文/重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院 劉琳慶

試論高職院校圖書館服務(wù)工作的管理藝術(shù)

文/重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院 劉琳慶

圖書館的服務(wù)對(duì)象是讀者，而讀者對(duì)于服務(wù)工作的滿意程度直接反映了圖書館的服務(wù)工作水平，因此在高職院校圖書館的服務(wù)工作中一定要融入管理藝術(shù)，才能更好地為讀者提供服務(wù)。本文通過(guò)對(duì)圖書館服務(wù)工作中管理藝術(shù)的缺失進(jìn)行分析，提出如何加強(qiáng)圖書館管理藝術(shù)的對(duì)策。

高職院校圖書館；讀者服務(wù)工作；管理藝術(shù)

高職學(xué)生除了在課堂上學(xué)習(xí)老師對(duì)其傳授的知識(shí)外，學(xué)校圖書館也是學(xué)生獲取知識(shí)、拓寬視野的重要地方，而教師的教學(xué)科研工作也需要從圖書館獲得更多的信息支持，因此，圖書館對(duì)讀者的服務(wù)有著重要的意義。要更好地發(fā)揮圖書館的作用，就必須提高對(duì)讀者服務(wù)工作的水平。圖書館的服務(wù)水平與其藝術(shù)管理分不開，所以為了促進(jìn)圖書館的發(fā)展，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，就必須掌握對(duì)讀者服務(wù)工作的管理藝術(shù)。以下是本人此項(xiàng)工作的淺要分析。

一、圖書館讀者服務(wù)工作管理藝術(shù)的缺乏

（一）管理藝術(shù)中缺少人性化服務(wù)。圖書館人性化的服務(wù)目的就是為了滿足讀者的需求并體現(xiàn)出讀者的價(jià)值，從而展現(xiàn)出服務(wù)工作的人文情懷。由于高職院校圖書館發(fā)展情況存在差異，很多圖書館工作人員在工作中對(duì)服務(wù)賦予“人情化”認(rèn)識(shí)不足，沿襲傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)讀者的服務(wù)工作未能很好體現(xiàn)出人性化的服務(wù)，這些工作人員會(huì)因?yàn)楣ぷ鳠┈嵒蚣彝ヘ?fù)擔(dān)、身體健康等原因而缺乏耐心，服務(wù)意識(shí)淡薄，很容易和讀者發(fā)生沖突，這種缺乏人性化的服務(wù)態(tài)度，在無(wú)形中使工作人員與讀者產(chǎn)生了距離感，影響讀者閱讀積極性，也削弱了圖書館的作用。

（二）管理藝術(shù)中溝通交流做得不到位。讀者對(duì)圖書館的滿意與否，很大程度上是由對(duì)讀者的服務(wù)工作水平來(lái)決定的，工作人員與讀者之間的溝通是提升讀者滿意度的關(guān)鍵。圖書館工作人員要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，掌握其自身與讀者之間溝通交流的技巧，而交流的方法除了語(yǔ)言的技巧運(yùn)用之外，還包括交流時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度等等。工作人員與讀者之間良好的溝通交流，會(huì)增進(jìn)讀者借閱積極性，提高影響整個(gè)圖書館的流通量。

（三）管理藝術(shù)中新型服務(wù)的缺少。隨著高職教育發(fā)展的需求，學(xué)校圖書館信息資源也越來(lái)越專業(yè)化和多樣化，計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的運(yùn)用也是越來(lái)越廣泛，這就要求圖書館的工作人員必須掌握一定的計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)操作技術(shù)，以適應(yīng)新時(shí)代高職院校圖書館發(fā)展的要求。但許多高職學(xué)校圖書館的工作人員由于年齡老化、專業(yè)知識(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展、比較安于現(xiàn)狀、不愿意主動(dòng)提升自身的專業(yè)知識(shí)水平，因此缺乏新型服務(wù)的管理技術(shù)，這也會(huì)影響高職院校圖書館的發(fā)展。

二、提高圖書館服務(wù)工作管理藝術(shù)的對(duì)策

（一）要樹立以人為本的服務(wù)理念。圖書館為讀者提供全方位的信息資源，圖書館的工作人員就是圖書館和讀者相互聯(lián)系的紐帶，圖書館工作人員的服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了圖書館的價(jià)值。圖書館為學(xué)生和老師提供教學(xué)、科研上的幫助，因此，圖書館在讀者服務(wù)工作中應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，根據(jù)讀者的需求開展多樣化的讀書活動(dòng)，多關(guān)注其閱讀需求的變化，開展各類讀者咨詢服務(wù)并及時(shí)反饋，為讀者提供全方位的服務(wù)。

（二）服務(wù)范圍的擴(kuò)大。圖書館應(yīng)該樹立讀者第一的服務(wù)理念，力爭(zhēng)為其提供多方面服務(wù)和幫助。但部分高職院校的圖書館服務(wù)對(duì)象只限于本校教師及學(xué)生，導(dǎo)致圖書館的信息資源不能被充分地利用。隨著高職教育的發(fā)展，高職院校圖書館的信息資源應(yīng)該讓更多的人群享用，加強(qiáng)館際之間的資源利用，從而擴(kuò)大其服務(wù)范圍，使高職院校圖書館的信息資源能發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。

（三）圖書館工作人員素質(zhì)的提高。圖書館工作人員的素質(zhì)影響圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量，提高圖書館工作人員素質(zhì)的同時(shí)也是對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的提高。在思想上要激發(fā)圖書館工作人員對(duì)其工作的熱愛，改變他們?cè)诠ぷ髦猩⒙膽B(tài)度，加強(qiáng)圖書館工作人員服務(wù)的主動(dòng)性。圖書館不僅能為讀者提供信息資源，同時(shí)也是工作人員繼續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，所以提高自身的知識(shí)能力也是圖書館工作人員更好地為圖書館服務(wù)的前提。圖書館工作人員只有具備較高的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者提供服務(wù)，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

（四）創(chuàng)造新型的圖書館服務(wù)手段。信息化時(shí)代的到來(lái)給圖書館的發(fā)展也帶來(lái)了變化。隨著數(shù)字化圖書館的建設(shè)，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式被新型的服務(wù)方式取代。圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館的借閱服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也是為了給讀者提供更加方便的服務(wù)。比如多功能電子閱覽室、自動(dòng)借還書機(jī)等為讀者提供快速的資源搜索及借閱服務(wù)，使讀者便捷的獲得更多有用的資源信息。

三、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書館的服務(wù)工作中，蘊(yùn)含了許多管理的藝術(shù)，而這些管理的藝術(shù)就需要通過(guò)圖書館工作人員來(lái)展示，因此，提高其在服務(wù)工作上的水平也是對(duì)管理藝術(shù)的詮釋。圖書館讀者服務(wù)工作要想展現(xiàn)出其獨(dú)特的藝術(shù)，就需要工作人員具有專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的溝通以及多元化的服務(wù)。在服務(wù)讀者的同時(shí)，圖書館工作人員只有將這種服務(wù)當(dāng)成是生活和工作的一種享受，才能體會(huì)到蘊(yùn)含在讀者服務(wù)工作中的管理藝術(shù)，為高校圖書館的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

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