文/江陰市人民醫(yī)院 瞿江烽

新形勢(shì)下醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備的主要素質(zhì)

文/江陰市人民醫(yī)院 瞿江烽

醫(yī)院辦公室是綜合辦事機(jī)構(gòu)和行政管理部門(mén)，在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要作用。新形勢(shì)下，醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備服務(wù)全局觀(guān)念、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神、精益求精標(biāo)準(zhǔn)和不斷創(chuàng)新意識(shí)等主要素質(zhì)，才能保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。

醫(yī)院；辦公室人員；具備；素質(zhì)

醫(yī)院辦公室作為聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外的綜合性協(xié)調(diào)服務(wù)部門(mén)，在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)管理中起著舉足輕重的作用。隨著醫(yī)院管理重要性的日益顯現(xiàn)，對(duì)醫(yī)院的行政效能提出了新的挑戰(zhàn)。如何保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，確保行政工作有序開(kāi)展，為臨床一線(xiàn)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院辦公室工作人員需要思考的問(wèn)題，也對(duì)醫(yī)院辦公室工作人員的個(gè)人素質(zhì)提出了更高要求，做到四個(gè)“必須”是新形勢(shì)下醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備的主要素質(zhì)。

一、必須樹(shù)立服務(wù)全局的觀(guān)念

醫(yī)院辦公室每一項(xiàng)工作都是由多部門(mén)共同協(xié)作完成的項(xiàng)目，因此，在工作中需要站在全局的高度，正確處理各方面的關(guān)系，做到顧全大局。面對(duì)繁雜瑣碎，涉及面廣的醫(yī)院辦公室工作，辦公室人員加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)、政策制度的理解把握，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的了解，時(shí)刻保持頭腦清醒，分清工作的輕重主次，處理問(wèn)題時(shí)做到原則性、靈活性有機(jī)統(tǒng)一，事事以醫(yī)院整體利益為先，而不能僅僅著眼于部門(mén)利益和個(gè)人利益。要圍繞“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)職工”這一宗旨和核心，在善于為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀服務(wù)、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手的同時(shí)，還要善于聽(tīng)取臨床醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，對(duì)他們反映的情況不推諉、不扯皮，真心誠(chéng)意，努力為基層職工解決實(shí)際問(wèn)題。

二、必須發(fā)揮樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神

因?yàn)獒t(yī)院工作的特殊性，經(jīng)常會(huì)承接突發(fā)性的工作任務(wù)，例如突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、突擊檢查、臨時(shí)要求上報(bào)材料，等等，加班加點(diǎn)是常有的事情，這就要求醫(yī)院辦公室工作人員具備吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，充分認(rèn)識(shí)到辦公室工作“繁、雜、忙、苦、累”的特點(diǎn)，擺正位置，包容大度，保持樂(lè)觀(guān)心態(tài)。有功勞時(shí)不搶先，有過(guò)錯(cuò)時(shí)勇承認(rèn)，面對(duì)繁重任務(wù)和繁雜的局面時(shí)從容面對(duì)，對(duì)于錯(cuò)誤和批評(píng)也能坦然接受并及時(shí)改正。辦公室是醫(yī)院行政職能部門(mén)的“領(lǐng)頭羊”，更是醫(yī)院重要對(duì)外窗口之一，辦公室工作人員的良好精神面貌將對(duì)整個(gè)醫(yī)院的管理運(yùn)行起到一個(gè)帶頭作用，忠誠(chéng)事業(yè)、甘于吃苦、敢于負(fù)責(zé)、樂(lè)于解難，是醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。

三、必須執(zhí)行精益求精的標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院辦公室作為一個(gè)辦文、辦會(huì)、辦事的綜合機(jī)構(gòu)，無(wú)論事務(wù)大小，都必須全力以赴，任何一個(gè)小小的疏漏都有可能造成大的失誤或者影響整體工作。首先，醫(yī)院辦公室人員要具備扎實(shí)的文字基本功。公文處理水平的高低，體現(xiàn)了辦公室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，處理公文時(shí)，應(yīng)思路清晰，反復(fù)推敲，不斷修改，忌精心馬虎、敷衍行事，把好政策關(guān)、法律關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)和程序關(guān)，不能出現(xiàn)政治性錯(cuò)誤，文字內(nèi)容表述簡(jiǎn)明扼要，可操作性強(qiáng)。其次，醫(yī)院辦公室人員要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。綜合協(xié)調(diào)貫穿于醫(yī)院辦公室的日常工作，辦公室人員要善于在上下之間找到結(jié)合點(diǎn)，在部門(mén)之間找到共同點(diǎn)，在煩瑣的工作中找到切入點(diǎn)，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)、上下對(duì)接。第三，醫(yī)院辦公室人員要具備高度的責(zé)任心。辦公室承擔(dān)了大量的事務(wù)性工作，點(diǎn)多面廣量大，在處理過(guò)程中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出辦公室的整體形象，這就要求醫(yī)院辦公室工作人員加強(qiáng)自律，規(guī)范行為，嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。

四、必須鼓勵(lì)開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)

醫(yī)院辦公室工作龐雜瑣碎，既涉及宏觀(guān)管理大事，又關(guān)系到微觀(guān)運(yùn)行小事，這就要求辦公室工作人員不僅要不斷更新知識(shí)，提升技能，更要有開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為醫(yī)院管理奠定良好的基礎(chǔ)。應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、積極主動(dòng)，忌墨守成規(guī)、拖延消極，要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作，以事實(shí)為依據(jù)，改變以往的經(jīng)驗(yàn)管理模式，通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和管理模式，制訂完善管理制度，明確各個(gè)崗位人員的工作職責(zé)，制訂切合實(shí)際的考核制度，最終實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、精細(xì)化。

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