文/昆明學(xué)院圖書(shū)館 黎小云

新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)研究

文/昆明學(xué)院圖書(shū)館 黎小云

讀者服務(wù)開(kāi)始的歷史很早，一直受到圖書(shū)館的重視，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)造就的新媒體環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和要求，如何深化讀者服務(wù)，提高圖書(shū)館資源的使用效率成了現(xiàn)今圖書(shū)館面對(duì)的重要問(wèn)題，文章將對(duì)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)研究進(jìn)行探討。

新媒體環(huán)境；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；挑戰(zhàn)；深化

一、圖書(shū)館所承擔(dān)的重要讀者服務(wù)

圖書(shū)管理是一門(mén)實(shí)用而又復(fù)雜的科學(xué)，管理工作繁瑣又意義重要。阮岡納贊于1931年撰寫(xiě)了《圖書(shū)館學(xué)五定律》，精辟地論述了圖書(shū)管理工作的重要任務(wù)和重要職能。

1.書(shū)是用來(lái)看的。阮岡納贊指出，圖書(shū)館的書(shū)不是用來(lái)收藏和保留的，而是用來(lái)利用的，應(yīng)最大限度的使其得到充分有效利用；2.每個(gè)讀者都有權(quán)利讀書(shū)。圖書(shū)館的書(shū)應(yīng)該服務(wù)于每一個(gè)讀者，讀者在圖書(shū)館里應(yīng)有公平、平等的使用書(shū)的權(quán)利；3.每本書(shū)有每本書(shū)的讀者。圖書(shū)館藏書(shū)浩瀚，不同的書(shū)適合不同的人群和個(gè)人，所以圖書(shū)館圖書(shū)采用的是開(kāi)架制，為圖書(shū)制定目錄和索引，指導(dǎo)讀者使用目錄，選擇自己需要的、適合的圖書(shū)；4.節(jié)省讀者的時(shí)間。圖書(shū)館的書(shū)很多，讀者的時(shí)間有限而寶貴，所以服務(wù)必須方便和節(jié)約讀者的時(shí)間；5.圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。阮岡納贊明確指出，圖書(shū)館是不斷地變化、發(fā)展的，而不是僵化、靜止的，所以，圖書(shū)館工作人員、圖書(shū)館藏書(shū)、讀者是緊密相連缺一不可的，少了任何一個(gè)要素，都構(gòu)不成圖書(shū)館，藏書(shū)給讀者提供工具，讀者使藏書(shū)變得有意義。根據(jù)“圖書(shū)館學(xué)的五定律”可得，圖書(shū)館肩負(fù)著重大使命，所以提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)既是圖書(shū)館的責(zé)任，也是讀者的必然要求。

二、新媒體環(huán)境給圖書(shū)館讀者服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境即數(shù)字化媒體環(huán)境，是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及各種數(shù)據(jù)終端向用戶提供信息與服務(wù)的新的傳播方式的社會(huì)大環(huán)境，新媒體環(huán)境是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體環(huán)境而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體在高新科技手段和信息時(shí)代的影響下而形成的新的媒體形態(tài)，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，圖書(shū)館讀者服務(wù)也不例外。

（一）新媒體環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)方式提出了新的要求。新媒體環(huán)境是時(shí)代的產(chǎn)物，是建立在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的新的社會(huì)傳播環(huán)境，圖書(shū)館讀者服務(wù)傳統(tǒng)方式受到了挑戰(zhàn)，信息傳送和讀者服務(wù)更多地依靠計(jì)算機(jī)，以互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等新的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，有線與無(wú)線通道相結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體、移動(dòng)電視、電子報(bào)紙等都是新媒體環(huán)境下要求更加完善圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生的新方式。

（二）新媒體環(huán)境拓寬和深化了圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容。

圖書(shū)館讀者服務(wù)要求圖書(shū)館最大限度利用圖書(shū)館資源來(lái)滿足讀者的各項(xiàng)需求，新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館圖書(shū)的采訪、編目、流通、借閱、管理、參考咨詢(xún)等都都能通過(guò)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到擴(kuò)展和深化，促進(jìn)了圖書(shū)館資源的共享，也多功能融合，提高了讀者服務(wù)的綜合水平。

（三）新媒體環(huán)境對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容呈現(xiàn)方式提出了新要求。新媒體環(huán)境的一大特點(diǎn)是音影文字信息的完美結(jié)合。圖書(shū)館讀者服務(wù)最重要的職能之一是為讀者提供全面的圖書(shū)信息、咨詢(xún)服務(wù)，新媒體環(huán)境下，信息的呈現(xiàn)是整合了聲音、文字、圖形、影像等以綜合面貌呈現(xiàn)的，可以突破時(shí)空，實(shí)現(xiàn)高效傳播。

（四）新媒體環(huán)境下要求圖書(shū)館讀者服務(wù)更加重視讀者互動(dòng)。新媒體環(huán)境除了信息呈現(xiàn)方式上的改變，資源共享的便捷與高效性、覆蓋面廣，突破時(shí)空，不斷的媒介融合之外，最大的特點(diǎn)還在于互動(dòng)性。新媒體時(shí)代，大眾媒體正逐漸讓位于個(gè)人和參與性媒體，信息的接受者能快速自由地對(duì)獲得的信息做出反饋。新媒體環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)，要求更加重視與讀者的互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中通過(guò)大數(shù)據(jù)匯整、分析等獲得讀者的行為偏好、選擇取向等，更好地為圖書(shū)館圖書(shū)的增補(bǔ)、排架、讀者咨詢(xún)等提供服務(wù)。

三、新媒體環(huán)境下如何深化圖書(shū)館讀者服務(wù)

新媒體環(huán)境是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是信息時(shí)代和高新科學(xué)技術(shù)結(jié)合的時(shí)代成果，它承載了比傳統(tǒng)形式的圖書(shū)館更海量的信息、擴(kuò)展了圖書(shū)館傳播的內(nèi)容和傳播方式，也增進(jìn)了讀者互動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，圖書(shū)館應(yīng)該采取積極有效的策略，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，深化讀者服務(wù)。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)新媒體思維。新媒體環(huán)境是社會(huì)大環(huán)境，是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式已不能滿足新時(shí)代的讀者要求，只有積極的迎合時(shí)代的需求，拋棄封閉、單一的讀者服務(wù)觀念，培養(yǎng)主動(dòng)、開(kāi)放、綜合的服務(wù)觀念，與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)新媒體思維，才能真正提高讀者服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館讀者服務(wù)只有在充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)客戶端等綜合方式，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，用最高效最便捷的圖書(shū)管理方式提供和讀者互動(dòng)中掌握的讀者閱讀偏好和需要的咨詢(xún)與推介服務(wù)，才能跟上快速進(jìn)步、讀者生活節(jié)奏高速運(yùn)轉(zhuǎn)的新時(shí)代讀者的腳步，利于自身生存同時(shí)最大限度地服務(wù)社會(huì)。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)該積極的轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)手機(jī)、電視等多種新形式滿足不同年齡、不同地點(diǎn)、不同時(shí)間的讀者的需求。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)上圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館等越來(lái)越成為讀者喜愛(ài)的閱讀方式，讀者可以足不出戶或者不限于實(shí)體圖書(shū)館就能查閱、瀏覽自己想要的圖書(shū)，即便是借閱的圖書(shū)，也能在網(wǎng)上查閱到圖書(shū)信息、借閱時(shí)間、還書(shū)時(shí)間，有的圖書(shū)館還設(shè)立了自動(dòng)還書(shū)、續(xù)借儀器，極大地減少了人力成本的支出，也為讀者帶來(lái)了時(shí)間、地點(diǎn)上的靈活性；有的圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)針對(duì)不同年齡不同職業(yè)的讀者設(shè)立電子圖書(shū)館，比如少兒圖書(shū)館、老年圖書(shū)館、移動(dòng)校園圖書(shū)館、職業(yè)借閱室等，提高了服務(wù)效率。

（三）整合利用圖書(shū)館資源，多種方式呈現(xiàn)資源信息。新媒體環(huán)境實(shí)現(xiàn)了文字、圖畫(huà)、影音的完美融合，圖書(shū)館的讀者服務(wù)應(yīng)善加利用這一大優(yōu)勢(shì)，選用合適的形式呈現(xiàn)相應(yīng)的圖書(shū)館資源，豐富資源形式，為讀者提供更多元化的選擇。新媒體環(huán)境下，許多與時(shí)俱進(jìn)的圖書(shū)館已經(jīng)分門(mén)別類(lèi)的設(shè)立了不同媒介的閱覽室，比如兒童閱覽室，大多集中了很多通俗易懂、色彩鮮明的圖書(shū)，還設(shè)立有聲書(shū)，孩子可以在實(shí)體閱覽室的儀器前或者網(wǎng)上圖書(shū)館的音頻板塊聆聽(tīng)優(yōu)美動(dòng)人的名人故事、歷史傳奇、中外童話等，也可以在圖書(shū)館的電視、電腦上觀看經(jīng)過(guò)精心挑選的有教育和啟迪意義的動(dòng)畫(huà)片、兒童短片等，或者可以購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的DVD、視頻數(shù)據(jù)回家觀看，文字圖畫(huà)音影完美結(jié)合，形式自由靈活、內(nèi)容豐富多樣。

（四）重視互動(dòng)?；?dòng)性是新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)最應(yīng)強(qiáng)調(diào)和重視的方面。只有加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)，才能及時(shí)地掌握?qǐng)D書(shū)館資源和讀者之間的聯(lián)系，為讀者提供更恰當(dāng)、適宜的資源、借閱指導(dǎo)等服務(wù)，節(jié)省讀者時(shí)間，使圖書(shū)館資源得到最有效利用。比如很多圖書(shū)館設(shè)立了論壇、互動(dòng)板塊、留言專(zhuān)區(qū)，并開(kāi)設(shè)了微博公眾號(hào)、微信公眾號(hào)、讀者群等，方便了讀者的探討和交流，也便于迅速掌握讀者偏好，閱讀取向，及時(shí)解答讀者咨詢(xún)、提供有針對(duì)性閱讀建議或其他讀者服務(wù)等。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館讀者服務(wù)歷史悠久，實(shí)用而復(fù)雜，提高圖書(shū)館讀者服務(wù)意義重大。新媒體環(huán)境為圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，文章進(jìn)行了具體分析，并提出了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、深化讀者服務(wù)的有效措施，具有一定的參考價(jià)值和意義。

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