文/常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張文娟

基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策探究

文/常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張文娟

近幾年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普遍使用，微信也在手機(jī)上流行開(kāi)來(lái)。微信服務(wù)平臺(tái)也在人民的日常生活中活躍開(kāi)來(lái)，特別是最近微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，使得同學(xué)們不去圖書(shū)館便可以借閱自己喜歡的圖書(shū)。雖然微信公眾平臺(tái)服務(wù)于高校的圖書(shū)館給老師和同學(xué)帶來(lái)了很多的益處，但還是存在一定的問(wèn)題。本文主要討論微信在高校圖書(shū)館的應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，并提出相關(guān)對(duì)策。

微信公眾平臺(tái)；高校圖書(shū)館；問(wèn)題及對(duì)策

微信在現(xiàn)代高校學(xué)生中并不是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)，在科技高速發(fā)展的今天，幾乎走在高校校園的每一個(gè)地方，都能看到拿著智能手機(jī)或是ipad正在刷朋友圈、聊微信的大學(xué)生，這些說(shuō)明微信時(shí)代到來(lái)了。同時(shí)，手機(jī)和移動(dòng)終端的普及，帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的革新，催生了各種各樣新奇的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。面對(duì)如此多元化、速度化、日新月異的時(shí)代，如何針對(duì)不同讀者需求及快速發(fā)展的高校圖書(shū)館環(huán)境做出應(yīng)對(duì)，是每個(gè)高校圖書(shū)館必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)內(nèi)容單一類(lèi)似。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，全國(guó)范圍內(nèi)有85%的高校圖書(shū)館已經(jīng)使用了微信公眾號(hào)，并且隨著時(shí)間的推進(jìn)和技術(shù)的發(fā)展，在不久的將來(lái)全國(guó)高校的圖書(shū)館都會(huì)有微信公眾平臺(tái)，更有可能某些發(fā)達(dá)地區(qū)的高中也會(huì)使用微信公眾平臺(tái)。比如重慶大學(xué)的圖書(shū)館就有自己的微信公眾平臺(tái)，里面的內(nèi)容包括資源信息、智慧圖書(shū)館和信息快遞三個(gè)版塊的內(nèi)容，每個(gè)版塊的內(nèi)容還分為不同的版塊，根據(jù)自己的需求都可以在微信公眾號(hào)中找到，也可以查閱自己借閱的圖書(shū)數(shù)量及這些圖書(shū)的到期時(shí)間、獲取圖書(shū)館最近的講座培訓(xùn)和閱覽室訂座的等等，并且如有什么不懂的問(wèn)題也可以直接在微信公眾平臺(tái)下留言，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員給你取的聯(lián)系。從上面的信息可以看出，微信公眾平臺(tái)使用在高校圖書(shū)館已經(jīng)有了一定的成果，但是通過(guò)查閱和關(guān)注幾個(gè)學(xué)校的微信公眾號(hào)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)學(xué)校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容是比較類(lèi)似的，這樣就會(huì)讓人失去那種較好高校所具有的神秘感，不利于提高較好學(xué)校學(xué)生自身的優(yōu)越感和較差學(xué)校學(xué)生的對(duì)某些高校的神秘感。

（二）專(zhuān)業(yè)人員太少，服務(wù)工作不完善。我們都知道微信算是一種高科技技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，因此要使微信圖書(shū)館公眾平臺(tái)更好地服務(wù)于同學(xué)和老師，就需要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員?，F(xiàn)在高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的線下服務(wù)人員一般都是實(shí)體圖書(shū)館的工作人員，而在實(shí)體圖書(shū)館工作的人員一般都是退休的老師或者其他人員，他們有的是年齡比較年長(zhǎng)，不太會(huì)使用手機(jī)，更不用說(shuō)手機(jī)微信，并回答同學(xué)們的問(wèn)題，有時(shí)候可能還是些比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。并且由于越來(lái)越多的同學(xué)加入到微信公眾平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)人員比較復(fù)雜，有學(xué)生、老師還有些社會(huì)人士，導(dǎo)致如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員去管理他們，不去把他們分類(lèi)可能會(huì)給真正需要幫助的同學(xué)帶來(lái)不必要的麻煩。

（三）平臺(tái)人員復(fù)雜，信息安全性降低。剛剛有講過(guò)，加入某高校微信公眾平臺(tái)很簡(jiǎn)單，只有在微信中搜索便可以加入，不需要什么驗(yàn)證手段。這樣就導(dǎo)致很多的不是本校的學(xué)生乃至很多社會(huì)人員加入，導(dǎo)致學(xué)生的信息有可能泄露，將會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的后果。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)未來(lái)建設(shè)對(duì)策

高校微信公眾平臺(tái)是最近幾年流行起來(lái)的，它的發(fā)展給同學(xué)和老師帶來(lái)了便利，并且也給非本校和社會(huì)愛(ài)學(xué)習(xí)的人士很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但是，由于它還是在發(fā)展階段，相關(guān)技術(shù)和安全保護(hù)措施還沒(méi)有完善，因此它還是存在一定的問(wèn)題。因此，為使其健康快速發(fā)展，提出以下建議對(duì)策。

（一）增加圖書(shū)館官方微信平臺(tái)的服務(wù)版塊?，F(xiàn)在全國(guó)80%的高校的圖書(shū)館都有微信公眾平臺(tái)，可能后面還會(huì)有很多高校會(huì)有微信公眾平臺(tái)，但是通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾乎所有的高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的內(nèi)容都是一樣，沒(méi)有什么變化，體現(xiàn)不出來(lái)每個(gè)學(xué)校應(yīng)該有的特色。因此，后期應(yīng)該每個(gè)學(xué)校根據(jù)自己學(xué)校的特色制定寫(xiě)?yīng)氂械男问健?/p>

（二）引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人士和計(jì)算機(jī)方面人才。由于微信畢竟還是剛剛流行起來(lái)，一些有關(guān)微信專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)還需要專(zhuān)業(yè)人士去解決。并且微信公眾號(hào)內(nèi)人員比較復(fù)雜，因此后期應(yīng)該引用這方面的人才，去加強(qiáng)微信信息安全的工作。學(xué)生用學(xué)號(hào)登錄，外界人士必須用身份證號(hào)登錄，只有這樣才能避免不安全分子進(jìn)入。并且學(xué)校還需要專(zhuān)門(mén)管理這些微信群眾的人，并且去解答他們提出的問(wèn)題。并且學(xué)校還可以讓這方面的老師去其他學(xué)?；虻胤綄W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，已更好的管理學(xué)校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)。

三、結(jié)語(yǔ)

微信服務(wù)進(jìn)入高校圖書(shū)館已經(jīng)是當(dāng)代教育體系發(fā)展的大勢(shì)所趨,它充分利用了信息化技術(shù)所帶來(lái)的多樣性體驗(yàn)功能,使圖書(shū)館的服務(wù)方式得以優(yōu)化,也提升了校內(nèi)用戶的參與度,讓高校圖書(shū)館又煥發(fā)新鮮魅力,發(fā)展前景不可限量。

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