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        公共圖書館為政府決策提供咨詢服務(wù)的困惑與探索

        2016-11-26 01:14:45云南省圖書館參考咨詢部陳汀汀
        辦公室業(yè)務(wù) 2016年21期
        關(guān)鍵詞:圖書館服務(wù)信息

        文/云南省圖書館參考咨詢部 陳汀汀

        公共圖書館為政府決策提供咨詢服務(wù)的困惑與探索

        文/云南省圖書館參考咨詢部 陳汀汀

        本文主要結(jié)合云南公共圖書館現(xiàn)狀,分析了公共圖書館在提供決策咨詢服務(wù)時遇到的困惑,并針對性地提出了一些解決措施,希望可以給相關(guān)研究人員提供借鑒,促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展。

        公共圖書館;政府決策;咨詢服務(wù)

        公共圖書館的主要任務(wù)就是給政府決策提供信息服務(wù),而且是一項具有社會價值的工作,各個圖書館已經(jīng)將該項工作作為圖書館的核心任務(wù)。但是從實際經(jīng)營現(xiàn)狀來看,很多公共圖書館都只是提供一些表面的服務(wù),導(dǎo)致公共圖書館給政府決策提供的咨詢服務(wù)存在較大問題,必須及時對其進(jìn)行分析。

        一、公共圖書館為政府決策提供咨詢服務(wù)的困惑

        (一)網(wǎng)絡(luò)信息收集較完善,導(dǎo)致公共圖書館決策咨詢失去了資源優(yōu)勢。之前很多政府部門遇到問題后都會去圖書館查找信息,但是在科學(xué)技術(shù)的影響下,數(shù)據(jù)在線咨詢服務(wù)得到了快速發(fā)展,打破了傳統(tǒng)的咨詢模式,用戶足不出戶就可以獲得自己想要的咨詢。從近幾年圖書館經(jīng)營狀況來看,越來越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)獲得信息,圖書館參考咨詢讀者不斷流失,導(dǎo)致公共圖書館決策信息咨詢服務(wù)處于無目標(biāo)、無咨詢對象的困境。

        (二)圖書館藏書資源與政府信息獲取內(nèi)容脫離。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),政府決策主要通過以下幾種方式獲?。旱谝唬鐣窕蚱髽I(yè)提供的信息,去企業(yè)登記、公民戶籍登記等信息,政府可以無償使用;第二,財務(wù)信息,在各個部門活動中產(chǎn)生的信息;第三,政府專職機(jī)構(gòu)信息,如統(tǒng)計局、衛(wèi)生局等信息。政府獲得的信息并不單單從圖書館獲得,所以公共圖書館決策咨詢在長時間發(fā)展中會逐漸喪失。

        (三)咨詢公司商業(yè)的發(fā)展占據(jù)了公共圖書館咨詢決策空間。隨著社會環(huán)境的變化,很多咨詢公司得到了快速發(fā)展,可以給客戶提供知識型和高智能的經(jīng)濟(jì)活動。同時還可以根據(jù)用戶提供的個性化問題或需求,利用各種資源豐富的信息載體,給用戶提供多樣化的信息源,實現(xiàn)了智力型信息服務(wù)。而且這些咨詢公司大多數(shù)都是以盈利為目的的商業(yè)模式,吸取了大量的有能力的咨詢專家,提高了信息咨詢服務(wù)質(zhì)量。在此種趨勢下,公共圖書館為政府決策提供的咨詢服務(wù)越來越渺茫。

        (四)政府部門獨(dú)立設(shè)有信息機(jī)構(gòu),圖書館決策咨詢服務(wù)速度較慢。很多市委及政府部門都已經(jīng)建立了自己的決策部門,可以由專人完成信息收集,而且這些專人可以參與到政府部門重要例會中;及時掌握政府部門的信息動態(tài)和思路;可以自由上網(wǎng)并獲取較多的網(wǎng)絡(luò)資源,而且其自身就是信息咨詢員。公共圖書館設(shè)有的信息咨詢部門即使給政府決策提供主動上門服務(wù),都需要利用各種途徑了解政府員工所想,然后再進(jìn)行信息整理,提供專門決策咨詢服務(wù)。此過程的完成已經(jīng)落后于政府決策咨詢部門,導(dǎo)致咨詢速度無法適應(yīng)政府設(shè)立的專職信息機(jī)構(gòu)。

        二、提供公共圖書館為政府決策提供服務(wù)的措施

        (一)構(gòu)建與政府決策咨詢相吻合的資源庫,體現(xiàn)圖書館決策整合特點。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),政府進(jìn)行重大決策時,都會借鑒其他各省的做法,所以此部分信息是政府決策中必不可少的內(nèi)容之一,同時還需要借鑒歷史、國外等相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗,保證科學(xué)決策的質(zhì)量。公共圖書館在購書經(jīng)費(fèi)與文獻(xiàn)資料收集等方向都具有顯著優(yōu)勢,可以利用圖書、報紙和網(wǎng)絡(luò)等形式積極搜集資源,形成政治、經(jīng)濟(jì)、文化等具有特色的資源庫,專門給政府決策提供服務(wù),此種做法已經(jīng)成為云南包括其他公共圖書館未來發(fā)展的方向。

        (二) 制定精品咨詢,營造給政府決策提供特色的品牌效應(yīng)。很多公共圖書館給政府決策提供咨詢服務(wù)時都會制定特色的信息產(chǎn)品,然后將這些產(chǎn)品直接傳送到政府部分上級領(lǐng)導(dǎo)。此種方法也是圖書館與政府近距離接觸的主要方式,體現(xiàn)了圖書館給政府決策提供服務(wù)的能力。如果圖書館可以編制出具有特色的決策刊物,就可以產(chǎn)生較強(qiáng)的社會效應(yīng),提高公共圖書館在市場競爭中的地位。

        (三)加強(qiáng)圖書館宣傳,給政府創(chuàng)造可依賴的發(fā)展空間。

        如果政府進(jìn)行決策時,不能將公共圖書館作為第一選擇,那么公共圖書館在政府決策咨詢服務(wù)方面就是失敗的,同時也說明了圖書館的宣傳力度不足,不能給政府決策提供便捷的服務(wù)。為了改變此種局面,圖書館相關(guān)人員必須認(rèn)真做好宣傳活動,提高宣傳力度。首先,利用問卷調(diào)查方式給政府決策人員留下影響,然后積極主動承擔(dān)政府相關(guān)部門的信息咨詢?nèi)蝿?wù),讓眾多政府決策部門可以養(yǎng)成到圖書館查找搜索文獻(xiàn)的習(xí)慣,進(jìn)而給政府部門提供快捷、通暢、精確的文獻(xiàn)。

        (四)與咨詢公司聯(lián)合,給政府提供高層次的服務(wù)。咨詢公司和公共圖書館在咨詢方面在功能方面較相似,如前提工作都是進(jìn)行信息收集,而且很多咨詢公司進(jìn)展該項作業(yè)時,必須依靠圖書館完成。所以可以實現(xiàn)圖書館和咨詢公司聯(lián)合作業(yè),公同完成專題制作,并從中學(xué)習(xí)咨詢公司的優(yōu)點。此外,還可以進(jìn)行一些深層次的情報研究,制定出預(yù)測報告等產(chǎn)品,給政府提供決策參考。

        三、結(jié)語

        公共圖書館決策咨詢工作進(jìn)展的難度較大,影響了圖書館功能的發(fā)揮,所以決策咨詢館員必須發(fā)現(xiàn)并利用圖書館的優(yōu)勢,加強(qiáng)與政府部門聯(lián)系的同時,在實踐中提高信息咨詢員工的決策意識,認(rèn)真分析捕獲有價值的信息,讓公共圖書館成為政府決策咨詢的主要選擇。

        [1]劉寧玨.淺談公共圖書館如何為政府決策提供信息服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013(01).

        [2]崔登贏.公共圖書館政府輿情信息服務(wù)研究[J].安徽大學(xué),2014(05).

        [3]王臻.我國公共圖書館立法決策服務(wù)研究[J].圖書館學(xué),2013(04).

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