趙　勇

雞東縣圖書館　黑龍江雞東　158200

公共圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)及管理

趙勇

雞東縣圖書館黑龍江雞東158200

隨著社會的發(fā)展公共圖書館也在悄然改變，從原本只有單純的紙質(zhì)圖書慢慢向兼有電子書籍的多元化方向轉(zhuǎn)變。想要閱讀電子圖書自然也要有相關(guān)的配套設(shè)施，于是公共圖書館的電子閱覽室便應(yīng)運(yùn)而生了。公共圖書館內(nèi)的電子閱覽室目前還屬于一個(gè)新鮮事物，盡管在我國已經(jīng)有數(shù)年的歷史但是對圖書管理者來說怎樣服務(wù)和管理電子閱覽室還沒有一個(gè)相對完善的管理和服務(wù)準(zhǔn)則，致使如今公共圖書館電子閱覽室的管理尚處于相對混亂的狀態(tài)。

公共圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)；管理

時(shí)代的發(fā)展使得文字的承載方式也在發(fā)生著變化，如今云時(shí)代的到來更是讓原本承載文字最普遍的紙質(zhì)書籍向電子化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。對于藏書最為豐富且依靠讀者閱讀來實(shí)現(xiàn)社會意義的公共圖書館而言如何適應(yīng)新新形勢使圖書館的服務(wù)更多元化就成為了一個(gè)重要問題，于是電子閱覽室也就因此而產(chǎn)生了。電子閱覽室是公共圖書館為了適應(yīng)社會新形勢而建造的一個(gè)數(shù)字化圖書與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的閱讀平臺。電子閱覽室的出現(xiàn)使得原本因?yàn)殚T庭冷落的公共圖書館再次具有人氣，并且也給廣大讀者帶來了更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)但是電子閱覽室由于其剛剛興起使得其自身還具有許多問題，這些問題使得電子閱覽室的發(fā)展受到了阻礙，筆者將通過對電子閱覽室存在的問題入手分析電子閱覽室的讀者服務(wù)和管理。

一、公共圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

在我國公共圖書館電子閱覽室還屬于新興事物，但是在國外電子閱覽室已經(jīng)有了多年的歷史，于是我國的公共圖書館電子閱覽室大量借鑒了國外電子閱覽室的經(jīng)驗(yàn)但因?yàn)闂l件所限和讀者素質(zhì)所限，我國電子閱覽室的建設(shè)和效果一直差強(qiáng)人意。這樣的現(xiàn)象是多種因素引發(fā)的一方面是我國電子閱覽室的建立很多并非是處于公共圖書館自身的意愿而是響應(yīng)號召而建立的，所以在管理上難免松散和隨意，另一方面我國的國民素質(zhì)還沒有達(dá)到很高的水平使得電子閱覽室的設(shè)備和環(huán)境不能盡如人意。除此之外，由于電子閱覽室需要一筆不菲的資金投入而卻難有回報(bào)所以許多公共圖書館對于建立電子閱覽室并不熱衷這也使得電子閱覽室的推廣速度變得十分緩慢。

二、公共圖書館電子閱讀室讀者服務(wù)及管理的問題

公共圖書館電子閱讀室的建立的確方便的讀者的同時(shí)也使得圖書館內(nèi)的藏書得到了更好的利用，但是公共圖書館電子閱讀室卻也存在著一些問題，這些問題有些涉及到對于讀者的服務(wù)問題，有一些則涉及到了圖書館工作人員的管理問題，如果不能將這些問題及時(shí)解決那么公共圖書館的電子閱讀室將成為一種象征而不能被更好的利用，使得公共圖書館本身蒙受損失。

（一）公共圖書館電子閱讀室的建設(shè)流于形式。部分公共圖書館雖然也設(shè)有電子閱讀室但是卻只是為了響應(yīng)上級號召而敷衍建設(shè)的，其內(nèi)部的設(shè)備老舊且許多計(jì)算機(jī)都處于不能工作的狀態(tài)，至于對讀者的服務(wù)則更加無從談起。且通常這樣的電子閱讀室所處的位置也相對偏僻并沒有太過明顯的標(biāo)示致使讀者很可能并不知道電子閱讀室的存在或者就算知道也無法再電子閱讀室內(nèi)享受到應(yīng)有的閱讀樂趣。

（二）公共圖書館電子閱讀室的環(huán)境堪憂。很多公共圖書館為了降低電子閱讀室建設(shè)的成本對于設(shè)備的選購持能省則省的原則，無論是提供閱讀的計(jì)算機(jī)還是讀者用來坐下閱讀的座位都沒有很好的舒適性，并且室內(nèi)很可能并不配備空調(diào)等調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度的設(shè)施。并且許多計(jì)算機(jī)由于使用時(shí)間過長而產(chǎn)生極大的噪聲，使得原本應(yīng)該十分安靜的電子閱讀室內(nèi)充滿了電子噪聲。提供讀者進(jìn)行輸入檢索的鍵盤和鼠標(biāo)很多已經(jīng)無法正常使用，這些問題嚴(yán)重影響了讀者的積極性和使用體驗(yàn)。

（三）公共圖書館電子閱讀室與網(wǎng)吧概念混淆。公共圖書館的電子閱讀室和提供上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧是兩個(gè)完全不同的概念，兩者雖然都提供上網(wǎng)服務(wù)但是公共圖書館電子閱讀室最主要的目的是為了供讀者學(xué)習(xí)知識方便讀者的閱讀而網(wǎng)吧則有很強(qiáng)的娛樂性，上網(wǎng)的目的則大多是為了瀏覽視頻、玩游戲等等。但是許多地方的公共圖書館管理松散使得電子閱讀室成為了變相的網(wǎng)吧。

（四）電子圖書保有量過低。電子閱覽室的建立必須依托于電子圖書的豐富保有量，不過目前由于我國圖書的電子化進(jìn)程并不快是的許多圖書并沒有電子版本，并且在版權(quán)方面也存在著爭議，這使得電子閱覽室內(nèi)的圖書數(shù)量十分有限，并不能滿足讀者的閱讀需求，大量需要用到的書籍還只能停留在紙質(zhì)書上面。

三、電子閱覽室的管理

（一）設(shè)備相關(guān)管理。電子閱覽室是公共場合，機(jī)器使用者非常多，必須保持主機(jī)、顯示器、鍵盤的清潔，以便能夠延長機(jī)器的使用壽命。電子閱覽室面對的群體比較多，為保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須定期給設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，對其硬件、軟件的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測，及時(shí)調(diào)整或添加新的軟件。很多人使用，每個(gè)人的需求又不同，這種開放模式為讀者提供了諸多違規(guī)機(jī)會，給系統(tǒng)安全性造成了威脅，為保證機(jī)器數(shù)據(jù)和信息的正常獲取，應(yīng)對硬盤和數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)恢復(fù)

（二）讀者相關(guān)管理。建立電子閱覽室為了豐富廣大職工或者學(xué)生的文化生活，但是由于網(wǎng)絡(luò)資源比較紛雜，因此圖書館管理人員一定要為讀者建立導(dǎo)航工作，正確指導(dǎo)讀者利用電子閱覽室獲取知識和信息，避免一些不良信息的干擾，影響人們?nèi)烁竦陌l(fā)展。首先加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按照國家法律規(guī)定的規(guī)章制度和管理制度對讀者嚴(yán)格要求。在圖書館主頁及電子閱覽室上標(biāo)明《上機(jī)須知》，明確規(guī)定電子閱覽室的作用，規(guī)定在電子閱覽室中應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。教育讀者愛護(hù)機(jī)器，不要在閱覽室中大聲喧嘩，不要使用帶鈴聲的通訊設(shè)備，保持電子閱覽室整體環(huán)境的安靜和整潔，大學(xué)電子閱覽室中嚴(yán)禁學(xué)生瀏覽黃色網(wǎng)站和不良網(wǎng)頁，對于登錄不健康網(wǎng)站造成不良影響者，應(yīng)給予取消進(jìn)入電子閱覽室的資格。

四、結(jié)束語

總之， 公共圖書館的電子閱覽室是新時(shí)期公共圖書館為了適應(yīng)新形勢而引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的新興事物，盡管公共圖書館的電子閱讀室無論是對讀者的服務(wù)還是本身的管理還存在著許多漏洞和不足的地方，但是電子閱讀室的興起已經(jīng)是一種趨勢，因?yàn)殡娮娱営[室的數(shù)字化圖書更能適應(yīng)新的時(shí)代潮流并且可以更好地為讀者服務(wù)。

［1］羅美珍.淺談電子閱覽室的管理與服務(wù)［J］.城市建設(shè)理論研究，2011（29）.