豐富性等還遠遠未達到讀者的需求。

一種新服務(wù)的開通，其穩(wěn)定性、持續(xù)性是最重要的。如果開通之后只是紅火一時，之后就死氣沉沉了，人們就會對之失去興趣，這樣的服務(wù)還不如不開通。特別是微信，讀者想要取消關(guān)注只需輕輕的一點，非常容易，所以在開通之前一定要把前期的工作做足，確定好人員、服務(wù)定位，以持續(xù)良好的服務(wù)來保持圖書館讀者的積極性和熱度。

任何服務(wù)都是由人來完成的，為了保證微信服務(wù)的質(zhì)量，以及服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，打造一支穩(wěn)定高素質(zhì)的精品服務(wù)團隊是十分必要的。比如可以組成微信服務(wù)小組，指定1到3人，專人負責(zé)平臺的推廣、日常管理、新服務(wù)項目的開發(fā)，消息的編輯、發(fā)送等，其他成員可由采編部、流通部、閱覽部等相關(guān)部門指定專人組成，專門負責(zé)信息的提供、讀者反饋信息等工作。

根據(jù)圖書館館內(nèi)的人才儲備、技術(shù)力量、讀者受眾等具體情況，確定微信服務(wù)定位。目前微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號兩種，如果是只將傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為移動服務(wù)，如消息推送、參考咨詢、FAQ等，可以申請訂閱號。如果除了以上這些服務(wù)，還想通過平臺的API 接口，開發(fā)更高級的移動服務(wù)，則可申請服務(wù)號。

通過微信平臺，除了直接發(fā)送信息，還可以開展具體其他圖書館內(nèi)業(yè)務(wù)，如圖書查詢、讀者借閱信息查詢、續(xù)借圖書、掛失讀者證等，同時還能分享讀者的微書評、推薦相關(guān)網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫，以及向圖書館推薦購買圖書等等。

但由于到受外部環(huán)境變化和微信負責(zé)人綜合素質(zhì)的限制，以及微信公眾平臺本身缺陷的影響，我國高校圖書館在實行微信公眾平臺的過程中可能會面臨以下一些困難：（1）微信依賴于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而存在，如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不夠強，或者移動智能端不在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，這就會導(dǎo)致微信信息傳播的延時，使圖書館向讀者發(fā)送的信息不能得到及時的反饋，無法實現(xiàn)即時通訊的目的。因此建議高校圖書館可借助高校通、集團號簿等短信服務(wù)平臺，在一定程度上解決由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)限制帶來的傳播延時問題。（2）微信的運營管理同時也受到微信管理員綜合素質(zhì)的限制，不少高校圖書館的微信公眾平臺運營管理不到位，開通后并沒有設(shè)定專門的管理員管理，導(dǎo)致微信公眾平臺內(nèi)容更新少、資源匱乏。為此高校圖書館需建立相應(yīng)的管理機制，規(guī)范微信平臺的服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效率等。同時，微信的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該涉及各個部門，做好技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，配備綜合素質(zhì)較高的管理人員，確保各部門之間能夠協(xié)調(diào)合作。（3）微信與其他通信工具之間存在競爭，除微信外的其他移動服務(wù)平臺，如博客、微博、易信等，在某種程度上削弱了微信在圖書館移動服務(wù)各方面的優(yōu)勢，同時，目前的微信公眾平臺只有在PC端編輯和發(fā)送素材消息、接收用戶回復(fù)的消息等功能，這在微信信息的及時發(fā)送、讀者反饋交流上帶來限制.（4）微信平臺開發(fā)與圖書館技術(shù)開發(fā)得能力相關(guān)聯(lián)，目前，高校圖書館微信公眾平臺的技術(shù)開發(fā)者，大多與圖書館內(nèi)技術(shù)部門是合作企業(yè)。若圖書館不具備自身開發(fā)能力，那么微信的移動服務(wù)響應(yīng)力也得不到更好的發(fā)揮，因此，高校圖書館最好能保證有一支可以為平臺的建設(shè)、維護提供技術(shù)支持的隊伍，或者可以和企業(yè)合作開發(fā)平臺，促進微信公眾平臺建設(shè)的規(guī)范化。如果想要更好地推廣微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，可以利用圖書館官方網(wǎng)站這個平臺來進行宣傳推廣，實現(xiàn)共贏。相同的信息內(nèi)容，可以通過這兩個不同的平臺進行資源共享。慢慢的等到微信關(guān)注人數(shù)逐漸增多，自然就可以取得加倍的效果。相信，在不久的將來，隨著微信服務(wù)的更深入推廣，高校圖書館的微信平臺發(fā)展也將將會為信息咨詢服務(wù)中一個全新的亮點。

［1］陳朋.國外嵌入式圖書館服務(wù)研究進展

［J］.圖書情報工作，2013（3）：5-10.

［2］林彥汝.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究，2015（3）.