李友生

商海領(lǐng)航人
——李致華和她的唐山市東安超商有限責(zé)任公司

李友生

走進(jìn)東安超商寬敞的大廳，商品琳瑯滿目，擺放井然，豐盈齊全……

售貨服務(wù)員著裝整齊、文明禮貌、熱情周到……

購(gòu)物的人們熙來(lái)攘往，絡(luò)繹不絕，奔忙購(gòu)物……

到這里購(gòu)物，看到的就是這樣的場(chǎng)景。百姓說(shuō)，我們?cè)敢獾竭@里買東西，這里的東西物美價(jià)廉，質(zhì)量放心，讓人信賴。百姓的話是真誠(chéng)的，也是公平的，也是對(duì)唐山東安超商最好的評(píng)價(jià)。

時(shí)光如梭，春華秋實(shí)。1994年4月，年僅22歲、在國(guó)有企業(yè)下崗的李致華, 在命運(yùn)挑戰(zhàn)面前不甘平庸，憑著吃苦耐勞堅(jiān)毅執(zhí)著，率先開(kāi)辦了經(jīng)營(yíng)面積100㎡的不議價(jià)、不講價(jià)的自選式“華影時(shí)裝店”、“華影時(shí)裝分店”，從此，這家“華影時(shí)裝店”憑借其經(jīng)營(yíng)服裝全、款式新、質(zhì)量?jī)?yōu)、環(huán)境好，深得廣大消費(fèi)者喜愛(ài)。也正是在這家小店的逐步發(fā)展中，東安日后貼近消費(fèi)者需求的氣質(zhì)烙印，也隨著東安的逐步壯大發(fā)展，而日漸形成。

伴隨著改革開(kāi)放的一縷春風(fēng)，把握住唐山地區(qū)經(jīng)濟(jì)和加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的嶄新發(fā)展機(jī)遇，東安，僅用了5年時(shí)間（1999-2005），就在當(dāng)?shù)孛摲f而出，強(qiáng)勢(shì)崛起。五年間，相繼建成了遷安首家服裝超級(jí)商場(chǎng)、遷安東安商貿(mào)大樓、遷安東購(gòu)商場(chǎng)，并將商業(yè)觸角延伸到秦皇島，建成了撫寧東安超商、撫寧東購(gòu)商場(chǎng)和樂(lè)亭東安超商，成為了唐山地區(qū)頗有名氣的商貿(mào)龍頭企業(yè)。

伴隨著東安企業(yè)的迅速發(fā)展，東安也像很多商業(yè)巨擎般，在初期井噴式發(fā)展之后遭遇到第一次管理瓶頸。是緊守城池、偏安一隅，還是壯士斷腕、破而后立？李致華義無(wú)反顧地選擇了后者。2006年，果斷地對(duì)企業(yè)實(shí)施了改制，加強(qiáng)集團(tuán)總部職能建設(shè)，按集團(tuán)化戰(zhàn)略架構(gòu)實(shí)施運(yùn)作，推行了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化管理體系。果敢的決策，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略視野，堅(jiān)定有力的執(zhí)行力度，徹底實(shí)現(xiàn)了家族式管理向現(xiàn)代企業(yè)管理、“人治”向“法”制管理的轉(zhuǎn)變，為東安公司的擴(kuò)張發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

思想解放天地寬，觀念更新促發(fā)展。2010年以來(lái)，東安公司制定了“一大一小”發(fā)展戰(zhàn)略，即以城市大型商貿(mào)綜合體為中心，發(fā)展社區(qū)、鎮(zhèn)村小型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程，并將商業(yè)觸覺(jué)由單一的業(yè)態(tài)領(lǐng)域向相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸，實(shí)現(xiàn)了東安公司跨越式的發(fā)展。

公司現(xiàn)已發(fā)展成為以零售業(yè)為核心，商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)金融、物流配送中心、電子商務(wù)中心為支撐的大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)?，F(xiàn)擁有唐秦地區(qū)8個(gè)綜合百貨店及購(gòu)物中心，8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體，覆蓋河北區(qū)域4000多個(gè)農(nóng)村電商體驗(yàn)店。1個(gè)年商品周轉(zhuǎn)量15億元的大型商業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心。擁有一個(gè)具有城市綜合體、大型購(gòu)物中心、商業(yè)步行街、高檔住宅等各類型態(tài)全程操盤能力的商業(yè)地產(chǎn)公司；一個(gè)年累計(jì)放貸7億元的商業(yè)金融中心。這是旋風(fēng)般的發(fā)展速度，這是令人點(diǎn)贊的發(fā)展創(chuàng)業(yè)神話。

如此非凡的業(yè)績(jī)，十幾年的孜孜追求，公司董事長(zhǎng)李致華付出了太多的艱辛和汗水，也收獲了更多的歡悅、鼓勵(lì)和感動(dòng)。她先后被授予“全國(guó)就業(yè)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)個(gè)人”“全國(guó)巾幗創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”“全國(guó)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)勞動(dòng)模范”“三八紅旗手”連續(xù)三屆當(dāng)選“河北省人大代表”，2008年，榮任奧運(yùn)圣火傳遞—唐山站火炬接力手” “唐山市勞動(dòng)模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

燕山塑造她剛強(qiáng)，灤河水哺育她細(xì)膩，千年熱土造就她智慧。在李致華的身上，我們看到她那堅(jiān)韌不拔的頑強(qiáng)意志和拼搏向上的進(jìn)取精神。不忘初心，她同員工一起，十幾年如一日?qǐng)?zhí)著探索企業(yè)營(yíng)銷之道。為保持東安超商在遷安商界的領(lǐng)先位置。她深知，員工的形象就是商場(chǎng)的形象，員工素質(zhì)決定企業(yè)興衰的經(jīng)營(yíng)理念。她始終嚴(yán)格要求自己在學(xué)習(xí)中積累，在實(shí)踐中提升。通過(guò)不間斷的系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升著企業(yè)戰(zhàn)略謀劃能力、運(yùn)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)駕馭能力，從而引導(dǎo)企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展與探索。

員工的成長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展和東安文化核心價(jià)值體系的重要組成部分，李致華深諳此理。2013年初，成立了東安超商培訓(xùn)學(xué)校，建立健全了中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃的對(duì)全員進(jìn)行輪訓(xùn)，專業(yè)人才的重點(diǎn)培訓(xùn)，并堅(jiān)持與“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，不斷對(duì)全員進(jìn)行充電，培養(yǎng)了東安發(fā)展需要的各類人才。使每個(gè)人都當(dāng)之無(wú)愧成為打造“東安”品牌的實(shí)踐者。

經(jīng)營(yíng)管理也是一門藝術(shù)，有它的奧妙所在，從一項(xiàng)項(xiàng)決策中，我們看到的是李致華管理公司的睿智和技巧，運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外的發(fā)展眼光和勇氣。2010年以來(lái)，李致華帶領(lǐng)核心班子抓住建設(shè)國(guó)家發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)大流通的機(jī)遇，實(shí)施的鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體、農(nóng)家店等項(xiàng)目和農(nóng)超對(duì)接、物流配送工程，為改善民生、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揮了示范性作用，被商務(wù)部列為重點(diǎn)扶持項(xiàng)目。2012年1月，灤縣小額貸款公司成功運(yùn)營(yíng)，探索出東安公司向其它業(yè)態(tài)領(lǐng)域發(fā)展的新思路。同年10月，不足一年時(shí)間，在灤縣打造了東安公司傳統(tǒng)零售業(yè)的升級(jí)版，開(kāi)發(fā)建設(shè)了集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲為一體的商業(yè)中心，使東安公司多年積累的品牌優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)得到充分釋放。2014年6月，在唐山南湖區(qū)開(kāi)發(fā)的旅游、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物為主的區(qū)域性購(gòu)物中心項(xiàng)目。2015年7月，依托線下實(shí)體資源，建立了遷安第一家大型綜合性網(wǎng)上商城—東安易購(gòu)，同年10月，河北樂(lè)村淘村鎮(zhèn)電子商務(wù)平臺(tái)暨遷安市農(nóng)村電商配送中心正式運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)，進(jìn)軍河北農(nóng)村市場(chǎng)，滿足了各銷售服務(wù)點(diǎn)、體驗(yàn)點(diǎn)對(duì)商品的配送需要，打造了實(shí)體+線下體驗(yàn)店020模式。2016年2月，成立東安悅購(gòu)商城有限責(zé)任公司，在遷安市核心商圈建設(shè)涵蓋“購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)、文化、教育、觀光、健康“八大現(xiàn)代商業(yè)主體的一站式全景式體驗(yàn)性購(gòu)物中心—東安悅購(gòu)城，無(wú)疑為遷安區(qū)域價(jià)值提升添上了濃墨重彩的一筆。

這就是新時(shí)期企業(yè)家的風(fēng)采，在事業(yè)上不循守舊，敢于創(chuàng)新，敢于發(fā)展，解決更多的待業(yè)青年就業(yè)，創(chuàng)建和諧社會(huì)，造福于人民。

任何一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)家必定是一個(gè)卓越的管理者。創(chuàng)新需要新的領(lǐng)導(dǎo)模式，新的經(jīng)營(yíng)理念。李致華始終堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，秉承“質(zhì)量百分之百合格，價(jià)位百分之百實(shí)惠，顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“人無(wú)信不立、業(yè)無(wú)信不存”的經(jīng)營(yíng)方針，創(chuàng)建消費(fèi)者理想購(gòu)物，休閑場(chǎng)所為已任，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)者自我約束為基礎(chǔ)，以社會(huì)各界監(jiān)督為保障，以企業(yè)規(guī)范運(yùn)作為條件，以組織優(yōu)質(zhì)商品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，按照“統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核價(jià)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語(yǔ)”的“六統(tǒng)一”的經(jīng)營(yíng)模式，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升品位，贏得了社會(huì)的普遍認(rèn)同和贊譽(yù)。

李致華全身心地投入到她的事業(yè)中，她每天都在超負(fù)荷地勞作，她的聰明才智得到了最大限度地發(fā)揮。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，李致華認(rèn)識(shí)到，只有信譽(yù)才是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。公司成立了由董事長(zhǎng)親自抓、負(fù)總責(zé)、由經(jīng)理任組長(zhǎng)、相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的依法誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)有專門從事商品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格管理的機(jī)構(gòu)和人員。并與各店簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書，定期檢查、嚴(yán)格考核。在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)了商品質(zhì)量、商品采購(gòu)、商品保管養(yǎng)護(hù)、商品銷售、商品價(jià)格、售后服務(wù)投訴處理、商品價(jià)格管理流程等管理制度，規(guī)范完善了商品流轉(zhuǎn)程序和環(huán)節(jié)，使商品質(zhì)量、價(jià)格管理納入公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理軌道。

在渠道開(kāi)發(fā)方面，堅(jiān)持直接在廠家或一級(jí)代理商處采購(gòu)，減少進(jìn)貨環(huán)節(jié)，確保了商品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓利于廣大消費(fèi)者。

在新品引進(jìn)方面，堅(jiān)持七證索要齊全，嚴(yán)把商品“四關(guān)”，即采購(gòu)關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、上柜關(guān)、銷售關(guān)，從源頭上杜絕“三無(wú)”商品、假冒偽劣商品。在商品價(jià)格上，公司遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持價(jià)格自律和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，定期組織價(jià)格監(jiān)控人員深入各店，廳位對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，商品價(jià)格做到明碼標(biāo)價(jià)、一貨一簽、貨簽對(duì)位、貨真價(jià)實(shí)。價(jià)格調(diào)整實(shí)行逐級(jí)申報(bào)審批制。同時(shí)，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，價(jià)格執(zhí)行上及時(shí)與市場(chǎng)接軌。

天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚躍。李致華以她淵博的知識(shí)，在波濤洶涌的商海中，縱橫騰躍，博風(fēng)擊浪，大顯神手。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、商品銷售離不開(kāi)宣傳和促銷活動(dòng)。在各類活動(dòng)中，公司不搞任何形勢(shì)的虛假讓利、價(jià)外加價(jià)、誤導(dǎo)消費(fèi)者和摻雜使假等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，把真正的實(shí)惠讓利于顧客。在售后服務(wù)方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包、三保、三免費(fèi)”服務(wù)承諾，要求員工樹(shù)立視顧客為上帝、質(zhì)量為生命、服務(wù)為保證的良好職業(yè)道德風(fēng)尚。公司設(shè)立顧客投訴服務(wù)中心，開(kāi)通了監(jiān)督投訴電話，設(shè)置了顧客意見(jiàn)箱和投訴接待處，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)和建議。同時(shí)，以顧客滿意最大化為經(jīng)營(yíng)管理工作重點(diǎn)；把顧客的認(rèn)知度作為衡量工作成績(jī)的主要依據(jù)，認(rèn)真接待和處理每一位顧客的意見(jiàn)和建議。同時(shí)公開(kāi)“經(jīng)營(yíng)商品無(wú)偽劣、退換商品無(wú)冷漠、急難救助無(wú)耽擱、受理投訴不推諉、上門送貨無(wú)收費(fèi)”的“六無(wú)”承諾，并狠抓落實(shí)，不走過(guò)場(chǎng)，使公司的社會(huì)認(rèn)知度和影響力不斷攀升，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第一流的事業(yè)要靠第一流的人來(lái)完成。人是一種多方面的資源，既然是財(cái)富又能創(chuàng)造財(cái)富。在公司發(fā)展上，李致華注重培養(yǎng)廣大員工素質(zhì)。培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，激勵(lì)員工增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化。舉辦各類培訓(xùn)，使員工從思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)技能、道德法紀(jì)等方面得到加強(qiáng)。同時(shí)，確保員工福利落實(shí)。公司規(guī)定，凡招錄員工優(yōu)先安排下崗失業(yè)人員、待業(yè)的大專以上畢業(yè)生。目前在職7000多員工中有4000多員工是下崗職工和農(nóng)村剩余勞力，有1000多員工為待業(yè)大學(xué)生。2013年以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)下滑，企業(yè)經(jīng)濟(jì)困難重重，紛紛裁員減員的情況下，李致華為排眾議，克服種種困難，自加下力，在保障員工的工作權(quán)力的同時(shí)始終保持工資待遇在同行業(yè)中的領(lǐng)先水平。使員工沒(méi)有后顧之憂，全身心撲在工作上。

十幾年的時(shí)光，李致華的東安超商公司，在她和全體員工的共同努力下，得到了跨躍式發(fā)展，事業(yè)如此輝煌。公司先后被評(píng)為“全國(guó)百貨顧客滿意十大企業(yè)”“河北省商貿(mào)AAAA級(jí)信用企業(yè)、河北省商貿(mào)名牌企業(yè)、河北省商貿(mào)服務(wù)名牌、河北省消費(fèi)者信得過(guò)單位、河北省誠(chéng)信示范企業(yè)”等100多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

我們應(yīng)該記住有這樣一個(gè)企業(yè)，有這樣一位企業(yè)家，她用她的智慧、血汗把事業(yè)做得如此之大，在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展史上留下了輝煌一頁(yè)。