胡　丹　周　潔　林曉云

浙江省機(jī)電設(shè)計(jì)研究院有限公司　310051

淺析QC小組活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)中的作用

胡丹周潔林曉云

浙江省機(jī)電設(shè)計(jì)研究院有限公司310051

QC小組活動(dòng)起源于日本，在開展以來(lái)，在提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、調(diào)動(dòng)員工積極性及管控質(zhì)量等方面起到了至關(guān)重要的作用。高速公路機(jī)電項(xiàng)目生存發(fā)展的必然要求是以質(zhì)量取勝，提升人文素養(yǎng)，提升管理工作水平，提高顧客滿意度和不斷的開拓新市場(chǎng)和開發(fā)新產(chǎn)品。這一切的實(shí)現(xiàn)，都可以依靠開展QC小組活動(dòng)，提升員工的參與積極性，有組織和高效的開展此項(xiàng)活動(dòng)。

QC小組活動(dòng)；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)；機(jī)電項(xiàng)目

高速公路管理部門數(shù)量之多，基層人員眾多，在機(jī)電管理項(xiàng)目中推行QC活動(dòng)，提高員工創(chuàng)新能力，能有效促進(jìn)創(chuàng)新型高速公路的建設(shè)，也能為行業(yè)改革發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

一、QC小組活動(dòng)的內(nèi)涵

QC小組活動(dòng)是職工參與企業(yè)管理的一種方式，其過(guò)程體現(xiàn)出企業(yè)文化的特點(diǎn)。同時(shí)，在活動(dòng)開展進(jìn)程中，也能不斷的提升員工素質(zhì)，形成較為良好融洽相互促進(jìn)的企業(yè)文化特點(diǎn)，為企業(yè)文化的形成提供有效的支持。目前，高速公路企業(yè)采用較為多的方式是QC小組成果發(fā)表會(huì)、QC成果演講方式、媒體制作、創(chuàng)新形式和各類表彰活動(dòng)，來(lái)深入有效的通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

二、QC小組活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)中的重要作用

（一）有利于形成全員化管理的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)氛圍

提及“員工參與”，我們應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到員工作為企業(yè)物質(zhì)和精神文化的創(chuàng)造者的重要地位，其質(zhì)量會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。QC小組活動(dòng)是一個(gè)需要“全員參與”的活動(dòng)，分工明確，員工可以自主參與活動(dòng)，協(xié)同組內(nèi)成員一起動(dòng)腦分析。高速公路企業(yè)的QC小組活動(dòng)具有一定的群眾基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要組成部分。由于QC小組活動(dòng)是一種質(zhì)量管理活動(dòng)方式，注重解決問題的時(shí)效，因此其活動(dòng)過(guò)程嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)進(jìn)行，員工可以不斷的改進(jìn)在QC小組活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，形成完整的閉環(huán)，在新的基礎(chǔ)上不斷的提升。

高速公路行業(yè)的自動(dòng)化水平較高，技改后，其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平大幅度提升。如何加工、分析、利用現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)是擺在高速公路企業(yè)共同要面臨的問題。員工的行為在QC小組活動(dòng)中受到了充分的調(diào)動(dòng)，從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，通過(guò)講評(píng)和激勵(lì)機(jī)制能夠規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，使得企業(yè)的內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，增加對(duì)于質(zhì)量文化的要求和把控，樹立公司和員工的質(zhì)量責(zé)任感和道德觀，從而成員自覺自愿參與到質(zhì)量文化的氛圍。QC小組活動(dòng)也需要深入的考慮目前的現(xiàn)狀，討論使用正確的方法和計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去解決生活、生產(chǎn)中遇到的難題。

（二）有利于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提升項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力

QC小組活動(dòng)本身就是一個(gè)不斷探索和相互學(xué)習(xí)的活動(dòng)過(guò)程，在內(nèi)部形成完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，學(xué)習(xí)同工作可以持續(xù)的結(jié)合在一起。企業(yè)的核心力在于不斷的創(chuàng)新，而創(chuàng)新的原始動(dòng)力就是具備與時(shí)俱進(jìn)的觀念，能夠持續(xù)的改進(jìn)和改善工藝，不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)和新理論。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也就是說(shuō)我們應(yīng)該倡導(dǎo)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。QC小組活動(dòng)還包括很多小組培訓(xùn)，其培訓(xùn)能夠顯著的提升小組成員的學(xué)習(xí)意識(shí)，并教會(huì)其掌握一些學(xué)習(xí)工具，學(xué)會(huì)利用統(tǒng)計(jì)學(xué)手段去解決技術(shù)創(chuàng)新難題。

三、促進(jìn)高速公路機(jī)電項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的QC活動(dòng)對(duì)策

（一）加強(qiáng)QC活動(dòng)小組的領(lǐng)導(dǎo)能力，積極參與

領(lǐng)導(dǎo)在QC活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)思想上的重視、行動(dòng)上的支持是推進(jìn)QC小組活動(dòng)順利開展的重要前提。領(lǐng)導(dǎo)的重視應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)小組活動(dòng)全過(guò)程的關(guān)注和支持上，可以共同參與QC活動(dòng)，在活動(dòng)開展中進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，激勵(lì)員工去深入研究，鼓舞員工自發(fā)開展小組活動(dòng)。

（二）以優(yōu)秀的標(biāo)桿單位為榜樣，模仿學(xué)習(xí)

目前電力、移動(dòng)等部門開展QC活動(dòng)較為成熟，我們高速公路行業(yè)引入QC活動(dòng)時(shí)間相對(duì)較短，開展情況還不夠成熟，因此可以通過(guò)參加行業(yè)外QC活動(dòng)評(píng)比、QC診斷師培訓(xùn)等活動(dòng)，向標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)借鑒好的制度和做法。另外也需要向工作性質(zhì)較類似的單位學(xué)習(xí)，比如公安、工商、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等學(xué)習(xí)交流。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目管理隊(duì)伍建設(shè)，提升競(jìng)爭(zhēng)力

一方面在人員招聘時(shí)，向基層管理所多輸送高學(xué)歷人才，提升機(jī)電管理所整體學(xué)歷水平，讓高學(xué)歷水平的同事協(xié)助較低學(xué)歷的同事，讓工作中的小改小革可以形成系統(tǒng)的QC課題；另一方面要多鼓勵(lì)在職學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)管理所的退伍軍人參加成人教育，提高其自身文化水平。

（四）加強(qiáng)內(nèi)外部培訓(xùn)，做好推廣應(yīng)用

有效的培訓(xùn)對(duì)QC小組知識(shí)的普及和水平的提高至關(guān)重要。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)需要著重考慮兩個(gè)方面方面：一是培養(yǎng)管理所QC內(nèi)訓(xùn)師?？梢耘囵B(yǎng)管理所的QC內(nèi)訓(xùn)師，由QC內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)QC小組活動(dòng)開展中每個(gè)人的分工不同和優(yōu)、缺點(diǎn)有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)也要保障QC內(nèi)訓(xùn)師的課酬，以激勵(lì)其深入研究QC活動(dòng)，帶動(dòng)QC活動(dòng)。二是進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)并對(duì)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀成果進(jìn)行推廣應(yīng)用。單位QC骨干對(duì)管理所開展的QC活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小組活動(dòng)存在的問題，并提供幫助，使QC小組活動(dòng)在專業(yè)指導(dǎo)下保質(zhì)保量的對(duì)所選定的課題進(jìn)行研究。同時(shí)，對(duì)優(yōu)秀的QC小組活動(dòng)成果要在各所隊(duì)之間進(jìn)行推廣應(yīng)用。

（五）加強(qiáng)激勵(lì)，提升QC小組活動(dòng)動(dòng)力

要使QC小組活動(dòng)堅(jiān)持不懈地開展，需要一定的激勵(lì)手段。一是QC小組自我激勵(lì)，這主要是目標(biāo)激勵(lì)，通過(guò)成功的QC小組活動(dòng)，使小組成員感受到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)的喜悅，激發(fā)員工繼續(xù)積極投入各種質(zhì)量活動(dòng)的熱情；二是上級(jí)部門的獎(jiǎng)勵(lì)，這主要是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)都是針對(duì)有在評(píng)比中取得優(yōu)異成績(jī)的QC小組，其實(shí)也應(yīng)該增加對(duì)開展QC活動(dòng)的所有小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果辛辛苦苦開展了QC活動(dòng)沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)，勢(shì)必會(huì)打擊其積極性，所以對(duì)未取得成績(jī)的QC小組同樣要給與獎(jiǎng)勵(lì)。

［1］解奮.QC小組活動(dòng)與激勵(lì)機(jī)制研究［J］. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2011（07）

［2］陳扣琳，李寧.開展QC小組活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)［J］. 鐵道技術(shù)監(jiān)督，2010（11）.

［3］杜波.QC小組活動(dòng)在企業(yè)管理中的地位和作用［J］. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（08）.

［4］陳扣琳，李寧.開展QC小組活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)［J］. 鐵道技術(shù)監(jiān)督，2010（11）.